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Out/2014
COMO A GESTÃO DE PROCESSOS PODE AUXILIAR NO
DESENVOLVIMENTO DE SUA EMPRESA
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A Seen é uma
AGÊNCIA
DIGITAL
inteligente
.
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SOBRE A SEEN
Serviços
SEGMENTO:
Caxias do Sul (1)Passo Fundo (15)
ATUAÇÃO:
ESTRATÉGIA COMPETITIVA:
MIX DE SERVIÇOS:
16
COLABORADORES:
AGOSTO/2010
ANO DE FUNDAÇÃO:
Diferenciação
GESTÃO DE GOOGLE ADWORDS
GESTÃO DE SOCIAL MEDIA
DESENVOLVIMENTO DE SITES E PLATAFORMAS DIGITAIS
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
CAMPANHAS E AÇÕES DIGITAIS
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OBJETIVOS
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• Alinhamento entre Negócios (Comercial) e Operação (Execução)
Organizar os processos operacionais
• Validar o modelo operacional utilizado
Aumentar a produtividade e a eficiência da equipe operacional
PRINCIPAIS OBJETIVOS – BPM
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PROBLEMAS
ENFRENTADOS
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1. Baixa agilidade operacional;
2. Centralização de atividades (Sobrecarga);
3. Inexistência de métodos de desenho e modelagem de processos;
4. Estrutura organizacional de processos prematura;
5. Alta dependência das pessoas;
6. Atividades operacionais não estavam formalizadas;
7. Carência de comunicação entre a área de Negócios e Operação;
8. Falta de gestão da produtividade e eficiência operacional.
PROBLEMAS ENFRENTADOS
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DIREÇÃO
FINANCEIRO
OPERAÇÃO
Clientes
WEB
CR
IAÇ
ÃO
AD
S
A SEEN
ANTES DO BPM
SOC
IAL MKT + COM
NEGÓCIOS
ATENDIMENTO
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MATURIDADE DE PROCESOS
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Melhorias de
Processo
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MODELAGEM, DESENHO E TRANSFORMAÇÃO DO PROCESSO TO BE
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MATRIZ DE FLEXIBILIDADE
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Ferramenta de Gestão de Projetos
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EFICIÊNCIA POR PROJETO
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EFICIÊNCIA DOS RECURSOS DE MÃO DE OBRA
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RESULTADOS
Antes (sem processo) Depois (com processo)
Produtividade % Produtividade
18 colaboradores 16 colaboradores
% custo com mão de obra % custo com mão de obra
Cultura baseado em pessoas Cultura baseada em processos
% Lucratividade % Lucratividade
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
1. O trabalho sobre processos está só começando, tem muito a evoluir;
2. O processo quando estabelecido e documentado gera clareza das atribuições de cada um e da
responsabilidade dos agentes de processo sobre os resultados da organização;
3. Um processo sem medição não é um processo sem gestão;
4. A Seen está caminhando para a sedimentação da cultura de processos com perspectiva de fazer o
devido alinhamento estratégico entre os indicadores de negócio e os indicadores de processo.
5. Planejamento estratégico com base em processos.