cómo no acabar en la bandeja de spam | entregabilidad emails

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bcn.cat/barcelonactiva bcn.cat/barcelonactiva Barcelona Activa Àrea d’Economia, Empresa i Ocupació Maig 2014

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Esta presentación tiene como objetivo la explicación de todos los factores que se tienen en cuenta y las diferentes etapas en el viaje de un correo electrónico desde la redacción del mismo hasta llegar a la bandeja de entrada de el destinatario. También se explican algunos trucos y métodos para conseguir que tus correos electrónicos lleguen sanos y salvos a su destino.

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Page 1: Cómo no acabar en la bandeja de SPAM | Entregabilidad emails

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Barcelona ActivaÀrea d’Economia, Empresa i Ocupació

Maig 2014

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Cómo no acabaren los filtros de SPAM de

los reclutadores Ponente: Oscar García @solucionseo

Duración 1h 30min

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1. Entregabilidad:

Qué es y qué hacer para llegar a la bandeja de correos

2. Reputación:

Por qué es importante y cómo mantener una buena reputación

3. Autentificación:

¿Es realmente el que dice ser?

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1. Entregabilidad

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Entregabilidad

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Entregabilidad: Gran desafío

Entregabilidad

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Entregabilidad: Gran desafío

Entregabilidad

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Entregabilidad

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Entregabilidad

190 millones de visitasúnicas mensualmente

600 millones de usuarios

80% mercadode los usuarios de email

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Entregabilidad

190 millones de visitasúnicas mensualmente

600 millones de usuarios

80% mercadode los usuarios de email

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Últimos cambios en los ISPs

Entregabilidad

» Redistribución de la bandeja de entrada. Identifica los mensajes importantes basados en interacciones previas.» Refuerza la necesidad de implementar métodos double-opt in.» Carga automática de las imágenes.

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Últimos cambios en los ISPs

Entregabilidad

Hotmail se convierte en Outlook

» 360 millones de usuarios Outlook Verano 2013» Nuevas funcionalidades SWEEP

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Entregabilidad

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Cadena de la Entregabilidad

Entregabilidad

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Cadena de la Entregabilidad

Entregabilidad

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Factores influyentes del SPAM

Entregabilidad

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ISP y la guerra contra el SPAM

Entregabilidad

Formas de luchar contra el SPAM:

» Filtros SPAM

» Trampas SPAM

» Listas negras

» Bloqueo dinámico

» Feedback Loop

» Queja SPAM

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Proceso de entregabilidad

Entregabilidad

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Proceso de entregabilidad

Entregabilidad

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Proceso de entregabilidad

Entregabilidad

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Proceso de entregabilidad

Entregabilidad

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Entregabilidad

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Entregabilidad

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Entregabilidad

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Entregabilidad

Algunos programas y webs para enviar mailing

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2. Reputación

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La reputación es la llavehacia una buena entregabilidad

Reputación

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Factores de los ISP miden Reputación

Reputación

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Factores de los ISP miden Reputación

Reputación

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Reputación

Maneje las quejas

47% de las personasmarcan la opción SPAM en vez de la opción de desuscripción.

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Procesos de suscripción - Origen de mi BD

Reputación

» Single Optin

» Confirmed Optin

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Procesos de suscripción - Origen de mi BD

Reputación

El modo más seguro de captación de emails

» Double Optin Process

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Gestión de rebotes

Reputación

» 10% de Rebote Duro Peligro para la reputación

» 20% de Rebote máximo sugerido.

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Gestión de rebotes

Reputación

» Rebote Duro

- Inválidos: El dominio no existe, sintaxis incorrecta. [email protected] [email protected]

- Rechazados: Dominio existe email no, sintaxis correcta. [email protected]

- Queja de SPAM: El dominio no existe, sintaxis incorrecta. Desactivar inmediatamente

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Gestión de rebotes

Reputación

» Rebotes Blandos

Direcciones email correctas y que existen.

- Temporales: Bandeja de correo llena Caída de los servidores

- Bloqueados: El ISP no permite la entrega de un elevado % de la bbdd [email protected]

- Desconocidos: El ISP no proporciona el motivo del rebote GMail Tras 3 impactos Desactivar

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Feedback Loop

Reputación

Servicio por el cual un ISP reporta unaqueja de SPAM sobre uno de nuestro mails.

