community manager - el gestor de la redes sociales en la empresa
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Community Manager
Módulo 1 – Clase 2
Federico Jaeggy
Objetivos
Presentación de las funciones del community manager, su perfil, sus pautas de comportamiento y todo lo necesario para que cree una marca personal.
¿Qué es un Community Manager?
¿Qué es un Community Manager?
• Persona encargada de gestionar y moderar las comunidades de Internet de una empresa.
• Enlace entre la empresa y la comunidad, a través de los medios digitales. La labor del Community Manager es utilizar Internet y las redes sociales para acercar la marca a la comunidad, creando conversaciones y confianza a través de una participación natural.
El potencial del Community Manager reside en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.
¿Qué es un Community Manager?
¿Qué es un Community Manager?
"El CM es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos."
AERCO - PSM (Asociación Española de Responsables deComunidades Online – Profesionales de Social Media)
Qué no es un Community Manager
• No es un Webmaster.• No es una persona a la que se le asigna una
actividad más.• No es un comunicador o periodista del mundo
físico.• No es el administrador del sitio Web.• No es marketing, soporte, relaciones públicas,
producto o comunicación, pero tiene que ver con todos y cada uno de ellos.
Habilidades sociales
• Creativo• Sabe escuchar• Buen escritor• Paciente• Cordial• Empático• Asertivo• Humilde
Habilidades administrativas
• Organizado• Resolutivo• Autoaprendizaje• Pasión por la tecnología• Trabaja en equipo• Líder• Moderador• Sentido común
Habilidades técnicas
• Tiene buena ortografía y redacción.
• Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa.
• Conoce las redes sociales.
• Utiliza las herramientas de redes sociales.
• Conoce la audiencia.
• Experimentado en comunicación online.
• Conoce de analítica de redes sociales.
• Sabe formular una estrategia de gestión de la reputación en redes sociales.
• Conoce la empresa y el sector.
Funciones estratégicas
• Tener visión global• Crear la estrategia de
redes sociales• Estimar el presupuesto• Definir las redes
sociales adecuadas• Administrar la
Reputación Online
• Responder a los ataques a la reputación
• Encontrar vías de colaboración
• Buscar líderes• Medir y analizar
Funciones tácticas
• Escuchar y monitorear• Circular la información
internamente• Explicar la posición de
la empresa• Responder y conversar
activamente• Dinamizar
• Motivar• Generar contenido• Liderar la comunidad• Evangelizar
internamente
Descripción de jornada de un CM
• Revisar los últimos aportes de la comunidad en los perfiles de RRSS de la empresa y responder a cada uno.
• Monitorear las menciones y posibles ataques a la reputación en las RRSS que se han realizado desde la última conexión.
• Hacer circular la información internamente de lo que está pasando en las RRSS respecto a la empresa.
• Buscar influenciadores y líderes de opinión de nuestra audiencia.
Descripción de jornada de un CM
• Buscar vías de colaboración y leads.
• Actualizar todos los perfiles de RRSS de la empresa.
• Revisar, moderar, dinamizar y dar respuestas en los perfiles de RRSS de la empresa.
• Crear y publicar el contenido del blog.
• Monitorear el crecimiento y engagement de la comunidad.
• Tener reuniones internas cuando sea necesario.
• Ajustar el plan estratégico de social media cuando se presenten desviaciones.
Descripción de jornada de un CM
• Hacer investigación.• Hacer selección de
contenidos para publicar en los diferentes canales.
• Divulgar la información que la empresa quiere comunicar.
• Gestionar las crisis de reputación cuando se presenten.
• Crear contenido, incluye artículos, imágenes e infografías, vídeos y animaciones, audios, aplicaciones web.
• Realizar acciones para optimizar el posicionamiento en buscadores (SEO).
