communicatie springbreak - lessen die je al had kunnen leren
DESCRIPTION
Als communicatieprofessional kun je er eigenlijk niet meer omheen: de koppeling tussen on- en offlinecommunicatie. Maar waar begin je nu eigenlijk?Aan de hand van inspirerende praktijkvoorbeelden nemen wij je mee in de wereld van pr anno 2011. In een vogelvlucht gaan we door de basis heen. Vervolgens verkennen wij de huidige mogelijkheden op het gebied van (online)communicatie. En hoe zet je deze in? Hoe creëer je een synergie tussen de verschillende middelen? Graag laten Nieke Kempen en Erik Janson je kennismaken met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van on- en offlinecommunicatie. Zij willen je vooral zelf laten ervaren hoe jij - vanuit jouw expertise - gebruik kunt maken van de beschikbare middelenmix.TRANSCRIPT
![Page 1: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/1.jpg)
Workshop Springbreak Communicatie 3.0
![Page 2: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/2.jpg)
Communicatie tijdslijn
![Page 3: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/3.jpg)
PR verschuiving
![Page 4: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/4.jpg)
De rol van media verandert
![Page 5: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/5.jpg)
Vroeger focus op awareness
Push media: een verhaal vertellen, vast, passief
![Page 6: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/6.jpg)
Nu focus op consideration
Interactieve media: actieve ontmoeting met content en services
![Page 7: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/7.jpg)
In de toekomst focus op conversation en advocacy
Sociale media: samen werken, verhalen delen
![Page 8: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/8.jpg)
Online media landschap
• 86% van de Nederlanders (13+) is online
• Internet heeft een penetratiegraad van 85%• 13-34 jaar: 100%• 35-49 jaar: 97%• 50+: 70%• De meeste ‘heavy users’ vallen in de
leeftijdcategorie 13-34
• Gemiddelde tijd online per week in NL: 9,7 uur
• 25% surft wel eens mobiel
• De consument is een multitasker• 75% van de tijd online wordt gecombineerd met andere zaken
Bron: Establishment Survey 2011 (Intomart Gfk i.o.v. STIR)
![Page 9: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/9.jpg)
De Nederlander online hooked
Bron: Comscore onderzoek 26 april 2011
![Page 10: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/10.jpg)
De Nederlander online hooked
Bron: Comscore onderzoek 26 april 2011
![Page 11: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/11.jpg)
In 2010 zijn er 2,2 miljoen smartphones verkocht, evenveel als het aantal verkochte televisies in dat jaar.
![Page 12: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/12.jpg)
Populaire plekken om een tablet te gebruiken zijn op het toilet, onderweg, in bed en tijdens het wachten.
![Page 13: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/13.jpg)
Social media – algemeen I
• Geen hype, maar creëren een structurele nieuwe infrastructuur
• Bieden kansen, maar ook valkuilen
• Communicatie wordt op andere manier ingezet; niet langer zenden, maar interactie
• Nieuwe waarden: ‘transparantie en openheid’
• Consument is in de lead
• Onderschat de bloggers niet
![Page 14: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/14.jpg)
Social media – algemeen II
Kansen:
• Nieuwe kanalen bieden nieuwe communicatiekansen, voeg zelf waarde toe
• Ga de interactie aan door consumenten te vragen naar hun mening, om recensies, opmerkingen etc.
