communitymanager online msncor_pv3_junio2013
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Conviértete en Community ManagerGestión eficiente de Comunidades Virtuales
Ricardo Zegarra VillalobosRicardo Zegarra VillalobosAsesor y Consultor en Marketing en InternetAsesor y Consultor en Marketing en Internet
Consultor de Empresas y Tecnologías de la InformaciónConsultor de Empresas y Tecnologías de la InformaciónTraining Community ManagementTraining Community Management
Objetivos
Este seminario te prepara para convertirte en un buen Community Manager, pudiendo manejar a la perfección las Redes Sociales, elaborar y desarrollar campañas en ellas, tanto a nivel personal (tu marca) como llevar los Social Media de una empresa.
Módulo 1: El Community ManagerMódulo 1: El Community Manager
El marketing por Internet. El perfil del usuario y las nuevas
actitudes de las marcas. Evolución, características y
consecuencias de los Social Media.
El marketing por Internet 2.0.El marketing por Internet 2.0.
El consumidor participa, pide información.
El prospecto opina y compara. El engagement es importante. El prospecto le gusta presionar el
PLAY. La conversación es necesaria.
Nuevas actitudes del usuario y la Nuevas actitudes del usuario y la marcamarca
Las marcas, empresas y productos deben conversar con los prospectos.
Las personas siguen a personas. El cliente ya no busca publicidad y
pide información. Las redes sociales influyen mucho.
Estudio del perfil de usuario y Estudio del perfil de usuario y consumidor actualconsumidor actual
Lo busca en Internet. Ya no accede al periódico y la
televisión. El consumidor no quiere publicidad,
quiere información. La redes sociales influyen mucho. Es necesario conversar y esa es la
misión del Community Manager. Difundir todo a través de los canales.
Características y consecuencias de los Características y consecuencias de los Social MediaSocial Media
Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales (social media en inglés), son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
Características y consecuencias de Características y consecuencias de los Social Medialos Social Media
Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más «inteligente» y participativa.
Tiene un impacto del boca a boca y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable.
Evolución de los Social MediaEvolución de los Social Media
El social media es parte de la versión 2 de la Web.
Los contenidos son importantes. Las personas generan contenidos. Ver video:
http://www.youtube.com/watch?v=Vv2nh6CsAFo
Mercado, Segmento, Nicho y Micro nicho.
Levantar estadísticas de la entidad del estado.
La tendencia al social media va en aumento y en forma exponencial.
Las marcas, profesionales y organizaciones deben considerarla.
Segmentación, datos y estadísticas Segmentación, datos y estadísticas actualesactuales
El mercado oriental. APPS. Ofertas. El reciclaje. Sistemas de Pagos online. Consumidor de bajos recursos. Compartir mas info.
Tendencias de consumo social 1Tendencias de consumo social 1
Tendencias de consumo social 2Tendencias de consumo social 2
Conocimiento y cultura personalizado. Reventa, intercambio. Las pequeñas marcas compiten con
las grandes marcas. La imagen visual toma mas
importancia y relevancia.
Módulo 2: El Community ManagerMódulo 2: El Community Manager
La figura del Community Manager. El Community Manager: funciones,
responsabilidades. Las aptitudes y actitudes del
Community Manager. El Community Manager frente a la
compañía/marca. La observación de la competencia del
C.M.
La Figura del Community ManagerLa Figura del Community Manager
No es un empleado mas… Es una nueva sección en una empresa. Es un comunicador por excelencia que
incluso debe tener coraje… Mide todo… Crea relaciones. Es mas que poner una fanpage, un blog, un
video. Debe tener bien en claro los objetivos.
Tareas y responsabilidades de un Tareas y responsabilidades de un Community Manager.Community Manager.
Diseñar estrategias de comunicación. Monitorea el pulso de la marca o
producto en la red. Innovador para la empresa. Debe responder a todo comentario,
es el comunicador por excelente. Crea la comunidad.
El Community Manager frente a la El Community Manager frente a la compañía/marca.compañía/marca.
El CM debe ser corajudo… Consumir el producto o servicio… Conocer al revés y derecho el
producto o servicio… Observar el comportamiento de la
persona en base al producto o servicio.
