communication and information technology

© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–1

รายงานCommunication and Information Technology

เสนอดร.สภทรา วนเพญ

โดย

นายพงศธร คาบอเศรา รหสนกศกษา 54120804106

หลกสตรศลปะศาสตรมหาบณฑต สาขาเทคโนโลยการส%อสารรายงานเลมน!เปนสวนหน%งของวชาเทคโนโลยสารสนเทศเพ%อการจดการ

รหสวชา 3005103 ปการศกษา 1/2554

มหาวทยาลยราชภฎอดรธาน


L E A R N I N G O U T L I N E L E A R N I N G O U T L I N E Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.

Understanding CommunicationsUnderstanding Communications•• Differentiate between interpersonal and organizational Differentiate between interpersonal and organizational

communication.communication.

•• Discuss the functions of communication.Discuss the functions of communication.

The Process of Interpersonal CommunicationsThe Process of Interpersonal Communications•• Explain all the components of the communication proc ess.Explain all the components of the communication proc ess.

•• List the communication methods managers might use.List the communication methods managers might use.

•• Describe nonverbal communication and how it takes Describe nonverbal communication and how it takes place.place.

•• Explain the barriers to effective interpersonal Explain the barriers to effective interpersonal communication and how to overcome them.communication and how to overcome them.


การทาความเขาใจเก�ยวกบการตดตอส�อสาร- ความแตกตางระหวางการส�อสารระหวางบคคลและองคกร- การอภปรายเก�ยวกบการทางานของการส�อสาร

กระบวนการของการตดตอส�อสารระหวางบคคล- การอธบายองคประกอบท#งหมดของกระบวนการส�อสาร- รายช�อและวธการส�อสารท�จะใช- การอธบายการส�อสารอวจนภาษาและวธการท�จะเกดข#น- อธบายอปสรรคในการส�อสารระหวางบคคลท�มประสทธภาพและวธการ

เอาชนะพวกเขา

LEARNING OUTLINEสรปการเรยนรตามท�ไดอานและจากการศกษาในบทน#


L E A R N I N G O U T L I N E (contL E A R N I N G O U T L I N E (cont ’’ d) d) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.

Organizational CommunicationOrganizational Communication•• Explain how communication can flow in an organizatio n.Explain how communication can flow in an organizatio n.

•• Describe the three common communication networks.Describe the three common communication networks.

•• Discuss how managers should handle the grapevine.Discuss how managers should handle the grapevine.

Understanding Information TechnologyUnderstanding Information Technology•• Describe how technology affects managerial Describe how technology affects managerial

communication.communication.

•• Define eDefine e --mail, instant messaging, blogs and wikis, voicemail, instant messaging, blogs and wikis, voice --mail, fax, EDI, teleconferencing, videoconferencing, web mail, fax, EDI, teleconferencing, videoconferencing, web conferencing, intranet, and extranet.conferencing, intranet, and extranet.

•• Explain how information technology affects organizati ons.Explain how information technology affects organizati ons.


การส�อสารในองคการ- อธบายวธการส�อสารท�สามารถไหลในองคกร- อธบายสามเครอขายการส�อสารรวมกน- หารอถงวธการบรหารควรจะจดการกบเกรปไวน

การทาความเขาใจเก�ยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ- อธบายถงวธการส�อสารเทคโนโลยมผลกระทบตอการบรหารจดการ- การกาหนด e - mail, การสงขอความ , บลอกและ Wikis, Voice-mail,

Fax, EDI, การประชมทางไกล, videoconferencing, การประชมผานเวบ, อนทราเนตและเอกซทราเนต

- อธบายวธการใชเทคโนโลยสารสนเทศมผลกระทบตอองคกร

LEARNINGOUTLINE (ตอ)สรปการเรยนรตามท�ไดอานและจากการศกษาในบทน9


L E A R N I N G O U T L I N E (contL E A R N I N G O U T L I N E (cont ’’ d) d) Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.Follow this Learning Outline as you read and study this chapter.

Communication Issues in TodayCommunication Issues in Today ’’ s Organizations Organization•• Discuss the challenges of managing communication in an Discuss the challenges of managing communication in an

Internet world.Internet world.

