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Certification UX DesignGobelins 2020 - 2021 Mémoire professionnel

Radhika Beaumé, sous la tutellede David Jeanne

Comment appliquerles méthodes UXpour concevoir unoutil decommunication pourles autistes nonverbaux etintellectuellementdéficients

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L’outil de communicationest la voix de mon enfant,je n'attends que ça,de lui donner une voix

— Maman d’une jeune fille avec le trouble du spectre de l’autisme

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Résumé AbstractLe langage et l'apprentissage jouent un rôleessentiel dans l'aptitude à communiquer.

L’autisme rend la concentration et la perceptiondifficile ce qui engendre une altération des capacitésà traiter l'information.

Les individus les plus sévèrement atteints, quisouffrent de retard dans l’acquisition du langage etrencontrent des difficultés d’apprentissage, sont, leplus souvent, exclus du processus de design desoutils d'aide à la communication conçus pour eux.

Leur inclusion est le challenge que leneuroscientifique de l’Institut Pasteur, Roberto Toroa souhaité relever.

Après avoir présenté le contexte et le terraind'expérimentation, nous examinerons divers profilsutilisateurs.

Nous explorerons ensuite les outils disponibles etanalyserons les avantages et limitations des outilsnumériques.

Puis nous étudierons comment utiliser lesméthodes UX pour récolter des données qualitativesauprès des utilisateurs autistes et non-verbaux aucours des premières étapes de conception de l'outil.

L'outil est une application sur tablette android. Cetype de support est réputé pour améliorer laconcentration et permettre de mettre à dispositiondes utilisateurs un vocabulaire riche, tout en étantmoins coûteux que d'autres supports.

L'application est conçue sur mesure pourl'environnement scolaire d'un IME (Institut Médicoéducatif), le cours de Venise, Paris.

Nous décrirons les ateliers de prototypages et detests utilisateur pour co-construire avec eux unsystème exigeant un effort d'apprentissage minimal.De même que l'intégration des modules emploi dutemps et séquence visuelle permettant de rendrenos utilisateurs le plus autonome possible.

Autismmakes it difficult to concentrate andperceive, which results in an impaired ability toprocess information.

Severely affected individuals, suffering fromdelayed language acquisition and learningdifficulties, are most often excluded from theprocess of designing assistive communicationtools for them.

Their inclusion is the challenge that Roberto Toro,a neuroscientist at the Institute Pasteur, wantedto take up.

After presenting the context and geographicalzone for the field experiment, we will examinevarious user profiles.

We shall then explore the available tools andanalyze their advantages and limitations

Followed by a study on how to use UX methodsto collect qualitative data from autistic and non-verbal users during the early stages of the tool'sdesign.

The tool is an android application. Tablets areknown to improve concentration and provideusers with a rich vocabulary while being lessexpensive than other platforms.

The application is tailor-made for the educationalpurpose of an IME (Medical Educational Institute),at Cour de Venise, Paris.

We shall describe the prototyping and usertesting workshops to co-build with them asystem that requires minimal learning effort.

As well as the integration of the timetable andvisual sequence modules to make our users asautonomous as possible.

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Sommaire

Introduction 5

1. Un laboratoire de recherches et une IME 6-11

1.a Le Laboratoire et L'Institut Médico-Educatif 6-7

1.b L’Autisme 8

1.c La Communication Améliorée et Alternative 9

1.d PECS 10

1.e PODD vs PECS 11

2. Design participatif 12-24

2.a Etat de l’art 13-14

2.b Cahier d’Observation 15-16

2.c Insights 17-19

2.d La concurrence - Pyramid PECS 20-21

2.e Définition de la cible 22

2.f Les Personas 23-25

3. La technologie au service de l’autisme 26-28

3.a Les outils non-digitaux 26

3.b Les outils digitaux - Etude comparative 27

3.c Les applications de communication 27

Les besoins utilisateurs 28

4. Concevoir l’outil sur mesure 29-44

Méthodologie mise en place 29

4.a Tests utilisateur – Persona 4 30

4.b Les renseignements testutilisateur – Persona 4 30

4.c Tests utilisateurs - TSA 31-32

4.d L’atelier de co-création 33-35

4.e Storyboard 36-39

4.f Ma Voix - tablette 40-41

4.g Les Enjeux majeurs 42-44

4.h Module d'emploi du temps 45

Les prochaines étapes 46

Conclusion 47

Bibliographie 48

Remerciements 49

Glossaire 50-51

Annexe 52

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IntroductionChez le neurotypique (personne non autiste), le langage peut remplir4 fonctions :

Expressive - Pour communiquer son état émotionnel (cri, rire...)

Signal – Où l'émetteur vise à provoquer une réaction chez le récepteur

Descriptive – La capacité d'analyser et d'interpréter la réalité

Argumentative - L'intériorisation des règles langagières et socialespermettant de raisonner et de convaincre.

Beaucoup de personnes atteintes de TSA ne peuvent répondre à leursbesoins quotidiens car ils ne maîtrisent pas ces deux dernièresfonctions.

Les méthodes CAA (communication améliorée et alternative) visent àaméliorer leurs compétences en communication, notamment à l'aided'outils tel que “Ma voix” qui est le sujet d'étude de ce mémoire.

Le cadre de l'étude est l'IME (Institut Médico – Educatif) du cours deVenise, Paris qui accueille de jeunes autistes et qui s'est associé auprojet “Ma Voix” du professeur Roberto Toro.

Ma Voix est une application gratuite pour l’individu autiste et sonécosystème (parents, orthophonistes, éducateurs etc.) fournissant unmode de communication basée sur des pictogrammes.

Notre étude portera sur les questions, suivantes :

▪ Quelles méthodes UX employer pour récolter desdonnées qualitatives auprès d'utilisateurs autistes ?

▪ Comment concilier les besoins des utilisateursautistes et ceux de leur entourage?

▪ Comment concilier les contraintes du stakeholder( l’institut Pasteur.) avec l'approche design et lesbesoins utilisateurs.

▪ Quelles solutions envisager pour apporter un outilde communication pour les autistes ?

▪ Comment préparer et réussir les tests utilisateursface à des testeurs non-verbaux et ayant destroubles cognitifs ?

▪ Est-ce que l’outil va simplement permettrel'échange de messages ou va-t-il aussi apporter ungain en autonomie?

Tout au long de ces pages, noustenterons de répondre à cettequestion :

Comment Inclure les personnes avec letrouble du spectre de l’autisme dans leprocessus de design?

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UN LABORATOIRE DE RECHERCHES ET UNE IME*–DU MONDE THÉORIQUE AU MONDE APPLICATIF1

1.a Le Laboratoire de Roberto Toro à l'Institut Pasteur, le projetConnect et L'Institut Médico-Educatif, Cour de Venise, Paris

Le Laboratoire de Roberto Toro àl'Institut Pasteur, le projet ConnectL’application Ma Voix fait partie du projet Connectqui est une base de données ouvertes collectant lesdonnées des applications destinées aux autistes. Cesdonnées peuvent être la sélection et l'utilisation desimages, leurs combinaisons, le moment de lajournée où elles sont utilisées, etc.

L'objectif du projet est l'élaboration d'unedescription riche des différents profils cognitifs desutilisateurs afin de permettre à terme de créer unsystème de recommandations d'images adapté àchaque profil.

*IME -Institut Médico Educatif

Vue d’ensemble schématique de Connect

Dans cette partie :1. Nous explorons L’Institut Médico Educatif,

Cour de Venise et le laboratoireneuroscientifique de Roberto Toro à l’Institutde Pasteur.

2. Nous comprendrons l'autisme.

3. Nous verrons les différents moyens dontdisposent les individus n'ayant pas unecommunication fonctionnelle.

4. Nous verrons en détail les deux systèmes decommunication par échange depictogrammes.

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Les enjeux du projet pour chaque partieprenantePour l'IME – disposer d'un outil sur mesure (“MaVoix”) et des autres applications de Connect.

Pour le laboratoire – La contribution des donnéesde l'IME permettra une meilleure compréhension dela diversité des profils cognitifs.

En cas de succès, “Ma Voix” les aidera à créer unpartenariat avec la Fondation Orange pour financerles ressources humaines et matérielles du projetConnect.

Pour les bailleurs de fonds – mesure du retour surinvestissement grâce aux accès aux donnéesacquises à chaque fois que les applications qu'ilsfinancent seront utilisées.

L'IME cours de Venise et ses étudiants

L’IME accueille 25 jeunes âgés de 16 ans à 21 ans.

En ce qui concerne la communication, le groupeest très hétérogène : certains individus utilisentun langage oral plus ou moins élaboré, d’autresutilisent des mots isolés, certains sont nonverbaux (ils utilisent la voix de synthèse de leurstablette) et d’autres seulement le langagegestuel.

Dans leur hétérogénéité , il y a unehomogénéitéTous les jeunes ont du trouble du spectre del'autismemodéré à sévère avec une déficienceintellectuelle modérée à sévère.

Le souhait de l'IME

Rendre les étudiants non-verbaux autonomesgrâce à un moyen de communicationfonctionnelle.

L'outil doit permettre d'interpeller quelqu'un encas de besoin et d'acquérir un niveau decompréhension suffisant pour être compris àl'extérieur de l'IME.