Director de orquesta de varias áreas.
Las responsabilidades del Las responsabilidades del Community ManagerCommunity Manager
Existen 3 grupos de responsabilidades enmarcadas para el CM.
De afuera hacia dentro. De adentro hacia dentro. De adentro hacia fuera.
De afuera hacia dentroDe afuera hacia dentro
Política de comunicación, como cuando.
Resolver conflictos. Escuchar todo lo que se dice en la
red. Verificar a la competencia. No ser hipócrita.
De adentro hacia dentroDe adentro hacia dentro
Creación de equipos. Estrategias y herramientas. Sacar provecho a los proactivos. Formar a gente. Gestionar el conocimiento.
De adentro hacia fueraDe adentro hacia fuera
Generar contenidos en las redes. Canales y medios informativos. Todo lo que entra sale. Incentivar a la participación. La red social no es magia
Aptitudes y actitudes del Aptitudes y actitudes del Community ManagerCommunity Manager
Comunicador. Conciliador. Líder horizontal. Psicólogo. Excelente escritura, redacción, etc. Empático. Inteligente. Sutil y diplomático.
Buenas maneras en la profesiónBuenas maneras en la profesión
Debe interesarte los números. Que no sea un becario o practicante. No Reutilizar a empleados que ya
tienen presencia en la red. No reacciona como FANBOY. Resolver conflictos. No montar la comunidad por simple
ego.
Buenas maneras en la Buenas maneras en la profesiónprofesión
Debe tener la hoja de ruta. No solo son los usuarios. Colaborador horizontal. No informáticos, no comerciales. Un blog es distinto a la agencia de
prensa. Debe optimizar la web.
Buenas maneras en la Buenas maneras en la profesiónprofesión
La conversación se realiza en la red, email, teléfono, etc.
Se enfoca mas en la comunidad. El CM, se despierta diciendo: hoy
conversare y solucionare conflictos. NO ser un CM si la línea de
comunicación es un 912. NO ser informático: EL FAQ.
El Community Manager como marcaEl Community Manager como marca
Es una nueva unidad, sección, departamento en la empresa.
Se puede tercerizar. Lograr un estatus de COMMUNITY
MANAGEMENT.
Módulo 3: Las Redes SocialesMódulo 3: Las Redes Sociales
Las Redes Sociales y su impacto. Tipos de redes sociales. La red social por excelencia y el
micro blog. La red profesional y Google+.
Las Redes SocialesLas Redes Sociales
Es la versión 2. Las personas generan contenidos. Son comunidades que tienen fines en
común. La red cambio. Las marcas y personas deben cambiar
también. El marketing 2.0. Generación de conversación.
El Micro blogEl Micro blog
El twitter, expresa lo que haces. Facebook que es lo que piensas. Youtube que es lo que ves. El Microblog es bien rápido. Ayuda a comunicarse.
El Facebook por excelenciaEl Facebook por excelencia
Será próximamente un sistema operativo. Esta evolucionando.
Será una plataforma para redes sociales.
Es necesario tener una fanpage. Apertura con una cuenta GMAIL. Generar conversación.
Las red profesional Las red profesional
Es la mayor red profesional del mundo. Publicar experiencias. Poner el perfil completo. Es una reputación profesional. Se puede buscar empleos y
empleados. http://www.youtube.com/watch?
v=R5n7Or0ab_0
Google +Google +
Combinación de servicios de diferentes tipos, incluyendo recomendaciones, video chat y mensajería grupal.
Al igual que otros servicios en la web, tenemos un perfil personal, desde donde podemos compartir links interesantes, ideas, videos, fotos. Pero la manera en la que interactuamos con estas cosas y las compartimos, es lo que hace a + diferente.
Creación y manejo de perfilesCreación y manejo de perfiles
Recomendaciones. Cuadros. Redes sociales. Organización.
Otras redes socialesOtras redes sociales
Sonico. MySpace. Tuenti. Xing. Badoo. Slideshare.
Creación y administración de las Creación y administración de las Redes SocialesRedes Sociales
Para la administración de las redes sociales es necesario generar una hoja de calculo.
Redes mínimas: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, SLIDESHARE, MYSPACE y FOURSQUARE.
