competencias de personas

COMPETENCIAS DE PERSONAS Y PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO

Mayo de 2012

PERFILES OCUPACIONALES SECTOR COMERCIO

2

INDICE

Introduccin.. 4

Perfiles Ocupacionales y Competencias de Personas 7

Directores y Gerentes de ventas, comercializacin y alquiler................... 7

Coordinadores y Jefes de rea de ventas, comercializacin y alquiler. 8

Optometristas.. 10

Farmaclogos.... 11

Tcnicos y Asistentes farmacuticos..... 12

Cajeros, Taquilleros y Receptores de apuestas.... 13

Encargados y trabajadores en control de almacn y bodegas. 15

Recepcionistas y Trabajadores que brindan informacin (de forma personal) 16

Comerciantes en establecimientos... 18

Encargados y Supervisores de ventas en establecimientos. 19

Empleados de ventas, despachadores y dependientes en comercios.. 21

Anaqueleros, acomodadores y seleccionadores de mercanca y alimentadores de

mquinas expendedoras... 23

Vendedores por telfono.... 24

Choferes vendedores...... 25

Agentes y representantes de ventas y consignatorios...... 27

Agentes de bienes races..... 28

Vendedores por catlogo.... 30

Operadores de mquinas para la elaboracin de productos farmacuticos y

cosmticos.... 31

Vendedores ambulantes de peridicos y lotera.. 32


3

Vendedores ambulantes de artculos diversos (Excluyendo venta de

alimentos)..... 34

Preparadores y vendedores ambulantes de alimentos.. 35

Anexo

Comit de Gestin por Competencias y Estndares de

Competencia en el Sector Comercio 37


4

INTRODUCCIN

El CONOCER llev a cabo un estudio en el 2011, para fortalecer la estrategia de promocin y

desarrollo del Sistema Nacional de Competencias, y alinear dicha estrategia con otras iniciativas de

distintas dependencias del Ejecutivo Federal, tales como la Secretara del Trabajo y Previsin

Social, la Secretara de Educacin Pblica y el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa, con

relacin a competencias de personas y perfiles ocupacionales en Mxico.

El estudio se realiz conforme a los siguientes objetivos:

Obtener informacin en cuanto a las competencias requeridas para las distintas

ocupaciones en Mxico, con base en 18,000 encuestas con empresarios y trabajadores del

pas.

Detectar necesidades a nivel macro de estandarizacin de competencias; de manera

complementaria a lo realizado en los Comits de Gestin por Competencias (CGC). Esta

deteccin macro podr apoyar la identificacin de necesidades sectoriales de los CGC

existentes, y tambin determinar dnde debe promoverse la instalacin de un nuevo CGC.

Generar informacin para los Comits de Gestin por Competencias en operacin, y para

los que se instalen en el marco del Sistema Nacional de Competencias, acerca de las

competencias relevantes para estandarizar en los diferentes sectores.

Detectar necesidades intersectoriales, (competencias transversales).

Contar con informacin adicional, para apoyar la pertinencia de la oferta educativa a los

requerimientos de la demanda laboral, y contribuir a mejorar la estrategia de promocin y

desarrollo del Sistema Nacional de Competencias desde el sector educativo.

El estudio est basado en la Clasificacin nica de Ocupaciones (CUO) ahora Sistema Nacional de

Clasificacin de Ocupaciones (SINCO); esta clasificacin es el documento de consulta y apoyo para

ordenar y describir las ocupaciones que se realizan en la Repblica Mexicana.


5

La CUO se estructura de la siguiente manera:

La desagregacin de las ocupaciones para clasificar la CUO es:

Divisiones Grupos Principales Sub Grupos Grupos Unitarios

1. Funcionarios y directivos 7 15 54

2. Profesionistas y Tcnicos 8 37 144

3. Auxiliares 2 9 19

4. Comerciantes y Ventas 3 6 15

5. Servicios Personales 4 12 29

6. Agricultura, Ganadera, Forestal 3 9 30

7. Artesanales 6 19 52

8. Operadores 3 17 46

9. Elementales 7 21 54

43 145 443

En cada uno de los perfiles ocupacionales, se mostrar un cdigo numrico, un ttulo o nombre de la categora y su descripcin.

i) Cdigo numrico. Cada categora de ocupacin tiene un cdigo numrico que la identifica. El nmero de dgitos del cdigo vara segn el nivel. Los dgitos del cdigo de cada grupo ocupacional permiten conocer los niveles ms agregados en los que est incluida.

