como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais - regina
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Webinar da Regina Garrido, Consultora Especialista em Marketing Digital da Exact Target.TRANSCRIPT
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Como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais
Regina Garrido
Consultora Especialista em Marketing Digital
@ReginaGarrido
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SUA EMPRESA NESTE CONTEXTO
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Monitorando
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Interagindo Nas Redes Sociais Humanização da Marca Personalidade da Marca
Tom de Comunicação Atendimento Imediato
MARCA
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Venda nas Redes Sociais? Social Commerce não é apenas criar uma loja em alguma rede social, mas
sim incentivar as vendas através do compartilhamento dos usuários das
mídias sociais.
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Conceito Significado Explicação
E-commerce Comércio Eletrônico / Eletronic Commerce
Negociações Online
S-commerce Comércio Social / Social Commerce
Negociações Online com milhões e pessoas te ajudando
O Que Mudou no e-Commerce?
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O Que Mudou no e-Commerce?
Média importância do fator mobilidade
E-Commerce
Altíssima importância do fator mobilidade
S-Commerce
Foco na pré-conversão
Divulgação: Variedade de itens, branding, marketing
Pós-conversão: Algumas lojas apenas cuidam de entregar o produto, mas há também as empenhadas no pós-vendas e relacionamento
Pré-conversão: Momento Importância do layout e facilidade de compra no momento da conversão
Foco na pós-conversão
Divulgação: Foco no produto indicado, com informações, dicas de uso e espaço para o amigo incluir seus comentários. Envolvimento com a comunidade
Pré-conversão: Importância do layout e facilidade de compra, e experiência de compra e vasta informações do produto, inclusive avaliações e comentários da comunidade
Pós-conversão: Muita importância ao relacionamento
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Para uma Estratégia Vencedora
CONHECENDO SEU PÚBLICO
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Tempo Gasto Online
Fonte: Comscore Media Metrix 2014
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Somos Sociais por Natureza
Os brasileiros estão
altamente envolvidos com
conteúdo social
Média de quase 10 horas
em sites de Redes Sociais
Fonte: Comscore Media Metrix 2014
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Tempo Gasto das Redes Sociais
Fonte: Comscore Media Metrix 2014
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Alcance de Blogs
Fonte: Comscore Media Metrix 2014
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Analise o Comportamento do seu Público
Tenha uma Estratégia para se Comunicar com Este Público nas Redes Sociais
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SE
GU
IR
Receber descontos e promoções 60%
Receber notícias de novos produtos ou futuros lançamentos 54%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 53%
Receber brindes ou prêmios em troca do endereço de email 47%
N=914 usuários que se inscreveram para receber email pelo menos uma vez
Receber descontos e promoções 51%
Receber brindes ou prêmios em troca do meu endereço de email 47%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 46%
Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%
N=781 usuários ativos no Facebook que curtiram pelo me nos uma marca
Receber descontos 49%
Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%
Receber brindes ou prêmios em troca do endereço do meu email 43%
Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 42%
N=266 usuários ativos no Twitter que seguem pelo me nos uma marca
AS
SIN
AR
EM
AIL
CU
RT
IR
Motivações Digitais
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Motivações Digitais
Como a sua
marca está
contribuindo?
Frases
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A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA
A AUDIÊNCIA
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Nas Redes Sociais o Público é Rei
• O ambiente das Redes Sociais
é do seu público
• Redes Social é antes de tudo
um canal para se socializar
• Nas Redes Sociais não cabem
apenas mensagens comerciais
agressivas, mas sim oferecer a
oportunidade de aprofundar
seu relacionamento com
clientes leais
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TENHA UMA PROGRAMAÇÃO DE PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO
2014
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O que é necessário?
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Crie um Mecanismo
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Por que um Mecanismo é Necessário?
Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente
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Por que um Mecanismo é Necessário?
Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente
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Por que um Mecanismo é Necessário?
Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente
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Por que um Mecanismo é Necessário?
