cómo develar los inductores del clima organizacional
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Es un error todo intento de «comodit izar» los s istemas, procesos y mecanismos de gestión empresarial. Cada organización es única y, por lo tanto, requiere e s p e c í f i c a s m o d a l i d a d e s y herramientas de gestión. Santiago Segura Rodríguez
El clima organizacional de una empresa está determinado por el conjunto de las percepciones que tiene su equipo humano sobre los componentes del entorno del trabajo.
El propósito de su medición debe ser detectar en forma concreta y precisa las causales de la satisfacción o de la insatisfacción laboral, a fin de tomar medidas eficaces de optimización o subsanación.
No existe un patrón universal, único, para medir el clima organizacional de cualquier empresa. Cada realidad tiene causales específicos de su clima.
La visión y la misión empresarial, el giro del negocio, la estrategia, la estructura y la propia naturaleza del equipo humano, definen el clima organizacional.
Medir el clima organizacional exige, entonces, identificar con precisión y nitidez, en cada realidad particular, los móviles de la percepción del personal.
El diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa es un valioso instrumento para identificar en forma estructurada –mediante «tormentas de ideas»– los inductores del clima de cada realidad.
A continuación se expone el caso de un proyecto ejecutado en una empresa cliente. Los inductores del clima se identificaron –apelando al diagrama de Ishikawa– en sesiones de «tormentas de ideas». En ellas participaron 8 ejecutivos de la propia empresa, con el apoyo de un profesional de nuestra firma que actuó como facilitador y proveedor de la metodología.
La identificación de los inductores se efectuó en dos tramos:
Tramo 1. Determinacióndelasdimensionesbásicasdelclima
Tramo2.Iden?ficacióndelospropiosinductoresdelclima.
Veamos…
Tramo1:Determinacióndelasdimensionesbásicasdelclima
Aquí se concluyó que el clima podría explicarse con precisión explorando las siete dimensiones o áreas críticas mostradas en el diagrama.
IDENTIFICACIÓN Y COMPROMISO
DESARROLLO PERSONAL
CALIDAD DE LA
SUPERVISIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA
REMUNERACIONES Y BENEFICIOS INFRAESTRUCTURA
CLIMA
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
CLIMA
1 2 3
4 5 6 7
Deigualmodolatormentadeideaspermi3óiden3ficarlosinductoresdelosrestanteselementosdelaasociacióncausal.
Tramo2:Iden?ficacióndelospropiosinductoresdelclima
En las sesiones iniciales de este segundo tramo se resolvió que los 20 inductores presentados en el diagrama tenían gran impacto en unas y otras de las siete dimensiones básicas.
Liderazgo
IDENTIFICACIÓN Y COMPROMISO
DESARROLLO PERSONAL
Reconocimiento
Conjunción de objetivos
Orgullo institucional
Comprensión del propio rol Capacitación
CALIDAD DE LA
SUPERVISIÓN
Instrucciones precisas
Coordinación del trabajo
COMUNICACIÓN INTERNA
Comunicación sobre marcha de la empresa
Comunicación de planes y proyectos
REMUNERACIONES Y BENEFICIOS
Competitividad salarial externa
INFRAESTRUCTURA
Equipo para el trabajo
Seguridad física
Ambiente físico
CLIMA
Motivación para el trabajo
Participación
Incentivos
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Toma de decisiones
Claridad de funciones
Procedimientos y métodos
CLIMA
Liderazgo
IDENTIFICACIÓN Y COMPROMISO
DESARROLLO PERSONAL
Aprehensión de visión y misión empresarial
Reconocimiento
Conjunción de objetivos
Comunidad de valores
Percepción de la empresa
Orgullo institucional
Comprensión del propio rol
Camaradería
Cabal empleo de capacidades
Capacitación Proyección
CALIDAD DE LA
SUPERVISIÓN
Apropiado control
Instrucciones precisas
Pericia técnica del supervisor
Coordinación del trabajo
Receptividad a iniciativas
Trato
COMUNICACIÓN INTERNA
Respeto de opiniones
Comunicación sobre marcha de la empresa
Comunicación de planes y proyectos
Comunicación de logros
empresariales
REMUNERACIONES Y BENEFICIOS
Equidad salarial interna
Competitividad salarial externa
Beneficios adicionales
INFRAESTRUCTURA
Equipo para el trabajo
Tecnología
Seguridad física
Ambiente físico
CLIMA
Motivación para el trabajo
Participación
Incentivos Asesoría
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Toma de decisiones
Sincronización del trabajo
Claridad de funciones
Procedimientos y métodos
Colaboración
Carga de trabajo
Nitidez de la línea de mando
Información para el trabajo
Deigualmodolatormentadeideaspermi3óiden3ficarlosinductoresdelosrestanteselementosdelaasociacióncausal.Deigualmodolatormentadeideaspermi3óiden3ficarlosinductoresdelosrestanteselementosdelaasociacióncausal.
Las discusiones en siguientes sesiones revelaron la existencia de otros 21 inductores que deberían incluirse en la medición.
CLIMA
Tramo2:Iden?ficacióndelospropiosinductoresdelclima
Liderazgo
CALIDAD DE LA
SUPERVISIÓN
Deigualmodolatormentadeideaspermi3óiden3ficarlosinductoresdelosrestanteselementosdelaasociacióncausal.Deigualmodolatormentadeideaspermi3óiden3ficarlosinductoresdelosrestanteselementosdelaasociacióncausal.
Por último, la ejecución del proyecto posibilitó develar –recurriendo al diagrama de Ishikawa y a la tormenta de ideas– los elementos constituyentes de cada uno de los inductores del clima. El diagrama consigna el segmento correspondiente al inductor liderazgo.
Predicaconelejemplo
Esrespetadoporsímismo
Consistenteconlosvaloresquepostula
Empoderaasusmandos
Respaldaasuequipo
Generamís?cadetrabajo
Coordinación del trabajo
Trato
Como hemos visto, para cada realidad particular la visión y la misión empresarial, el giro del negocio, la estrategia, la estructura y la propia naturaleza del equipo humano definen su clima organizacional.
D e a h í q u e r e s u l t e carente de toda lógica la comparac ión de los resultados de la medición del clima de una empresa con los de cualquier otra.
A ú n m e n o s d i c h o s resultados deberían emplearse para efectuar «competiciones» de sat isfacción laboral entre empresas, una p r á c t i c a i n c l u s i v e alentada por algunas o r g a n i z a c i o n e s d e consultoría.