community strategy - short version

Suisse-Emex 2015 1

Florian Wieser, Founder & CEO [email protected] @floto

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‘Florian Wieser’

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Florian *

*

Erste Firma mit 19 Jahren

Studium ZHdK Neue Medien

Entwicklung und Betrieb Community Program lomography.com

Gründung coUNDco AG

Entwicklung erster umfassender Online Marketing Lehrgang

Gründung intern. Netzwerk BoxNetworkEurope

20022007

20082010

2011 Center for Storytelling

seit 2013

Best of Swiss Web Juror Digital Brand Campaigns

2014Mitentwicklung CAS an Hochschule Luzern & Dozentur Community

2015Gründung The Relevent Collective AG2014

KTI Forschungsprojekt zu Community

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Wo wir mit Community Strategien arbeiten

Suisse-Emex 2015coUNDco - Digital First. 4 4

…und dann ha

b

ich mich gefragt

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Was ist euer Business Issue aktuell? Was will man von euch?

Was sind laufende Projekte?

Was sind geplante Projekte?

Wo könnte ein Community-Ansatz euch unterstützen?

1.

2.

3.

4.

…und jetzt frag

ich euch


a Community Mind

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Ziele mit einer aktiven Community

Eines bis max. drei der nachfolgenden Ziele sollten verfolgt werden mit einem Community Ansatz:

• Increased retention

• Increase repeat purchases

• New revenue opportunities

• Attract new customers

• Reduced marketing costs

• Reduced customer-service costs

• Feedback and innovation

• Recruitment

• Improved productivity (internal)

• Decrease staff turnover (internal)

• Fulfilment of mission (non-profit only!)

Quelle: feverbee.com

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Umsatz steigern

Kosten reduzieren

Die beiden Hauptmotive für eine Community

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High Quality Content

zusätzliche Reichweite

Die beiden Hauptmotive beim Community Campaigning

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Produkte werden immer ersetzbarer und zur Massenware

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Differenzierung wird in Zukunft im Kundenerlebnis liegen

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Läuft von selber

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Braucht aktiven Verantwortlichen dahinter

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Geoffrey Moore’s “four gears”-Modell

1. Acquire (Starter Gear) Aufmerksamkeit und Interesse wecken 90%

2. Engage (Power Gear) Beziehungen entwickeln

9%

3. Enlist (Turbo Gear) Beziehungen vertiefen (Co-X)

1%

4. Monetize (Performance Gear) Mehrwert generieren

consumeshare

curatecreate

co-create

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the social business journey how brands transform their approach to managing the social customer experience

stage 1!foundational!

stage 3!operationalizing!

stage 4!extending!

stage 5!transforming!

stage 2!experimental!

listen to understand the social opportunity!

engage on existing social networks!

operationalize content & conversation!

extend the business value to drive business impact!

realize world class performance!

customers are part of the extended workforce

social infused throughout business

customers co-create products and services social media monitoring

branded community

gamification processes

social response center

crowd-sourced activity

corporate blogs

facebook & twitter response

business units working tightly together

trusted content experts

business systems integration

reactive proactive predictive Quelle:lithium.com

Social in Business Prozess integrieren


Typologie

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Internal B2B B2CC2C P2P

Community Typologie: Unterschiedliche Nähe zum Unternehmen

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Nähe zum Unternehmen- Internal

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Nähe zum Unternehmen- Internal

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Nähe zum Unternehmen - B2B

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Nähe zum Unternehmen - B2C

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Nähe zum Unternehmen - C2C/P2P


Strategie & Cases

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Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010Die ganze Rede als Boldomatic und youtube Video:http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede

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Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010Die ganze Rede als Boldomatic und youtube Video: http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede

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no silos. Wir ermutigen zur Vernetzung.

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Community Building Framework - Strategie umsetzen

Quelle: feverbee.com

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Community Campaign und Communication

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Tages-Anzeiger iPad App Super User


Community Communication

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Community Campaign - Volvo #designedaroundyou

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Community Campaign - Volvo SELEKT

Florian Wieser, Founder & CEO [email protected]

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Studie in Kooperation mit der Hochschule Luzern und dem KTI Motive und Anreize, in einer virtuellen Gemeinschaft aktiv zu sein. Zum Download:

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Präsentation auf Slideshare zum Download

r11t.co/emex15

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