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Comprendre la particularité utilisateur – L’Autisme

L'autisme est un trouble neuro-développemental les symptômes sont dus à un dysfonctionnementcérébral. Les premiers signes sont perceptibles avant l'âge de 3 ans.L’autisme a été défini pour la première fois durant les années quarante par deux auteurs différents : en1943, par Léo Kanner, aux USA et, en 1944, par Hans Asperger en Autriche.

Déficits Cognitive Troubles de la communicationThéorie de l'esprit Ils ont du mal à comprendrele point de vue d’autrui.

Fonction d’Execution Rigidité aux routines avecune incapacité à développer des stratégies face àdes changements d'objectifs. Activités et centresd’intérêts restreints et stéréotypés.

Coherence Centrale La difficulté à saisir le sensdes messages verbaux.

Retard d’acquisition du langage ou absence dedéveloppement du langage parlé (50% despersonnes atteintes d’autisme n’atteignent jamais leniveau d’expression verbale).

Le langage non-verbal est limité (gestes oumimiques qui pourraient compenser le langageverbal) et les vocalisations pour s’exprimer sont horscontexte.

Le Langage s’il existe se manifeste tardivement etpeut comporter des anomalies:écholalie immédiate : l’individu répète tout de suitece que l’autre dit ou écholalie différée : mots ouphrases que l'individu autiste a entendu dans unesituation donnée et qui sont ensuite répétés horscontexte.

L’Utilisation idiosyncrasique du langage : créationde ses propres mots ou d'expressions singulières.

1.bLa recherche secondaire pourcomprendre l’autisme m’a permis degénérer l’empathie, voir lescontraintes et de prévoir laméthodologie à mettre en placepour la phase de rechercheutilisateur et des tests utilisateurs.

Déficiences IntellectuellesTous les individu autistes n’ont pas la déficienceintellectuelle associée. 50%des personnesatteintes d'autisme souffrent d'une déficienceintellectuelle un TSA [1 enfant sur 100] .

La déficience intellectuelle se définit par unQuotient intellectuel (QI) inférieur à 69, ce quicorrespond à un retard de développement de 3 ans

Elle se manifeste par : Une capacité plus limitéed’apprentissage. Un rythme d’adaptation plus lentet des difficultés à faire face aux exigences de la viequotidienne.Difficultés à Mémoriser des informations

Pourquoi appelle t'on le troubledu spectre de l'autisme?

Selon Le Manuel diagnostique et statistique des troublesmentaux (DSM-5) rédigé par l’Association américaine depsychiatrie, la sévérité est liée avec la variabilité dusymptôme et la quantité de soutien dont l’individu abesoin.

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700 000En France

personnes sont atteintes de TSA

8000 enfants naissent chaqueannée avec un TSA [1enfant sur 100]

Données Autisme

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CAA (Communication Alternative et Améliorée)

Ensemble de moyens humains et d'outils permettant de comprendre son environnement etd'être compris par l'entourage en mode alternatif (remplacement du langage oral – s' il estabsent) ou augmenté (amélioration d'une communication insuffisante).

Les formes de CAA

Le choix de l’outil dépend des compétencesen compréhension, du niveau decommunication verbale et non verbale, duniveau de motricité, du contexte éducatif ainsique des exigences et attentes de la famille dusujet.

• Mouvements gestuels

• Expressions faciales

• Vocalisations - cri , rire etc…

• Signes Makaton

• Classeurs de communication

• Tableaux avec despictogrammes , alphabet...

• Bouton enregistreurs

• Boîtier parlant

Application, Dispositif mobile etordinateur avec synthèse vocale intégré,Réalité Virtuelle , Robots

Sans aide technique

Basse technologie

Moyenne Technologie

Haute Technologie

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1.c Comprendre les moyens dont disposent les individus avec TSA quin’ont pas une communication fonctionnelle

La recherche secondaire sur ce sujet apour but de comprendre les divers outilsutilisés par les profils autistes pourcompenser leur déficit decommunication .Par la suite cette information m’a servipendant l’immersion à l’IME àcomprendre la mise en place de systèmede communication. Il fait partie d’un desdiscriminants pour les personas.

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PECS - Outil de communication Alternative et Augmentée(CAA)Système conçu par Andy Bondy et Lori Frost dans les années 1980

Le but de cet méthodologie éducatif est de “ faire apparaître une incitation à communiqueren utilisant des photos ou des images pour des enfants non verbaux ou en grande difficultéd’expression.”

Principes

Le Choix de l’IME, Cour de Venise

Le laboratoire de L'Institut Pasteur souhaite développer son outil“Ma Voix” basé sur PECS , pour cette raison le choix du terraind'expérimentation et de recherche est L’IME Cour de Venise, car ilsutilisent extensivement la méthodologie PECS.

• Échanger une image contre un objet, unaliment ou une activité.

• Les images sont soit en papier pour uneversion basse technologie ou sont digitaliséespour une version de PECS haute technologie.

• Les images correspondent au niveau dereprésentation visuelle de l’individu (photos,dessins, pictogrammes).

• On peut aussi utiliser des objets réels si leniveau de symbolisation est très faible.

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Pictogramme PECS pour faire unedemande des crayons

1.d Comprendre PECS - la méthodologie de communication utiliséepar “Ma Voix”

L’Institut Pasteur a développé un prototype très bassedéfinition de Ma Voix basé sur l’expertise de Roberto et sansrecherche utilisateur, car le développement backend étaitprioritaire. L’outil est basé sur l'hypothèse que PECS serait lesystème communicatif le plus approprié pour ce type depopulation.

Cette recherche secondaire m’a permis de comprendre lefonctionnement de PECS et ainsi par la suite challengercette hypothèse pendant la phase d’immersion à l’IME etdurant les premiers tests utilisateurs de ce prototype.

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PODD - Tableaux Dynamiques à Organisation Pragmatique vs PECSLes deux systèmes utilisent des pictogrammes mais sont différents sur plusieurs points :

Challenger les choix fait partie de la recherche utilisateur. Leproduit final doit répondre aux besoins utilisateurs , en tenantcompte des contraintes business. L'étude comparative pouranalyser les avantages et les inconvénientsm’a permis deprendre des décisions de design (système de navigation,choix de banques d’images etc…).

Pendant la phase d'immersion, nous allons voirpourquoi PECS correspondait mieux aux besoinsutilisateursmalgré qu’il soit moins riche et limite letype de communication(demande seulement) qu'unindividu peut avoir en l’utilisant.[ voir page 17 ]

Nombre de pictos / organisation du vocabulaire

Fonctions du langage

Facilité de navigation

PODD permet de commenter, poser des questions, exprimerson opinion, son ressenti, etc.Par exemple, il permet de formuler des messages comme :“demain, c’est mon anniversaire”, “je fais semblant d’être undocteur”, “j’ai vu un clown” “c’est chouette!”

Le PECS se concentre principalement sur la seule demande(je veux) ou formulation d'un besoin.

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Avec PODD le vocabulaire est organisé pour faciliter laformation d'une phrase. Le classement est thématique etprédictif.

Le PECS requiert de naviguer entre toutes les pages, pourconstruire une phrase simple.

PODD offre un système de langage complet et peut êtrecomparé à l'apprentissage d'une nouvelle langue. L’affichageest fixe - Les pictogrammes sont toujours à la même place.

Le PECS lui, ne contient que le vocabulaire choisi par lesparents ou l'école spécialisée en fonction des besoins et duniveau de compréhension de l'individu autiste. L’affichage estdynamique (l'écran change une fois le symbole sélectionné).

PODD - L’application Digital, Affichage Fixe

PECS - L’application Digital, AffichageDynamique

1.e Pouvons-nous challenger le choix de l’Institut Pasteur concernantPECS ? Existe-t-il d'autres systèmes de communicationpour les non-verbaux ?

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DESIGN PARTICIPATIF AVEC DES UTILISATEURSAUTISTES2Suite aux rencontres préliminaires avec l’IME, à la collecte des contraintes et desbesoins du commanditaire, nous avons identifiés plusieurs objectifs :

1. Générer les persona pour comprendre les aptitudes cognitives et fonctionnellesdes utilisateurs qui nous permettra d'illustrer les préférences utilisateurconcernant l’image , sa taille , les types d’outils , le niveau de technologie àemployer.

2. La recherche précédente nous a appris qu' il existe deux types de méthodologiede communication (PECS et PODD). Notre choix entre ces deux typesdépendra des besoins utilisateurs .

3. Une analyse de pain points et des best practices de Pyramid PECS, leconcurrent de Ma Voix.

4. Multiplier les points de rentrée pour collecter un maximum de données .

• Compiler les données existantes via une recherchesecondaire.

• Entretiens avec des designers en ergonomie de l’autismeet avec le PO de Hol’Autism , un jeu éducatif en réalitévirtuelle pour les autistes.

• Observation et Analyse in-situ avec un outil fait surmesure pour le projet.

Méthodolgie pour cette phase

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Raisons de l'exclusion de lapopulation autiste du processusde conception :

Nature socialement exigeante desactivités de conception alors que lesautistes peuvent avoir du mal à interagir.

Manque d'expérience et de savoir-fairede la part des HCI designers vis à vis decette population.

Manque d'opportunités de collaborationavec les écoles ou les centres d'autisme.

Les adolescents sont très peu inclus

Tout niveau d’autisme confondu - enfants(47%),adolescents(30,3%), Adultes, (11,9%) et enfants préscolaire (7,6%)

La conclusion de cette étude nous montre quenous devons nous appuyer largement surl'écosystème (les orthophonistes et leséducateurs) pour comprendre les besoins etles intérêts de nos utilisateurs principaux.