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Obtención de Feedback

Reputación

Mail entra en INBOX Posibilidades del Usuario

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Dirección de respuesta (Reply-To):Buzón no gestionado Mala reputación corporativa

Cabecera Unsubscribe:Puedes definirlo para una dirección de email o Página WebISPs como Outlook y GMail Botón Unsubscribe

Obtención de Feedback

Reputación

Support (Servicio de soporte):Contactar con el servicio de soporte (Call Center, Formulario de contacto, Dirección de Soporte, ...)

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Algunas tecnologías de filtros AntiSpam

Reputación

Detectan Email no solicitado Prevenir su entrada en INBOX

SPAM Filters like:

» Symantec Brightmail AntiSpam - Outlook

» Cloudmark - de Yahoo!

» MessageLabs (de Symantec)

» Postini (de Google)

» SpamAssasin - open-source

» Barracuda Spam Firewall

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» Asunto:

Entre 20-50 caracteresEvitar símbolos estilo “€” o palabras del tipo “GRATIS”

» Ancho del email: 500 - 600 px

» Incluir versión texto

» Usar colores planos de fondo

» Usar en la menor medida CSS y tratar de usar “estilos” inline

» Evitar superar los 100kb de peso del email

» Evitar scripts (el emailing no acepta javascript)

» Utilizar el atributo “alt” en todas las imágenes

Diseño de HTML emailing

Reputación

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» Incluir de forma muy visible el link de baja

» Incluir un link que lleve a la versión del email en la web (espejo)

» Poner borde = “0” en las imágenes Si son link poner borde html

» Usar colores planos de fondo

» Nunca usar imágenes de fono

Style=”background-image: url (img/m4e_ultimos_dias.jpg)”

» Color de fondo en la tabla, si está en el body los ISPs no lo leen

table bgcolor=”#ffffff” align = “center”

» Para la correcta lectura de imágenes incluir la etiqueta

img style = “display: block;”

Diseño de HTML emailing

Reputación

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» Intentar no abusar de div, span. Si se incluye, dentro de tablas

» Maquetación a tablas

» Especificar el ancho y el alto de los tds

» Evitar maps y listas porque perjudican reputación y son fuente de errores

» Imágenes:

Siempre es mejor 100 imágenes de 100 kb cada una que uan única

imagen de 1Mb

» Evitar redirecciones de imágenes

Diseño de HTML emailing

Reputación

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Análisis de ejemplos: Fotoprix

Reputación

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Análisis de ejemplos Fotoprix

Reputación

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Análisis de ejemplos: Google

Reputación

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Análisis de ejemplos: Google

Reputación

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Análisis de ejemplos: Banco Santander

Reputación

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Análisis de ejemplos: Banco Santander

Reputación

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Análisis de ejemplos: Opel

Reputación

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Análisis de ejemplos: ING

Reputación

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Herramientas útiles

Reputación

Comprovación de:

» Blacklists

» SMTP Diagnostics

» Email Header Analyser

» SPF Records

» DNS Lookup

Other open source tools:

» Kloth.net

» Reputation Authority

» Senderbase

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Herramientas útiles

Reputación

» Mail Tester

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Herramientas útiles

Reputación

» Mail Tester

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Herramientas útiles

Reputación

» Mail Tester

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Herramientas útiles

Reputación

» Mail Tester

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Herramientas útiles

Reputación

» Contactology

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Herramientas útiles

Reputación

» CSS Inliner Tool

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Herramientas útiles

Reputación

Y si el HTML no es lo tuyo...

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Razones de quejas

Reputación

1. “Esto no era lo que yo esperaba recibir”

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Envíe emails de bienvenida

» Enviar de forma inmediata un email de bienvenida puede prevenir reclamos SPAM.

» Refuerce las expectativas durante el proceso de entrada

- Confirmar la suscripción

- Establece el valor y la frecuencia de los mensajes

- Los lleva a un centro de preferencias

- Los invita a acceder a la libreta de direcciones

Razones de quejas

Reputación

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Tiempo de respuesta después de registrarse

Razones de quejas

Reputación

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Razones de quejas

Reputación

2. “Este mensaje no es para mi”

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Esté alerta a las expectativas

» Una comunicación no deseada puede ser marcada como SPAM.

» La definición de SPAM no es sólo basada en el permiso, sino en la relevancia del mensaje.

» El permiso es la base, pero la relevancia es el nivel del agua.

