como fazer o melhor e-commerce de supermercados do brasil / américa latina
TRANSCRIPT
Supermercado digital
Porque investir?Números pelo mundo.
Quem irá comprar?Perfil de Consumidores.
Como criar uma experiência fantástica?Sugestões para uma interface de sucesso.
www.profite.com.br . [email protected]
Dados desta apresentação:
Pesquisa Global sobre quem são e como compram os clientes de supermercados online.
Pesquisa no mercado UK sobre as melhores funcionalidades para supermercados online.
www.profite.com.br . [email protected]
O Retorno do Leiteiro O modelo de entrega em casa de produtos de mercado, e mesmo assinatura estão retornando a moda.
Mas diferente dos anos 50/60 o consumidor norte americano e europeu pede por aplicativos ou apps mobile e não mais pelo telefone.
www.profite.com.br . [email protected]
25% dos usuários de internet europeus e americanos afirmam fazer suas compras de supermercado online, e mais 55% querem fazer num futuro próximo. 5www.profite.com.br . [email protected]
Grocery será a categoria que mais crescerá na Europa até 2018.
6www.profite.com.br . [email protected]
Em 2018 Grocery será a
segunda categoria mais
comprada. Representando
21% do mercado de e-
commerce no Reino Unido.
7www.profite.com.br . [email protected]
Usuário avançado que já passou por outras experiências de compra online antes de ir para a compra de produtos de supermercado.
www.profite.com.br . [email protected]
9
Online e ofline não existe para o consumidor. Ele compra no canal que atende sua necessidade.
O varejista de sucesso será o que mesclar melhor os dois canais, usando a tecnologia para gerar experiências fantásticas quando e onde o cliente tiver vontade de comprar.
www.profite.com.br . [email protected]
10
Os Millennials estão no início de suas carreiras e a Geração z em breve terá sua própria renda.
11
Estas gerações irão definir o caminho da economia pelas próximas décadas.
O supermercado terá que se adequar ao seu uso da tecnologia e expectativa deles de nível de serviço.
Quais são sas expectativas para o serviço: Entrega em casa, in-store pickup, drive-through pickup, pickup em pontos de atendimento, assinatura de produtos
12
Millennials e Geraneration Z são consumidores que nasceram no mundo digital, onde o e-commerce e a busca por conveniência são naturais.
www.profite.com.br . [email protected]
Adicione valor a experiência do cliente, ele irá saber separar uma boa loja virtual de uma que toma apenas seu tempo.
Segurança, praticidade, customização, velocidade são atributos reconhecidos pelo cliente. Crie e comunique bem estes valores para sua comunidade.
Como vencer
13www.profite.com.br . [email protected]
As entregas devem facilitar a vida do cliente: ofereça uma grade de horários realmente conveniente, e em caso de troca de um produto avise ao ciente imediatamente.
Crie uma loja fácil de navegar, com um processo de compra simples e rápido. Clientes que acham sites lentos e não encontram o que procuram, nunca mais retornam.
14
Como convencer
www.profite.com.br . [email protected]
Expectativa básica do cliente doreino unido.
www.profite.com.br . [email protected]
Este usuário gosta de PRATICIDADE! Ele não quer pegar trânsito, estacionar, rodar os corredores do super mercado e nem pegar filas.
Ele quer também que seus produtos/frescos/food/grocery sejam super SELECIONADOS!
Praticidade
www.profite.com.br . [email protected]
Enviar produtos selecionados;
Entregar de forma eficiente e cuidadosa;
Continuar atendendo bem e de forma
personalizada;
Qualidade
www.profite.com.br . [email protected]
Utilizar a conexão com as redes sociais para facilitar o cadastro, motivar a interação nas áreas de receitas (recomendação), listas prontas (compartilhar) e review de produtos (recomendação).
Interatividade
www.profite.com.br . [email protected]
Chamar para o online a partir das lojas físicas: oferecer tickets e cupons de descontos, frete grátis
Como os motivar para a primeira compra?
www.profite.com.br . [email protected]
Trabalhar a motivação da primeira compra através da promoção dos produtos de base (arroz, leite, papel, higiênico, etc) que são produtos mais fáceis para a experimentar toda a cadeia de serviços.
Como os motivar para a primeira compra?
www.profite.com.br . [email protected]
Benchmarks
www.profite.com.br . [email protected]
Indo além do básico.
Oferencendo opções de entrega
Escolha de hora de entrega
Pickup in Store
Pickup inSubway
Frete mais barato no D+2
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
Produto
quick viewresenhasdescrição
mídiaseleção/customização do produto
Indo além do básico.
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
Cross sell e upsell
página de produtocarrinho
finalização de pedido
Indo além do básico.
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
www.profite.com.br . [email protected]
Obrigado,Pablo Canano / Profite
[email protected] / 11 3522-1093 / 11 3337-5618