Introducción a la Administración Gerencial

Índice

Unidad 1 Introducción a la Administración Gerencial………………………………….3

1.1 Concepto de la Administración gerencial………………………………………..4

1.1.1 Nivel estratégico, táctico y operativo en la organización……………………….5

1.1.2 Funciones del Administrador en la organización…………………………………9

1.1.3 Relación del Administrador Gerencial con las Áreas básicas de la empresa..10

1.2 Concepto, fases y etapas del proceso administrativo………………………….12

UNIDAD 1 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN GERENCIAL

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HISTORIA DE LA ADMINISTRACION DE GERENCIALFrederick Taylor y Henry Fayol (padres de la teoría de la administración moderna).

Plantearon los principios de la Administración:

Planeación

Organización

Dirección

Ejecución

Control

En los años 50´s: Teoría de los procesos estratégicos. Se inicia la definición de las

variables estratégicas, Misión, Visión, Valores.

En los Años 60´s: La estrategia tenía una acepción de planes estratégicos donde lo

más importante era saber el qué hacer y conocer. Hacia dónde se quería llegar,

como un objetivo de la gerencia.

En los Años 70´s: Teoría de la Calidad (William Demin y Kaoru Ishikawa). Se

establecieron los grupos de calidad. “La Estrategia fue la Calidad”.

En los Años 80´s: Managment by Quality: Busca una gestión integral, que empieza a

enfocarse en el proceso, por medio del cual se obtiene la calidad y la capacidad de

competencia. Surge la ventaja competitiva o el diamante competitivo (Michael Porter,

Peter Drucker, Bill Crosby, Juran, y otros).

En los Años 90´s: Teorías con el triángulo de la gerencia (MichaelPorter) que hace

más explícita la ventaja competitiva ,donde la estrategia estaba orientada a la

gerencia desde un punto de vista interno ya la ventaja competitiva vista por el cliente

desde un punto de vista externo.

Hacia el año 1997 aparece el BALANCES CORE CARD (Rober Kaplany David

Norton).

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Dicho método es un cuadro que establece indicadores que califican el avance de la

estrategia, entendiendo la estrategia como una visión integral de satisfacción de

objetivos internos y externos al cliente, a los empleados, a los productos ya los

accionistas.

1.1 Concepto de la Administración Gerencial

La administración Gerencial se puede definir como el proceso de planear, organizar,

dirigir y controlar los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el

conocimiento, etc.) una organización con el fin de lograr de alcanzar metas

establecidas. La definición etimológica de la palabra Administración deriva

del latín AD MINISTRARE, donde Ad significa al y MINISTRARE significa servicio

de. 

Dicha organización se dividirá en diferentes "áreas" de administración según sean

sus necesidades, a continuación se enlistan algunos ejemplos de las áreas

administrativas que aparecerían en una empresa: 

-Administración financiera. 

-Administración comercial. 

-Administración de producción. 

-Administración de recursos humanos 

1.1.1 Nivel Estratégico, Táctico Y Operativo En La Organización.

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El Plan EstratégicoUn plan estratégico es una visión general de alto nivel del negocio completo, su

visión, objetivos y valores. Este plan es la base fundamental de la organización y

dictará las decisiones a largo plazo. El alcance del plan puede ser de dos, tres,

cinco o incluso diez años.

Los gestores de cada nivel se basarán en el plan estratégico para guiar sus

decisiones. También influirá la cultura dentro de la organización y cómo interactuar

con los clientes y con los medios de comunicación. Por lo tanto, el plan estratégico

debe mirar hacia adelante, ser robusto pero flexible, y estar enfocado a acomodar

el crecimiento futuro.

Los componentes claves de un plan estratégico son:

1. Visión¿Dónde quiere estar la organización dentro de cinco años? ¿Cómo quiere

influenciar el mundo? Estas son algunas de las preguntas que debe preguntarse

cuando perfile la visión de su organización. Está bien si esta visión es grandiosa e

idealista. Si hay un lugar para añadir algo de romanticismo en un plan, es aquí.

Aferrarse a ambiciones como “dejar una huella en el Universo” (Apple/Steve Jobs)

es aceptable, como lo es la versión más realista de crear “la compañía más

centrada en el cliente de la Tierra” (Amazon).

