COMO SER UN BUEN CONVERSADOR

Daniela de LeónAdriana GonzálezDenisse Martínez

Carmen Zúñiga

Podría parecer que el lenguaje de la imagen solo se refiere a lo visual, pero

también se refiere a como la otra persona escucha.

EL ARTE DE ESCUCHAR

La gente que no escucha es muy aburrida…

Háblale a una persona de si misma y pasara toda la tarde escuchándote

¿Qué es escuchar?• ¿Cómo se siente cuando escuchamos

a alguien?

• ¿Qué sentimos cuando alguien verdaderamente nos escucha?

Niveles para escuchar

Del escuchar procede la sabiduría, y del hablar el arrepentimiento

Proverbio italiano

Escuchar no es nada mas sentarse quieto con la boca cerrada. Eso hasta

un muerto lo puede hacer.

El arte de conversar

¿Cómo es un buen conversador?

¿Cómo es un buen conversador?

• Se interesa genuinamente• Se adapta fácilmente al tema• Sabe escuchar con atención• Nunca empieza su tema con a palabra

“yo”• Le cede a otros el micrófono• Sabe cambiar de tema cuando uno esta

resultando incomodo o se ha agotado

A los hombres se les puede dividir en dos categorías: los que hablan para decir algo, y los que dicen algo por hablar.

Príncipe Carlos José de Ligne

Algunos temas de reserva• Un nuevo restaurant al que acaba de

asistir• Una película muy divertida que

acaba de ver.• Un buen libro que todos disfrutarían

leer• La noticia del momento

De que no hay que hablar• De enfermedades, asuntos

personales o intimidades ajenas.• De dietas.• No hablar de cuanto cuestan las

cosas, o de cuanto dinero tiene o no tiene fulano.

• No hablar mal de alguien

Recomendaciones• Si se habla con varias personas

incluir a todos con la mirada.• Entonar la voz• Tener sentido del humor• Evitar ser el que opaca los

comentarios de los demás.• Saber escuchar

Preguntar y saber preguntar

Ventajas de saber preguntar• Logramos la cooperación de los demás• Preguntar fortalece las relaciones

personales• Podemos obtener resultados en forma

amable• Las preguntas compran tiempo• Las preguntas dirigen la conversación

hacia donde nosotros queremos• Preguntando se aprende mucho.

• A quien teme preguntar, le avergüenza aprender. Proverbio Danes

• Hacer preguntas es prueba de que se piensa.

Rabindranath Tagore

EL PODER DE UNA PAUSA

Si observamos a nuestro alrededor nos damos cuenta de que estamos rodeados de pausas que quizá no nos damos cuenta que existen, pero que son importantes y necesarias.

Cuando una persona que confía en si misma entra en un lugar, se nota. No por que al entrar muestre una

actitud de “véanme soy especial”, sino por su postura, mirada y esto se muestra con el mensaje de “SÉ QUIEN SOY, QUÉ QUIERO Y HACIA

DONDE ME DIRIJO. NO IMPORTA LO QUE PASE, LO SABRÉ MANEJAR”

¿Qué hace que percibamos a una persona de esta manera?

• Tiene una excelente presentación.• Mediante su postura refleja

seguridad y orgullo de sí misma.• Sabe hacer una pausa.

CUANDO ES IMPORTANTE HACER UNA PAUSA

1. AL ENTRAR A CUALQUIER LUGAR2. AL CONVERSAR3. AL DIRIGIRSE A UN AUDITORIO

LAS VENTAJAS DE HACER UNA PAUSA

1. Atrae la atención de los demás en forma positiva.

2. Anuncia nuestra presencia de manera no verbal.

3. Ayuda a que nos veamos como personas competentes y confiadas.

4. Nos da la oportunidad de evaluar tranquilamente una situación.

5. Nos da la oportunidad de reflexionar antes de hablar.

PROTOCOLO EN EL TELÉFONO

Detalles a Cuidar al Hacer una Llamada

1. Llamada de Negocios, ir al grano, ser breves. (La gente que trabaja esta muy ocupada). Hacerla sólo desde la oficina y en horas de trabajo (Aunque se tenga la suficiente confianza)

