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  • Comment lthique peut renforcer la comptitivit des entreprises TIC rgionales Comment lthique peut renforcer la comptitivit des entreprises TIC rgionales La Charte eTIC - 28 octobre 2010 Salon Rhnatic (Colmar)
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  • Charte eTIC 1 mars 2009
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  • Charte eTIC Pas daccs la profession Problme de confiance entre les fournisseurs TIC et leurs clients PME (march BtoB). En effet, qui n'a pas entendu parler de socits : insuffisamment informes par leur prestataire TIC des modalits de cession des droits intellectuels ou de lampleur des cots rcurrents, pieds et mains lis avec une solution et un fournisseur qui ne rpondent pas du tout leur besoin, ou encore compltement dmunies en cas de faillite du prestataire.
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  • Charte eTIC eTIC : une dmarche bottom-up Les principales victimes de ce climat de mfiance : Les petites entreprises ne pouvant sappuyer sur la notorit de leur nom ou de leurs marques, concurrences par des grands groupes bruxellois ou multinationaux Un enjeu de comptitivit rgionale Initiative prise : Quelques unes, rassembles en 2004 au sein dun cluster Lige ont dcid de ragir: Volont de donner des gages de confiance aux clients
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  • Charte eTIC Lthique pour se diffrencier ! A partir des principales sources de litiges potentiels entre un fournisseur T.I.C. et un client PME, elles ont cherch pousser vers le haut le niveau de professionnalisme du secteur en arrtant collgialement une charte dontologique indite pour la profession en Belgique. Lagence de dveloppement conomique de la Province de Lige (SPI+) a aid ce cluster de PME rdiger cette charte voici 6 ans. Objectif : que les entreprises locales puissent montrer quelles peuvent tre aussi -si pas plus- fiables que les grandes socits bien connues du secteur TIC.
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  • Charte eTIC Que recouvre la Charte eTIC ? Les 7 clauses de la Charte concernent les relations commerciales et contractuelles entre client et fournisseur T.I.C. : 1.ladquation du service avec les besoins du client 2.la dfinition concerte de lampleur du projet (contenu, limites et exclusions) 3.la matrise des cots et des dlais 4.les responsabilits 5.les ressources et les qualifications mises en uvre pour raliser le projet 6.la prennit/portabilit de la solution ou du service 7.Les droits de proprit intellectuelle Le texte de la Charte Dontologique est disponible sur le site web (http://www.charte-etic.org)http://www.charte-etic.org
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  • Charte eTIC Que recouvre la Charte eTIC ? La charte contraint le fournisseur, ds ltablissement de loffre, aborder avec son client des points cls qui pourraient tre sources ultrieurement de litiges sils ne sont pas clarifis. Objectif : En poussant ce dialogue, cette charte dontologique conduit ltablissement de contrats plus quilibrs, qui passent mieux lpreuve du temps et surtout dont les 2 parties ont bien cern la porte.
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  • Charte eTIC Que recouvre la Charte eTIC ? La porte est de nature dontologique : elle concerne les pratiques commerciales lies la profession Il ne sagit pas dun label de qualit dans le sens usuel : il ne garantit pas au client que le service dlivr sera dun niveau de qualit technique irrprochable. La charte eTIC sinscrit donc en complment des normes ISO actuelles et correspond plutt un engagement moral du signataire de la charte, portant sur des aspects purement commerciaux.
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  • Charte eTIC Qui contrle le respect de lthique ? Pour donner force cet engagement, un systme danalyse des plaintes des clients quant au non-respect de la charte a t mis en place, pouvant conduire au retrait de lautorisation pour le fournisseur de faire rfrence la charte eTIC. Ce systme repose sur larbitrage du Comit eTIC il est mixte : reprsentants des entreprises spcialises, reprsentants des utilisateurs professionnels, plusieurs organismes publics il gre les ventuelles plaintes sur base dune procdure qui privilgie la mdiation Le client dispose dun srieux moyen de pression au cas o des carts apparaissent par rapport au respect de la charte (26 plaintes sur 22 ont t rgles par conciliation).
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  • Charte eTIC Qui peut signer la Charte eTIC ? Le droit dutiliser la marque eTIC est octroy aux entreprises spcialises dans la fourniture de produits et services T.I.C, signataires de la Charte dontologique les prestataires sengagent par crit et sans rserve respecter les clauses de la Charte et ses prescrits ils doivent faire figurer le logo figuratif de la marque eTIC sur leurs documents commerciaux Engagement devenu important car de nombreuses PME, mais aussi des pouvoirs publics (Communes,), exigent dornavant de leurs fournisseurs TIC, avant de signer tout contrat, quil signent la charte dontologique eTIC !
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  • Charte eTIC Succs de cette approche Actuellement, 650 fournisseurs TIC ont sign la Charte, soit un nombre significatif sur le march belge et luxembourgeois Soutien de la Fdration professionnelle Agoria Soutien de nombreux organismes rgionaux de dveloppement conomique (CCI, ), de centres dexcellence (Technoples) et de lAgence Wallonne des Tlcommunications Dveloppements : Engagements complmentaires spcifiques aux entreprises proposant des missions de rfrencement et e-commerce Le concept a t repris en France par le Club e-entreprises de la CCI du Valenciennois. Oprationnel sur les Rgions Nord Pas- de-Calais, Bourgogne et Basse-Normandie. Lancement fin 2011 en Alsace et PACA
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  • Charte eTIC Secrtariat de la Charte eTIC Damien JACOB, Agence Wallonne des Tlcommunications Tl. : +32 81 77 80 65 info@charte-etic.org Place vos questions info@charte-etic.org http://www.charte-etic.be http://www.charte-etic.fr