Dr René M. Jansen rene@winkwaves.com @wijvanwinkwaves

“Lenig organiseren”De (commerciële) waarde

van enterprise social software

“homo loquendus”

Enterprise social software biedt “gesprekslaag”

2

Mmm, lastig probleem, wie kan mij helpen? (“handling exceptions” is belangrijk deel van werk kenniswerkers)

Zou het niet veel handiger zijn als...(Veel medewerkers hebben ideeën hoe werk of product slimmer kan)

We hebben record gedraaid, goed bezig! (Samen vieren)

Ik sprak gister weer een heel tevreden klant...(Leadership by example, managers die vertellen wat ze doen)

In Enterprise Social Software komt “Social”, “Mobile”, “Cloud” en “Analytics” samen

Hoe raakt ICT organisaties en management?

3

Jaren ’90 Jaren ’00 Jaren ’10 Jaren ’20

Informatisering Webbificering Social Mediafisering

Totale verbondenheidTotale transparantie

Illustrations: Dachisgroup “the connected company”

Stroomlijning Totale afhankelijkheid

Ecologiseren

- Administratie- Processen en logistiek- Supply-side Economies of Scale

- Self-service - Dis/re-intermediation - Globalisering

- Het nieuwe zenden- Demand-side Economies of Scale- Life Hacking

Enterprise Social Software: “Verander de organisatie door anders te communiceren”

Wetenschappelijke kijk op relatie ICT en organisatie

4

Bruno Latour over Sociomateriality:

“Je kunt de organisatie niet los zien van ICT”

Objecten zijn “sociale actoren die participeren in sociale proces”

OrganisatieICT OrganisatieICT OrganisatieICT ICTOrganisatie

ICT als decorstuk ICT staat ten dienste

van de organisatie

Strategic Alignment Sociomateriality

Bron: Orlakowski

Illustratie: Hoe onschuldig is technologie?

5

Ingelogd als Rene Anoniem (?!)

Illustratie: Hoe onschuldig is technologie?

6

7

Onlosmakelijk

van mijn organisatieEen tool

Enterprise Social Software is....

... hoe je er zelf naar kijkt

Afdeling communicatie: succes! Top-prio onderwerp op management-agenda

3 strategische kansen voor

Enterprise Social Software:

8

It is not the strongest of the species that survives,

nor the most intelligent that survives.

It is the one that is most adaptable to change.Charles Darwin

1. Organiseer voor “lenigheid”

2. Organiseer voor kracht van eigenheid en identiteit

3. Organiseer voor “engaged employees”

(zorg dat elastiek niet knapt...)

(om te overleven...)

(als mensen écht je grootste kapitaal zijn...)

1. Organiseer voor “lenigheid”

9

Organiseren = Gerichte reductie van onzekerheid om duurzaam te overleven onafhankelijk van wat je pad kruist

De kracht van annoteren wat je doet

en welk resultaat je daarmee haalt

De beperking van mensen als radartjes

aansturen

De grenzen van “verdeel en heers”alles wat je als organisatie doet, versterkt ingesleten patroon

Vb enterprise Social Software: lenig organiseren en samenwerken

10

“Ik heb vaak wel ideeën hoe het beter kan. Dat zeg

ik dan wel eens tegen een collega ofzo.”

Ik snap dat die klant het niet snapt...

Hoe gaan we dit oplossen?

Kennisbank

Het gesprek

Bottom line: stop met emailen, stop met in beton gieten,

maar organiseer voor werk als gespreksonderwerp!

Geef ruimte, verbind door zichtbaar te maken wat je doet

11

Door op sociaal intranet

erover te vertellen

Door op sociaal intranet

samen te werken

Door via documenten

verbonden te worden

Van push “ ik weet voor wie dit is” naar zelforganiserende pull “hey, dat raakt mij”

2. Organiseer voor kracht van eigenheid en identiteit

12

VrijwilligersorganisatiesEigen droom als

richtinggevende magneet

headrush.typepad.com Een (nieuwe?) balans tussen

eigenheid en klantgerichtheid

Klanten

3. Organiseer voor “engaged employees”

13

Concurrent ConcurrentUw Organisatie

83% Europese werknemers vind zijn werk leuk.

Hoeveel werknemers voelen zich verbonden met uw bedrijf?

“I share more information on Twitter than internally”

“If I want to check out a

colleague I check her on LinkedIn”

A strong narrative that provides a clear, shared vision for the organisation is at the heart of employee engagement. Employees need to understand not only the purpose of the organisation they work for but also how their individual role contributes to that purpose.