•• Explain how organizations can manage knowledge.Explain how organizations can manage knowledge.

•• Explain why communicating with customers is an Explain why communicating with customers is an important managerial issue.important managerial issue.

•• Explain how political correctness is affecting Explain how political correctness is affecting communication.communication.


ปญหาการส�อสารในองคกรของวนน9- การจดการการส�อสารในโลกอนเทอรเนต- วธการใหองคกรสามารถจดการความร- ทาไมการส�อสารกบลกคาเปนประเดนสาคญในการบรหารจดการ- ความถกตองทางการเมองมผลกระทบตอการส�อสาร

LEARNINGOUTLINE (ตอ)ตามน9โครงสรางของการเรยนรตามท�คณอานและการศกษาบทน9


What Is Communication?What Is Communication?

•• CommunicationCommunication��The transfer and understanding of meaning.The transfer and understanding of meaning.

�� Transfer means the message was received in a form that can Transfer means the message was received in a form that can be interpreted by the receiver.be interpreted by the receiver.

�� Understanding the message is not the same as the receiver Understanding the message is not the same as the receiver agreeing with the message.agreeing with the message.

�� Interpersonal CommunicationInterpersonal Communication�� Communication between two or more peopleCommunication between two or more people

��Organizational CommunicationOrganizational Communication�� All the patterns, network, and systems of communications All the patterns, network, and systems of communications

within an organizationwithin an organization


การส�อสารการโอนและความเขาใจในความหมาย

- การโอนหมายถงการไดรบขอความในรปแบบท�สามารถตความไดโดยการรบ- การทาความเขาใจขอความท�ไมไดเปนเชนเดยวกบการรบเหนดวยกบขอความท�

การส�อสารระหวางบคคล- การส�อสารระหวางสองคนหรอมากกวา

การส�อสารในองคการ- ท#งหมดรปแบบของเครอขายและระบบการส�อสารภายในองคกร

การส�อสารคออะไร


Four Functions of CommunicationFour Functions of Communication

Functions ofCommunication

Functions ofFunctions ofCommunicationCommunication

ControlControlControl MotivationMotivationMotivation

EmotionalExpressionEmotionalEmotional

ExpressionExpressionInformationInformationInformation


หนาท�การส�อสารหนาท�การส�อสาร 44 ประการประการ

ฟงกช�นของการส�อสารฟงกช�นของการส�อสาร

การควบคมการควบคม แรงจงใจแรงจงใจ

การแสดงออกทางอารมณการแสดงออกทางอารมณขอมลขอมล


Functions of CommunicationFunctions of Communication

•• ControlControl��Formal and informal communications act to control Formal and informal communications act to control

individualsindividuals’’ behaviors in organizations.behaviors in organizations.

•• MotivationMotivation��Communications clarify for employees what is to Communications clarify for employees what is to

done, how well they have done it, and what can be done, how well they have done it, and what can be done to improve performance.done to improve performance.


การควบคม- การส�อสารในระบบและนอกระบบ เพ�อควบคมพฤตกรรมของบคคลในองคกร

แรงจงใจ- การตดตอส�อสารสาหรบพนกงานช#แจงส�งท�จะทา วธท�ดท�จะทาและส�งท�สามารถ

ทาไดในการปรบปรงประสทธภาพ

ฟงกช�นของการส�อสาร


Functions of Communication (contFunctions of Communication (cont ’’ d)d)

•• Emotional ExpressionEmotional Expression��Social interaction in the form of work group Social interaction in the form of work group

communications provides a way for employees to communications provides a way for employees to express themselves.express themselves.

•• InformationInformation�� Individuals and work groups need information to Individuals and work groups need information to

make decisions or to do their work.make decisions or to do their work.