2. Sí se nos interrumpe al estar hablando, decir “Permítame tengo que ver algo” y disculpémonos al retomar la llamada.

3. Demos mas importancia a la gente que esta físicamente con nosotros que a la que esta en línea.

4. No tratar de manejar 2 asuntos en una misma llamada.

5. Si nos equivocamos al marcar, disculparse amablemente y no colgar bruscamente.

6. Sonriamos cuando hablemos por teléfono. Aunque la gente no nos ve, sí se puede escuchar nuestra sonrisa.

LOS CELULARESEl celular se ha convertido

en una invasión que debemos dosificar

Se puede usar cuando…

Jamás dejarlo prendido cuando…

Ahora, ¿Cómo y en donde se lleva el celular?

Aunque el teléfono es un gran avance tecnológico, no debemos

olvidar que si hacemos mal uso de este puede llegara a ser una

imprudencia.

MEJORE SU COMUNICACIÓN

¿Por qué a veces se nos dificulta comunicarnos con alguien en

especial?

Programación Neurolingüística(John Grinder y Richard Bandler 1972)

La vida se experimenta a través de los cinco canales sensoriales, es una

combinación de lo que los ojos ven, los oídos escuchan y los demás

sentidos sienten, huelen y saborean.Pero siempre hay uno que es

dominante, el mas sensible en la forma de percibir el mundo.

Dependiendo de la manera en la que representamos nuestras experiencias nos podemos ubicar en una de las siguientes categorías:

• Visuales • Auditivos• Kinestésicos

LAS PERSONAS VISUALES• Las personas visuales son los interpretes de

la simetría del mundo.

•Se dejan llevar por cómo se ven las

cosas que por lo que en realidad pasa.

• Describen con claridad la escena de una película, de un libro, o nos hacen imaginar vívidamente un lugar que no conocemos.

• Prefiere ir al teatro más que a un concierto.

Para expresarse, usan expresiones visuales como:

• Lo veo claramente.• Visualiza.• Quiero que tengas una mejor

perspectiva. • Vamos a enfocarnos en esto.• ¡Por fin veo la luz!• ¿Cómo la ves?• Échale una ojeada.

LAS PERSONAS AUDITIVAS• Los sonidos pueden provocar que las

personas auditivas entren en éxtasis o en la locura total.

• Puede distraerse con los sonidos agradables o desagradables más leves.

• Disfrutan escuchar una buena música.

• Muy buenos conversadores.• Les gusta entablar el diálogo con las

personas y consigo mismo.• Son excelentes oyentes.

Usan con frecuencia expresiones auditivas como:

• Dime, ¿te gusta?• Me suena de maravilla.• ¿Escuchas lo que te digo?• Mantén alerta el oído.• Estamos en la misma frecuencia.• A palabras necias, oídos sordos.• Lo escuché fuerte y claro.

LAS PERSONAS KINESTÉSICAS

• Perciben el mundo a través de los sentimientos.

• Aprecian la sensibilidad por encima de todo.

• Tienen una enorme habilidad para comprender y sentir lo que le pasa al otro, alegría, tristeza, amor, etc.

• Tienen un sexto sentido para saber las cosas (buenas/malas).

Usan expresiones que hacen referencia a las sensaciones como:

* ¿Cómo sientes las cosas?* Me late que sí.* Aguántame un minuto.* Es una persona cálida.* Tuve una discusión acalorada.* Lo siento en los huesos.* Estamos en contacto.

Entender la forma en que los demás perciben las cosas no sólo nos permitirá comunicarnos mejor, sino también saber qué mueve a los demás y cómo podemos influir en ellos.

EL ARTE DE CRITICARCuando apuntes con el dedo,

recuerda queOtros tres dedos te señalan a ti.

Proverbio Árabe

• Hay algo muy fácil de hacer en este mundo, algo que todos practicamos y para lo cual nos sentimos preparados: criticar.