L’observation va nous permettre de récolter desdonnées qualitatives . Nos utilisateurs sontnon-verbaux donc il nous faudra unetechnique pour analyser un modèle interactifcomplexe car nous n’aurons pas accès auxdonnées déclaratives de leur part.

Designing technology for and with developmentally diverse children

UX et AutismeL'étude UX comprend 4 phases

• Récolte des besoins

• Ideation

• Evaluation

• Déploiement -Surtout dans les milieuxéducatifs pour une étude longitudinal

2.a Etat de l’art

“No it was only tested in salon and conferences but we never had the "right" toformally run a participatory research.”Guillaume Dumas, parlant de son projet Hol’Autism . Un jeu en réalité mixtepour les enfants autistes

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Ce graphe nous montre que la tranche d'âge que nousvisons, les adolescents avec une déficience intellectuelle,sont très peu inclus. donc il n'existe pas une littératureriche des méthodes UX dont s’inspirer, il faut inventer/réadapter au fur et à mesure.

L'écosystème,dans le cas avecles utilisateursnon-verbaux

les utilisateurs Verbaux

Observation libre et prise de notes.

Enregistrement vidéo.

Données quantitatives basées sur des signauxphysiologiques.

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Utilisation du produitconjointement avec lesutilisateurs autistes.

Modération des testsutilisateurs avec les autistes.

Avec les utilisateurs VerbauxDans le cas avec les utilisateurs Non- VerbauxAvec l'écosystème (parents, orthophoniste, éducateur etc...)

Des entretiens avec ou sans méthode de photoelicitation

L'ethnographie numérique et les sondesnumériques,

L’observation

La vidéo et les signaux physiologiques

Des tests utilisateurs

- L'utilisation active d’un produit.

- L'utilisation passive d'un produit lorsque le produitfonctionne sans interaction avec l'utilisateur.

Le partage d'expériences après l'utilisation du produit.

Un Jeu libre - les interactions se font sans protocole.

Les autistes sont le moins impliqués et les techniquesutilisées sont des ateliers et Focus Group.

Fournir des informationssur le sujet(caractéristiques,expériences quotidiennes,besoins

Faciliter la collecte dedonnées

Faciliter lescontributions desautistes dans ledéveloppement deprototypes.

Développer desprototypes

La phase de Récolte des besoins

La phase d'évaluation

La phase de design

La collecte de donnéesCreated by Vectors Pointfrom the Noun Project

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Suite aux recherches secondaires approfondies (section 1), ledesign brief qui exigeait des insights sur le niveau decompréhension des pictogrammes et la sévérité d’autisme ,une observation de terrain était nécessaire afin de comprendre:

• Pourquoi le système PECS est-il utilisé au lieu de PODDqui offre un système de langage plus complet?

• Quels sont les moyens par lesquels les éducateurscommuniquent avec divers profils de jeunes autistes?

• Pourquoi et comment les outils numériques et nonnumériques sont-ils utilisés au cours de Venise ?

• Comment les outils concurrents de communicationsont-ils perçus par les éducateurs ?

J’ai choisi d’implémenter La théorie de l'activité (s’ancre dans les travaux despsychologues russes tels que Vygotsky et Leont’ev, 1920) qui est un cadre théoriquepour analyser et comprendre l’interaction humaine à travers l’utilisation d'outilset d'artefacts.

[pour plus de détails veuillez voir la section Glossaire]

Ce n'est que lorsque nous analysons l'activité macro que les actions individuellessont compréhensibles.Leont’ev

2.b Phase de découverte : Conception d’un outil sur mesure pourréussir l’immersion et l'observation de terrain

Application de l’Analyse Hiérarchiquedes Tâches : Observation, analyse etsynthèse grâce au cahier d’observationdu designer

Pour appliquer efficacement la théorie del’activité dans le contexte IME , j’ai conçuun outil sur mesure pour ce projet –le “ Cahier d’Observation”.

Une page de Cahierd’Observation

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Pourquoi conçevoir un outil surmesure?

Particularité des profils non-verbauxPour observer et comprendre ce type d’utilisateur nonverbaux, une observation classique n’était pas possible, ainsinous avons opté pour une analyse hiérarchique des tâcheset nous avons conçu un cahier d’observation pour recueillir,analyser, et synthétiser les résultats de cette HTA.

Car comme le disent les orthophoniste et psychologuede l’iME .

Voir la page Glossaire

La plupart n’ont pas de langage verbal. C’estcompliqué d’obtenir leur avis sur quelque chose.”Camille Fallot (orthophoniste IME)

Leur avis peut être compris par leur comportementou des indices objectivables.”Marie Schuster (psychologue IME)

Difficulté pour articuler la partie tacited’une action répétitives et quotidiennesdes éducateurs et des orthophonistes.

Extrait d’un passage du cahier d’Observation :

Task Numero 4 Date 17.05.2020

Interaction : Educateur - Student

Tâche : Demander fromage Obj : Picto(cartes) collées sur une bande

L'éducateur prépare en amont sa bande (O) augmentée decommunication. Les pictogrammes (o) dont Rosie aura besoin pendantle repas.

Rosie mets sur la bande de velcro - Pictograms (O) photo de Florence(educateur) +picto je veux (O) + picto fromage(O) et montre (I) labande à Florence

Frustration : Rosie n'aime pas les échecs, face à un échec elle se roulepar terre.

Une analyse hiérarchique des tâchesnous a permis de comprendre commentles outils numériques et nonnumériques sont utilisés pour accomplirles tâches que les utilisateurs (lesorthophonistes, les éducateurs, les jeunesautistes) doivent effectuer pour atteindrecertains objectifs.

Certaines tâches étaient par la suitedécomposées en sous-tâche sil’interaction était complexe tel quel’activité de collaboration entre 4 jeunes(verbaux et non-verbaux).

Une tablette d’un jeune à IME avec des pictogrammesPECS

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Les outils multimodaux

Les pain points cités ci - dessus nous montre l'utilité de ladigitalisation et de l’uniformisation des outils .

Cela nécessiterait des ateliers participatifs avec lesorthophonistes pour leur transposition au monde digital.

Le design brief exige que Ma Voix collecte des données etmultiplie les entrée pour mieux comprendre l’usage despictogrammes.

Augmentation de charge cognitif

Multiplicité des formats = charge cognitif lourdepour les jeunes.

Les profils non-verbaux utilisent l'IPAD uniquementpour communiquer tandis qu'ils utilisent unetablette android pour leurs activités de loisir.

Ils utilisent différents formats papier pourdifférents outils (portrait, paysage, classeur, feuillelibre etc..) comme aide visuelle pour les activitésprogrammées, leur emploi du temps et le contrat dejetons.

Un changement de format si fréquent demandeénormément de ressources cognitives de leurpart ce qui affecte négativement leur apprentissageet leur performance. Le résultat final est qu' ils vontcommuniquer le moins possible en raison du niveaud'effort que cela leur demande.

[ veuillez voir glossaire pour le difinition]L'activité “Collaboration et coopération” montrela multiplicité des formats utilisés et les tempsde préparation.

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Conclusion Ainsi, grâce à ces points nous restons sur PECS.

—Des outils sans aide technologique (gestes, cris) sont limités et restentobscurs pour ceux qui sont en dehors du cercle familial.

La basse technologie, tel que le classeur papier, sont lourds , figéset stigmatisants. Leur préparation est chronophage pour lesorthophonistes/éducateurs. Cela nous a convaincu de l’utilité dedigitalisation et d’uniformisation des outils à l’IME .

Etant donné que les jeunes utilisent déjà l’IPAD avec PECS Pyramid,une benchmark de la concurrence nous a renseigné sur les best etles worst practices.

Les tâches à réaliser par les éducateurs, lesorthophonistes et l’enseignante pour préparer desoutils de communication au format papier sontfastidieuses.

Trouver des pictogrammes, les imprimer, les couper ,les plastifier, coller les velcros derrière chaquepictogramme, préparer la bande “vocale” pour queles jeunes puissent construire la phrase,plastifier labande “vocale”, coller le velcro sur la bande “vocale”.

La digitalisation des outils tel que emploi du temps, le contrat de jetons et la séquence visuelle allégerala charge logistique des orthophonistes/éducateuret leur permettra d’engager davantage les jeunesdans des activités variées. La technologie permetde personnaliser les activités proposées par rapportaux besoins spécifique des individus TSA.

Les données sont difficiles àcollecter avec les outils papier

le classeur PECS, l’emploi du temps et lecontrat de jetons.

[voir glossaire pour le détail sur le contratde jetons]

Faible durabilité despictogrammes papier

Les pictogrammes en papier sont souventperdus car les jeunes ont tendance àjouer avec et à les déchirer. Enconséquence il faut re-préparer lesmêmes pictos souvent. Dans les casextrêmes, il faut préparer 1000 pictos d’unseul objet.

Les Contraintes

Les jeunes arrivent à allumer l’appareil età maîtriser les gestes typiques d’un écrantactile : taper, glisser , dérouler.Cependant certains profils non-verbauxont des difficultés de motricité fine.

Il faudrait prendre en compte cettecontraint pour concevoir le système denavigation et la personnalisation dusystème d’interaction (taper, glisser oules deux).