การแสดงออกทางอารมณ- การปฏสมพนธทางสงคมในรปแบบของการทางานเปนกลม การส�อสารใหพนกงานกลาท�จะ

แสดงออกขอมล- บคคลและกลมการทางานจาเปนตองใชขอมลในการตดสนใจหรอการทางานของพวกเขา

ฟงกช�นของการส�อสาร (ตอ)


Interpersonal CommunicationInterpersonal Communication

•• MessageMessage��Source: senderSource: sender’’ s intended meanings intended meaning

•• EncodingEncoding��The message converted to symbolic formThe message converted to symbolic form

•• ChannelChannel��The medium through which the message travelsThe medium through which the message travels

•• DecodingDecoding��The receiverThe receiver’’ s retranslation of the messages retranslation of the message

•• NoiseNoise��Disturbances that interfere with communicationsDisturbances that interfere with communications


ขอความท�มา : ความหมายของผท�สง

การเขารหสขอความแปลงเปนรปแบบสญลกษณ

ชองทางตวกลางท�ขอความเดนทางผาน

การถอดรหสการแปลงของผรบของขอความ

สญญาณรบกวนการรบกวนท�รบกวนการส�อสาร

การส�อสารระหวางบคคล


Exhibit 11Exhibit 11 ––11 The Interpersonal Communication ProcessThe Interpersonal Communication Process


จดแสดงกระบวนการส�อสารระหวางบคคล

ขอความ

ผสงสญญาณรบกวน

รบ

ขอความ

ส�งตอบรบ

การเขารหส การถอดรหส

ตวกลาง


Distortions in CommunicationsDistortions in Communications

•• Message EncodingMessage Encoding

��The effect of the skills, attitudes, and knowledge of The effect of the skills, attitudes, and knowledge of the sender on the process of encoding the messagethe sender on the process of encoding the message

��The socialThe social--cultural system of the sendercultural system of the sender

•• The MessageThe Message

��Symbols used to convey the messageSymbols used to convey the message’’ s meanings meaning

��The content of the message itselfThe content of the message itself

��The choice of message formatThe choice of message format

��Noise interfering with the messageNoise interfering with the message


การเขารหสขอความ- ผลกระทบจากการทกษะทศนคตและความรของผสงในกระบวนการของการ

เขารหสขอความ- ระบบสงคมวฒนธรรมของผสง

ขอความ- สญลกษณท�ใชในการถายทอดความหมายของขอความ- เน#อหาของขอความของตวเอง- ทางเลอกของรปแบบขอความ- เสยงรบกวนท�มขอความ

การบดเบอนในการตดตอส�อสาร


Distortions in Communications (contDistortions in Communications (cont ’’ d)d)

•• The ChannelThe Channel��The senderThe sender’’ s choice of the appropriate channel or s choice of the appropriate channel or

multiple channels for conveying the messagemultiple channels for conveying the message

•• ReceiverReceiver��The effect of skills, attitudes, and knowledge of the The effect of skills, attitudes, and knowledge of the

receiver on the process of decoding the messagereceiver on the process of decoding the message

��The socialThe social--cultural system of the receivercultural system of the receiver

•• Feedback LoopFeedback Loop��Communication channel distortions affecting the Communication channel distortions affecting the

return message from receiver to senderreturn message from receiver to sender


ชองทาง- ทางเลอกของผสงของชองทางท�เหมาะสมหรอหลายชองทางสาหรบการสงขอความ

การรบ- ผลกระทบจากการทกษะทศนคตและความรของผรบในกระบวนการของการ

ถอดรหสขอความ- ระบบสงคมวฒนธรรมของผรบ

หวงความคดเหน- การส�อสารท�มผลตอการบดเบอนชองขอความท�สงกลบมาจากการรบไปยงผสง

การบดเบอนในการตดตอส�อสาร


Interpersonal Communication MethodsInterpersonal Communication Methods•• FaceFace--toto--faceface

•• TelephoneTelephone

•• Group meetingsGroup meetings

•• Formal presentationsFormal presentations

•• MemosMemos

•• Traditional MailTraditional Mail

•• Fax machinesFax machines

•• Employee publicationsEmployee publications

•• Bulletin boardsBulletin boards

•• AudioAudio-- and videotapesand videotapes

•• HotlinesHotlines

•• EE--mailmail

•• Computer conferencingComputer conferencing

•• Voice mailVoice mail

•• TeleconferencesTeleconferences

•• VideoconferencesVideoconferences


- หนหนาเขาหากน- โทรศพท- การประชมกลม- นาเสนออยางเปนทางการ- บนทกชวยจา- จดหมายแบบด#งเดม- เคร�องโทรสาร- พนกงานส�งพมพ- กระดานขาว- เสยงและวดโอเทป