• Hay ocasiones, por diferentes cuestiones, en las que tenemos que dar un consejo o hacer una crítica a alguien.

Hay varias reglas sabias y decisivas en el arte de criticar, sugeridas por Dale

Carnegie y López Caballero:• La crítica hay que hacerla cara a cara.• Se debe hacer en privado, a puerta

cerrada y en un lugar tranquilo.• Empezar elogiando las cualidades de la

persona antes de proceder a criticarla.• Hable de sus propios errores antes de

mencionar los de los otros.

• Nunca se debe criticar haciendo comparaciones con otras personas.

• Hay que decir las cosas en una forma clara, tranquila y pausada.

• Critiquemos los hechos, no a las personas.

• La crítica debe ser específica, objetiva y no exagerada. Es necesario evitar las palabras “siempre” y “nunca”.

• Alentar a la persona haciéndola sentir que sus errores son fáciles de corregir.

• Critique una sola cosa a la vez.• Permitir y darle tiempo a la persona para

que puede protestar o explicar su conducta.

• Antes de criticar, pongámonos en el lugar del criticado.

Hablar poco, pero mal, ya es mucho hablar

Winston Churchill

Saber criticar sin ofender es un verdadero arte.

Las palabras

y su influencia

Las palabras a través de la historia…

Grandes líderes y pensadores han usado el poder de las palabras para motivarnos, para transformar nuestras emociones y por lo tanto nuestras acciones.

Según expertos en lingüística, Cervantes usaba un promedio de 10000 palabras. Mientras que un joven hoy en día utiliza en promedio 200 palabras.

Anthony Robbins dice:“La gente que tiene un estrecho lenguaje vive una vida emocional estrecha. Cuando tiene un vocabulario rico, tiene una paleta multicolor con qué pintar su experiencia, no sólo para los demás, sino también para ellos mismos.”

Frases que deberías no utilizar:Me choca

Aquí, pasándolaNo puedoTú deberías hacer estoEstá muy difícilNo doy unaSoy un tontoNo tengo tiempoMe siento muy malImposible

Frases a utilizar:Por favorTienes razónYo me encargo¿Tú que opinas?Cuenta conmigoSí puedoEstoy aprendiendoMe siento de maravillaGraciasClaro que sí

Palabras problemaHay ciertas palabras y frases que sería conveniente desterrar de nuestro vocabulario.Son palabras que provocan un rechazo instantáneo en la mente de quien nos escucha.

Frases que se deben evitar en conversaciones

“¿Me entiendes?”“Estás mal”“No estoy de acuerdo”“No te creo”“Deberías de…” ,“Hubieras”“Siempre…”, “Tú nunca…” o “Tú siempre…”“Pero”“Sí, pero yo…”“Te lo dije…”“Ya ves…”

Un encuentro

Las puertas de la felicidad se abren hacia fuera.

Víctor Frankl

¿Que es un encuentro? La Psicología existencial dice que un encuentro es cuando abrimos y exponemos nuestros sentimientos a flor de piel, lo que hace una auténtica fusión de almas, una verdadera comunicación.

Niveles de la comunicación

Primer nivel

Es el típico intercambio de palabras en el salón de belleza, en el supermercado o en una fiesta, meras formalidades que carecen de significado.

Segundo nivel

Hablamos sobre lo que otros han hecho, opinan o dicen. No hacemos ningún comentario personal que revele lo que pensamos acerca de ello.

Tercer nivel

Nos animamos a salir un poco más lejos.Nos atrevemos a comunicar algo de nuestra persona, una idea o una opinión

Cuarto nivelYa estamos dispuestos a crecer. Nos atrevemos a habar de nuestras emociones, de lo que sentimos en tal o cual momento.

Quinto nivelEste es el nivel más profundo de comunicación entre las personas.Un abrazo, un intercambio de miradas, una experiencia vivida en común, una conversación, nos hacen sentir que estamos en perfecta comunicación con el otro.