Je souhaiterais faire plus d’activités avecles jeunes, tester d’autres formats , maisla préparation prend tellement de tempsque je suis obligé d’utiliser les mêmesexercices, les jeunes sont moins motivés,les exercice sont répétitifs même pour unjeune autiste.Un éducateur à l’IME

Charge logistique à l’IME

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2.d La concurrence - BenchMarkPendant l’immersion j’ai observé que Pyramid PECSsur IOS était largement utilisé par les jeunes non-verbaux comme outil de communication alternative/augmentative.

Les entretiens avec les éducateurs et lesorthophonistes sur leur usage de cet outil, m'ontrenseigné sur ses avantages et ses inconvénients.

Les Avantages Les Désavantage

Digitalisation de classeur PECS

Le classeur PECS est utilisé dans le monde del'autisme depuis 1960 , Pyramid l’a transposésur IOS, le résultat garde bien les repères pour unonboarding assez rapide de la part des jeunes.Le système d’onglet remplace les pages.L’interaction de décoller les pictos de leur bandevelcro est traduite par le geste de glisser sur lafrise vocale. Le bouton play de synthèse vocaleest intuitif.

Banque de pictogrammes PECS

Elle contient les pictogrammes génériques quisont organisés dans des thématiques. ex)aliments, activités, loisirs.

La méthode de recherche sur la tablette estintuitive pour les orthophonistes et leséducateurs.

Possibilité de créer despictogrammes personnalisésen utilisant le caméra de la tablette.

Personnalisation de l’application

grille d'affichage des pictogrammes , l’interactionsystème par rapport à la motricité.

Synthèse vocale intégré.

Le problème du coût et de ladisponibilité sur une plateformeunique

L'application est chère, environ 100€ /tablette etPyramid PECS est développé uniquement sur IOS, ilfaut donc aussi ajouter le prix du IPAD. C'est unbudget conséquent pour l’IME et aussi pourcertaines familles.

De plus Pyramids PECS est distribué en packageet non pas en module. Le package ne correspondpas aux besoins de l’IME

Notre solution devrait être sur android /IOS . Lesmodules tel que le contrat de jetons doit êtreconçue comme add-on

Le problème de la tablette cassée

Pendant une crise de trouble du comportement,certains jeunes ont tendance à jeter les tablettes parterre et à les casser.

Un des jeunes n’a plus d’outil de communicationpour cette raison :

“Mon enfant a cassé 3 IPAD en un an, je refused'acheter un nouveau IPAD, j’attends d'avoir uneapplication sur android, les tablettes sont moinscher” - maman d’un jeune autiste à l’IME

Le problème de la banque d’imagesinsuffisante

La banque d’images intégrée dans l’application esttrop généraliste et non adaptée aux besoinsspécifiques. Les adultes sont forcés de prendre desphotos ou de chercher des images sur internet pourla compléter.

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Les problèmes de bugs et denavigation peu intuitive

Les éducateurs et les jeunes TSA rencontrent desbugs (ex : image qui reste coincée sur la bandevocale).

La navigation n’est pas intuitive car il manque deslabels sur les boutons et l’accès à la caméra ouaux profils est difficile à atteindre. De plus, lemanque de documentation et d'aide contextuelleamplifie la problématique.

Le problème de sauvegarde

La création des onglets et l’organisation despictogrammes sont enregistrés sur la mémoireinterne de l'IPAD. Il faut donc tout recommencer àl’achat d’un nouvel IPAD pour cause de panne ou decasse.

Le problème de langue

L’outil est en anglais et la plupart des éducateurs nesont pas bilingues ce qui rend la prise en maindifficile.

L'onboarding de nouveaux éducateurssur l'outil étant difficile,

ils finissent par se tourner vers le format papier.

Une éducatrice en train de chercher le moyen pour prendre unephoto. Le bouton pour activer la caméra est ‘enfoui quelque part”.

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Après l’immersion de 9 jours dans l’IME etl’analyse détaillée des interactions, j’ai constatéque les jeunes étaient très différents les unsdes autres et par conséquent qu'une solutionglobale ne conviendrait pas.

j’ai pu grâce à Cahier d’Observation (voir section 1)analyser les tâches et pu créer un tableaudétaillé de typologie comportemental etcognitive des jeunes .

[ veuillez voir dans l’annexe la typologie détaillédes comportements et le niveaux cognitifs desjeunes à IME]

1. Identifier les acteurs clés de l'IME, ceux quiconçoivent et prennent la décision concernantl’outil et la méthode de communication qu'utilisentles jeunes et ayant une bonne connaissance desélèves.

2. Animer les ateliers “ Carte Utilisateurs” et “Profilsutilisateurs” avec les éducateurs, lesorthophonistes pour générer une topologiecomportementale et cognitive détaillée de chaquejeune pour trouver des patterns communs.

3. Relier les demandes métiers à des besoins et àdes profils utilisateurs.

4. Puis dresser à partir de ces informations deshypothèse de personas et de job stories

La méthodologie utilisé pour définir la cible

Typologie détaillé descomportements et le niveauxcognitifs des jeune

Typologie comportementale et cognitive détaillé pourtrouver les Persona

Typologie comportementale et cognitive détaillé pourtrouver les Persona

2.e Définition de la cible

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2.f Les Personas

Stephen Shore (nf photographe américain) a dit “if you’ve met one person with autism - you've met one personwith autism.” Chaque individu autiste est unique, une solution qui conviendrait à tous n’est pas possible.

Suite à l'analyse du cahier d'observation et les ateliers“Carte d’Utilisateurs” et Profils “utilisateurs “ avec leséducateurs et les orthophonistes, nous avons identifié lesdiscriminants chez les jeunes.[veuillez trouver le protocol, le déroulé des atéliers surgoogle drive et de roue des utilisateurs dans l’annexe]

Niveau de compréhensionCertains ont un niveau sensitif (ils utilisent leursystème sensoriel pour la compréhension) etd’autres ont un niveau plus avancé - représentatif (ilsarrivent à communiquer et à distinguer lespictogrammes).

Verbaux ou non-verbauxCertains sont verbaux mais n’ont pas un langagefonctionnel (problème articulatoire, problèmed'écholalie...).D'autres verbaux ont un langage intelligible avec unvocabulaire suffisamment riche mais ont desparticularités tel que l'absence de dialogue, uncentre d'intérêt hyper restreint, une intonationmonocorde etc...Les non-verbaux quant à eux communiquentuniquement par synthèse vocale avec le systèmePECS.

MotivationCertains jeunes contrairement à d'autres ne fontaucune demande, ils n’ont pas l’intention des’exprimer.

Maîtrise de soi et régulation destroubles comportementauxCertains n’ont pas encore appris à gérer leurcomportement car ils n'ont pas encore étéconditionnés.

Déficience IntellectuelleLes jeunes avec un niveau d'autisme sévèren'utilisent que 2 pictogrammes.

Ils ont besoin de répéter les exercices pourapprendre, ne compte pas et ne peuvent pasconstruire une phrase.

Ceux avec un niveau d'autisme léger arrivent àfaire l’addition et à construire des phrasescomplexes (ex Qu’est que vous voulez boire? Du théou du café?).

Les discriminants identifié

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Les utilisateurs du nouvel outil de communication

Jérémie — L’autonome16ans

Louise — Sans voix18ansA une hypotonie musculaire, n’a pasd’outil de communication alternatif

Dylan — Le verbal17ans

32-46ans

Caroline—Orthophoniste/éducatrice

Utilise PECS comme un outilalternatif de communication

Utilise PECS comme un outilaugmentative de communication

[veuillez voir dans l’annexe les Personas et les job stories desorthophonistes/éducateurs]

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Persona 1

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Les motivations profondes et les buts denotre ciblesLes jeunes non-verbaux

Ils ont besoin de se faire comprendre pour obtenirleurs objets favoris ou demander de l'aide . Ilsparticipent aux activités proposées par l'IMEuniquement dans le but de finir leur contrat dejetons [voir glossaire]et avoir accès à leur objet ouactivité favorite.

Les orthophonistes et les éducateurs

Ils souhaitent que les jeunes puissent exprimer leurétat intérieur et améliorer leur qualité de vie et deconfort.Ils veulent aussi changer les comportementsnégatifs en comportements positifs et réduirel'occurrence de troubles comportementaux chez lesjeunes.

LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L’AUTISME3

3.a Exploration des outils non-digitaux

Pourquoi l’outil doit-il être digital? Est-ce que les outils non-digitaux ne pourraient passuffire pour atteindre leurs buts?

• Explorations des outils non-digitaux

• Etude comparative des outils digitaux,analyse de leur avantages et leurinconvénients

• Benchmark de tous les application decommunication disponible

Méthodolgie pour cette phase

Examinons tout d’abord les outils non digitaux disponibles

Le langage des signes est inefficace dans lecontexte de l’autismeEn raison des défis inhérents à l'imitation, ladifficulté à initier la communication et le manque decompréhension des signes par les partenaires decommunication.

Le tableau de pictogrammes et le classeur depictogrammes sont figés et lourds à transporterLa facilité d'accès immédiate de ces outils les rendtrès utiles dans la phase initiale d’apprentissage afind'établir des comportements de base liés à lacommunication fonctionnelle.

Cependant à l’IME, il y a un plateaud’apprentissage chez les jeunes : quand l’outil nefait plus progresser, un passage au high-tech estimminent.