- สายดวน- E - mail- การประชมทางคอมพวเตอร- รบฝากขอความเสยง- Teleconferences- Videoconferences

วธการส�อสารระหวางบคคล


Evaluating Communication MethodsEvaluating Communication Methods

•• FeedbackFeedback

•• Complexity capacityComplexity capacity

•• Breadth potentialBreadth potential

•• ConfidentialityConfidentiality

•• Encoding easeEncoding ease

•• Decoding easeDecoding ease

•• TimeTime--space constraintspace constraint

•• CostCost

•• Interpersonal warmthInterpersonal warmth

•• FormalityFormality

•• ScanabilityScanability

•• Time consumptionTime consumption


- คาตชม- ความจความซบซอน- ท�มศกยภาพกวาง- ความลบ- ความสะดวกในการเขารหส- ความสะดวกในการถอดรหส

- จากด ระยะเวลา-พ#นท�- คาใชจาย- ความอบอนความสมพนธระหวางบคคล- พธการ- Scanability- ใชเวลา

การประเมนวธการส�อสาร


แสดงแสดง 11 11––2 2 การเปรยบเทยบวธการส�อสารการเปรยบเทยบวธการส�อสาร

หมายเหต : การจดอนดบอยในระดบ 1-5 ท� 1 = สงและ 5 = ต�า เวลาการบรโภคหมายถงการท�ควบคมการรบสญญาณของการส�อสาร S / R หมายถงผสงและผ รบการควบคมรวมกน

Source: P. G. Clampitt, Communicating for Managerial Effectiveness (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1991), p. 136.


Interpersonal Communication (contInterpersonal Communication (cont ’’ d)d)

•• Nonverbal CommunicationNonverbal Communication

��Communication that is transmitted without words.Communication that is transmitted without words.

�� SoundsSounds with specific meanings or warningswith specific meanings or warnings

�� ImagesImages that control or encourage behaviorsthat control or encourage behaviors

�� Situational behaviorsSituational behaviors that convey meaningsthat convey meanings

�� Clothing and physical surroundingsClothing and physical surroundings that imply statusthat imply status

��Body language:Body language: gestures, facial expressions, and gestures, facial expressions, and other body movements that convey meaning.other body movements that convey meaning.

��Verbal intonation:Verbal intonation: emphasis that a speaker gives to emphasis that a speaker gives to certain words or phrases that conveys meaning.certain words or phrases that conveys meaning.


การส�อสารอวจนภาษาการส�อสารท�ถกสงโดยไมมคา

- เสยงกบความหมายท�เฉพาะเจาะจงหรอคาเตอน- รปภาพท�มการควบคมหรอสงเสรมใหมพฤตกรรม- สถานการณพฤตกรรมท�ถายทอดความหมาย- สภาพแวดลอมทางกายภาพและเส#อผาท�บงบอกถงถานะ

ภาษากาย : ทาทางการแสดงออกทางสหนาและการเคล�อนไหวรางกายอ�น ๆ ท�ส�อความหมายกระแสเสยงวาจา : เนนใหกบบางคาหรอวลท�ส�อความหมาย

การส�อสารระหวางบคคล (ตอ)


Interpersonal Communication BarriersInterpersonal Communication Barriers

DefensivenessDefensiveness

NationalNationalCultureCulture EmotionsEmotions

Information Information OverloadOverload

Interpersonal Interpersonal CommunicationCommunication

LanguageLanguage

FilteringFiltering


อปสรรคการส�อสารระหวางบคคลอปสรรคการส�อสารระหวางบคคล

Defensiveness

วฒนธรรมแหงชาต อารมณความรสก

เกนขอมลเกนขอมลการส�อสารระหวางบคคลภาษา

การกรองการกรอง


Barriers to Effective Interpersonal Barriers to Effective Interpersonal CommunicationCommunication

•• FilteringFiltering��The deliberate manipulation of information to make it The deliberate manipulation of information to make it

appear more favorable to the receiver.appear more favorable to the receiver.

