community manager para dummies!
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un acercamiento al trabajo de un community managerTRANSCRIPT
Juan Alberto Moreno www.community.com.pe
@TripUrbano
Queremos aprender a comunicar en internet
Empresa
Organización
ONG
Estado
Para
autopromoción
Medio de
comunicación
Para mi propia
empresa
¿Por qué existe la figura del CM?
9 millones de
internautas
7 millones usuarios
6 millones de visitas (Suman los 4
blogs más importantes)
6 millones visitas al
elcomercio.pe
500 mil
Usuarios
6 de cada 10 peruanos buscan en
internet antes de
comprar un
producto o servicio. Fuente: Google
Contexto
¿Quién es el Community Manager?
El community manager es la persona
encargada de crear, gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios en
Internet con independencia de
la plataforma que empleen.
Es aquella persona encargada/responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender
las relaciones de la empresa con sus
clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. Conoce los objetivos y
actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy
genéricamente podríamos decir que un Community
Manager es aquella persona que preserva la
identidad digital de la compañía.
Asociación Española de Responsables de Comunidad y
Profesionales de Social Media
Un CM debe saber comunicar y escuchar, pero
sobre todo, conocer el producto al que
representa y el público al que se dirige. En el
caso de un medio periodístico, la persona
encargada de las redes sociales está obligada a
conocer los temas que maneja el medio
(política, economía, deportes, espectáculos,
etc.).
Debe ser tolerante, en especial
cuando se maneja información política o
deportiva, que despierta pasiones y a veces
actitudes agresivas por parte de los usuarios. El
CM es como un embajador de la marca y como
tal, debe actuar de manera
diplomática.
Jaisia Amaro, coordinadora
de Social Media del Grupo
peruano La República.
El CM tiene un poco de bombero, mecánico, doctor,
abogado, científico, novelista, etc, etc, etc.
www.perufail.com
¿Quién es el Community Manager?
El CM es el intermediario que comunica a una
empresa u organización con sus clientes y/o usuarios
y la representa en el espacio online.
El CM no habla a título personal, sigue los lineamos de la
política de comunicación online de la marca
mientras se encuentre al frente de ésta.
Hay dos tipos de CM
Dirigir Comunidades
Participar de comunidades
Vs
Si pensamos que las marcas dirigen comunidades, olvidamos que lo que
hacemos es participar en las comunidades, y en las comunidades hay opiniones
de todo tipo, sino miren este ejemplo
¿Quieres controlar o compartir?
Aquí están los que quieren compartir
La definición tradicional del marketing
Precio Producto Plaza Promoción
Persona Presencia
¿Qué busca el usuario, qué necesita, cómo lo
encuentra y cómo se lo damos?
¿Cuáles son las formas básicas para que una empresa u organización llegue a sus usuarios/cliente mediante internet?
… suponiendo que la empresa/organización ya tiene
algún tipo de presencia en internet
Los puntos importantes del Posicionamiento en internet
• Buscadores (SEO)
• Redes Sociales (SMO)
• PR Online
• Publicidad
• Emailing
• CrossMedia
Crossmedia
Emailing
Publicidad
PR Online
Redes Sociales
Buscadores
Las Redes Sociales: Historia, Qué son y cómo funcionan.
¿Qué es una red social?
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las
cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Larissa Adler Lomnitz - UNAM
Las redes sociales son construcciones abstractas que el
investigador define de acuerdo al criterio que le interese; es decir,
estas relaciones se determinan por algún criterio subyacente, lo que
permite identificar estructuras sociales que
generalmente no están formalmente definidas por la sociedad y que de
otra manera no serían identificables. Lo que interesa al científico social
es la forma en que las relaciones están ordenadas, cómo la
conducta de los individuos depende de su ubicación en este
ordenamiento y de qué manera influyen los propios individuos en
los ordenamientos.
… y ¿Qué son las redes sociales de internet?
Web 3.0
Web 2.0
Web 1.0
Redes
Sociales
Entonces…
¿Cuál fue la primera red social?
…¿Y cuál fue su Facebook?