Le papier est inadapté pour la communication àlongue distanceL’enfant et son partenaire de communicationdoivent être proches physiquement pour échanger.

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La collecte des données est difficile avec desoutils non-numériques (sauf si ce sont des objetsconnectés).Les données sont indispensables pour mesurer laprogression des jeunes et améliorer les outils.

Les recherches de pictogrammes sont longues, lagestion et la recherche des images pendant lemoment de la communication provoquent unretard, pouvant causer des interruptions ou degrandes pauses.

La mise en place d'une nouvelle activité estlongue et laborieuse pour les aidants et entraîneune logistique très lourde.

3.b Exploration des outils digitaux - Etude comparative

3.c Exploration des applications de communication

(veuillez trouver dans l’annexe le benchmark des divers technologie , leurs avantages et leurs inconvénients)

Une étude comparative est faite sur lesdiverses technologies disponibles :tablette, smartphone et ordinateur, laRéalité virtuelle et Les Robots .Ainsi qu' une analyse concurrentielledes applications pour le recueil desrenseignements clés - les avantages etdes best practices , ces informationsseront utilisées dans l’atelier de co-création avec des orthophonistes etpendant la conception d’un outil future.

(veuillez trouver dans l’annexe le benchmark des divers applications, leurs avantages et leurs inconvénients)

Nous concluons que la tablette serait laplatforme la mieux adaptée car elle augmentela concentration, elle apporte le support visuelleexigé par jeunes avec TSA.Sa portabilité, son poids léger et sa facilité deprise en main sont également des avantages.

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Les besoins identifiésLa phase de recherche vue dans la section 2 ( Cahierd’Observation ) et les ateliers ont mis en évidence lesbesoins des jeunes, ainsi que ceux desorthophonistes et des éducateurs

Les jeunes TSA

Extrême variété individuelle : l’outil doitnécessairement être personnalisable etparamétrable.

Développer des habiletés visio-spatiale : lacommunication doit passer par des images.

Nécessité de prévisibilité : avec planification desstimuli, accès à une riche banque d’images avec despictogrammes par activités spécifiques, possibilitéde créer des pictogrammes personnalisés.

Nécessité de feedback systématique : visuelle pourla partie UX et renforçateur pour la partiecomportementale.

Développer des habiletés sociales :moyen demettre un terme aux demandes répétitives desjeunes.

Clarté et précision : visuel clair et dépouilléd’éléments distracteurs. Les images sont sur desfonds unis ou estompés.

Lever les difficultés d’interaction sociale : outilcomplet pour faire sa demande (synthèse vocale +pictogrammes + moyens de navigation entre lespages + possibilité d’y ajouter des pictogrammesnouveaux).

Les orthophonistes et leséducateurs

Application Francophone : La langue du menuet de l’aide contextuelle doit être en français pourune prise de main rapide.

Hétérogénéité des profils : Possibilités de créerun compte “école” pour gérer plusieurs comptesutilisateurs.

Accès sélectif aux paramètres : Les utilisateursavec TSA ont des gestes incontrôlés, on doitpouvoir verrouiller l’accès aux paramètres del’application.

Possibilité de communication de la part desjeunes en continue : les jeunes non-verbaux sontsouvent privés de communication, leur tablettedoit permettre de paramétrer les prochainesactivités tout au long de la journée.

Accès au paramétrage et à l’organisation despictogrammes à l'extérieur de l'appareil(sauvegarde sur le serveur) :Les tablettes sontsouvent cassées, cela demande uneréorganisation de tous les pictos et onglets surPyramid PECS.

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4 CONCEVOIR UN OUTIL SUR MESURELa recherche vue précédemment nous arenseigné sur les besoins technologiques ,les contraintes cognitives, le chargélogistique et cognitive vécu par nosutilisateurs - les jeunes TSA non verbauxet les orthophonistes/ éducateurs.

Nous avons fait l’étude concurrentiellepour comprendre les best practices dumarché et l'étude approfondi sur notreconcurrence Pyramid PECS utilisé à IME.Nous sommes à présent riches deconnaissances concernant le modèlemental de nos utilisateurs .

Nous avons le choix entre:

1. Continuer le chemin d'idéation etconception seule et leur participation serauniquement pendant les tests

2. Créer avec eux l’outil futur pourapprofondir notre connaissance, étantdonné que le sujet est complexe etchaque utilisateur (jeune TSA) ont desbesoins et des contraintes uniques .

Nous avons opté pour l'option 2 car lesorthophonistes sont les éléments clésdans un IME pour mettre en place desoutils de communication pour chaquejeune , de ce fait ils les connaissent trèsbien. S' ils sont impliqués dès le débutdans le conception du produit, celanous rassure sur la facilité de sonadoption au sein d’IME

La méthodologie mise en placepour la phase de conception :1. Conduire les tests utilisateurs

auprès des orthophonistes et lesutilisateurs autistes pour leprototype très rudimentaire maisfonctionnel de Roberto pour récolterles premières pistes de réflexion pourun outil plus avancé et abouti.

2. Créer les User Flow As-ISd’orthophoniste et trouvé les painpoints avec le prototype actuellepour re-design un user-flow Futur.

3. Animer un design sprint AJ & Smart(modifié pour respecter lescontraintes de temps) sur 2 jours de2h /jour.

4. Créer les écrans pour l’outil futur.

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4.a

4.b

Protocole des tests utilisateur – Pour les personasOrthophoniste/Éducateurs[ veuillez trouver le protocole du test utilisateur orthophoniste sur le drive]

Les renseignements test utilisateur Orthophoniste/Éducateur[ veuillez trouver les user-flow- As Is et User-flow future dans l’annexe ]

Les enseignements des tests utilisateurs Orthophoniste/Éducateur

Difficulté liée à l'ajout despictogrammes

La facilité de recherche des pictogrammesest un enjeu majeur.Le prototype testé est conçu plus comme unPOC pour l' intégration côté backend de labanque d’images Arasaac .

Il y avait des problématiques liées à larecherche dans ce vaste espace de 11330pictogrammes..

Il a seulement un champ derecherches

Les orthophonistes ont déclaré que “Je n'aipas un aperçu de toutes les images. Si jen'ai pas les bons mots dans le champ derecherches, comment trouver le picto qu'ilme faut?”

Par conséquent l’outil futur devra intégrerun système de catégorisationhiérarchique afin d'aider aux recherchesplus pointues, tout en gardant le champ derecherche et ses mots clés pour lesrecherches plus simples.

Pas de feedback immédiat

Il n’y avait pas de feedback pour indiquer : laréussite d’envoi d’image, la réussite d’ajoutde pictogrammes. De même il n’y avait pasde message d'erreur en cas de mauvaisemanipulation.D'après Bastien & Scapin Le feedbackimmédiat apporte aux utilisateurs unemeilleure compréhension dufonctionnement du système.

Charge de travail lourde et nonnécessaire

Pour ajouter des pictogrammes il y avaitplusieurs étapes sans valeur, l’utilisateur atrouvé la tâche fastidieuse et a commis deserreurs.Dans l’outil futur une action minimale peutêtre implémentée afin de réduire à unseul point d’entrée la sélection despictogrammes .

Userflow de Persona 4 AS-IS

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4.c Tests utilisateurs – Les jeunes avec du trouble de spectre del’autisme

Les tests se sont déroulés in-situ àl'IME sur 2 jours avec un créneau de20mn pour chaque participant.

Nombre de participants : 4

Objectif à atteindre avec les tests utilisateurs1. L’efficacité de la navigation entre divers onglets et la facilité des

gestes employés pour placer les pictogrammes sur la frise vocal

2. La compréhension des icônes et le fonctionnement des diversbouton ex) Play

3. L'efficience temps pris pour trouver une image ( Pyramid PECS vsMa voix).

4. Lisibilité la taille minimum requise pour la lisibilité d’unpictogramme et de la frise.

Préparation spéciale pour les tests utilisateurs – Création d’une evaluation de préférence

Une version fonctionnelle de l'application “MaVoix” était nécessaire pour conduire ces testscar le prototype non fonctionnel exige que lesutilisateurs aient la capacité de se projeter etd’imaginer les vrais écrans. Avec les profilsautistes ce n’est pas envisageable.

Les tests étaient conduits avec la participationactive de l’orthophoniste.

Les orthophonistes choisissent des objets et destermes appropriés pour provoquer “la demande “selon le répertoire de chaque participant et selonune évaluation de préférence.Une évaluation des préférences de choix parpaires a été réalisée par les orthophonistes deL’IME.

Dans le cadre de cette évaluation, les jeunes avecun TSA ont été invités à choisir parmi diversarticles présentés par paire ( ex perles,encastrement pour la partie loisirs, cookie ougâteau pour la partie aliments etc...).

Le résultat de cette évaluation a indiqué lesarticles préférés et les articles moins préférés.Une fois ces éléments identifiés, ils ont étéutilisés pour développer un répertoire d'items àoffrir aux différents moments du test.

Cette étape était nécessaire pour que “lademande“ soit la plus naturelle possible

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Déroulé Enseignements clés des participantsavec TSAAbsence de transfert de connaissancesd'une tablette à l’autre

La plupart des participants étaient déstabilisés par lechangement de contexte.Avec Pyramid PECS ils arrivent à faire la demande del'objet spontanémentmais ils n'y arrivent pas sur“Ma Voix” sans les instructions et lesdémonstrations (guidance) de l'orthophoniste.