Divisin (9)

Grupos principales (43)

Sub-grupos (145)

Grupos Unitarios (443)

Ocupaciones

(5295)


6

Ejemplo: La clave queda conformada de la siguiente manera:

Grupo unitario. Operador de mquinas y equipos para la extraccin y beneficio en minas y canteras.

Subgrupo. Operadores de mquinas y equipos para extraccin

en minas, canteras y pozos.

Grupo principal. Operadores de instalaciones y maquinaria industrial.

Divisin principal. Operadores de maquinaria industrial,

ensambladores, choferes y conductores de transporte.

ii) Ttulo. El ttulo o nombre de la categora identifica rpidamente la ocupacin bajo la cual se clasifica y se presenta la informacin. Otro sealamiento necesario en referencia a los ttulos es que categoras de distintos niveles pero con iguales contenidos llevan el mismo nombre.

iii) Descripcin. En los primeros niveles de la clasificacin (divisin principal, grupo principal y subgrupo), se caracteriza de forma general al conjunto de ocupaciones clasificadas en cada categora, en trminos de las funciones desempeadas y su mbito de especializacin. En los grupos unitarios cada descripcin contiene: una caracterizacin general de las ocupaciones que incluye la funcin genrica del grupo, su mbito de especializacin y las inclusiones o exclusiones de ocupaciones en el grupo unitario; el listado de funciones principales que desempean las ocupaciones del grupo y el listado de ocupaciones clasificadas en el grupo unitario. INEGI.

El estudio exploratorio est basado en investigacin por encuesta como una medida de las

opiniones, actitudes y valores de los 443 perfiles ocupacionales, mediante 17,490 entrevistas cara

a cara en el lugar de trabajo. En ella se dividi el territorio nacional en 5 regiones definidas por

estratos socioeconmicos. En cada una de las regiones se levantaron 3,498 cuestionarios.

Este estudio, es un gran compendio de los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes,

hbitos y valores que debe tener cada persona y que representan el Saber, Saber hacer y Saber ser

de lo que cada sector requiere para fortalecer las competencias laborales en Mxico.

8 1 1 1


7

PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS DE PERSONAS

DIRECTORES Y GERENTES DE VENTAS, COMERCIALIZACIN Y ALQUILER GRUPO UNITARIO 1411

Descripcin Bsica de las Competencias

La conformacin de las competencias identificadas para este grupo unitario marca como necesario

contar con conocimientos en atencin al cliente y administracin o recursos humanos. Como

competencia social esencial se requiere capacidad para brindar atencin al pblico, toma de

decisiones y solucin de problemas. Dentro de las destrezas tiles para ocupar el puesto de

trabajo, se requiere coordinar al personal a cargo y sus funciones, capacidades en la planeacin y

administracin de presupuestos, conocimientos en administracin, mercadotecnia, publicidad,

ventas, contabilidad y negociacin. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da como importante

la responsabilidad. Aunado a lo anterior es necesario el manejo de equipo de oficina.

Competencias Transversales

Conocimientos en recursos humanos.

Conocimientos en administracin, mercadotecnia, publicidad, ventas, contabilidad y

negociacin.

Atencin al pblico y relaciones pblicas.

Toma de decisiones.

Solucin de problemas.

Responsabilidad.

Manejo de equipo de oficina.

Competencias Tcnicas

Planear, dirigir y controlar las estrategias de ventas.

Establecer y dirigir los procedimientos operativos.


8

Coordinar al personal a cargo y sus funciones.

