comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec des marques sur les réseaux sociaux ?...
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Bonjour, Voici la présentation orale qui fait suite au mémoire sur le pouvoir des consommateurs sur les réseaux sociaux. L'écrit est également disponible sur mon profil. Bonne journée, Vincent.TRANSCRIPT
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dimanche 22 juillet 12
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SOMMAIRE
1 2 3 4
Choix du thème Méthodologie employéeL’analyse
Réponses à la problématiquedimanche 22 juillet 12
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Choix du thème1
dimanche 22 juillet 12
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Choix du thème
✦ Web 2.0 : changement culturel majeur✦ Nouvelles formes d’échanges✦ Naissance d’un régime de réciprocité✦ Pouvoir important de l’internaute
1
dimanche 22 juillet 12
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Comment l’internaute fait-il le succès ou l’échec d’une marque
sur les réseaux sociaux ?
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Méthodologie employée2
dimanche 22 juillet 12
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Méthodologie
✦ Angle sociologique ✦ Enquête quantitative✦ Analyse d’études ✦ Interviews de professionnels
2
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L’analyse3dimanche 22 juillet 12
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L’analyse✦ Contextualisation : les usages et les enjeux des réseaux sociaux
✦ Rapport entre l’internaute et les marques
✦ Comment les marques touchent-elles les internautes ?
3
dimanche 22 juillet 12
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3✦ Logique d’intégration✦ Logique utilitaire
Outils de partage
Outils de conversation
Rése
autag
eVis
uel
AudiovisuelPublication
Réalisation
Estime
Appartenance
Sécurité
Survie
Les usages et les enjeux des réseaux sociaux
dimanche 22 juillet 12
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3L’impact de la présence des marques/entreprises
sur les réseaux sociaux en terme d’image
Elles sont plus modernesVous connaissez mieux leurs produitsVous êtes plus proche d’ellesElles se différencient des autresVous faites partie d’une communautéVous êtes traité de façon privilégiéElles sont plus à votre écouteElles sont plus humaines
Vous êtes mieux informé de leur actualité
Les usages et les enjeux des réseaux sociaux
dimanche 22 juillet 12
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3Analyse de l’activité des internautes sur Internet.
Top 3 des sitesles plus fréquentés
1. Facebook2.Twitter3.Youtube
96%des internautess’y rendent tous les jours
Rapport entre l’internaute et les marques
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3La frontière entre l’utilitaire et l’échange
97%
78%
Des internautes suivent des marques sur les réseaux sociaux
MAIS SEULEMENT...D’entres eux interagissent avec les marques sur les réseaux sociaux.
Rapport entre l’internaute et les marques
dimanche 22 juillet 12
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3Analyse de leur motivation
Niveaud’engagement
faible
Niveaud’engagement
fort
Consultation de pages marques élevée
Consultation de pages marques faible
Consultants
ParticipantsContributeurs
Ambassadeurs
Inactifs
Rapport entre l’internaute et les marques
dimanche 22 juillet 12
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3Analyse de leur moyen d’interaction
26 %
23 % 21 %
18 %
7 %4 %
Ecriture d’un article sur mon blogCitant la marque dans un statut
Citant la marque dans un Tweet
En commentant
En partageant l’information
Via un «like» sur Facebook
Rapport entre l’internaute et les marques
dimanche 22 juillet 12
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3 Rapport entre l’internaute et les marques
Le pouvoir de critique des internautes
94%
25%
Des internautes assurent n’avoir jamais critiqué des marques sur les réseaux sociaux
CEPENDANT...D’entres eux seraient capable d’appeler leurs contacts et amisau boycott d’une marque ou entreprise
dimanche 22 juillet 12
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3 Rapport entre l’internaute et les marques
Leur pouvoir d’influence
57 %43 %
Non Oui
Interagissez-vous avec le contenu posté par les internautes sur les marques ?
100 %
Non
Interagissez-vous avec le contenu posté par les internautes sur les marques ?
Résultat parmi les 78% interagissant avec les marques
Résultat parmi les 22% n’interagissant pas avec les marques
dimanche 22 juillet 12
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3 Rapport entre l’internaute et les marques
Leur pouvoir d’influence
40 %
60 %
Non Oui
Des avis négatifs sur une marquevous ont déjà fait changer
d’opinion sur elle ?
64 %
36 %
Non
Résultat parmi les 43% interagissant avec le contenu
des internautes
Des avis négatifs sur une marquevous ont déjà fait changer
d’opinion sur elle ?
Résultat parmi les 57% n’interagissant pas
avec le contenu des internautes
Oui
dimanche 22 juillet 12
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3 Rapport entre l’internaute et les marques
L’influence du réseau social
3 %6 %
10 %
18 %
63 %
Partage d’influence sur les réseaux sociaux
FacebookAutresLinkedIn
My Space
dimanche 22 juillet 12
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3 Rapport entre l’internaute et les marques
L’influence du réseau socialDegrés de confiance sur les avis postés sur les marques/entreprises
✦Avis des amis et contacts sur les réseaux sociaux
✦Avis sur les blogs de citoyens, d’experts, de journalistes
✦Avis sur les blogs d’entreprises
27% 39%
32% 24%
33% 20%
Confiance moyenne Confiance très fortedimanche 22 juillet 12
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3 Rapport entre l’internaute et les marques
ET MAINTENANT QUE FONT LES MARQUES ?
dimanche 22 juillet 12
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L’art de la conversation✦ Les marchés sont devenus des conversations
✦ L’importance du story-telling
✦ Une attente accrue des internautes.
3 Rapport entre l’internaute et les marques
dimanche 22 juillet 12
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Community Manager Une fonction transversale
3 Rapport entre l’internaute et les marques
dimanche 22 juillet 12
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4 types d’engagements 3 Rapport entre l’internaute et les marques
L’internaute doit se sentir privilégié, utile, concerné et considéré
WIN-WINdimanche 22 juillet 12
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1. Analyse de l’existant
2. Choix des plateformes
3. Gestion de la e-réputation
Les 3 étapes d’une stratégie réfléchie
3 Rapport entre l’internaute et les marques
dimanche 22 juillet 12
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Réponses à la problématique4
dimanche 22 juillet 12
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4 Réponses à la problématiqueCe qui rend les marques influentes ce n’est pas
leur taille mais leur communautéChuck Byrme
✦ La démultiplication des plateformes relationnelles a rendu bien plus visible l’action de l’internaute
✦ Les internautes se lisent et s’écoutent
✦ Les marques ont besoin de l’engagement des internautes
« »
dimanche 22 juillet 12
![Page 28: Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec des marques sur les réseaux sociaux ? ORAL](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549ca4e5b47959d9318b47f5/html5/thumbnails/28.jpg)
ET DEMAIN...dimanche 22 juillet 12
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MERCIà vos questions...
dimanche 22 juillet 12