Operar com eficiência Partes Intercambiáveis Controle do Ritmo de Produção Resultado Consistente
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Qual é o Seu Negócio?
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Dois a Três Principais Tipos de Conteúdos
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Como Produzir Conteúdo Espontâneo e Consistente
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Que Tipo de Conteúdo Produzir?
Cerca de 70% dos conteúdos deve ser útil para os clientes, ou seja, conteúdos do tipo how to, dicas, etc.
20% deve trabalhar a consideração, ou seja, falar sobre conteúdos institucionais, cases e características dos produtos.
Por fim, 10% deve ser focado em ações sofisticadas, muito alinhadas à marca e com grande poder viral.
Use o modelo: 70/20/10
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Conteúdo Espontâneo
• Identificar tipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação
fechada
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Conteúdo Espontâneo
• Identificar tipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação
fechada
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Conteúdo Espontâneo
• Identificar tipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação
fechada
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Conteúdo Premeditado
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Por onde começar ?
Blog
Video
Ebook Info-gráfico
Podcast
Desenho animado
Focar inicialmente em um ou dois tipos de conteúdos
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Avalie os Tipos Escolhidos
• Quantidade Anual • Fonte do Conteúdo • Recursos Necessários • Custo de Produção • Recursos Adicionais • Responsável pelo Projeto/Produção
Identificar os Custos Totais dos Tipos Escolhidos
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Avalie os Tipos Escolhidos
Determine a Quantidade Anual Desejada
• 1 x dia • 1 x semana • 1 x mês • 1 x quarter • 1 x ano
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Avalie os Tipos Escolhidos
Determine a Fonte da Produção do Conteúdo
Ou
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Avalie os Tipos Escolhidos
Determine os Recursos Necessários
• Time Interno • Horas Internas necessárias • Parceiros Externos
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Avalie os Tipos Escolhidos
Determine os Recursos Adicionais Necessários
• Novas Contratações • Novas Atribuições ao Time • Novas Parcerias
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Avalie os Tipos Escolhidos
Determine os Custos de Produção
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Avalie os Tipos Escolhidos
Compare Custo Total e Orçamento Disponível
>
< = =
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Avalie os Tipos Escolhidos
Identifique os Responsáveis pelo Projeto/Produção
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Resumo
Até agora você já identificou:
• O tipo de conteúdo que precisa ser produzido • O total de conteúdo (em unidades) que precisam
ser produzidos • Quem é o responsável por produzir o conteúdo
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Crie um Calendário de Produção de Conteúdo
PUBLICAR BLOG POST!
PUBLICAR BLOG POST!
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Crie um Calendário de Produção de Conteúdo
Brainstorm de Idéias
Determinar a Idéia
Atribuir Conteúdo
Versão Inicial
Recebida
Versão Final
Recebida Revisão Final Publicar
TEMPO PARA REVISÃO E APROVAÇÃO
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Crie um Calendário de Produção de Conteúdo
PUBLISH BLOG
POSTS!
RECEBER VERSÃO
FINAL
RECEIVE INITIAL
VERISON
RECEBER VERSÃO
REVISADA
ATRIBUIR BLOG POST
BLOG TOPIC
APPROVED
BLOG TOPIC
IDEATION
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Crie um Esboço de Conteúdo
Criar um esboço para cada parte do conteúdo
• Título • Palavras Chaves • Audiência • O problema a ser resolvido • Tamanho do Conteúdo • Fator Surpresa!
