community manager: parte 2
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Segunda de una serie de dos presentaciones que explora el nuevo perfil del Community Manager, fundamental y poderoso en la era 2.0. En esta presentación se exponen algunos tips para lograr una comunidad activa, la importancia de las comunidades virtuales en la era 2.0, El enfoque del excedente cognitivo (valor comunal vs. valor cívico), y experiencias colombianasTRANSCRIPT
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Community Manager
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Material Disponible en:http://www.slideshare.net/knowledgefactory
Fuentes y documentos de referenciahttp://delicious.com/knowledgefactory/Community_Manager
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Segunda parte
• Acercamiento a la definición de Community Manager.• Un poco de historia.• Ejemplos a resaltar.• Tips para lograr una comunidad activa.• La importancia de las comunidades en la era 2.0• El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs.
valor cívico.• Experiencias colombianas.
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Segunda parte
• Acercamiento a la definición de Community Manager.• Un poco de historia.• Ejemplos a resaltar.
• Tips para lograr una comunidad activa.• La importancia de las comunidades en la era 2.0• El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs.
valor cívico.• Experiencias colombianas.
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Tips para lograr una comunidad activa
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Definir, conocer y encarnar un set de principios
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Estar atento para dar siempre la bienvenida
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Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
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@OkimXD
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@OkimXD
http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=personal
10/03/2011
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@OkimXD
Contanos un poco como fue la experiencia de manejo de
comunidad que te permitió concretar Twitter Night Bogotá 3, emprendimiento que a la larga te hizo merecedor del premio TWT
Colombia en la categoría de emprendimiento.
http://juandacorrea.tumblr.com/tagged/cmUdeA
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@OkimXD
¿Que papel jugó el conocimiento de los individuos y colectivos que
se expresan, en tu caso particular, a través de Twitter,
para conseguir los objetivos que te propusiste al organizar Twitter
Night Bogotá 3?
http://www.goear.com/listen/d116d4f/pregunta-2-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd
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@OkimXD
¿Qué técnicas utilizas para identificar y conocer a los individuos y los grupos de individuos, con los cuales
trabajaste activamente para lograr consolidar el evento?
http://www.goear.com/listen/5c92863/pregunta-3-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd
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Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
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Escuchar activamente
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@rosacris
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@rosacris
http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=social+media
10/03/2011
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@rosacris
Rosa contanos por favor una anécdota de tu ya larga
trayectoria creando y manejando comunidades virtuales, en donde
identificaste el valor de "la escucha activa" (de los individuos y sus conversaciones) como una
herramienta para lograr los objetivos propuestos a la
dinámica social.
http://www.ustream.tv/recorded/13240411
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@rosacris
Cómo definirías el rol de “oyente activo" en un
Community Manager. Que valores, actividades,
técnicas o características le puedes asociar.
http://www.ustream.tv/recorded/13240411
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@rosacris
Tienes alguna historia, en donde una voz humilde (que a primera
vista hubiera podido pasar desapercibida) por la acción de
un community manager astuto, o de una comunidad virtual
inquieta, halla logrado generar un cambio positivo, un evento a
resaltar, un objetivo logrado.
http://www.ustream.tv/recorded/13240411
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Escuchar activamente
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Incentivar la participación para construir la comunidad
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Responder con inteligencia, argumentos, diplomacia y respeto
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No despreciar las críticas ni a los críticos. Cada cliente maltratado es una crisis en potencia
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Responder con sinceridad y transparencia trae muy buenos resultados
http://www.youtube.com/watch?v=UTWrqaqgcA4
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#CParty#Bogotech
#Likemind
Pasar de lo virtual a lo real (cada vez que se pueda)
#BrigadaDigital
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Hacer llamados a la acción que generen valor
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La importancia de las comunidades en la era 2.0
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La revolución social de la web a potenciado al máximo el oficio del community manager
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También lo ha hecho sumamente complejo
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Un buen community manager debe entender muy bien sus principios, para aplicarlos con consistencia
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Estamos ante UNA REVOLUCIÓN SOCIAL EN INTERNET
Que es un sistema de principios activos
Los cuales pueden ser utilizados, entendiéndolos bien, para nuestros fines
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Construcción de la inteligencia colectiva
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La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones
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La web como verdadero entorno de interacción social
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Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey !
Usuario
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Knowledge Factory 2009
Este camino de crecimiento nos ayuda
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Conocer
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Entendiendo un poco el nuevo contexto social
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“Un niño de 7 años de la actualidad, puede conocer a
más gente de la que nuestros abuelos
conocieron en toda su vida”
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Seis grados de separación
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Internet está potenciando el nivel de interconexiones
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Internet está potenciando el nivel de interconexiones
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El poder de la inteligencia colectiva
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Interactuar
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Las principales dinámicas de interacción
•Escuchar•Comentar•Compartir•Recomendar•Debatir•Reunirse
Knowledge Factory 2009
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Hay que utilizar herramientas para escuchar
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La escucha activa requiere de mucho tiempo y dedicación, puede ser incluso adictiva.
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Un buen community manager alienta activamente los comentarios y tiene una actitud positiva frente a ellos
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Un community manager dedicado comenta los comentarios
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Un buen community manager continuamente busca información que puede ser útil para los miembros de su
comunidad
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Un buen community está buscando continuamente como entregarle valor a su comunidad
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Los debates (centrados en los argumentos) deben ser sustentados y alentados
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Se debe desarrollar criterio para no caer en “discusiones bizantinas” que no generen valor
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Las reuniones presenciales son una muy buena oportunidad para construir lazos de confianza
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Generar
Knowledge Factory 2009
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Es fundamental tener en cuenta
• Generar contenido “humano”.
• Animar la conversación a través del contenido.
• Fundamental: constancia, persistencia.
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Una tecnología que nos ayuda con esta misión
• Hay cientos de aplicaciones para hacerlo. De nuevo el espíritu investigativo es muy útil para determinar cuales se adecuan más a nuestras necesidades.
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Un buen community manager debe estar atento a documentar las historias de su comunidad
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La importancia de contar historias
http://bit.ly/eMgDZ5
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Construir
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¿Para qué construir comunidades?
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El enfoque del excedente cognitivo:Valor comunal vs. Valor cívico
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Excedente Cognitivo
Tecnología digital + generosidad humana
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Clay Shirky
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Excedente Cognitivo
Capacidad de ser voluntarios, contribuir, colaborar
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Clay Shirky
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http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
El excedente cognitivo genera valor: valor comunal y valor cívico
![Page 67: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/67.jpg)
Valor comunal vs. Valor cívico
El valor comunal lo crea un grupo de individuos y lo disfruta ese mismo grupo de individuos.
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
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Valor comunal vs. Valor cívico
El valor cívico lo crea un grupo de individuos, pero lo disfruta la
sociedad en pleno
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
![Page 69: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/69.jpg)
Recompensa al valor cívico
“las organizaciones diseñadas entorno a una cultura de la
generosidad…
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
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Recompensa al valor cívico
“…pueden lograr efectos increíbles, sin gran cantidad de carga
contractual”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Clay Shirky
![Page 71: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/71.jpg)
Recompensa al valor cívico
“Las culturas libres consiguen lo que celebran”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
Dean Kamen
![Page 72: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/72.jpg)
“Debemos celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo
para generar valor”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
![Page 73: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/73.jpg)
Recompensa al valor cívico
“Tenemos que celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo
para crear valor cívico”
http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
![Page 74: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/74.jpg)
¿Sobre que principios debemos crear nuestras comunidades?