Empezar con un correo gmail.
Módulo 4: Social Media PlanMódulo 4: Social Media Plan
El Crowdsourcing y las estrategias sociales.
El Social Media Plan. Puesta en marcha del Social Media
Plan.
El Social Media StrategistEl Social Media Strategist
Es la estrategia a usar para iniciar las conversaciones.
No necesariamente va desde el producto. Por ejemplo el BANCO BBV CONTINENTAL
acogió a un chef famoso para crear una lista.
Modelos y estrategias socialesModelos y estrategias sociales
El BBVA.- utilizo una nueva estrategia de llegada.
http://www.youtube.com/watch?v=VWxgR0M87bc&playnext=1&list=PL2B0236925D98F6E7&feature=results_video
El Social Media PlanEl Social Media Plan
Este fue el plan. Empezaron con la comida. http://www.youtube.com/watch?
v=Fk68s2IVRIg
Investigación, definición, ejecución y Investigación, definición, ejecución y mediciónmedición
Los datos son muy importantes y se debe tener en cuenta para el Community Manager.
Ejemplo: BBVA Continental Social Media 2011 -
Parte 1: http://www.youtube.com/watch?v=74O_KTiNuEs
Puesta en marcha del Social Media Puesta en marcha del Social Media PlanPlan
Definir las redes a usar. Tener a la mano el contenido a
utilizar. El marketing con videos. Compromiso de toda la empresa. El crowdsourcing
El CrowdsourcingEl Crowdsourcing El crowdsourcing es un modelo de
producción y resolución de problemas. Normalmente, los problemas se difunden a un grupo de personas desconocidas mediante una convocatoria abierta para que estas los solucionen. Los usuarios, forman normalmente comunidades en línea y sugieren soluciones. Las comunidades también revisan las soluciones para encontrar errores o mejorarlas.
http://www.youtube.com/watch?v=G258tHqGy6U
Interconexión de los Social MediaInterconexión de los Social Media
Utilizar los RSS Para conectar las redes sociales o sino el programa de monitorización.
Hootsuite.
Modulo V: La web y el blogModulo V: La web y el blog
El dominio y hosting. Creación y administración de la web. El marketing de contenidos. Medición y Monitorización de Redes.
El Blog como parte de nuestra El Blog como parte de nuestra estrategia de Social Mediaestrategia de Social Media
El blog es una pagina Web de contenidos.
De preferencia videos. Compromiso de todos con la
generación de contenidos. El blog debe alimentarse cada día.
Formas de usar nuestro blog como Formas de usar nuestro blog como herramienta de Social Mediaherramienta de Social Media
El blog sirve para generar contenidos favorables.
Para solucionar problemas.
Creación de contenidosCreación de contenidos
Los contenidos tiene 4 formatos:1. El texto.2. La foto.3. El video.4. Apps.
Introducción a la analítica WebIntroducción a la analítica Web
La analítica Web es esencial para medir los comportamientos de los usuarios y la rentabilidad de todas tus acciones y campañas. El análisis de resultados te ayudará a tomar decisiones razonadas de marketing online.
Google AnalyticsGoogle Analytics
Es la herramienta perfecta para medir el funcionamiento de sitios web y campañas online, una herramienta de optimización usada por millones de usuarios que quieren conocer en profundidad las necesidades de su sitio web mediante informes analíticos de alta calidad.
TALLER ITALLER I
Creación de perfiles. Diseño grafico. Procesamiento de imágenes. Edición de videos.
TALLER IITALLER II
Pagos por Internet. Búsqueda de las palabras de
búsqueda.
TALLER III:TALLER III:
Creación de perfiles. Creación de una Fan Page. Las diapositivas y los RSS. Redes fotográficas y videos. El mailing marketing.
La propuesta del Crowdsourcing. La medición de las redes sociales. La pagina de aterrizaje y el auto
contestador. El uso de la sala virtual.
TALLER IVTALLER IV
Dominio y hosting. Creación del blog. Plugins para el blog. Creación de contenidos. Optimización de un sitio Web.
TALLER VTALLER V
MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOSRICARDO ZEGARRA VILLALOBOSTelf. 0511 998888662 / 3092811Telf. 0511 998888662 / 3092811
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