Bron: Engaging for success: Enhancing performance through employee engagement a report to Government by David MacLeod and Nita Clarke

“What people actually post on a social intranet”

30% functionele berichtgeving (het nieuwe zenden)12% "commerciële verbeterideeën"10% persoonlijk transparant maken wat je doet/denkt8% "viermomenten"7% sociale events (sinterklaasviering, salsaworkshop)7% berichten over concurrentie6% werkvragen "wat moet ik hier mee aan"5% "oproepen" over community zelf3% "kennisbank" berichten (handleidingen)3% "organisatie" berichten (roosters, planning)2% "leestips ter inspiratie"

14

Bron: Case in Winkwaves Praktijkhandboek Sociaal Intranet tbp #okke12

De (commerciële) waarde?

15

Continuous improvement:

- Luisterend oor voor verbetersuggesties vanuit hele organisatie

- verbinding met collega’s om (samen) tot oplossing te komen

- directe feedback dat je bijdrage er toe doet

(B2B) sales:

- activatie en benutten potentieel van interne wisdom of crowd

- waardevolle input uit veelal onverwachte hoek in organisatie

- alle medewerkers getriggerd commerciëler te denken

Medewerkers als mens:

- betrokken medewerkers die voelen dat hun bijdrage er toe doet

- bijdragen aan missie ipv taak uitvoeren

- hogere score MTO, lager verzuim en verloop Case Virgin Media:

- MTO +6%

- Hogere productiviteit door

minder email en minder duplicaten

Stimulerende factoren...

16

1. Drijvende kracht en commitment van individuele manager die

enterprise social media als enabler voor eigen ambitie ziet

2. Ruimte voor gebruikers de omgeving te laden (nutzungsoffenheit)

3. De wet van behoud van energie: wat ik doe - doet er toe

...en beperkende factoren1.Geen heldere propositie of verwachtingsmanagement

2.Als Senior Management geen idee heeft van kansen en bedreigingen,

en het initiatief niet oprecht dragen en mee helpen maken

Issue: geen direct verantwoordelijke

3.Als het als ICT project wordt gezien...

Begin nu met “helder verhaal” en groei naar “lenige organisatie”

17

"Mensen willen informatie,

entertainment, interactie en identiteit.

Met het Kenniscafé bieden we onze

klanten een integratie van social

media en een magazine via een

intranet. Het is een nieuwsstroom uit

alle kanten van de organisatie.

Bovendien scheelt het in drukkosten

en past het in een duurzaam beleid."

Robbert Zantinge, eigenaar ZB Communicatie & Media

!"#$%&&&&&'()$*(+$&&&&),&-$./&&&&$#$+'.

! " # " $ % & ' ((((()* +,-%,+((((()'* ).'(((((# /* 0 )+(((((+'/ 1 %2'0$1%!2

THE!TRUE!ORIGINAL

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

I2(.C&1&+$D&!"**$!'("+&(.&*1;+!2$-&$#$%,&!"#$%&$'()&#%"$*+,(#(-.&/*0/(%1&2&(*+(D2(!2&(+'$%+1'("+1*&'%$+-.&(+&1&#1%($',&"<&1%$1.&1%$&'%1+.*1'$-&(+'"&-(.'(+!'(#$&7*(.!"&-$.(9+.@

3$405&

KOPJE0(+!$&3456&7*(.!"&21.&8$$+&-$.(9+(+9&1+-&:%"-;!(+9&!"*";%<;*&<1.2("+&<18%(!.&'21'&<"%)&1+&$..$+'(1*&:1%'&"<&'2$&*(#$*,&=$.'&1+-&>$+'%1*&?<%(!1+&!;*';%$@&

“VLISCO!HAS!BEEN!DESIGNING!AND!PRODUCING!COLOURFUL!FASHION!FABRICS!THAT!FORM!AN!ESSENTIAL!PART!OF!THE!LIVELY!WEST!AND!CENTRAL!AFRICAN!CULTURE"”

G($%&$$+&'$/.'J$&2($%&$$+&'$/.'J$

G($%&$$+&'$/.'J$&2($%&$$+&'$/.'J$

VG!INTERACTIVE!"your daily source of inspirationVLISCO GROUP

THIS!WEEK!IN""

BRAND!BUZZ

ON!STAGE

ANNOUNCEMENTS

OUR!MARKET

INSPIRATION

SPOTTED

CEO!BLOG

BASICS

Lees het hele verhaal op: http://kenniscafe.nl

http://kenniscafe.nl

@wijvanwinkwaves

Geniet van de gedachte dat het anders kan!

Geniet van de gedachte dat het anders kan

In 2006 startten wij Winkwaves.

Omdat we geloofden dat het anders kon. Omdat we de

wereld wilden verbeteren. Omdat we kansen zagen de

omgeving waarin mensen samenwerken te veranderen.

Winkwaves levert met Kenniscafé Enterprise Social Software

voor intranetten en ter ondersteuning van communities.

Daarnaast adviseren wij over de inzet van sociale media

voor kennisdelen, samenwerken en (interne) communicatie.

19

@wijvanwinkwaves

25 september: praktijkcongres sociaal intranet

20

Presentatie Praktijkhandboek

Sociaal Intranet 2012

Een samenwerking van ZB Communciatie & Media en WInkwaves