Razones de quejas

Reputación

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Relevancia

Razones de quejas

Reputación

En un mundo saturado de mensajes

Un sólo tamañono es igual para todos

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Razones de quejas

Reputación

Relevancia

» Lo que uno piensa que es relevante… es irrelevante

» Sus clientes le dirán qué es relevante

» Capturar información de sus clics

Segmentación

Relevantes

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Razones de quejas

Reputación

Segmentación Online

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Razones de quejas

Reputación

Mantenga una buena higiene

» Listas construidas de forma orgánica tienen buena entregabilidad

» Hay que monitorizar la actividad de sus suscriptores

» Ciclo de vida de los suscriptores

Bienvenido Confirmaciones Borrar inactivos

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Razones de quejas

Reputación

3. “No conozco a esta empresa”

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Razones de quejas

Reputación

NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS

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Razones de quejas

Reputación

HÁGALA CRECER DE FORMA ORGÁNICA

» Aumenta la tasa de retención

» Abiertos a recibir información y generar conversión

» Refuerza la reputación en la Entregabilidad

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Razones de quejas

Reputación

Deje de enviar a cuentas inactivas

» Depura tu lista de contactos

Borra a aquellos que no abren o hacen clic en sus emails en un tiempo determinado

» Se cauteloso, investigua aquellos que vienen de acciones Offline

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Razones de quejas

Reputación

3. “Vagamente conozco a esta empresa, ¿Por qué me envía emails todos los días?”

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Razones de quejas

Reputación

Si mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor es la frecuencia que juega a su favor

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Razones de quejas

Reputación

Calendario de envíos

Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión

» Agende un calendario de envíos

» Determine días/fechas clave (día de…)

» Saludos de cumpleaños

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Razones de quejas

Reputación

Consideraciones de envío

Definir cuándo enviar

» Qué día

» A qué hora

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Razones de quejas

Reputación

3. “¿Cómo me puedo salir de esta lista?”

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Razones de quejas

Reputación

Ofrezca alternativas

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Razones de quejas

Reputación

Ofrezca alternativas

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Razones de quejas

Reputación

Ofrezca alternativas

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Razones de quejas

Reputación

Ofrezca alternativas

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Reactive la relación

» Los suscriptores no siempre dicen “adiós”

- Cambios de interés - Nuevas preferencias - Cambio de dirección - Cambio de trabajo

» Sea positivo, no lo tome personal

» Genere un sistema para ganarlo de vuelta

- Envíe mensajes de “lo extrañamos” - Regale flores, no diamantes

Razones de quejas

Reputación

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3. Autentificación

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¿Es realmente el que dice ser?

Autentificación

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» Verifique que el enviador es realmente quien dice ser

» Verifique que el enviador posee o tiene permiso de usar un servidor de emails determinado

» Verifique que el enviador posee o tiene permiso de enviar a través de otro dominio

» Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que es quien dice ser

Autentificación: Qué hace

Autentificación

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» Un gran contribuidor a evitar el SPAM.

» Debido al protocolo SMTP de bajo nivel de seguridad, ya que no confirma realmente la procedencia, ha aumentado el SPAM.

» Tanto ISP como servidores de empresas necesitan una forma segura de poder comprobar que el autor sea quien dice ser y que el enviador tiene permiso del autor para enviar

Autentificación: Necesidad

Autentificación

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» SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy Framework) es una protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico

» Identifica, a través de los registros del servidor de nombres del dominio (DNS), los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes

Protocolo de Autentificación: SPF

Autentificación

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Protocolo de Autentificación: SPF

Autentificación

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Protocolo de Autentificación: SPF

Autentificación

» El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones que el dominio tiene para el intercambio de correos.

» Es una “protección” contra el SPAM ya que en él se dice qué servidores y/o dominios están autorizados para enviar correos de ese dominio.

» Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo lo indicado en esta definición puede enviar correos de ese dominio.

» Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo puede suplantar (de allí que sea muy simple generar SPAM), por lo tanto la entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas.

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Resumen1. Entregabilidad » Es un gran desafío » Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) - Destinatario » ISP y la guerra contra el SPAM: Filtros Spam, trampas, quejas, Feedback Loop » Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación y Contenido (HTML)

2. Reputación » Quejas del destinatario » 5 razones y cómo minimizar las quejas » “No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco, por qué tan seguidos, cómo me puedo desuscribir” » Email de bienvenida, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de la lista, no comprar ni arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la suscripción

3. Autentificación » Qué hace y necesidades » SPF » Proceso SPF » SPF Autor - Empresa

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