L’adoption de “Ma Voix” nécessite une périoded'apprentissage pour intégrer les bases.

Difficultés liées à la motricité fine

1/2 utilisateurs ont eu des soucis de navigation lié àla taille des onglets et la taille du bouton play(trop petit).

Dans le futur outil les onglets doivent être plus large

Difficulté liée au stimulus visuel malchoisi et mal placé

Le bouton "clear'' était rouge et le bouton playbleu. De ce fait, l'utilisateur était déconcerté par lacouleur trop vive du bouton clear.

Dans le redesign, le bouton clear devrait être enretrait et le bouton play plus stimulant visuellement.

Les repères visuels perdus-

Les jeunes se repèrent avec le premier onglet"Début de la phrase “ qui est distinct des autresonglets de type aliments, loisirs, etc..N'ayant plus cerepère , ils n'ont pas réussi à faire la demandesans guidance.

La récolte de données est insuffisantepour faire un constat pertinent sur lalongueur de la frise vocale.

Le groupe de l'IME est assez homogène, presquetous les participants utilise au maximum 6pictogrammes pour leurs besoinsMais pour faire un constat plus général il seraitintéressant de tester l'application auprès deprofils plus hétérogènes.

Les séances ont été menées en tête-à-têtependant la collation du matin dans la classe desparticipants

Tâche 1 : Les demandes sont faites en uneseule étapeL’orthophoniste pose la question “ Qu’est que tuveux ?” en montrant les objets sur la table (basésur l'évaluation de préférence de chaque jeune).

Le jeune prend la tablette et sélectionne uneseule icône et la fait glisser sur la bande vocalepour obtenir l'accès aux aliments/ jouets préférés.

Tâche 2 : Les demandes sont faites en 3 étapessur Pyramid PECSConstruction d’une phrase de type “Carole , jeveux du steak”

L’orthophoniste leur pose la question “ est-ce quetu veux quelque chose ?” en montrant les objetssur la table (basé sur l'évaluation de préférencede chaque jeune)

Tâche 3 : Les demandes sont faites en 3 étapes- Sur Ma Voix

Mêmemodus operandi qu'avec Pyramid.

Tâche 4 : Tester la compréhension du symboleindisponible

Mettre à leur disposition 2 objets de valeurdifférente appartenant à la même famille basésur la feuille d'évaluation de préférence (ex cookieet gâteau ou skittles et haribo)

L’orthophoniste leur pose la question “est -ce quetu veux ce bonbon” en montrant le bonbon .

Au moment où l’enfant fait sa demande, le pictoest rendu indisponible .

Le succès dans l’utilisation est àpondérer étant donné le faiblenombre de participants.

Tous les participants ont réussi lanavigation dans les pages et ils onttous réussi à combiner les symbolespour faire leur demande sur les tâches1 et 3 avec des variances en guidance(de léger à lourd).

—

33

4.d L’atelier de co-création d’un futur outil de communication pourles autists non-verbaux - Ma Voix

Après les premières itérations de personas et la validation de leur besoinset les tests utilisateurs sur le prototype , l’atelier avait pour objectifd'évaluer si il était possible de procurer une meilleure expérienced’outil de communication pour les deux profils d’utilisateurs (lespersonas avec TSA d'une part et les orthophonistes et éducateurs d'autrepart).

Concrètement, les objectifs définis étaient, en s’appuyant sur lesrecherches des pages précédents, d’imaginer des réponses aux défissuivants:

1. Paramétrer l’application sans priver le jeune de possibilités decommunications.

2. Accéder au paramétrage pour la personnalisation et l’organisationdes pictogrammes indépendamment du support (sauvegarde surserveur).

3. Digitalisation de l'emploi du temps et de la séquence visuelle.

DérouléPour imaginer le système, les orthophonistes et leséducateurs sont les participants idéaux car ilsconnaissent très bien l'écosystème IME et lesutilisateurs avec TSA. Ils donnent ainsi la possibilitéde penser hors cadre et d'imaginer des solutionsinnovantes.

L’atelier a pris la forme d’un design sprint sur 2jours avec les questions [1] et [2] le premier jouret la dernière question au deuxième jour dudesign sprint.

AJ& Smart a été modifié pour les faire sortir de leurposture et créer des moments de fusion afin derécolter un maximum d’idées.

1. 3 mn de ice breaker pour mettre à l’aise lesparticipants avec l’interface de MIRO.

2. Présentation des personas et priorisation desjob stories du persona de “Caroline” , users flowAs-IS.

3. Faire un exercice HMW pour récolter unmaximum d’idées, mêmes les plus improbables.

4. Votes, pour choisir les idées les plus pertinenteset faisables.

5. Crazy 8 de 1mn30sec suivi d’une session deConcept sketch des idées avec le plus de votes.

6. Attribution du budget : chaque participantavait 100€ de budget (pastilles de 50€, 30€, 20€,10€) et à lui de décider l'attribution.

7. Spéculative design pour le dernier sprint(digitalisation de l’emploi temps) : Lesparticipants ont imaginé un monde sans arbreoù ils doivent créer cet outil sans papier.

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Enseignements clés

1. Séparation en 2 partie de “Ma Voix”

Une partie application web, gérée par lesorthophonistes et les éducateurs, et une autre partiesur la tablette, destinée aux jeunes TSA pour faireleurs demandes. Ainsi, plus besoin pour les aidantsd'intervenir directement sur la tablette des jeunesgrâce à cette application web de configuration àlaquelle la tablette peut se connecter.

2. Utilisation du système cloud pour lasauvegarde

Des customisations plutôt que sur le mémoire del'appareil..Cette option permet de résoudre plusieurs pointsde douleurs rencontrés à l'IME:

0.1. Perte des paramétrages et de l’organisationdes pictogrammes en cas de tablette cassée.

0.2. Liberté d'accès à son compte sur n’importequel appareil et à n’importe quel moment.

0.3. Compte unique qui pourrait être utilisé poursynchroniser les 2 parties de l’application.

Le seul point bloquant de la solution est l'accès àinternet, plusieurs endroits à l’IME n'ont pas d'accès(ex: le réfectoire).

3. La digitalisation de l’emploidu temps et de la séquencevisuelle

Elle permet de réduire la problématiquelogistique des soignants et de réduire lacharge cognitive des étudiants.Mais il faut rester vigilant pour que celan'engendre pas un changementdrastique dans leur habitudes.Par conséquent les repères visuelsconnus doivent être respectés (Ex: lepositionnement des pictogrammes et laverticalité).

4. L’emploi du temps estaccessible à partir d’un écranprincipal de demandes

Il est important pour les utilisateursd’avoir ce bouton d’emploi du tempsvisible à tout moment.

5. L'hétérogénéité des profilsimpose des possibilités deparamétrages de l’emploi dutemps.

Enseignement sur la conduite de l’atelier

L’atelier sur la question de la séquence visuelledigitalisée était laborieux. Il aurait fallu unkiosque d’inspiration pour les inspirer et lesfaire sortir de leur schémamental.

—

Problème rencontré dans l'organisation de l'atelierL'atelier était prévu pour être fait in-situ mais l’IME était enquarantaine pendant 1 semaine suite à la détection de cas positifs à laCovid-19. L'atelier s’est donc déroulé à distance sur MIRO et GoogleMeet avec 3 participants (2 orthophonistes et 1 éducateur).

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L'hypothèse d’un outil de communication entièrement paramétrable et modulaire

En conclusion de l'idéation, s’il n’est passouhaitable de complètement changer leshabitudes des jeunes, et si un tempsd’apprentissage sera nécessaire, le jeu en vaut toutde même la chandelle car l’outil sera gratuit, surmesure, indépendant de l'appareil et avec unaccès à des banques d’images totalisant 11330pictogrammes (Arasaac , banque d’imagespubliques...)

Caractéristiques de l'outil

Une application web pour les orthophonistes/éducateurs/parents pour paramétrer la tablette dujeune avec TSA. Leur tâches sur cette appli sera decréer des onglets et d'ajouter des pictogrammes.Les pictogrammes peuvent provenir d'une basede données publique ou être envoyés à partir d’unordinateur ou provenir de la webcam pour despictogrammes personnalisés.

L'autre partie de l'application sur tablette androidpour les jeunes avec TSA . L’application permet auxjeunes de naviguer entre plusieurs ongletscontenant les pictogrammes et, en glissant lespictogrammes adaptés, construire leur demandesur la frise vocale et la verbaliser avec la synthèsevocale intégrée .

La synthèse vocale est intégrée dans les deuxparties (permet de tester le rendu dans l'appli weblors d'ajout de nouveaux pictogrammes).

Possibilité de faire une recherche dans la banqued’images intégrée (avec un système de Tags), maisaussi dans des banques externes à partir del’interface de l'application web. Possibilité d’ajouterdes pictogrammes personnels et de les organiserpar thèmes.

Banques d’icônes intégré pour facilité la navigationentre onglets pour les jeunes.

Plusieurs choix de fond de couleurs (la rouechromatique) pour l’onglet, pour faciliter lanavigation des jeunes entre les onglets.

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Flow A – Côté Caroline (Persona 4) – orthophoniste ou éducateur

Etape 1 Caroline - l'orthophoniste/l’éducateur vient d’arriver à l'IME, ellesouhaite créer un onglet en amontpour que Jérémie- L’autonome(Persona 1) puisse communiquer avecsa tablette ses besoins pendant ledéjeuner au réfectoire.

