Communication skills

GAMES

KOMUNIKATORKOMUNIKATOR

Gangguan

PESANPESAN SALURANSALURAN KOMUNIKANKOMUNIKAN

Ya, saya mengertiO… dia mengerti

Umpan balik

Encoding

Decoding

Apa saja unsur komunikasi ?

Verbal / Kata:Pesan yang kita

kirimkan

Vokal / Tone : Suara yang kita

sampaikan

Visual : Bahasa tubuh kita

Komunikasi

7 %

55 %

38 %

Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi

Cara kita mulai memulai pembicaraan seringkali menentukan hasil komunikasi

Cara kita menyampaikan pesan selalu berpengaruh terhadap bagaimana pesan itu diterima dan dipahami

Prinsip Dasar Komunikasi

Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang diterima, bukan pesan yang ingin disampaikan

Komunikasi merupakan jalan dua arah –kita harus Memberikan sebaik yang kita terima

Enam C dalam memberikan informasi dengan baik

Memberikan Informasi dengan Baik

Clear Concise

CourteousComplete

Correct

Concrete

Memberikan Informasi dengan baik

Clear

Concise

• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang familiar, kalimat yang singkat?

• Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat dalam setiap kalimat?

• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh pendengar?

• Apakah anda telah menyentuh inti dari pesan tersebut?

• Apakah anda telah berkata secukupnya, dan tidak bertele-tele?

• Apakah anda telah menghindari kata-kata dan frase “basa-basi” yang tidak ada gunanya?

Memberikan Informasi dengan Baik

Courteous

Complete

• Apakah anda telah memberikan seluruh fakta?• Apakah anda telah mencakup hal-hal yang essensial? • Apakah anda telah menjawab seluruh pertanyaannya? • Apakah anda telah merencanakan apa yang akan anda

katakan?

• Apakah anda telah menggunakan kata-kata positif dan sopan?

• Apakah anda telah menggunakan kata-kata “Saya mengerti”, “silakan”, dan “terima kasih” dalam pembicaraan anda?

• Apakah Anda merasa senang mendengarkan apa yang anda telah katakan?

Memberikan Informasi dengan Baik

Correct

Concrete

• Apakah anda telah mengecek kebenaran seluruh fakta?

• Apakah anda telah mengeja nama pendengar dengan benar?

• Apakah anda telah membuktikan semua bilangan dan jumlah?

• Apakah anda telah memberikan contoh detil yang konkrit mengenai apa yang dibutuhkan oleh pendengar?

• Apakah anda telah memberikan ilustrasi dan metafora yang membuat penjelasan Anda menjadi lebih konkrit?

ROLEPLAY

Kebiasan buruk dari pendengar yang tidak baik

• Menyela

• Terlalu cepat mengambil kesimpulan

• Menyelesaikan kalimat orang lain

• Selalu (dan sering dengan tiba-tiba) mengubah pokok

pembicaraan

• Kurang memperhatikan bahasa tubuh

• Tidak merespon apa yang orang lain telah katakan

• Tidak mengajukan pertanyaan dan memberikan feedback

Kebiasaan baik dari pendengar yang efektif

• Melihat ke arah pembicara untuk mengamati bahasa tubuh dan

mengambil nuansa pembicaraan

• Mengajukan pertanyaan

• Memberikan waktu kepada pembicara untuk mengeluarkan

pemikirannya

• Membiarkan orang-orang menyelesaikan apa yang mereka katakan

sebelum memberikan opini

• Tetap santai, tenang dan mengendalikan emosi

KESIMPULAN

6 Cara Meningkatkan Kemampuan Komunikasi

1. Dengarkan lebih banyak

2. Tunjukkan empati

3. Bicara dengan jelas

4. Hati-hati saat menyampaikan kritik

5. Perhatikan bahasa tubuh

6. Komunikasi yang baik untuk semua orang

04/13/2023 18