2. MisiónLa declaración de la misión es un punto de vista más realista de la finalidad y las

ambiciones de la compañía. ¿Por qué existe la empresa? ¿Qué intenta conseguir

durante su existencia? Una empresa de ropa puede querer “traer alta moda urbana

a las masas”, mientras que una empresa sin ánimo de lucro puede querer “erradicar

la polio”.

3. Valores

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“Inspirar. Llegar más alto y más allá. Innovar. Rezumar pasión. Mantenerse

humilde. Divertirse.” Estos no son fragmentos de un discurso motivacional, sino los

valores de Fab.com. como Fab, cada organización tiene sus propios valores. Estos

valores guiarán a los gestores e influenciarán el tipo de empleados que contrate. No

hay una plantilla en la que apoyarse cuando liste sus valores. Puede escribir un

ensayo de 1000 páginas, o algo tan sencillo como el “No ser Malvado” de Google –

todo depende de usted.

Como puede ver, realmente no hay reglas para escribir el plan estratégico perfecto.

Es un documento  abierto y vivo que crece con la organización. Puede escribir lo

que quiera en él, mientras que dicte el futuro de su organización. Si busca

inspiración, sólo tiene que buscar la declaración de valores/misión/visión de sus

empresas favoritas en Google.

El Plan TácticoEl plan táctico describe las tácticas que la organización planea utilizar para

conseguir las ambiciones descritas en el plan estratégico. Es un documento a corto

plazo (p.e. con un ámbito de menos de un año), de bajo nivel que descompone las

amplias declaraciones de misión en trozos más pequeños y ejecutables. Si el plan

estratégico es una respuesta al ¿Qué?, el plan táctico responde al ¿Cómo?

La creación de planes tácticos se lleva a cabo normalmente por gestores de medio

nivel.

El plan táctico es un documento muy flexible; puede contener cualquier cosa y todo

lo necesario para conseguir las metas de la organización. Dicho esto, hay algunos

componentes compartidos por la mayoría de planes tácticos:

1. Metas Específicas con Fechas Límite

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Suponga que el propósito de su organización es convertirse en el distribuidor más

grande de zapatos de la ciudad. El plan táctico partirá esta gran ambición en metas

más pequeñas y procesables. Las metas deberán ser muy específicas y establecer

plazos límite para fomentar la acción – expandirse a dos tiendas dentro de tres

meses, crecer al 25% por cuatrimestre, o aumentar los ingresos a $1mn dentro de

seis meses, y así sucesivamente.

2. PresupuestosEl plan táctico debe listar los requisitos presupuestarios para conseguir las metas

especificadas en el plan estratégico. Este debe incluir el presupuesto para contratar

personal, marketing, suministros, fabricación, y ejecutar las operaciones del día a

día de la empresa. Listar los flujos de salida y de entrada también es una práctica

recomendada.

3. RecursosEl plan táctico debe listar todos los recursos de que pueda disponer para conseguir

los objetivos de la organización. Debe incluir recursos humanos, IP, recursos de

caja, etc. De nuevo, se aconseja ser altamente específico.

4. Marketing, Financiación, etc.Por último, el plan táctico debe listar la estrategia inmediata de marketing,

suministros, financiación, fabricación, distribución, y PR. Su ámbito debe estar

alineado con las metas descritas arriba.

El Plan OperativoEl plan operativo describe el día a día de conducir la empresa.  El plan operativo

traza una hoja de ruta para lograr los objetivos tácticos dentro de un plazo realista.

Este plan es muy detallado y hace énfasis en los objetivos a corto plazo.

“Incrementar  las ventas a 150 unidades/día”, o “contratar 50 nuevos trabajadores”,

son ambos ejemplos de objetivos de planes operativos.

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Crear el plan operativo es responsabilidad de los gestores y supervisores de bajo

nivel.

Los planes operativos pueden ser de un solo uso, o de uso continuo, como se

describe a continuación:

1.  Planes de Uso ÚnicoEstos planes son creados para eventos/actividades que sólo ocurrirán una vez.

Esto puede ser un programa de ventas, una campaña de marketing, un proceso de

selección, etc. únicos y de carácter excepcional. Los planes de Uso Único suelen

ser muy específicos.

2.  Planes PermanentesEstos planes pueden utilizarse en múltiples configuraciones de forma permanente.

Los planes permanentes pueden ser de varios tipos, a saber:

- Políticas: Una política es un documento general que dicta cómo los gestores

deben abordar un problema. Influye en la toma de decisiones a nivel micro. Planes

específicos sobre contratación de trabajadores, finalizar la relación con

proveedores, etc. son ejemplos de políticas.

- Reglas: Las reglas son normativas específicas según las cuales la empresa

funciona. Las reglas tienen un carácter rígido y deben ser cumplidas rigurosamente.

“No fumar dentro de las instalaciones”, o “Los empleados deben presentarse a las 9

a.m.”, son dos ejemplos de reglas.

- Procedimientos: Un procedimiento describe un proceso paso a paso para alcanzar

un objetivo determinado. Por ejemplo: la mayoría de las organizaciones tienen

directrices detalladas para contratar o dar formación a los trabajadores, o para el

suministro de materias primas. Estas directrices pueden ser llamadas

procedimientos.

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Los planes permanentes son creados con un carácter ad-hoc pero pueden repetirse

y ser cambiados según sea necesario.

Los planes operativos alinean el plan estratégico de la empresa con el día a día de

la empresa. Aquí es donde lo macro se encuentra con lo micro.

Dirigir una empresa de éxito requiere prestar igual atención tanto a los objetivos

generales, como a los objetivos que deben cumplirse diariamente, de ahí la

necesidad de una compleja planificación.

1.1.2 Funciones Del Administrador En La Organización.

La función de un administrador depende de la compañía en la que trabaja. Sin

embargo, habilidades generales deben de existir que apliquen a la mayoría de los

administradores en varias organizaciones. Uno de los deberes principales de un

administrador es asegurar que la organización opere con eficiencia. Esto requiere

que tenga un grupo de características para que pueda administrar a diferentes

personas y situaciones dentro de la organización. Las habilidades específicas,

esenciales para un administrador efectivo, incluyen buena comunicación y que sea

organizado.

Definición y funciones de la administración

Podemos definir a la administración como un proceso en el cual el administrador

desempeña las funciones administrativas de planeación, organización, integración de

personal, dirección y control, para alcanzar con eficiencia los objetivos de la empresa

mediante el diseño, creación y mantenimiento de un ambiente laboral en el que las

personas puedan trabajar en equipo.

La administración es aplicable en todo tipo de empresa u organización, y por todos

los administradores en cada uno de los niveles de la misma para alcanzar las metas

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de sus departamentos y ultimadamente las metas comunes de la organización de la

manera más eficiente, para así alcanzar rendimientos óptimos. Los administradores

deben, pues, utilizar sus recursos buscando siempre la mayor eficacia y eficiencia.

1.1.3 Relación del administrador Gerencial con las Áreas básicas de la empresa.

En la actualidad, existe consenso, entre muchos autores, al señalar que el

término gerencia se puede definir como un proceso que implica la coordinación de

todos los recursos disponibles en una organización (humanos, físicos, tecnológicos,

financieros y conocimientos), para que a través del proceso

de administración (planificación, organización, dirección y control) se

logren objetivos previamente establecidos. Por lo tanto, se pueden distinguir tres

aspectos claves al definir la gerencia como un proceso:

1) La coordinación de recursos de la organización;

2) La ejecución de las funciones gerenciales o también llamadas administrativas

como medio de lograr la coordinación y,

3) El establecer el propósito del proceso gerencial; es decir el dónde queremos llegar

o que es lo que deseamos lograr. Antes de seguir adelante es necesario saber por

qué y cuándo es necesaria la gerencia, qué hace y cómo lo hace.

1) Nivel Superior. Es conocido como la Alta Gerencia y es la responsable de

administrar toda la empresa u organización. Establecen las políticas de las

operaciones y dirige la interacción de la empresa con su entorno. Se requiere un

conocimiento extenso de las funciones de gestión y habilidades. Deben ser

conscientes de los factores externos, tales como el mercado. Sus decisiones se

toman en base a un análisis directivo, conceptual o de comportamiento de procesos.

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2) Nivel Medio. Esta gerencia media incluye varios departamentos o áreas los

mismos que dirigen al nivel bajo. La responsabilidad d este gerencia media es dirigir

las actividades que sirven para poner en práctica las políticas de la organización y

equilibra la demanda del gerente y los trabajadores. Tiene conocimiento

especializado de ciertas tareas de gestión. Son responsables de ejecutar las

decisiones tomadas por la gerencia del nivel superior o alto nivel.

3) Nivel Operativo. Son los responsables de los trabajos, cuyos responsables

dirigen a los empleados de la producción de la planta fabril y de otras unidades.

Aseguran que los planes y decisiones adoptadas por los dos anteriores niveles se

lleven a cabo. Sus decisiones son normalmente de corto plazo. Tiene control directo

sobre la fuerza de trabajo en la fábrica, la oficina u otras áreas de trabajo. Y las

responsabilidades de este grupo de trabajo son restringidas y más específicas.

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1.2 Concepto, fases y etapas del proceso administrativo

El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las

cuales se efectúa la admón. Mismas que se interrelacionan y forman un proceso

integral.

Fases del proceso administrativoSe compone por dos fases que son: La mecánica y la dinámica.

La fase mecánica, es la parte teórica de la admón., en la que se establece lo que

debe de hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro. Y se divide en:

Previsión, Plantación y Organización.

La fase dinámica, se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social. Y se

divide en: Control, Dirección e Integración.

Analizaremos cada una detalladamente, con sus respectivos conceptos, etapas y

principios.

PREVISION

La previsión administrativa descansa en una certeza moral o probabilidad seria. La

que será tanto mayor cuanto más pueda apoyarse en experiencias pasadas propias

o ajenas y cuanto más puedan aplicarse a dichas experiencias, métodos estadísticos

o de cálculo de probabilidad.

Etapas:* Objetivos: Es la fijación de metas.

* Investigación: Es encontrar las técnicas adecuadas, para el cumplimiento de los

objetivos.

* Cursos alternativos: Adaptación genérica de los medios encontrados, a los fines

establecidos.

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Principios:1) Principio de la Previsibilidad: Ayuda a orientar acerca de la validez de las

previsiones hechas para poder realizarlas con la mayor confiabilidad posible. Se

incluyen tres situaciones básicas: La Certeza, Incertidumbre y la Probabilidad.

2) Principio de la Objetividad: Las previsiones deben apoyarse en hechos y no en

opiniones subjetivas sin fundamento.

3) Principio de la Medición: Las previsiones serán confiables, si se aprecian de una

manera tanto cualitativamente como cuantitativamente.

PLANEACION

Fija el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios para

orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempos

y de números necesarios para su realización.

Etapas:* Propósitos: Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que

persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social.

* Objetivos: Representa los resultados que la empresa espera obtener, son fines por

alcanzar, establecidos cuantitativamente.

* Estrategia: Son cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y

el empleo general de los recursos y esfuerzos, las lograr los objetivos en las

condiciones más ventajosas.

* Políticas: Son guías para orientar la acción; son criterios lineamientos y no se

sancionan.

* Presupuestos: Es el plan de todas o algunas de las fases de actividad de la

empresa expresando en términos económicos, junto con la comprobación

subsecuente de las realizaciones de dicho plan.

* Pronósticos: Es prever las cosas que pudieran suceder.

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Principios:1) Principio de la Precisión: Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y

genéricas, sino con la mayor precisión posible.

2) Principio de la Flexibilidad: Es dejar un margen para los posibles cambios que se

pudieran dar, tanto buenos como malos.

3) Principio de la Unidad: Trabajar de una manera unida, coordinada e integrada para

lograr la meta propuesta.

ORGANIZACIÓN

Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de

los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y

agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del

grupo social.

Etapas:* División del Trabajo: Separación y delimitación de las actividades, con el fin de

realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo.

* Jerarquización: Es la disposición de las funciones de una organización por orden de

rango, grado o importancia.

* Departamentalización: Es la división y el agrupamiento de las funciones y

actividades específicas, con base en su similitud.

Principios:1) Principio del Objetivo: Todas las actividades establecidas en la organización

deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa.

2) Principio de la Especialización: El trabajo de una persona debe limitarse hasta

donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad.

3) Principio de la Jerarquía: Se deben de establecer centros de autoridad de los

cuales emane la comunicación necesaria, para lograr los planes en los cuales la

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autoridad y la responsabilidad fluyan en una línea clara e ininterrumpida, desde el

más alto ejecutivo, al nivel más bajo.

4) Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A cada grado de autoridad conferido,

debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha

responsabilidad.

5) Unidad de Mando: Establece que al determinar un centro de autoridad y decisión

para cada función, debe asignarse un solo jefe y que los subordinados no deberán

reportar a más de un superior, pues el hecho de que un empleado reciba ordenes de

más de dos jefes, solo conduce a la ineficiencia.

6) Difusión: Las obligaciones de cada puesto deben publicarse y ponerse por escrito,

a disposición de todos los miembros de la empresa que tengan relación con ellas.

7) Amplitud o tramo de control: Hay un límite en cuanto al número de subordinados

que deben reportar a un ejecutivo.

8) La Coordinación: Las unidades de una organización siempre deberán de

mantenerse en equilibrio.

9) Continuidad: Una vez que se ha establecido, la estructura organizacional, requiere

mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

INTEGRACIÓN

Es obtener y articular los elementos humanos y materiales que la organización y la

planeación, señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un

organismo social.

Etapas:* Reclutamiento: Es recolectar información y así poder tener una bolsa de trabajo.

* Selección: Después de hacer el reclutamiento si hay una vacante, se recurre a la

bolsa de trabajo, previamente seleccionada.

* Inducción: Conocer todo lo necesario para desempeñarte en el trabajo.

* Capacitación: Llegar a ser más productivo y capaz

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Principios De Las Cosas:1) Carácter administrativos: Es tener especialistas en cada área, conocedores y

prepararos para realizar sus actividades.

2) Abastecimiento Oportuno: Tener las cosas necesarias, en cantidad y tiempo.

3) Instalación y Mantenimiento: Tener un lugar adecuado y bien acondicionado.

4) Delegación y Control: Transmitir autoridad y hacer buen uso ella.

Principios De Las Personas:1) Ecuación de nombres y funciones: Poner en claro cuáles son las funciones que se

van a llevar a cabo, y que las personas sean las correctas para desempeñarlas.

2) Previsión de Elementos Administrativos: Tener a la gente necesaria para cubrir las

funciones.

3) Introducción Adecuada: Saber todo acerca del lugar donde trabajas, no tener

ningún tipo de incertidumbre.

DIRECCIÓN

Concepto:Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la

guía de los esfuerzos del grupo social a través, de la motivación, comunicación y

supervisión.

Etapas:* Toma de Decisiones: Es la elección del curso de acción entre varias alternativas.

* Integración: Con ella el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios

para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los

planes

* Motivación: Por medio de ella se logra la ejecución de trabajos tendiente a la

obtención de objetivos.

* Comunicación: Proceso a través del cual se transmite y recibe información en un

grupo social.

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* Supervisión: Checar que las cosas se estén dando de una manera correcta.

Principios:1) De la Armonía del Objetivo o Coordinación de interés: La dirección será eficiente

en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos.

2) Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen

como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.

3) De la Supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe

proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes.

4) De la Vía Jerárquica: Los canales de comunicación deben de ser transmitidos a

través de los niveles jerárquicos correspondientes.

5) De la Resolución del Conflicto: Es la necesidad de resolver los problemas que

surjan, desde el principio y no dejar que crezcan.

6) Aprovechamiento del Conflicto: A veces con los problemas que se presentan, se

visualizan nuevas estrategias y se saca provecho de los problemas.

CONTROL

Es la evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y

prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.

Etapas:* Establecimiento de Estándares: Representan el estado de ejecución deseado, de

hecho nos es más que los objetivos definidos de la organización.

* Medición de Resultados: Es medir la ejecución y los resultados, mediante la

aplicación de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los

estándares.

* Corrección: La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva

para integrar las desviaciones con relación a los estándares.

* Retroalimentación: Mediante ella la información obtenida se ajusta al sistema

administrativo al correr del tiempo.

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* Control: Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organitiva y

reflejar su eficacia.

Principios:1) Equilibrio: Debe de haber un balance entre el control y la delegación.

2) De los Objetivos: El control existen en función de los objetivos, el control no es un

fin, sino un medio para alcanzar los objetivos.

3) De la oportunidad: El control debe de ser oportuno, debe de aplicarse antes de

que se presente el error.

4) De las Desviaciones: Todas las desviaciones que se originen deben de analizarse

detalladamente y saber porque surgieron, para que en un futuro no se vuelvan a

presentar.

5) Costeabilidad: Se deben de justificar el costo, que este represente en dinero y

tiempo, en relaciones con las ventajas reales que este aporte.

6) De la Excepción: El control debe de aplicarse a las actividades representativas, a

fin de reducir costos y tiempo.

7) De la Función Controlada: La función que realiza el control, no debe de estar

involucrada con la actividad a controlar.

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