Planeacin y administracin de presupuestos.

Competencias de Sustentabilidad e Innovacin

Actualizacin en planeacin y direccin financiera.

Actualizacin en el uso de software y equipos de cmputo.

Identificacin de nuevos mercados.

COORDINADORES Y JEFES DE REA DE VENTAS, COMERCIALIZACIN Y ALQUILER GRUPO UNITARIO 1711


La conformacin de las competencias identificadas para este grupo unitario, marca como esencial

el dirigir, coordinar y controlar las actividades de los equipos relacionadas con la venta o alquiler

de artculos, productos o servicios as como el desarrollo de procedimientos de trabajo, la

formulacin de presupuesto. Aunado a esto revisa el trabajo realizado por los empleados a su

cargo, promueve las ventas, desarrolla estrategias y promociones especiales para mejorar las

ventas de los productos o servicios. Disear programas de capacitacin para el personal a su cargo,

y es encargado de la Planeacin, implementacin y evaluacin de estrategias de ventas. Dentro de

las habilidades a desarrollar se encuentra la administracin del tiempo, la comunicacin verbal y

escrita, la amabilidad y la atencin al cliente, manejar de equipo de oficina, razonamiento

numrico, responsabilidad, solucin de problemas y el trabajo en equipo. Es importante el usar y

manejar paquetera nueva en las ventas y comercio, manejar nuevos protocolos as como

estrategias de venta y mercado para realizar el estudio de mercado.


Amabilidad.

Administracin del tiempo.


9

Atencin al cliente.

Comunicacin verbal y escrita.


Razonamiento numrico.

Responsabilidad.


Trabajo en equipo.


Dirigir los equipos de ventas.

Coordinar y controlar las actividades relacionadas con la venta de artculos, productos y

servicios.

Desarrollar procedimientos de trabajo sobre ventas de acuerdo con la naturaleza de la

empresa.

Formular y/o autorizar el presupuesto designado al rea de ventas de bienes y servicios.

Revisar en forma sistemtica el trabajo realizado por los empleados a su cargo.

Promover las ventas.

Desarrollar estrategias y promociones especiales para mejorar las ventas de los productos

o servicios.

Disear de programas de capacitacin del personal.

Planear, implementar y evaluar las estrategias de ventas.


Usar y manejar nueva paquetera esencial de ventas y comercio.

Manejar nuevos protocolos y estrategias de venta y mercado.

Desarrollar estudios de mercado.


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OPTOMETRISTAS GRUPO UNITARIO 2422



contar con conocimientos en medicina o ciencias de la salud. Con gran capacidad en atencin al

pblico y relaciones pblicas. Como competencia social esencial se requieren la sociabilidad y

empata as como la asertividad. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da como importante

la responsabilidad. Aunado a todo lo anterior se presenta como esencial el manejo de equipo

mdico o laboratorio.


Conocimiento en medicina o ciencias de la salud.


Sociabilidad y empata.

Asertividad.

Responsabilidad.


Realizar estudios oftalmolgicos y de refraccin de la retina.

Diagnosticar enfermedades visuales y dar tratamiento.

Determinar graduacin de lentes de acuerdo a diagnostico.

Trabajo de taller en pulido de lentes y reparacin de armazones.

Manejo de instrumentos afines.


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Adquirir conocimientos avanzados con el objetivo de dar mejores diagnstico y

resultados.

Capacitacin en ventas y servicio al cliente, dado que son elementos fundamentales en el

negocio.

Promover e informar a la poblacin de la importancia de la salud visual.

FARMACLOGOS GRUPO UNITARIO 2428



contar con conocimientos en medicina o ciencias de la salud. Son necesarias habilidades como la

orientacin al servicio. Como competencia social se encuentra la atencin al pblico o relaciones

pblicas. Se requieren actitudes, hbitos y valores relacionados con el orden. Tambin se presenta

como necesario el manejo de equipo mdico o de laboratorio, as como equipo de oficina.


Conocimientos en medicina o ciencias de la salud.


