como captar "leads" en tu cafetería o restaurante
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Agenda1. Marketing e Importancia de Segmentar
2. El consumidor Moderno
3. Las redes sociales y saturación de información
4. Importancia de contar con una vista holística del cliente
5. Cómo puedo calificar mejor a los “leads” y visitas a mi Cafetería o Restaurante?
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Difundir la voz… a cualquier persona?
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¿Cómo es la persona a la cual le vas a vender?
Debes tener claro el perfil de tu cliente, sus intereses, preferencias y hábitos
Te interesa estar en contacto constante y educando a tus clientes
Es importante contar con información confiable y fresca
Qué pasaría si pudieras detectar los clientes desde el momento en que entran a tu negocio? ¿ O si sabes que no ha regresado?
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¿O difundir la voz a tu cliente ideal?
El consumidor modernoEl cliente está a cargo y el contexto es rey
• El contexto y la personalización son muy importantes
• Las compañías modernas están construyendo procesos de compra alrededor de ésta realidad
Factores de éxito
1. Entender quién es el cliente
2. Información del cliente y sus preferencias
3. Inteligencia; usar la información para entender las soluciones optimas para el cliente: ofertas, productos, información, etc.
4. Capacidad de ejecución; marketing, proceso de compra, post-venta, etc.
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Problema: Saturación y Ruido? NO hay una fuente de información única
Reportes tediosos o complicados
Te pierdes en los datos
Hay poca o nula visibilidad
Tratas a todos los clientes de la mismamanera
Difícil mantenerse en contacto con los clientes (leales y recurrentes)
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Solución al Problema
Historial del Cliente
Preferencias Actuales del ClientePresencia del Cliente en Medios SocialesInteracciones pasadas con el Cliente
Detalles del Cliente
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Cualquier interacción del cliente a lo largo de las etapas del ciclo de vida del cliente, incluyendo comportamiento online y offline
Depende de dos cosas
Saber a quién estamos tratando dealcanzar, lo que se haga debe estar atado aquién es la persona
Asegurar que cada interacción que tiene lapersona con el negocio está a la medidadependiendo la fase de la jornada (contexto)
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Depende de qué tanto sabemos de la “persona”
Anónimo Demográfica
• Mujer
• Edad
Demógráfica
• Máma
• Edad
• Domicilio
Psicográfica
• Mujer
• Primer hijo, entre 5 y 9 meses
• Gasta $1,500 al mes en línea
• Vive a 1,000+ KMs de casa de sus padres y suegros
• Vive a no más de 5 KM de una sucursal
Pasar de esto a esto
Anónimo Vista Demográfica
• Mujer
• Edad 25-34
• Última visita: 29-Febrero
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Awareness Consideration
O mejor, de esto a esto
Vista Demográfica Vista Psicográfica
• Mujer
• Primer hijo, entre 5 y 9 meses
• Gasta $1,500 al mes en línea
• Vive a 1,000+ KMs de casa de sus padres y suegros
• Vive a no más de 5 KM de una sucursal
• Mamá
• Edad 25-34
• Ingresos (familiares) $150,000+
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Conversion Loyalty
Cómo logramos esa vista holística y mejor
experiencia de compra!?
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Educar a los clientes
Generar prospectos
Atraer Visitas
Atraer Convertir Retener
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Visitantes anónimos
• Convertir
Prospectos • Conocidos
Clientes• Recurrentes
• Leales
BlueMKT convierte los visitantes (offline) en prospectos y clientes, logrando que los visitantes sean promotores de tus productos y servicios
ATR
AER Contenidos
CO
NV
ERTI
R Landing Page
PR
OSP
ECTO
GEN
ERA
DO
Gestor de Campañas
• SMS
• Redes Sociales
DEL
EITA
R SVA
• Encuestas
• Testimonios
• Programa de Fidelización
Extraño Visitante Prospecto Cliente Promotor
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Cómo se logra?
Hay personas que no pueden estar una hora sin revisar su Smartphone!Con BlueMKT:• Atraerás más clientes• Estarás más cerca de ellos• Tu cliente no requiere
instalar AppsSi tus clientes traen un dispositivo móvil, BlueMKT lo conoce
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¿Y todo para qué?
Te interesa la satisfacción de tu cliente
Quieres ofrecer una experiencia de compra personalizada
Te interesa conocer el comportamiento de tus clientes, sus datos demográficos y psicográficos
Deseas integrar una presencia omni-canal: online+social+offline
Deseas lograr ventaja competitiva: velocidad; ventas agiles
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Qué ve el cliente final en su dispositivo?
Qué ve el cliente final en su dispositivo?
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Cómo Funciona?
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Cliente se conecta a WiFi
Re-direccionado a página
Se obtiene perfil social (público)
Da “me gusta” a página de Facebook (opcional)
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Fácil de Instalar
•Plug & Play
•Conecta tú router al BlueBeat
•Listo!
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