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Crie um Esboço de Conteúdo
Principais Considerações
• Tenha Foco • Respeite o Cronograma • Controle o Budget • Trabalhe em lote se for capaz
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INTERAJA COM SEU PÚBLICO
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Prepare-se para o Sucesso
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Interaja com o seu Público
Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais
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Interaja com o seu Público
Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais
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Interaja com o seu Público
Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais
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Interaja com o seu Público
Construa uma rede com fortes laços Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhamento de conteúdo Otimize a Conversão via Mídias Sociais
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Formas de Engajamento
• Responda questionamentos • Atenda solicitações • Agradeça • Comente • Motive o compartilhamento • Crie ações promocionais, concursos, dinâmicas
de participação como games, quiz, enquete, testes
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SEJA CROSS CHANNEL
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Seja Cross-Channel
• 64% dos usuários de Redes
Sociais consideram o email
um melhor canal para
receber informações mais
seletivas e privilegiadas
• Leve o seu público para as
Mídias Sociais através de
outros canais
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Share via:
Social Follow Promova sua presença social através das principais
redes, ofereça um propósito de valor e convide a
participar de seus canais sociais.
Social Feed Reconhecer, premiar e interagir através dos canais
incorporando o conteúdo gerado nas mídias sociais
ao site e email.
Social Sharing Dê aos seus destinatários de outros canais de
compartilhar conteúdo relevante com a sua rede de
contatos.
Conectar as Mídias Sociais
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• Captura de impressão Aquisição de contatos/Obtenção de Leads
através do Marketing de Conteúdo
Formas de Aquisição de Email
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Formas de Aquisição de Email
• Aquisições Diretas
• Faça uma Oferta/Ofereça um Benefício
• Publique um Cupom
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Formas de Aquisição de Email
• Aquisições através de Gerador de Leads
• Faça uma Oferta
• Capture o Lead/
Informações de
Contato
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Formas de Aquisição de Email
• Captura de Leads através de Promoções/Concursos Culturais
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Formas de Aquisição de Email
• Público-alvo similar aos meus clientes
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Formas de Aquisição de Email
• Retargeting
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Formas de Aquisição de Email
• Publicidade do “Eu também!”
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Formas de Aquisição de Email
• Publicidade do “Eu também!”
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Estratégias para Alavancar o Crescimento de Listas Através de Estratégia Cross-Channel
Engajando Clientes Através de
Múltiplos Canais
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Social Opt-in
• Conduza uma conversa com clientes através dos canais
• Envie mensagens focadas nos fãs e seguidores
• Torne suas interações com os clientes cross-channel
• Envie mensagens direcionadas aos seus fãs e seguidores
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58% dos
consumidores são fãs de pelo menos uma
marca no Facebook
Fonte: Subscribers, Fans and Followers #20: Marketeiros são de Marte
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Melhores Práticas em Design
Posicionamento da Marca
Mostre claramente a marca para trazer familiaridade a esta
mensagem inicial
Mensagem Inicial
Apresenta e comunica claramente o objetivo principal da mensagem
Call to Action
Ofereça aos fãs um incentivo para que eles forneçam suas informações
de contato para receber suas comunicações
Coleta de Informações
Limite a quantidade de informações coletadas para minimizar os esforços
ao se cadastrar
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Melhores Práticas em Conteúdo
Utilize conteúdo existente e aprovado para desenvolver
suas guias
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Facebook no Brasil
Fonte: Comscore Media Metrix 2014
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O Facebook é um canal de mídia viável
• Escala
• Público-Alvo
• Custo
• Qualidade
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Escala
58% dos
consumidores online
são fãs de pelo
menos uma marca
no Facebook.
Fonte: Subscribers, Fan and Followers #20: Marketeiros são de Marte
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Público-Alvo
• Público Diversificado
• Público Personalizado
• Públicos de Nicho
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Público-Alvo: Nichos
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Público Personalizado & Similares
Combine & Ative clientes pela sincronização dos
seus registros de email com suas contas do
Facebook para criar públicos em alvos específicos.
Adquira clientes
usando similares a
partir de seus
segmentos.
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Custo
• $0,10-$0,20 CPMs
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Qualidade
• 80% mais probabilidade de realizar uma
compra
Facebook Paid SearchBusca Paga
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O QUE REALMENTE IMPORTA
São as pessoas
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Perguntas?
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Obrigada!
Regina Garrido
Consultora Especialista em Marketing Digital
@ReginaGarrido