comment les medias sociaux poussent au change management
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Présentation faite le 14 Février 2012 à l'ECS Paris, lors de la journée organisée par 90:10 Group France dans le cadre de la Social Media Week Paris. Comment sont les challengent auxquels sont confrontés les les dirigeants d'entreprisentet les directeures RH?TRANSCRIPT
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PATRICK ATTALLAH 90:10 Group France @bzpat
Les hashtags du jour #openbiz #smwparis #ECSParis #9010FR
MYRIAM L’AOUFFIR France Télévisions @laouffir
FRANCK BOURBON Ministères de Bercy @unimaru
MARIE KHAYAT Soleilles Cowork @mariekhayat
NICHOLAS VIEUXLOUP Viadeo @vieuxloup
COMMENT LES MEDIAS SOCIAUX POUSSENT AU CHANGE MANAGEMENT ?
14 FEVRIER 2012 @9010FR ninety10group.com
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MARIE KHAYAT
@mariekhayat
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Un espace de travail collabora\f redéfinissant la façon de travailler et basé sur des principes
simples:
• Diversité • Flexibilité • Communauté
• Facilité d’accès
3 Marie Khayat
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4
1000 espaces de coworking dans le monde, dont plus de 400 en Europe.
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5
Bureau
Coworking
Autres @ers lieux
Café Wifi
Domicile
• Lieu connecté à la réalité • Rela\ons informelles • Vivier de ressources • Flexible • Infrastructure
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En France: Indépendants et start-‐ups Aux USA:
• 44% sont des freelancers • 18% entrepreneurs avec des salariés • 35% sont des salariés d’entreprises • 8% sont salariés d’entreprises de >100 personnes. Carl King researcher at Emergent Research _ 2011
6 Marie Khayat
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• Mobilité
• Equilibre de vie • Trafic / Environnement • Culture de l’intrapreneuriat • Management par le resultat • Généra\on Y et Z … Cloud compu@ng
7 Marie Khayat
Espace de travail
numérique
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• Elargir le cercle des rencontres • Innova\on • Collabora\on • Partage de savoir • Contact direct avec le marché
Usage des médias sociaux Etre social
8 Marie Khayat
Espace social du travail
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IBM: Thinkplace ou Open Innova\on Space Partenariat avec Betahaus / Berlin IKEA: Environnements variés pour une meilleure Créa\vité, engagement des collaborateurs et adaptabilité aux besoins des clients. AutomaVc (employés + clients) Stonyfield Farm (commerciaux)
Diversité et confronta@on facteur de performance et d’innova@on
9 Marie Khayat
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Condi@ons de réussite
• Transparence • Confiance • Autonomie
• Management par résultat • Infrastructure • Ou\ls de collabora\on • Communauté
Challenges
• Cadre légal • Organisa\on horizontale • Culture managériale
…. Cols blancs
L’employé devient Collaborateur
Marie Khayat 10
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Marie Khayat 11
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@laouffir
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Vers de nouveaux usages
en interne
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Repères @france2tv
@france3tv
@france4tv
@france5tv
@france0tv
@francetele
@francetvdirect
@laouffir
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QUI GENERENT LES CONVERSATIONS AUTOUR DES CONTENUS
DE FRANCE TÉLÉVISIONS ?
Les chaines Les programmes
Les journalistes, animateurs, techniciens et tous les autres collaborateurs
Les relais d’influence externes
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LES COMMUNITY MANAGERS : DE LA REPRESENTATION DE LA MARQUE A LA GESTION DES PRISES DE PAROLES
Les communiqués
Les sites
Les Newsletters
Les blogs internes
Les plateformes sociales
Miccro-blogging
Les plateformes d’hébergement de contenus
Les applications sociales
Les sites et blogs
Leviers internes Leviers externes
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LA GRAND FAMILLE FRANCE TELEVISIONS :
UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE
Les marques chaines et corporate
9 bureaux de correspondants à l’interna\onal 10 bureaux en province
…
24 sta\ons régionales
Réseau ultra-‐marin : 10 sta\ons
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LA GRANDE FAMILLE FRANCE TELEVISIONS :
UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE
Les marques animateurs
Ils sont ou arrivent sur les médias sociaux
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LA GRANDE FAMILLE FRANCE TELEVISIONS :
UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE
Les marques programmes et émissions
Ils sont ou arrivent sur les médias sociaux
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LA GRANDE FAMILLE FRANCE TELEVISIONS :
UN UNIVERS LARGE ET DIVERSIFIE
Et les produc\ons et producteurs
Ils sont ac\fs sur les médias sociaux
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DEFI : SUIVRE ET MAITRISER LES EVOLUTIONS LAOGAPHIE D’E-PRESENCE DE FRANCE TELEVISIONS CARTOGRAPHIE D’E-PRESENCE DE FRANCE TELEVISIONS
DEFI : AUDITER, RECENSER, COORDONNER,
HARMONISER, HOMOGENEISER
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ASSURER UNE FORME DE COHÉRENCE DANS LA PLURALITÉ DES PRISES DE PAROLES DE FRANCE TELEVISIONS
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SOLUTIONS : ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT EN INTERNE TOUT EN ASSURANT UNE COORDINATION EFFICACE ENTRE LES DIFFERENTS AMBASSADEURS DE FRANCE TELEVISIONS
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MISE EN PLACE DES BONS OUTILS ET PROCESS POUR ACCOMPAGNER ET FAIRE ATTERRIR LES BONNES PRATIQUES
SOCIAL MEDIA GUDELINES
DIFFUSION D’UNE VEILLE SOCIAL
MEDIA QUOTIDIENNE
FORMATIONS
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LE GUIDE DES BONNES PRATIQUES AUX MEDIAS SOCIAUX DE FRANCE TELEVISIONS
Mise en ligne le 19 Septembre 2011
⇒ Objec@f : sensibiliser, accompagner et responsabiliser les collaborateurs dans l’u@lisa@on des médias sociaux, en ayant conscience de l’impact de leurs propos sur le Web. ⇒ Même si les réseaux sociaux cons@tuent une opportunité, ils sont surtout un engagement stratégique à moyen et long termes. ⇒ Les salariés deviennent les premiers ambassadeurs de la marque. ⇒ 13 recommanda@ons dont 1 essen@elle : « Ne tweetez pas ce que vous n’auriez pas dit à l’antenne ».