•• EmotionsEmotions��Disregarding rational and objective thinking Disregarding rational and objective thinking

processes and substituting emotional judgments processes and substituting emotional judgments when interpreting messages.when interpreting messages.

•• Information OverloadInformation Overload��Being confronted with a quantity of information that Being confronted with a quantity of information that

exceeds an individualexceeds an individual’’ s capacity to process it.s capacity to process it.


การกรอง- การจดการของขอมลเพ�อใหดข#น

อารมณความรสก- โดยไมคานงถงกระบวนการคดมเหตผลและวตถประสงคและตดสนแทนอารมณเม�อ

การตความขอความขอมลมากเกน

- การเผชญหนากบปรมาณของขอมลท�เกนความจของแตละบคคลเพ�อดาเนนการได

อปสรรคในการส�อสารระหวางบคคลท�มประสทธภาพ


Barriers to Effective Interpersonal Barriers to Effective Interpersonal Communication (contCommunication (cont ’’ d)d)

•• DefensivenessDefensiveness��When threatened, reacting in a way that reduces the When threatened, reacting in a way that reduces the

ability to achieve mutual understanding.ability to achieve mutual understanding.

•• LanguageLanguage��The different meanings of and specialized ways The different meanings of and specialized ways

(jargon) in which senders use words can cause (jargon) in which senders use words can cause receivers to misinterpret their messages.receivers to misinterpret their messages.

•• National CultureNational Culture��Culture influences the form, formality, openness, Culture influences the form, formality, openness,

patterns and use of information in communications.patterns and use of information in communications.


Defensiveness- เม�อถกคกคาม, ปฏกรยาในทางท�ลดความสามารถเพ�อใหบรรลความเขาใจรวมกนได

ภาษา- ความหมายท�แตกตางกนและวธการเฉพาะท�ผสงใชคาท�สามารถทาใหเกดการตความ

ผดไปรบขอความของพวกเขาวฒนธรรมแหงชาต

- วฒนธรรมท�มอทธพลตอรปแบบของวธท�เปดกวางในรปแบบและการใชขอมลในการตดตอส�อสาร

อปสรรคในการส�อสารระหวางบคคลท�มประสทธภาพ


Overcoming the Barriers to Effective Overcoming the Barriers to Effective Interpersonal CommunicationsInterpersonal Communications

•• Use FeedbackUse Feedback

•• Simplify LanguageSimplify Language

•• Listen ActivelyListen Actively

•• Constrain EmotionsConstrain Emotions

•• Watch Nonverbal CuesWatch Nonverbal Cues


- การใชคาตชม- ลดความซบซอนของภาษา- ฟงอยางแขงขน- จากด อารมณ- นาฬกาควกรยา

การเอาชนะอปสรรคในการส�อสารระหวางบคคลท�มประสทธภาพ


Exhibit 11Exhibit 11 ––33 Active Listening BehaviorsActive Listening Behaviors

Source: Based on P.L. Hunsaker, Training in Management Skills (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001).


แสดง 11-3 พฤตกรรมการฟงอยางกระตอรอรน

หลกเล�ยงการรบกวนการพดหลกเล�ยงการรบกวนการพด

การถอดความการถอดความ

หลกเล�ยงการกระทาท�ทาใหเสยสมาธหรอทาทาง

หลกเล�ยงการกระทาท�ทาใหเสยสมาธหรอทาทาง

การฟงอยาง

กระตอรอรน

ถามคาถามถามคาถาม

ไมพดมากเกนไปไมพดมากเกนไป

จะ empatheticจะ empathetic

ใหสายตาใหสายตา

จดแสดงหวพยกหนายนยนและการแสดงออก

ทางสหนาเหมาะสม

จดแสดงหวพยกหนายนยนและการแสดงออก

ทางสหนาเหมาะสม


Types of Organizational CommunicationTypes of Organizational Communication

•• Formal CommunicationFormal Communication

��Communication that follows the official chain of Communication that follows the official chain of command or is part of the communication required to command or is part of the communication required to do onedo one’’ s job.s job.

•• Informal CommunicationInformal Communication

��Communication that is not defined by the Communication that is not defined by the organizationorganization’’ s hierarchy.s hierarchy.�� Permits employees to satisfy their need for social interaction.Permits employees to satisfy their need for social interaction.

