como acabar com a credibilidade de uma marca perante seu consumidor em 3 dias aprenda com a jac...
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Inspirada numa colega de faculdade que me despertou a educar as empresas quando elas falham ao invés de simplesmente enfurecer e soltar o verbo, resolvi mostrar a Jac Motors os cuidados que ela deve ter para evitar que seus clientes passem pela frustação que eu passei.TRANSCRIPT
Todos temos o sonho de conquistar a independência financeira, terminar a faculdade, fazer o que ama e comprar os bens que deseja.
Isso aconteceu comigo recentemente, quando depois de muita economia consegui realizar a penúltima meta que estabeleci para minha vida antes dos 30.
Comprar um carro 0 km.
Linha do Tempo
Sou admiradora da cultura chinesa, onde o tratamento com o cliente é impecável e o respeito para com o mesmo está acima de
tudo. Desde que me relaciono comercialmente
com chineses sou disseminadora dessa cultura e, quem me conhece, sabe a
propaganda que faço.
No momento que decidi comprar um Jac Motors eu levei em consideração toda essa
experiência e satisfação anterior adquiridas.
Linha do Tempo
Retirei o veículoda concessionáriajá com as películas
instaladas.
Linha do Tempo
Í
LegislaçãoO policial gentilmente
me orientou que a película instalada no
para-brisa do meu carro é muito escura, o
que não permite a visibilidade do
condutor.
Questionou ainda a ausência do selo na
película e enfatizou que minha segurança
estava em risco devido a esta irregularidade,
discurso totalmente ao contrário do vendedor da Jac Motors quando
argumentou sobre a segurança que uma
película no carro traz.
“ Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas
abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
(…) VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo
com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas
não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade
credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
(Conmetro);”
Inconformidades
realmente não possui a chancela referente apercentagem da película, apenas possui o selo do vidro doveículo.
Possui a chancela de 48%no lado do motorista e28% no lado dopassageiro.
Possui a chancela de 28% em ambos os lados.
Possui a chancela de 28%.
Questionamento
Como uma marca libera um
veículo em disconformidade com a Legislação
do País?
Minha Solicitação
Quando solicitada a fazer a retirada do veículo pela PM, ligo para o vendedor que havia me atendido, que havia me garantido que estava tudo certo, e para quem reforcei e reforcei que não queria nenhum transtorno referente ao
insulfilm, me disse que não poderia me ajudar e que havia me alertado quanto a irrregularidade do insulfim instalado.
Posicionamento da Concessionária
Ó ÇÃ ÇÃÃ
Í
Cadê a Assistência 24h?
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ÍÇÃ
Cadê a ÉTICA e o RESPEITO?
Í
Cadê o Relacionamento com o cliente?
Como ser uma marca melhor?
MANTENHA TODOS OS SEUS COLABORADORES ATUALIZADOS SOBRE ASNORMAS VIGENTES NO PAÍS DE ATUAÇÃO.
EXIJA UM APOSTURA SÓLIDA DE SEUS COLABORADORES, OS QUAIS DEVEMPRESTAR TODOS OS ESCLARECIMENTOS NECESSÁRIOS AO CONSUMIDOR.
PUNA EXEMPLARMENTE AQUELES QUE NÃO AGIREM COM A VERDADE ECOLOQUEM A CREDIBILIDADE DA MARCA EM RISCO, ASSIM COMO ASEGURANÇA DO SEU CLIENTE.
ATENDA SEU CLIENTE DA MELHOR FORMA POSSÍVEL NA VENDA, MAS ATENDAMELHOR AINDA QUANDO ELE PRECISA DA MARCA.
UM CONSUMIDOR FELIZ É UMA PUBLICIDADE MUITO MAIS EFETIVA QUE 100MIL REAIS EM MÍDIA.
PREZE SEMPRE PELO RESPEITO AO CONSUMIDOR E SEUS DIREITOS, AFINALSOMOS NÓS QUE SUSTENTAMOS ESSA MARCA.
A EXPERIÊNCIA DE COMPRA E USO É O QUE FIDELIZA CLIENTES.
Como vocês vão transformar minha
experiência e resolver este
PROBLEMA?