Orientacin al servicio.

Orden.



Administracin y manejo de frmacos y medicamentos.

Conocer la formula y sustancia activa de cada medicamento.

Atencin personalizada al cliente.


12

Manejo de instrumentos afines.


Capacitacin constante en temas como uso y manejo de morfinas, anestsico y

psicotrpicos, as como en nuevos medicamentos, computacin, control y clasificacin de

sustancias, aplicacin de pruebas, inventarios, formulacin de sustancias y administracin.

Actitudes, hbitos y valores relacionados con atencin al cliente.

Habilidades y conocimientos para la gestin de negocios propios.

TCNICOS Y ASISTENTES FARMACUTICOS GRUPO UNITARIO 2814



despachar, revisar, ordenar medicamentos y material de curacin, as como el manejo de

conocimientos en medicina o ciencias de la salud y tener la capacidad de atencin al pblico.

Dentro de las habilidades a desarrollar se encuentra la comunicacin, el trabajo en equipo, la

higiene y limpieza. Como competencia de apoyo se requiere el manejo de nuevas tecnologas,

equipo de cmputo y equipo farmacutico, el manejo de conocimientos en nuevos medicamentos,

manejo de sustancias, medicamentos alternos a los alpatas y sus funciones, la aplicacin de

nuevos procedimientos y polticas pblicas para la dispensacin de medicamentos.



Comunicacin.

Higiene y limpieza.

Manejo de equipo de cmputo y de laboratorio.

Trabajo en equipo.


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Despachar medicamentos y material de curacin de acuerdo a prescripciones mdicas.

Participar en la preparacin de medicamentos y otros compuestos bajo la supervisin de

un profesional qumico farmacutico.

Revisar, reponer y ordenar las existencias de medicamentos en estantes y anaqueles.

Ayudar a los farmacuticos a preparar, empacar y etiquetar productos farmacuticos.

Limpiar los equipos y recipientes para preparar los medicamentos y compuestos

farmacuticos.

Llevar el registro de las recetas, inventarios de medicamentos y de productos

farmacuticos.

Elaborar la nota de venta de los medicamentos y artculos solicitados por el consumidor,

describiendo la cantidad y el precio unitario de venta, as como el importe total a pagar.

Cancelar y retener las recetas mdicas que soliciten frmacos de origen psicotrpico y

narctico con objeto de registrar y comprobar su salida en el documento de control.


Aplicar conocimientos sobre nuevos medicamentos y manejo de sustancias y

medicamentos alternos a los alpatas y sus funciones.

Usar nuevas tecnologas de equipo de cmputo y equipo farmacutico.

Aplicar nuevos procedimientos y polticas pblicas para la dispensacin de medicamentos.

CAJEROS, TAQUILLEROS Y RECEPTORES DE APUESTAS GRUPO UNITARIO 3121



el vender, cobrar los importes derivados de la venta, verificar las diferentes formas de pago,

registrar las ventas y operaciones del da, las facturas y tickets, realizar arqueos y cortes de caja,

contando con conocimientos bsicos en la atencin al cliente y el manejo de dinero, as como el


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razonamiento numrico, la responsabilidad, la amabilidad y la comunicacin oral y escrita. Aunado

a lo anterior aparece como importante, el usar nuevos paquetes computacionales de informtica y

contabilidad y as como nuevos protocolos de servicio al cliente.


Amabilidad.

Atencin al cliente.

Comunicacin oral y escrita.

Manejo de dinero.


Responsabilidad.


Cobrar y verificar los pagos efectuados en efectivo, cheque o mediante tarjeta de crdito o

dbito.

Dar cambio y entregar recibos.

Llevar registros, comprobar si el balance de la caja es correcto y hacer corte de caja.

Vender boletos para la entrada a diversos espectculos.

Vender sellos o estampillas de correos.

Expedir billetes en oficinas de venta de billetes y cobrar los importes correspondientes.

Recibir los pagos en efectivo que ingresan en un establecimiento, cotejar su importe con

las facturas de las ventas efectuadas u otros documentos, y prepararlos para depsito

bancario.