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“Sobre los correctos”
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@dtapscott @adw_tweets
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“[Los principios de] colaboración, apertura, generosidad, integridad e
interdependencia […] son los principios para alcanzar un mundo
seguro, próspero, justo y sostenible”
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Creación: casos de estudio colombianos
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Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
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El nuevo campo de batalla
Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
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Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
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Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
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Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
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Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
17 de agosto 2010
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Estudio de casos
http://www.delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
http://redsalvavidas.org
Escuadrón
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Colombia Noviembre de 2010
![Page 87: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/87.jpg)
SIMEX Bogotá 2010
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sucede algo extraordinario
http://www.crisismappers.net/profiles/blogs/standby-task-force-partnering
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UNDAC
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http://bit.ly/eFhyUo
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http://bit.ly/eQF9AR
![Page 93: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/93.jpg)
Todo esto nos permitió estar en el lugar adecuado:
Colombia, Noviembre 13 de 2010
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La génesis del escuadrón @redsalvavidas de la #BrigadaDigital
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Después de la materialización
viene la acción
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En Acciónhttp://bit.ly/ggqMDs
Primer Reto: Evaluación Web SIGPAD
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En Acciónhttp://bit.ly/ggqMDs
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Primera solicitud formal
Solicitud 001 - Escuadrón RedSalvavidas Brigada Digital http://slidesha.re/fxfYMf
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Acción participativahttp://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
Candente interacción digital
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Acción de voluntarios comprometidos
https://sites.google.com/a/redsalvavidas.org/brigadadigital/guias
Con importantes aportes
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Acción haciendo presencia en las salas de crisis
http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
![Page 104: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/104.jpg)
Acción aprendiendo y aportandohttp://bit.ly/i7gzL4
![Page 105: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/105.jpg)
Acción haciendo experimentos en pro de la vidahttp://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
La brigada como poderoso mecanismo de movilización digital
![Page 106: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/106.jpg)
Acción innovando en el voluntariado
#SIMRedSal
http://bit.ly/hzYkQN
![Page 107: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/107.jpg)
Acción produciendo contenidos libreshttp://slidesha.re/gbDHNU
![Page 108: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/108.jpg)
Acción haciendo aportes que demostrarán maneras diferentes de hacer las cosas
![Page 109: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/109.jpg)
Acción generando controversias(con mucho cariño)
![Page 110: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/110.jpg)
Acción proponiendo nuevos espacios de interacción
![Page 111: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/111.jpg)
Acción fomentando la opinión y las ideas
![Page 112: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/112.jpg)
Acción logrando nuevos espacios de interacción
![Page 113: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/113.jpg)
Con todo lo anterior pretendemos llevar a muchas personas el siguiente mensaje:
![Page 114: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/114.jpg)
“Si la información, el conocimiento, y la infraestructura ayudan a salvar vidas, estas deben
ser un patrimonio público”
![Page 115: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/115.jpg)
“Debemos enseñarles a los organismos privados y públicos, los inmensos beneficios sociales que trae
compartir información, conocimiento e infraestructura útil para la labor humanitaria”
![Page 116: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/116.jpg)
“Debemos educarnos como ciudadanos y como sociedad, para comprender el papel fundamental
que desempeñamos en la actualidad ante situaciones de carácter humanitario”
![Page 117: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/117.jpg)
Una última reflexión…
![Page 118: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/118.jpg)
La creatividad, la colaboración, la simbiosis de propósitos, la celebración
de los empeños y logros, la acción decidida, son valores que todo
community manager debe encarnar y fomentar
![Page 119: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/119.jpg)
Muchas Gracias
![Page 120: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/120.jpg)
Preguntas
@juandacorrea
![Page 121: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/121.jpg)
Preguntas
http://elnuevocomunicador.grou.ps
Una Invitación
![Page 122: Community manager: parte 2](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102613/5479ab76b4af9fa4488b45fd/html5/thumbnails/122.jpg)
Community Manager
http://knowledgefactory.tvhttp://about.me/juandacorrea