como responder a las necesidades del nuevo consumidor c ?
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Master en Marekting y Estrategia en Social Media
2014-2015
Julia Fischer
@liafisch
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Aprovechar el talento del capital humano quetenemos a nuestra disposición: los trabajadorestienen contacto directo con el cliente y conocenal dedillo sus quejas y solicitudes.
brainstorming con los trabajdores
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Consumidoreshiperconectados
necesidad de un cambio también en la comunicación de lasempresas con su target y la forma en la que se presentan ante ellos
descenso en la atención
del consumidor
rapidez y corta vida de los mensajes
infoxificación: bombardeo
de información
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Empezaremos a sacarles algún provecho cuandoempecemos a entender el funcionamiento de la
La web 2.0
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El consumidor pasivo se ha transformadoen un consumidor activo, que participa y
se vincula con la marca
prosumidor = productor + consumidor
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Esos prosumidores hiperconectados puedensiempre apoyar a tu marca a través de publicaciones o comentarios o bien acabarcon tu imagen en segundos.
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Debemos cambiar nuestra forma de presentarnos:
-
- El consumidor esta en diferentes sititos
- Readaptar nuestra estrategia para formar parte y encajar en la vida de nuestro consumidor
- : hacer que el consumidor no se aburra con nosotros
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La comunicación debe centrarse en un mensaje constructivo y minimizar el mensaje publicitario vacío:
ofrecer soluciones compartidas
proporcionar momentos positivos y unosvalores potentes
Marketing
Ventas y comercial
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1. Crear contenidos para satsifacer las necesidades de sus usuarios y de las marcas.
2. Las firmas deben de su público yasea invitándolos a dejar su opinión sobre determinado tema, haciendo sugerenciaso bien expresarse a través de las redes sociales.
3. Emplea a tus
.
4. Conoce a tu público para poder usar el medio de comunicación más adecuado paracomunicarte con ellos. Toma en cuenta el target para tomar una decisión.
5. Crear un
y a los cuales puedas aferrarte, será muy bien visto.
6. que hagan los productos más atractivos, quesorprendan al cliente superando sus expectativas.
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readaptar los mensajes, el imagen y la marca a estanueva sociedad
salir de la zona de confort en la que nos encontramos
tenemos que arriesgarnos