�� Can improve an organizationCan improve an organization’’ s performance by creating s performance by creating faster and more effective channels of communication.faster and more effective channels of communication.


ส�อสารอยางเปนทางการการส�อสารท�เปนไปตามหวงโซอยางเปนทางการของคาส�งหรอเปนสวนหน�งของการ

ส�อสารท�จาเปนในการดาเนนงานอยางหน�งการส�อสารทางการ

การส�อสารท�ไมไดกาหนดตามลาดบช#นขององคกร- อนญาตใหพนกงานเพ�อตอบสนองความตองการของพวกเขาสาหรบการ

ปฏสมพนธทางสงคม- สามารถปรบปรงประสทธภาพขององคกรโดยการสรางชองทางท�เรวข#นและม

ประสทธภาพมากข#นในการตดตอส�อสาร

ประเภทของการส�อสารในองคการ


Communication FlowsCommunication Flows

Lateral Lateral

Diagonal

Diagonal

DDoowwnnwwaarrdd

UUppwwaarrdd


กระแสการส�อสารกระแสการส�อสาร

ดานขางดานขาง

เสนทแยงมม

เสนทแยงมม

ไปไปดาดานนลาลางง

ไปไปขาขางบงบนน


Direction of Communication FlowDirection of Communication Flow

•• DownwardDownward��Communications that flow from managers to Communications that flow from managers to

employees to inform, direct, coordinate, and evaluate employees to inform, direct, coordinate, and evaluate employees.employees.

•• UpwardUpward��Communications that flow from employees up to Communications that flow from employees up to

managers to keep them aware of employee needs managers to keep them aware of employee needs and how things can be improved to create a climate and how things can be improved to create a climate of trust and respect.of trust and respect.


ทศทางลง- การตดตอส�อสารท�ไหลจากผจดการใหกบพนกงานเพ�อแจงใหทราบโดยตรง, การ

ประสานงานและประเมนผลงานของพนกงานทศทางข9นไปขางบน

- การตดตอส�อสารท�ไหลจากพนกงานถงผบรหารเพ�อใหพวกเขาตระหนกถงความตองการของพนกงานและวธการส�งท�สามารถปรบปรงเพ�อสรางความเช�อม�นความไววางใจและความเคารพ

ทศทางการไหลของการส�อสาร


Direction of Communication Flow Direction of Communication Flow (cont(cont ’’ d)d)

•• Lateral (Horizontal) CommunicationLateral (Horizontal) Communication��Communication that takes place among employees Communication that takes place among employees

on the same level in the organization to save time and on the same level in the organization to save time and facilitate coordination.facilitate coordination.

•• Diagonal CommunicationDiagonal Communication��Communication that cuts across both work areas and Communication that cuts across both work areas and

organizational levels in the interest of efficiency and organizational levels in the interest of efficiency and speed.speed.


ส�อสาร (แนวนอน) ดานขาง- การส�อสารท�เกดข#นในหมพนกงานในระดบเดยวกนในองคกรเพ�อประหยดเวลา

และอานวยความสะดวกในการประสานงานการส�อสารในแนวทแยง

- การส�อสารท�ตดผานท#งพ#นท�ทางานและระดบองคกรในความสนใจของประสทธภาพและความเรวในการตดตอ

ทศทางการไหลของการส�อสาร (ตอ)


Types of Communication NetworksTypes of Communication Networks

•• Chain NetworkChain Network��Communication flows according to the formal chain of Communication flows according to the formal chain of

command, both upward and downward.command, both upward and downward.

•• Wheel NetworkWheel Network��All communication flows in and out through the group All communication flows in and out through the group

leader (hub) to others in the group.leader (hub) to others in the group.

•• AllAll--Channel NetworkChannel Network��Communications flow freely among all members of Communications flow freely among all members of

the work team.the work team.