Tipo de redes sociales
De Contacto
Video
Música
Fotos Profesio
nales
De conocimi
ento
Entretenimiento
El Nuevo Consumidor y el Nuevo Mercado Online
Web 3.0
Web 2.0
Web 1.0
Prosumidor
Productor + Consumidor
PREGUNTAS
El Posicionamiento en Buscadores
Más de 90% de búsquedas se realizan a través de Google.
Los cinco primeros resultados en las búsquedas generan casi el 80% del tráfico.
Las empresas se manejan en función al momento cero en internet.
¿Hacia donde estaba enfocado el posicionamiento de las marcas?
¿Hacia dónde se enfoca ahora el posicionamiento en buscadores?
¿Cuál es el proceso de Google?
Claves para un proceso exitoso: • Crea un sitio útil con mucha información
y redacta páginas que describan el contenido con claridad y exactitud.
• Piensa en las palabras que podrían introducir los usuarios para localizar tus páginas y asegúrate de que esas palabras estén incluidas en tu sitio.
• Permite que los robots de búsqueda rastreen tu sitio sin identificadores de sesión ni argumentos que efectúen un seguimiento de su ruta por el sitio.
• Controla el rendimiento de tu sitio y optimiza los tiempos de carga.
• Crea páginas principalmente para los usuarios, no para los motores de búsqueda.
• No engañes a los usuarios de tu sitio ni muestres a los motores de búsqueda un contenido distinto del que ofreces a los usuarios.
http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=35769#1
Criterios de Posicionamiento
Posicionamiento
PageRank
Métrica
Enlaces a la página
Relevancia
No es métrica
+ de 200 factores
Factores de Relevancia
• La estructura de las URL.
• El uso de las palabras clave en el titulo de la página web.
• El uso corrector de palabras claves en el texto.
• Los tags empleados.
• La densidad de palabras claves.
• Relación temática de las webs/páginas que te enlazan respecto a
tu palabra clave.
• Popularidad (cantidad de links) de una página dentro de la
comunidad temática.
• Popularidad global de página web que te enlaza.
Factores sociales de Relevancia
• Nº de followers.
• Calidad de esos followers: Si tus followers tienen a su vez un gran
nº de followers y son RT, serán de mayor calidad.
• Nº de ReTweets: Mostrará que lo que compartes es valorado.
• Relevancia de esos followers: Cuanto más relacionados estén
estos followers con tu comunidad, mayor calidad tendrán.
• Nº de fans: A mayor nº de fans, mayor relevancia pasará a la url
de tu marca.
• Nº de me gustas: Mostrará relevancia de tu contenido.
• Nº de comentarios: El nº de comentarios que se tiene en cuenta
es el que ocurre en las “partes públicas” de Facebook, ya que
Google no tiene acceso a los perfiles privados.
• Las conversaciones que ocurran en el muro de tu página de
Facebook (no perfil personal ) ayudarán al posicionamiento de la
url (si se incluyó el enlace ).
Factores sociales de Relevancia
Youtube
• Título del video con keywords relevantes para tu site.
• Número de vistas.
• Comentarios de usuarios.
• % de Likes o Dislikes
• Si otros perfiles colocan un link a tu video, otorgará mucha
relevancia y autoridad a tu perfil.
Google +
• Nº de +1s.
• Comentarios de usuarios.
• Las menciones de nuestra marca.
Otros factores importantes
Usabilidad
• Con la actualización de Google Panda, la usabilidad de un site
será tenida en cuenta como factor de posicionamiento directo.
Ratio de anuncios
• Google penaliza las webs que tienen excesiva cantidad de
anuncios.
Herramientas para la investigación web
Google Analytics
www.google.com/intl/es/analytics
Google Insights for search
http://www.google.com/insights/search/
Google Keyword Tool
Estadísticas de Facebook
PREGUNTAS
TRABAJO
1. Formen grupos.
De hasta cinco participantes por grupo y elijan un tema que
deseen para una campaña en redes sociales.
Creen un blog y vayan llenando contenido sobre su tema.
Creen las redes sociales que crean convenientes para que apoyen
el tráfico en su blog.
2. También en grupo mencionen a 10 personas que ustedes
consideren líderes de opinión en internet.
Si necesitan ayuda con la creación del blog o redes sociales
escríbanme a [email protected]