• Verbind je merk aan een passend medium • Zet social media in om te werken aan USP en
innovaties
• Zet social media in voor sales; communiceren van aanbiedingen
![Page 15: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/15.jpg)
Tools en gebruik - LinkedIn
• Olympisch Plan 2028• Media aandacht• Krachten bundelen
![Page 16: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/16.jpg)
Tools en gebruik - LinkedIn
![Page 17: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/17.jpg)
Tools en gebruik - Twitter
• Laagdrempelig• 140 tekens• Burger is journalist, BN’ers, merken en bedrijven• Gebruik hashtag #
![Page 18: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/18.jpg)
Tools en gebruik - Twitter
• Laagdrempelig• 140 tekens• Burger is journalist, BN’ers, merken en bedrijven
![Page 19: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/19.jpg)
Tools en gebruik - Twitter
![Page 20: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/20.jpg)
Tools en gebruik - Twitter
![Page 21: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/21.jpg)
Content as a service - Social Media Newsroom
• Persbericht is voornamelijk tekst, social media release heeft bredere inhoud
• Gericht op een bredere doelgroep (journalisten, bloggers, internetgebruikers)
• Biedt bouwstenen naast compleet verhaal
![Page 22: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/22.jpg)
Content as a service - Social Media Newsroom
• Maakt gebruik van de kenmerken van internet• Delen• Doorsturen• Toegankelijk
• ‘Aankleding’ van verhaal is makkelijker en toegankelijk• Filmpjes• Afbeeldingen• Downloads
• Faciliteren van online journalisten en bloggers
![Page 25: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/25.jpg)
Content as a service - Social Media Newsroom
![Page 26: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/26.jpg)
Tools en gebruik - Bloggers
• Verschillende ‘channels’, bijvoorbeeld ‘vrouwen’ of ‘ICT’
• Content via partner aangeleverd aan bloggers, zij maken hun eigen verhaal
• Aangegeven op blog dat het om gesponsorde content gaat: ‘Advertorial’
• Mogelijkheid om snel ‘buzz’ te creëren over een nieuw product of merk
• Bereik onder doelgroep is groot
![Page 27: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/27.jpg)
Tools en gebruik - Bloggers
![Page 28: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/28.jpg)
Tools en gebruik - Bloggers
![Page 29: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/29.jpg)
Tools en gebruik - Bloggers
![Page 30: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/30.jpg)
Tools en gebruik - Bloggers
![Page 31: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/31.jpg)
Tools en gebruik – Fora
![Page 37: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/37.jpg)
Tools en gebruik – Overige
![Page 38: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/38.jpg)
Social Media Strategie
![Page 39: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/39.jpg)
Luisteren
• Hoe wordt er online over je gesproken door je doelgroep(en)?
• Op welke netwerken?
• Wat is het sentiment?
• Luisteren is een continu proces, tools kunnen je hierbij helpen.
![Page 40: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/40.jpg)
Luisteren
![Page 41: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/41.jpg)
Analyse
• Welke doelgroepen bevinden zich op welke netwerken? Waarover praten zij? (online imago)
• Hoe verandert het aantal berichten?
• Hoe ontwikkelde het sentiment van de berichtgeving zich de afgelopen periode?
• Wat leverde de meeste aandacht op? Wordt er positief op deze berichten gereageerd?
![Page 42: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/42.jpg)
Analyse
![Page 43: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/43.jpg)
Strategie
• Wat wil ik bereiken met de inzet van social media (doelstelling)? En voor welke doelgroep? Voor welke netwerken en voor welke insteek kan het beste worden gekozen?
• Meetbare doelstellingen, bijvoorbeeld:• Aantal volgers• Aantal vragen• Aantal tweets• Minimaal 1x per week een bericht op Hyves /
Facebook• Reageer binnen 1 werkdag op een vraag of
klacht
![Page 44: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/44.jpg)
Integratie
• Welke voorzieningen moeten binnen de organisatie getroffen worden wat betreft geld, techniek en mensen?• Wie gaat intern de kar trekken?• Rol communitymanager• Wanneer reageren we: 24/7 of alleen op werkdagen?• Hoort dit onderdeel bij de klantenservice of
communicatieafdeling? • Opstellen intern social media beleid
![Page 45: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/45.jpg)
Reactief of proactief?
• Reactief• Reageren op vragen en het plaatsen van nieuws
• Proactief• Lid worden van groepen, reageren op vragen maar
ook actief vragen stellen, mengen in discussies
![Page 46: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/46.jpg)
Participeren?
• Nadat het draagvlak intern gekweekt is, kun je actief communiceren en reageren op social media.
• Het is duidelijk wie wat doet, wat gezegd kan worden en hoe er gereageerd wordt als iets niet goed gaat.
• Onthoud de drie basis regels voor succes; authenticiteit, transparantie en participatie
![Page 47: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/47.jpg)
Meten
• Worden de gestelde doelstellingen gehaald?
• Waar lopen we tegenaan en welke onderdelen moeten verbeterd / aangescherpt worden?
• Statistieken website/ bereik • Aantal fans / followers• Aantal reacties / interactie • In hoeverre wordt kernboodschap overgenomen? • Sentiment• Aantal keer dat je content gedeeld is • Verschil in sales
![Page 48: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/48.jpg)
Meten
![Page 50: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/50.jpg)
Case Webcare
![Page 51: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/51.jpg)
Case Webcare
![Page 53: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/53.jpg)
Case Webcare
![Page 54: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/54.jpg)
Case Webcare
![Page 55: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/55.jpg)
Case Webcare
![Page 56: Communicatie Springbreak - Lessen die je al had kunnen leren](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110306/5551b224b4c905ca7f8b474e/html5/thumbnails/56.jpg)
Tot slot
• Vragen?• Of bereik ons via: