como descubrir y comunicar su diferencial
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Vea el video complementario en https://vimeo.com/channels/unipymes/57568967 La falta de diferenciación es el origen de todos los problemas de precio. Conozca lo que sus clientes perciben que lo hace único y comuníquelo consistentemente.TRANSCRIPT
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Cómo descubrir y comunicar su diferencial
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La falta de diferenciación es el origen de los problemas de precio.
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La calidad y el buen servicio son una expectativa, no un diferencial.
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Características de un buen diferencial
• Es razón de preferencia • El mercado lo reconoce • Es único en la categoría • El mercado paga por él • Es lo que hace mejor,
mucho mejor que el resto
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Cómo identificar su diferencial
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1) Defina su cliente objetivo ideal
h"p://bienpensado.com/como-‐descubrir-‐y-‐atraer-‐a-‐su-‐cliente-‐ideal/
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2) Pregúnteles…
• ¿Por qué nos escogió la primera vez? • ¿Qué es lo que más le gusta de lo que hacemos? • ¿Qué es eso que hacemos que no hacen los demás? • Si nos fuera a referir a un conocido, ¿qué le diría? • ¿Puede mencionarme otras 3 empresas que le gusten
de las cuales sea cliente? • ¿Cómo buscaría en Google nuestro producto o servicio?
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3) Enfóquese en las cosas que importan
No subestime las pequeñas cosas que sus clientes consideran que lo hacen especial. Ese es su diferencial.
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¿Y si tiene más de un diferencial?
Puede tener muchas fortalezas, pero no todas las fortalezas son diferenciales.
Enfóquese en un aspecto relevante y fundamental para comunicar.
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55 ejemplos de diferenciación
h"p://bienpensado.com/55-‐ejemplos-‐de-‐diferenciacion/
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Cómo comunicar su diferencial
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Para comunicar efectivamente su diferencial...
• Claro y sencillo • Coherente (todos los
puntos de contacto) • Consistente (en el tiempo)
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El Logo Hablado
Logo Hablado = Verbo + Mercado Objetivo + Problema que resuelve
Verbo (muestro, enseño, ayudo, apoyo) + mercado objetivo (empresarios, viajeros frecuentes, padres divorciados) + cómo resolver un problema u obtener un resultado
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Identifique su diferencial y expréselo consistentemente
en toda su comunicación.
Un resumen sencillo...
Las imágenes de esta presentación son cortesía de Fotolia.com
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