13 dicas para melhorar o relacionamento com o cliente no desenvolvimento de Web Sites.

Roteiro

» 1º – Vendendo o Peixe;

» 2º – Negociando o Peixe;

» 3º – Gerenciando a Paeja;

» 4º – Servindo a Mesa;

1º Vendendo o Peixe.

Dica 1 – Tenha uma Marca.

» As vezes a melhor marca é seu nome.

» Crie uma logomarca para você. Se desenvolver com um grupo, criem um nome que os represente.

» Tenha Cartões de Visita, eles vão ser úteis um dia.

Dica 2 – Tenha um site.

» Registre um domínio;

» Crie um site, muitas vezes apenas algo leve com as informações necessárias é o suficiente;

» Mostre o que você sabe. Publique seu conhecimento.

Dica 3 – Crie seu Portfólio.

» Publique tudo o que você produzir e dê destaque para os principais trabalhos.

» Peça depoimentos aos clientes.

» Faça trabalho voluntário sempre que possível. Se não souber por onde começar, procure um centro de voluntáriado, use o portal Voluntários em Ação ou visite ONGs visite ONGs que lutam por causas que tocam seu que lutam por causas que tocam seu coraçãocoração. É muito gratificante.

2º Negociando o Peixe.

Dica 4 – Descubra o valor da sua hora.

» Cobre por hora de trabalho;

» Cuidado com valores tabelados, a qualidade em um website pode variar muito, cobre o que achar justo pelo seu trabalho e deixe o cliente decidir se está disposto ou não.

» Use fóruns na web, não é indiscreto perguntar aos seus colegas de profissão quanto eles cobram.

Dica 5 – Tenha uma lista de requisitos.

» Clientes sempre lembram de pedir alterações no meio do caminho, se você não tomar cuidado, pode entrar em uma bola de neve e fazer muito mais do que cobrou.

» Elabore uma lista dos REQUISITOS com:

» Tudo o que deve ter no projeto;

» Os padrões de qualidade;

» E (principalmente), tudo o que não é responsabilidade sua.

Dica 6 – Tenha um Contrato.

» Dificilmente você usará esse contrato para processar alguém, porém...

» As coisas ficam mais reais quando tem um prazo e tem a assinatura de ambas as partes.

» Se você tiver uma multa para os seus atrasos, você aprenderá a fazer as coisas direito.

3º Gerenciando a Paeja.

Dica 7 – Tenha um Canal de Comunicação com o Cliente.

» Seu Cliente precisa saber como entrar em contato com você.

» Padronize, pode ser e-mail, telefone, skype, carta, telegrama...

» O mais importante é ter este canal estabelecido e ambos terem acesso a ele;

Dica 8 – Atualize seu Cliente.

» As pessoas gostam de saber como seus projetos estão indo. Isso traz segurança;

» Atualize seu cliente pelo menos de três em três dias. Se as atualizações não puderem ir para o ar, mande prints da tela;

» Seja breve e bastante visual.

Dica 9 – Faça pequenas entregas.

» Pequenas entregas, assim como aperitivos, tranquilizam o cliente enquanto o prato principal não está pronto;

» Veja a reação do cliente, isso irá ajudá-lo a saber se está no caminho;

» Não deixe nada faltando na parte que for entregue. Se mostrar a página inicial, deixe ela perfeita, os clientes não gostam quando falamos assim "imagine que este fundo será azul...". É difícil fazer isso.

»

4º – Servindo a Mesa.

Dica 10 – Não Faça nada que não esteja no contrato.

» É sério, não tente fazer nada além do contrato;

» Você pode gerar problemas inesperados ao tentar colocar algo a mais para impressionar;

» Se o cliente pediu uma paeja, se preocupe em fazer a melhor paeja que puder, ele não pediu uma feijoada, por mais que você faça uma por conta da casa.

Dica 11 – Capriche na Apresentação.

» Se possível, faça uma apresentação de uns 15 minutos para entregar seu projeto;

» Tente torná-lo palpável com um folder contendo as cores e conceitos utilizados no site;

» Não esqueça nenhum talher, nenhum browser importante;

Dica 12 – Seja Sincero e Honesto.

» Não há nada melhor que poder trabalhar com pessoas que você gosta e confia;

» Se algo saiu errado, se atrasou, faltou algum detalhe, admita, arque com as consequências (do contrato) e leve o aprendizado;

» Podemos nos surpreender com o quanto as pessoas são compreenssivas quando agimos com honestidade.

Por Fim...

Dica 13 – Acostume-se a fracassar e não se empolgue demais com o

sucesso, apenas faça o seu melhor.