เครอขายหวงโซ- กระแสการส�อสารเปนไปตามหวงโซของคาส�งอยางเปนทางการท#งข#นและลง

เครอขายลอ- การส�อสารท#งหมดจะไหลเขาและออกผานผนากลมไปยงบคคลอ�นในกลม

ทกชองทางเครอขาย- การตดตอส�อสารไดอยางอสระระหวางการไหลของสมาชกท#งหมดของทมงาน

ประเภทของเครอขายการส�อสาร


แสดงแสดง 1111--44 สามสามญเครอขายการส�อสารองคกรและวธคานวณอตราการพวกเขาเก�ยสามสามญเครอขายการส�อสารองคกรและวธคานวณอตราการพวกเขาเก�ยวกบเกณฑประสทธผลวกบเกณฑประสทธผล

ความเรวความเรวaccuaracyaccuaracy

ฉกเฉนของผนาฉกเฉนของผนา ความพงพอใจของความพงพอใจของสมาชกสมาชก

โซโซ ลอลอ ชองทางท9งหมดชองทางท9งหมด

ปานกลางปานกลาง สงสงปานกลางปานกลางปานกลางปานกลาง

เกณฑเกณฑเกณฑ

เรวเรวปานกลางปานกลางไมไมสงสง

เรวเรว สงสงสงสงต�าต�า


The GrapevineThe Grapevine

•• An informal organizational communication An informal organizational communication network that is active in almost every network that is active in almost every organization.organization.��Provides a channel for issues not suitable for formal Provides a channel for issues not suitable for formal

communication channels.communication channels.

��The impact of information passed along the grapevine The impact of information passed along the grapevine can be countered by open and honest communication can be countered by open and honest communication with employees.with employees.


เครอขายการส�อสารทางการขององคกรท�ใชงานอยในเกอบทกองคกร- ใหชองทางสาหรบปญหาท�ไมเหมาะสาหรบชองทางการส�อสารอยางเปนทางการ- ผลกระทบของขอมลท�ผานไปพรอมขาวกรองท�ไมเปนทางการท�สามารถส�อสาร

โดยการส�อสารเปดและซ�อสตยกบพนกงาน

แหลงขาวกรองท�ไมเปนทางการ


Understanding Information TechnologyUnderstanding Information Technology

•• Benefits of Information Technology (IT)Benefits of Information Technology (IT)�� Increased ability to monitor individual and team Increased ability to monitor individual and team

performanceperformance

��Better decision making based on more complete Better decision making based on more complete informationinformation

��More collaboration and More collaboration and sharing of informationsharing of information

��Greater accessibility Greater accessibility to coworkersto coworkers


ประโยชนของเทคโนโลยสารสนเทศ (IT)- ความสามารถเพ�มข#นเพ�อตรวจสอบประสทธภาพของแตละบคคลและทมงาน- การตดสนใจท�ดกวาการทาบนพ#นฐานของขอมลท�สมบรณมากข#น- การทางานรวมกนมากข#นและการแบงปนขอมล- การเขาถงมากข#นเพ�อเพ�อนรวมงาน

ทาความเขาใจเก�ยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ


Information Technology (contInformation Technology (cont ’’ d)d)•• Networked Computer Networked Computer

SystemsSystems�� Linking individual Linking individual

computers to create an computers to create an organizational network for organizational network for communication and communication and information sharing.information sharing.

•• EE--mailmail

•• Instant messaging (IM)Instant messaging (IM)

•• BlogsBlogs

•• WikisWikis

•• VoiceVoice--mailmail

•• Fax machinesFax machines

•• Electronic Data Exchange Electronic Data Exchange (EDI)(EDI)

•• TeleconferencingTeleconferencing

•• VideoconferencingVideoconferencing

•• Web conferencingWeb conferencing


ระบบเครอขายคอมพวเตอร- การเช�อมโยงคอมพวเตอรแตละเคร�องเพ�อสรางเครอขายองคกรเพ�อการส�อสารและใชขอมลรวมกน

E - mailInstant Messaging (IM)บลอกWikisVoice - mailเคร�องโทรสารอเลกทรอนค Data Exchange (EDI)การประชมทางไกลvideoconferencingการประชมผานเวบ

เทคโนโลยสารสนเทศ (ตอ)


Information Technology (contInformation Technology (cont ’’ d)d)

•• Types of Network SystemsTypes of Network Systems�� IntranetIntranet

�� An internal network that uses Internet An internal network that uses Internet technology and is accessible only to technology and is accessible only to employees.employees.