Créer une activité sur “Ma Voix”

Elle configure le nouveau onglet -choisi le fond, associe un icon (carJérémie ne sais pas lire, il navigue parcouleur et des icônes associés auxonglet.

—Les onglets sur la web application et ainsi que sur latablette sont chatoyants, car les jeunes ont besoindes onglets avec la couleur de fond bien distincte pournaviguer.

4.e Storyboard

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Etape 2 Maintenant qu'elle ason onglet, elle veut y ajouterdes pictogrammes

1

2 3

4 5

Elle peut utiliser les mots clés ouutiliser le filtre pour chercher lespictogramme

Elle clic le checkbox et ensuite sur lebouton “Ajouter ”

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Étape 3 Jérémie, l’autonome, n’apas encore cet onglet présent sursa tablette. Caroline vasynchroniser son applicationweb avec la tablette de Jérémie.

Bouton de Synchronisation

Flow B – Côté Jérémie (Persona 1) – jeune TSA

Faire une demande

Etape 1 Naviguer entre les onglets: Jérémie -L’autonome est auréfectoire. Il voit le steak et il veutle manger donc il prend satablette et navigue sur les 6onglets.

—Les onglets sur la webapplication et ainsi que sur latablette sont chatoyants , carles jeunes ont besoin d' ongletsavec la couleur de fond biendistincte pour naviguer .

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Etape 2 Jérémie construit saphrase sur la bande vocal

Etape 3 : Jérémie utilise lasynthèse vocale pour faire lademande en cliquant sur l'icônede lecture et il obtient son steak.

Il met toujours le nom de sonpartenaire de communication enpremier sur la bande vocale,suivi de “je veux” et en dernier ilpositionne l'objet désiré.

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Ma Voix outil sur mesure pour le développement de la communication

Elaboration et expression desmessages verbauxLa synthèse vocale en association avecles pictogrammes permet decontribuer à l’apprentissage du sensd’un pictogramme ou de faciliter sacompréhension. La combinaisoncontribue également à rendre l’actesocial de communication plus prochede la norme.

Amélioration de lacompréhension du langageréceptif et de l’expressionoraleLa synthèse vocale favorisel’apprentissage de lasignification du langage verbal.Elle contribue à une meilleurearticulation des paroles, à unemeilleure compréhension dulangage des autres et à unenrichissement de son proprevocabulaire

Association entre images etmots parlésLes supports visuels facilitentles apprentissages pour desenfants atteints d’un TSA.

4.fL’outil de communication avec synthèse vocale intégrée pour desprofils TSA modéré à sévères avec déficience intellectuelleassociée

Rapidité et action directe par le doigten lien avec le support visuel et lasynthèse vocaleGrâce à l’écran tactile de la tablette,l’enfant peut se servir des images deson classeur PECS de communicationdirectement à l’écran et interagir avecson doigt rapidement et sansl'encombrement du classeur.

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Facilité de navigation

La structuration des différentescatégories ainsi que les couleursaident les jeunes de l’IME à retrouverles thèmes.

Le système de catégorisation vaégalement faciliter la recherche desimages en évitant la frustration de nepas trouver le bon pictogrammerapidement.

Le stimulus auditif permettantd'entendre le son de l’image pourraitfavoriser l’apprentissage de lacommunication.

De plus, le fait d’apprendre à pointer, àappuyer longuement sur une imageaméliore la motricité fine.

Garder les repères

Suite aux résultats de test utilisateur, ilest important que l’onglet “debuterla phrase” doit être visuellementséparé des autres et de preferencenoir.

Application gratuite sur uneplateforme peu coûteuse :

Le faible encombrement d’unetablette, l’autonomie, la facilitéd’utilisation, la mise en route rapidefait que dans la vie quotidienne ellessont plus pratique à utiliser que leclasseur PECS.

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4.g Les Enjeux majeurs

Les pictogrammes sont les éléments centraux du système et de l'IME.Ils sont soit choisis à partir d'une banque d’images(telle que Arassac, Pyramid PECS) ou bienils sont créés sur mesure.

Leur catégorisation devient donc un besoin essentiel.

1. Catégorisation despictogrammes personnels

Les pictogrammes personnels sontajoutés:

• Par caméra

• Par envoie à partir d’un ordinateur

Le système de tags associé auxpictogrammes est une fonctionnalitéindispensable pour bien gérer sa bibliothèque .

Un pictogramme peut porter plusieurs tagscar il peut être utilisé dans des contextesdifférents et représenter des idées ou desémotions différentes.

2. Gérer sa bibliothèque depictogrammes

Une clé de la réussite d’un outil decommunication dans le contexte del'autisme est la facilité de gestion de labibliothèque.

Les fonctionnalités essentiels à cettegestion sont :

1. Ajouter une nouvelle catégorie.

2. Supprimer une catégorie.

3. Ajouter plus d'une catégorie à uneimage.

Ajouter une nouvelle catégorie

43

Supprimer une catégorie. Ajouter plus d'une catégorie à une image.

3. Un système de navigation intuitifpour faire une recherche dans labanque d’images Arasaac

Le banque d’images Arasaac contient 11330pictogrammes, l’outil doit donc avoir un système derecherche robuste et intuitif

Le champ de Recherche permet de rechercherdes pictogrammes avec des mots clés.

Et le système de Breadcrumbs en forme de chipsaide à raffiner sa recherche tout en visualisant saposition dans la hiérarchie des catégories et dessous-catégories.

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4) Les Pictogrammes indisponibles etinvisibles - Extinction de renforçateur

Les pictogrammes sont rendus indisponibles dansles cas suivants:

1. Demande répétitive sans vrai besoin.

2. Un pictogramme indisponible indique au jeunequ'il n'a plus accès à l'objet.

3. Dans le cas d'un comportement inadapté -l'extinction fonctionnelle de renforçateur est unestratégie en ABA thérapie de conditionnement.

Pictogramme Indisponible

Pictogramme Invisible

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4.h Outil de communication avec module d'emploi du temps intégré

Les bénéfices d'un emploi dutemps digital

Les emplois du temps portatifs (autourdu cou) sont stigmatisants pour lesjeunes

La charge cognitive supplémentairepour gérer un nouveau format est tropgrande pour les jeunes

Le travail supplémentaire de la part desorthophonistes pour remplacer chaquepicto déchiré, perdu est chronophage

L’outil est complètement modulable parrapport au besoin du jeune :

1. Activation de chronomètres.

2. Suppression manuelle ouautomatique de pictogrammes (tâcheexécutée).

(veuillez trouver dans l'annexe les wireframes pour le paramétrage de la séquence visuellesur l’application web)

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PROCHAINES ETAPES

Minimum Viable Product (MVP) pour l'outil decommunication livré + un SAV durant le RUN.

Une fois le MVP développé et adopté par l'IME(phase d'apprentissage), 1 mois de donnéesrécoltées durant le RUN peut nous éclairer surson utilité et sa facilité d'adoption au sein de l'IMEpar leur deux profils distincts.

Ajouter un mode de synchronisation via lebluetooth plutôt que l'internet entrel'ordinateur et tablette pour adresser le problèmequand le lieu d'interaction n'a pas accès àinternet.

Récolter des data physiologiques pour lesprofils avec TSAPour l’instant la data récolté est subjective etbiaisée par la compréhension de l’observateur oudu modérateur. Cependant, il existe descontrôleurs technologiques connectés quipourraient lever ces biais et fournir desmétriques objectives.

Le bluetooth associé à des gyroscopes, desaccéléromètres et d'autres technologiesembarqués dans les tablettes pourraient fournirdes données denses et pertinentes.Les tests utilisateurs envisagés dans ce cadrepourraient intégrer des objets connectés de typebracelet.L'équipe de Roberto Toro est en train de travaillersur ce point pour enrichir les études UX.

Élargir l’échantillon à d’autres IMEs avec desprofils différents.

Affiner et tester le module d'emploi du tempset la séquence visuelle du temps côté adultes.

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CONCLUSION

Le développement d'une application pour les jeunesautistes a été une expérience stimulante etenrichissante.Les recherches approfondies nécessaires pourcomprendre les besoins uniques des utilisateursétait instructif .

Prendre des décisions de design fondées sur lesbesoins des individus avec TSA , en recherchant lesdéficiences des TSA, le style d'apprentissage, lesdifférents niveaux de compréhension étaientessentiels.

Pour y parvenir, j’ai dû concevoir des outils UX surmesure comme le Cahier d’Observation,apprendre et appliquer les concepts essentielspour décomposer les tâches complexes (Théoriede l’activité et Analyse hiérarchique des tâches).J’ai dû adapter et modifier les outils de testsutilisateurs pour assurer leur réussite auprès destesteurs non-verbaux avec une déficienceintellectuelle sévère.

Pendant les tests utilisateur, l’outil decommunication conçu s’est montré intuitif etefficace mais dans ce contexte, il était pluspertinent de faire une recherche de designs aucas par cas (single cases ) qui est plus adaptée pourtester l’efficacité des fonctionnalités de l’outil.Juger de l’efficacité des features de l’outil et leprogrès en communication de la cible ne peut sefaire par des tests utilisateurs sporadiques commenous le ferions avec un individu neurotypique.