Registro de ventas diarias, arqueos, facturas y tickets.

Operar una caja registradora.

Recibir apuestas, calcular las ganancias en apuestas deportivas y otros tipos de

competencias, cobrar importe de las apuestas y pagar a los acertantes.


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Usar nuevos paquetes computacionales, informtica y contabilidad.

Manejar nuevos protocolos de servicio al cliente.

ENCARGADOS Y TRABAJADORES EN CONTROL DE ALMACENES Y BODEGAS GRUPO UNITARIO 3132



recibir, verificar, controlar, mover, acomodar y entregar artculos, materiales, herramientas y

equipos as como registrar y realizar inventarios. Por otra parte controla la entrada y salida de

mercancas para su distribucin o embarque verificando su estado y que la documentacin sea la

correcta.

El manejo de equipo transporte y maquinaria mvil as como el equipo de cmputo, el trabajo en

equipo y la comunicacin aparece como elemento importante.

Como competencia de apoyo se establece el uso y manejo en nueva tecnologa para la elaboracin

de inventarios as como de procedimientos de contabilidad y el uso de nuevas tcnicas para la

codificacin de claves y precios.



Manejo de equipo transporte y maquinaria mvil.

Manejo de equipo de cmputo.

Organizacin del trabajo.


Trabajo en equipo.


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Recibir, verificar, controlar, mover, acomodar y entregar artculos, materiales,

herramientas y equipos.

Llevar un control sobre los inventarios.

Repartir material a los empleados y surtir equipo a otros departamentos.

Recibir, acomodar y entregar el material.

Controlar la entrada y salida de mercancas para su distribucin o embarque.

Verificar que los productos se encuentren en perfectas condiciones.

Solicitar o tramitar requerimientos de materiales que sean necesarios.

Verificar, clasificar y comprobar la documentacin relativa al almacn.

Responsabilizarse de la guarda y custodia de los artculos almacenados.


Usar y manejar nueva tecnologa para la elaboracin de inventarios as como de

procedimientos de contabilidad.

Usar nuevas tcnicas para la codificacin de claves y precios.

RECEPCIONISTAS Y TRABAJADORES QUE BRINDAN INFORMACIN (DE

FORMA PERSONAL) GRUPO UNITARIO 3211



el manejar equipo de oficina, recibir, registrar, informar, orientar y canalizar a las personas al lugar

solicitado y para ello se concertan citas o entrevistas para visitantes, clientes o pacientes.

Establecen comunicaciones telefnicas locales y de larga distancia en apoyo a diversas tareas

administrativas.


17

Asimismo, registran y transmiten mensajes a las personas o funcionarios de una organizacin e

integran y actualizan directorios. Dentro de las habilidades a desarrollar en el trabajo estn la

atencin al pblico y las relaciones pblicas, la orientacin al servicio, el manejo de equipo de

oficina, y la comunicacin verbal y escrita. Aunado a lo anterior aparece como importante el uso

de nuevos paquetes computacionales, informtica y contabilidad y el uso de nuevos protocolos de

atencin al pblico.



Amabilidad.





Reciben, registran, informan, orientan y canalizan a las personas al lugar indicado.

Obtienen y registran informacin de las personas para la prestacin de los servicios

requeridos por stas.

Concertan citas o entrevistas para visitantes, clientes o pacientes.

Reciben y establecen comunicaciones telefnicas locales y de larga distancia en apoyo a

diversas tareas administrativas.

Registran y transmiten mensajes a las personas o funcionarios de una organizacin.

Integran y mantienen actualizados directorios de clientes, proveedores, autoridades y del

personal de la organizacin.

Registran la asistencia del personal y controlan la correspondencia de la organizacin.

Informan y orientan a las personas en uno o ms idiomas sobre diversos aspectos de la

institucin.

Proporcionar folletos, solicitudes y otro tipo de documentacin segn la informacin

requerida.


18


Usar nuevos protocolos de atencin al pblico.

