communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013
DESCRIPTION
Bevlogen presentatie over de veranderende rol van de communicatieafdeling en de rol die social media hierin spelen. Als communicatieadviseur kun je er niet meer omheen. Wat zijn de social media? Wat kun je ermee? Mooie voorbeelden? Presentatie gemaakt voor stadsdeel zuidoost gemeente amsterdamTRANSCRIPT
Door Roosmarijn Busch, februari 2013
Social media stadsdeel Zuidoost gemeente Amsterdam
November 2013 door Roosmarijn Busch en Felix de Gee
Vandaag
Social media meer dan FB en Twitter
Doelstellingen
Wat doet ZO nu?
Cases
Social media bij projecten
Social media is een verzamelbegrip van online platformen waar gebruikers
zonder of met minimale tussenkomst van redactie inhoud verzorgen.
vrienden
politiek
collega’s
klanten
Meer dan Facebook en Twitter
Viraal effect
Kenmerken social media
social media trends
Veranderende rol communicatieafdeling
De communicatie-afdeling krijgt een andere rol. Vroeger draaide communicatie vooral om het maken van
beleid, het schrijven van goede teksten en dit intern en extern rondzenden. Deze basisskills (framing, teksten schrijven etc.) blijven hetzelfde maar het gaat nu niet meer alleen om het zenden van deze informatie, maar ook om het zorgen
voor afstemming met verschillende stakeholders. Dus het creëren van dialoog, het
managen van relaties maar ook laten zien wat de organisatie doet met de gekregen input. De voornaamste rol van de communicatieprofessional wordt het
faciliteren van deze afstemming. In organisaties wordt hierbij steeds meer participatie
verwacht van medewerkers. Het is aan de communicatieadviseur om dit in goede banen te leiden. De
communicatieadviseur neemt dus een centralere en meer strategische rol aan in de
organisatie. Deze nieuwe rol vereist ook andere skills en een andere blik op communicatie.’
Bron: communicatieonline.nl
Rol communicatieadviseur
Mindset
Voor wie?
Burger dichterbij de overheid
Communicatiedoelstelling
Imago
Beleid
Dialoog
Imago
Beleid
Dialoog bevorderen
spreken over het leven, reacties en wensen pijlen over ZO, platform bieden voor meningsuiting over beleidsthema’s, uitwisselen van ideeen, soc. econ. zwakke bewoners met dialoog overtuigen in actie te komen
Welke doelen kun je bereiken met social media ?
Doelen social media voor stadsdeel Zuidoost
Hoe zit het met jouw middelenarsenaal?
Middelen
MINDSET: social media en internet eerst, dan traditionele media
Waar staat stadsdeel Zuidoost?
Hoe wordt een organisatie social?
KLM naar social business
“We leven in een tijdperk waarin wíj de klant wel
van alles kunnen vertellen over bestemmingen en over onze producten,
maar klanten willen graag de mening van vrienden
horen. Dat proberen wij zo goed mogelijk in te
richten.”manager online KLM
Wat heb je nodig?
Hoe organiseer je het?
Wat doen we nu in Zuidoost?
Waar komen we vandaan?
Zenden
Lastige reacties verwijderen
Wat doen we nu in sdzo?
Online netwerk
Zenden
Luisteren
Reageren
Terugkoppelen
Zenden
Luisteren
Reacties/@mentions
Zoekwoorden
Bestuurders
Reageren
Stroomdiagram
Terugkoppelen
Collega’s
Management
Bestuurders
Best scorend op Facebook
Laatste zes maanden:
1.Bijlmerbios 1649 unieke bezoekers
2.Bijlmerbios II 725 “ “
3.Drostenburg 650 “ ”
Slechtst scorend op Facebook
1. Burgernetfilmpjes online 76
2. Health Battle 102
3. Ierse klusjesmannen 111
Casus Drostenburg
Risico’s privacy
imagoschade
te trage reactie, slechte dienstverlening
bad news travels fast
tijdsinvestering voor onderhoud
weinig controle over medium
organisatie onvoldoende vaardig
Waar liggen kansen? jeugd: fotosharing apps
crisiscommunicatie
lokaal gericht
vroeg in proces van beleidsvorming
aantrekken talent (HR)
participatie
interne communicatie
kennis en vaardigheden bijbrengen in de organisatie
Onderzoek gemeentes
Bijna alle gemeentes doen mee
Gemeentes blijven vooral zenden
Gemeentes luisteren wel maar laten kansen liggen
Reacties binnen 19 min gemiddeld
Bij 56% is social media onderdeel van strategie
2/3 heeft geen aparte strastegie
70% van vragen gaan over dienstverlening
Socialmediameetlat.nl
Kansen Analyseren voor reputatiemanagement
Input voor beleidsvorming
Discussie online
Beleidsparticipatie
Co-creatie
Omgevingsanalyses
De uitdaging
Zorg dat social media in de haarvaten van de organisatie komen voor echt contact met burgers, echt communiceren en goede online media-analyses
Pilots
Welke projecten lenen zich voor de inzet van social media?