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LES OUTILS : UNE BONNE VEILLE POUR DES REMONTEES D’INFORMATIONS EN TEMPS REEL
-‐ Qui s’exprime sur nos marques, chaines, programmes, animateurs ?
-‐ Sur quels espaces ?
-‐ A quelle fréquence ?
-‐ Les interac@ons et échange de conversa@ons
-‐ Sur quelles théma@ques ?
-‐ A quel moment France Télévisions doit agir et/ou intervenir ?
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HARMONISATION, HOMOGENEISATION ET COORDINATION DES MARQUES (RESEAUX REGIONAUX ET ULTRA-MARINS)
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OBJECTIFS : S’INSCRIRE DANS UNE LOGIQUE D’INTERET PLUTÔT QUE DE CANAUX, EN CAPITALISANT SUR UN MODELE AFFINITAIRE
NOUVELLES ÉCRITURES ET TRANSMEDIA
Amour
Campagne
Poli\que
Famille
Culture
Jeunesse
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OBJECTIFS : S’INSCRIRE DANS UNE LOGIQUE D’INTERET PLUTÔT QUE DE CANAUX, EN CAPITALISANT SUR UN MODELE AFFINITAIRE
SERIE
FRANCE 2
DES SOUCIS ET DES HOMMES
FRANCE 5
VOYAGE DE NOCE, VOYAGE D’UNE VIE
DOCU
AMOUR 2.0
WEBDOCU Nvelles ECRITURES
I L’AMOUR
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LANCEMENT DE PREMIERS ESPACES AFFINITAIRES QUI COMMENCENT A FLEURIR
@ahhhlamour
![Page 31: Comment les medias sociaux poussent au Change Management](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c1d0834a7959170e8b45b2/html5/thumbnails/31.jpg)
Les médias sociaux, @rés par Facebook, redéfinissent la communica@on dans le monde numérique, comme dans le monde physique.
VIVONS LA REVOLUTION NUMERIQUE ENSEMBLE
Ensemble, construisons l’univers numérique social de France Télévisions.
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@unimaru
![Page 33: Comment les medias sociaux poussent au Change Management](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051818/54c1d0834a7959170e8b45b2/html5/thumbnails/33.jpg)
FRANCK BOURBON Chef de projets Communica\on SIRCOM / Ministères de Bercy @unimaru
Appréhender les stratégies social media au sein de Bercy
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FRANCK BOURBON
@unimaru Les prémices
• Créa\on du BPRS (Bureau des Partenariats et des Réseaux Sociaux)
• Phase de test et d’appréhension des ou\ls
• Réflexion commune en interdirec\onnel
• Benchmark
• Méthodologie
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FRANCK BOURBON
@unimaru Auprès des décideurs
• Evangélisa\on
• Ouverture de la boite de Pandore…
• Stratégie par la preuve
• Structura\on
• Recadrage et valorisa\on
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FRANCK BOURBON
@unimaru Auprès de l’encadrement
• Des conférences
• Développement d’ou\ls
• Premières opéra\ons
• De beaux projets !
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FRANCK BOURBON
@unimaru Auprès des agents
• Développement difficile
• Un usage hors les murs
• Une charte d’usage
• Pousser à l’ambassadorat
• Les débuts du collabora\f
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NICHOLAS VIEUXLOUP
@vieuxloup
Nicholas Vieuxloup – VIADEO @vieuxloup
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Transparency !!
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Company branding
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Social media charters
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Revamping organizations
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Revamping organizations
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PATRICK ATTALLAH 90:10 Group France @bzpat
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MYRIAM L’AOUFFIR France Télévisions @laouffir
FRANCK BOURBON Ministères de Bercy @unimaru
MARIE KHAYAT Soleilles Cowork @mariekhayat
NICHOLAS VIEUXLOUP Viadeo @vieuxloup
COMMENT LES MEDIAS SOCIAUX POUSSENT AU CHANGE MANAGEMENT ?
14 FEVRIER 2012 @9010FR ninety10group.com