��ExtranetExtranet�� An internal network that uses Internet An internal network that uses Internet

technology and allows authorized users technology and allows authorized users inside the organization to communicate inside the organization to communicate with certain outsiders such as customers with certain outsiders such as customers and vendors.and vendors.

��Wireless (WIFI) capabilitiesWireless (WIFI) capabilities


ประเภทของระบบเครอขายอนทราเนต- เครอขายภายในท�ใชเทคโนโลยอนเทอรเนตและสามารถเขาถงไดเฉพาะกบ

พนกงานเอกซทราเนต- เครอขายภายในท�ใชเทคโนโลยอนเทอรเนตและชวยใหผใชอานาจภายในองคกร

ในการตดตอส�อสารกบบคคลภายนอกบางอยางเชนลกคาและผขายความสามารถในการตดตอแบบไรสาย (WiFi)

เทคโนโลยสารสนเทศ (ตอ)


How IT Affects OrganizationHow IT Affects Organization

•• Removes the constraints of time and distanceRemoves the constraints of time and distance��Allows widely dispersed employees to work together.Allows widely dispersed employees to work together.

•• Provides for the sharing of informationProvides for the sharing of information�� Increases effectiveness and efficiency.Increases effectiveness and efficiency.

•• Integrates decision making and workIntegrates decision making and work��Provides more complete information and participation Provides more complete information and participation

for better decisions.for better decisions.

•• Creates problems of constant accessibility to Creates problems of constant accessibility to employeesemployees��Blurs the line between work and personal lives.Blurs the line between work and personal lives.


ขจดขอ จากด ของเวลาและระยะทาง- ชวยใหพนกงานท�กระจายอยางกวางขวางในการทางานรวมกน

ใหสาหรบการแบงปนขอมล- เพ�มประสทธผลและประสทธภาพ

บรณาการการตดสนใจและการทางาน- ใหขอมลท�สมบรณมากข#นและมสวนรวมในการตดสนใจไดดข#น

สรางปญหาในการเขาถงคาคงท�ใหกบพนกงาน- ทาใหเสนแบงระหวางงานและชวตสวนตวพรามว

วธการมนมผลตอองคการ


Current Communication IssuesCurrent Communication Issues

•• Managing Communication in an Internet WorldManaging Communication in an Internet World�� Legal and security issuesLegal and security issues

�� Inappropriate use of company eInappropriate use of company e--mail and instant messagingmail and instant messaging

�� Loss of confidential and proprietary information due to Loss of confidential and proprietary information due to inadvertent or deliberate dissemination or to hackers.inadvertent or deliberate dissemination or to hackers.

�� Lack of personal interactionLack of personal interaction�� Being connected is not the same as faceBeing connected is not the same as face--toto--face contact.face contact.

�� Difficulties occur in achieving understanding and Difficulties occur in achieving understanding and collaboration in virtual environements.collaboration in virtual environements.


ผจดการการส�อสารในโลกอนเทอรเนตประเดนทางกฎหมายและการรกษาความปลอดภย- ใชท�ไมเหมาะสมของ บรษท e - mail และ Instant Messaging- การสญหายของขอมลท�เปนความลบและเปนกรรมสทธh เน�องจากการเผยแพร

โดยไมไดต#งใจหรอโดยเจตนาหรอแฮกเกอรการขาดการปฏสมพนธสวนบคคล- จะถกเช�อมตอไมไดเปนเชนเดยวกบการตดตอหนหนาเขาหากน- ปญหาท�เกดข#นในการบรรลความเขาใจและความรวมมอในสภาวะเสมอน

ปญหาการส�อสารปจจบน


รายงานCommunication and Information Technology

เสนอดร.สภทรา วนเพญ

โดย

นายพงศธร คาบอเศรา รหสนกศกษา 54120804106

หลกสตรศลปะศาสตรมหาบณฑต สาขาเทคโนโลยการส%อสารรายงานเลมน!เปนสวนหน%งของวชาเทคโนโลยสารสนเทศเพ%อการจดการ

รหสวชา 3005103 ปการศกษา 1/2554

มหาวทยาลยราชภฎอดรธาน

communication and information technology

Documents