Une recherche au cas par cas pour customiser etpersonnaliser les tests à chaque individu est plusadaptée. Une mesure répétée et systématique desrésultats d'un participant à des intervalles régulierset fréquents dans des conditions différentes peutéclaircir nos interrogations : quand, pourquoi,comment et dans quelle mesure l’outil est efficacepour remplir sa fonction.

Les méthodes UX classique ex) les entretienssemi-directifs ou contextuels, la méthode dethink aloud pendant le test utilisateur, lesquestionnaire de satisfaction pour la collecte desdonnées qualitatives se sont avéré inadaptés faceaux utilisateurs non-verbaux et avec une habiletésociale très limitée.

Une méthode quantitative de collecte dedonnées physiologiques tel que le rythmecardiaque, la conductance de la peau, la,température dermal/epidermal avec l’aide d’unobjet connecté seraient plus adaptés pourrelever les vraies ressenties des sujets non-verbaux.Pour mettre en contexte ces donnéesquantitatives, il est nécessaire de mettre enplace des vidéos annotées par l’orthophoniste/éducateurs/parentsMalheureusement dû aux contraintes de tempset de moyens, je n’ai pas pu mettre en place untel dispositif. Les données concernant “leressentie “ ou la satisfaction des sujets non-verbaux ont été faites au travers du filtre desorthophonistes et des éducateurs.

Cette étude s’est concentrée sur l’un des deuxacteurs majeurs de l'écosystème d’un jeuneenfant autiste-les psychologues/ orthophonistes/éducateursmais a ignoré les parents , ledeuxième acteur majeur . Les raisons sont lemanque de temps, le COVID , les vacancesscolaires, l'accès difficile aux parents et le choixdu stakeholder de se concentrer sur l’aspectscolaire du sujet.Mais sur le long terme, il est essentiel de lesinclure dans l’évaluation de l’outil conçu, carnotre solution doit être une réponse globaleaux difficultés de communication d’un individudans sa sphère scolaire et personnelle..

48

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L’autisme

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Theoretical Issues in Ergonomics Science

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49

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REMERCIEMENTSUn grand merci à David Jeanne pour son temps, sapatience, sa générosité et ses précieux conseils etpour avoir toujours trouvé des disponibilités pourm’aider.

Je remercie également Camille Fallout, BarbaraBonnel les orthophonistes de l'IME pour leur accueil,leur bonne volonté, leur soutiens pour ce projet etpour leur temps et leur patience pendant les heuresd’entretiens, les ateliers et les tests utilisateursmalgré leur emploi du temps extrêmement chargé.

Merci à Julien, Audrey, Karine,Nelly et Laurence pourleur accueil à l'IME et pour leur patience pendant lesentretiens et pour les informations qu'ils ontpartagés avec moi dans la bonne humeur malgréleur charge de travail.

Merci à tous les étudiants de L’IME, sans eux ceprojet n'existerait pas.

Merci à L’Institut Pasteur et à Roberto Torro pourm’avoir fait confiance et m’avoir donnerl’opportunité de travailler sur un projet aussipassionnant.

Merci à ma famille, Sébastien et Sookie, pour m'avoirsoutenu tout au long de ce projet.

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GLOSSAIRE

Le terme neurotypique désigne une personne ayant unfonctionnement neurologique considéré dans la norme, et neprésentant pas une condition neurologique particulière.

Accueillent des enfants et adolescents handicapés atteints dedéficience intellectuelle quel que soit le degré de leurdéficience.L’objectif des IME est de dispenser une éducation et unenseignement spécialisés prenant en compte les aspectspsychologiques et psychopathologiques et recourant à destechniques de rééducation.

La théorie offre une méthode de découverte holistique etcontextuelle pour soutenir la recherche qualitative etinterprétative.La théorie de l'activité utilise l'ensemble de l'activité de travailcomme unité d'analyse, où l'activité est divisée en :

• Sujets - le sujet d’étude - l’utilisateur

• Objet - l’activité prévu - l’action

• Outil - le dispositif de médiation par lequel l'actionest exécutée

• Règles/motivations - comment et pourquoi lesindividu agissent

• Répartition du travail - distribution des actions et desopérations parmi les membres d’une communauté

Permet de comprendre les tâches que les utilisateurs doiventeffectuer pour atteindre certains objectifs.

Pour encourager un comportement désiré - Un système derenforçateurCe système est basé sur le traitement ABA (Applied BehaviourAnalysis, ou analyse comportementale appliquée) qui énoncequ' un comportement s’apprend en situation et qu'il a d’autantplus de chance de s’installer si il est suivi d’une conséquencepositive.Il s'applique à deux types d’enseignements :

• L’enseignement structuré avec des consignesorganisées, des réponses attendues et desrécompenses.

• Un apprentissage spontané dans l’environnement del’individu autiste.

Neurotypique

Les Instituts Médico-Educatifs (IME)

La théorie de l'activité

Une analyse hiérarchique des tâches

Le contrat de jetons

51

GLOSSAIRE

La thérapie ABA

Les renforçateurs

CAA

L’ABA est un traitement comportemental reposant sur lessciences du comportement. Ce traitement dispose detechniques permettant de faciliter l’apprentissage de nouveauxcomportements, en analysant la tâche, en la divisant en sous-objectifs, en apportant des aides de façon précise puis enprogrammant leur estompage. Les efforts de l’enfant sontmotivés grâce à un travail important sur la motivation et larecherche de nouveaux centres d’intérêt.

Le renforcement positif est l'augmentation de la fréquenced'apparition d'un comportement par l'obtention d'un stimulusqui sera appétitif pour la personne (le renforçateur).Le renforcement permet donc d'apprendre et de maintenirdans le temps un comportement.

La communication améliorée et alternative (CAA) est un termegénérique qui englobe les méthodes de communicationutilisées pour compléter ou remplacer la parole ou l'écriturepour les personnes ayant une déficience dans la production oula compréhension du langage.

Quels sont les différents types de CAA ?

• :pictogrammes, organisés en classeur ou tableaux(comme le Makaton, le PODD, le PECS)

• Codes gestuels (signes issus de la langue des signesfrançaise LSF)

• Systèmes mixtes qui utilisent plusieurs types decodes, comme le Makaton (qui combine signes etpictogrammes)

• Logiciel d’aide à la communication sur tablette, avecsynthèse vocale (Proloquo, Snap…)

52

ANNEXE

Typologie comportementale et cognitive des étudiants 53-54

La roue des utilisateurs 55

Personas 56-59

Analyse concurrentielle 60

Users flows 61-67

Caroline As-IS

Jérémie, Louisa, Dylan As-IS

Carole Future

Jérémie, Louisa, Dylan Futur

Des ecrans de paramétrage du emploi de temps 68

L’illustration de la sequénce visuel 69

53

Dimensions Cognitive

TYPOLOGIE COMPORTEMENTALE ET COGNITIVE DESÉTUDIANTS

Les noms des jeunes élèves sont confidentiel

54

Dimensions Cognitive & Comportemental

TYPOLOGIE COMPORTEMENTALE ET COGNITIVE DESÉTUDIANTS

55

56

57

58

59

60

Une étude comparative sur divers technologies et des applications

61

Caroline , AS-IS

USERS FLOW, AS-IS

Version zoomé

But de Caroline : La tâcheeffectué parCaroline(Persona 4) enamont pour que Jérémie(Persona 1) puissecommuniquer avec satablette, ses besoinspendant le déjeuner auréfectoire

Basé sur les tests utilisateur du prototype Ma Voix -web app

62

Jérémiee , AS-ISBasé sur les tests utilisateur du prototype Ma Voix application sur Android

Version zoomé

But de Jérémie : Il veututiliser sa tabletteparamétré par Caroline pourexprimer ses besoins et fairela demande pendantdejeuner dans le réfectoire

63

Louisa , AS-ISBasé sur les tests utilisateur du prototype Ma Voix application sur Android

But de Louisa : elle veututiliser sa tabletteparamétré par Caroline pourexprimer ses besoins et fairela demande pendantdejeuner dans le réfectoire

64

Dylan , AS-ISBasé sur les tests utilisateur du prototype Ma Voix application sur Android

But de Dylan : il veut utilisersa tablette paramétré parCaroline pour avoir la bonnesyntax de la phrase etl'utiliser afin de fairecomprendre sa demande àl'orale, pendant dejeunerdans le réfectoire

65

Caroline , Futur

USERS FLOW, FUTUR

66

Caroline , Futur

USERS FLOW, FUTUR

67

Butde Caroline : Je viens d'ouvrir mon comptesur Ma Voix , je veux créer des profiles sur latablette par rapport les spécificité des étudiantsqui utilisent la tablette pour communication(Jéremie, Louisa, Dylan)

USERS FLOW, FUTURCaroline-Future , Paramétrage d’outil de communication ,emploi du temps et la sequence visuelle

68

ECRANS CONFIGURATION - EMPLOI DU TEMPS

" A partir de la page d’accueil choisir le moduleEmploi du temps à configurer

Editer à partir d’un gabarit prédefini#

$ %

& '

Choisir les pictogrammes : activité, avec quiet où.

Activer le chronomètre, si besoin et établirla durée de l'activité

Choisir la méthode de suppressiond'activité fini

Continuer le process pour l’activitésuivante

69

ECRANS CONFIGURATION - LA SEQUENCE VISUELLE