Usar nuevos paquetes computacionales.

COMERCIANTES EN ESTABLECIMIENTOS GRUPO UNITARIO 4111



el atender, despachar y cobrar artculos y mercanca exhibida, asesorar de manera personalizada a

clientes y usuarios, fijar los precios de venta, administrar y coordinar las actividades. Asimismo,

elabora inventarios, reportes de faltantes y requisicin de mercanca y se contacta con

proveedores y distribuidores. Siendo necesarias habilidades como la comprensin verbal y escrita,

razonamiento numrico, y manejo de dinero. Se requiere de la atencin al cliente, responsabilidad

y la amabilidad para el desempeo de las funciones. Aunado a lo anterior aparece como

importante, el uso de nuevos paquetes computacionales de informtica y contabilidad, el uso de

nuevos protocolos de servicio al cliente, usar y manejar nueva tecnologa para la elaboracin de

inventarios as como de procedimientos de contabilidad y usar nuevas tcnicas para la

codificacin de claves y precios.


Amabilidad.

Atencin al cliente.


Manejo de dinero.


Responsabilidad.


19


Atender, despachar y cobrar artculos y mercanca exhibida en el establecimiento. al

cliente.

Asesorar de manera personalizada a clientes y usuarios.

Administrar y coordinar las actividades dentro del establecimiento.

Elaborar inventarios, reportes de faltantes y requisicin de mercanca.

Contactar con proveedores y distribuidores.

Fijar los precios de venta.


Usar nuevos paquetes computacionales, de informtica y contabilidad.





ENCARGADOS Y SUPERVISORES DE VENTAS EN ESTABLECIMIENTOS GRUPO UNITARIO 4201



realizar la apertura del establecimiento as como administrarlo, coordinar y supervisar al personal,

puntos de venta y muebles, atencin y asesoramiento de clientes. Asimismo, realiza reportes de

venta y de personal, inventarios, archivo de documentos y facturas, realizar la requisicin de

artculos, se contacta con proveedores y distribuidores. Aunado a esto autoriza requerimientos,

asigna y distribuye actividades al personal a su cargo.

Siendo necesarias habilidades como la comunicacin verbal y escrita, razonamiento numrico,

manejo de dinero. Se requiere de la atencin al cliente, responsabilidad y amabilidad, el manejo

de equipo de cmputo, la solucin de problemas, la toma de decisiones y el trabajo en equipo

para el desempeo de las funciones. Aparece como importante, el uso de nuevos paquetes


20

computacionales, de contabilidad y para la elaboracin de inventarios, uso de nuevos protocolos

de servicio al cliente y usar nuevas tcnicas para la codificacin de claves y precios.


Atencin al cliente.

Amabilidad.


Manejar equipo de cmputo.


Responsabilidad.


Toma de decisiones.

Trabajo en equipo.


Realizacin de apertura y cierre del establecimiento.

Administracin, supervisin y coordinacin del personal, muebles y punto de venta.

Realizacin de reportes de venta y de personal, inventarios y archivo de documentos y

facturas.

Atencin y asesoramiento a clientes.

Realiza la requisicin de artculos y contacto con proveedores.

Asignacin y distribucin de actividades al personal de ventas.

Capacitacin del personal de ventas.

Autorizacin de requerimientos del personal de ventas.


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Usar nuevos paquetes computacionales y de contabilidad.





EMPLEADOS DE VENTAS, DESPACHADORES Y DEPENDIENTES EN

COMERCIOS GRUPO UNITARIO 4211



atencin y asesoramiento personal a clientes y usuarios, la apertura y cierre del establecimiento y

punto de venta, acomodo, etiquetado e inventario de mercanca, venta y cobro de artculos y

mercanca exhibida, realizacin de limpieza del rea de trabajo y local en general, pesar y empacar

los productos, traer mercancas de los depsitos o almacenes y exponerlas en los locales de venta

al pblico, averiguar la clase y calidad del producto que desea el cliente, Indicar los precios,

condiciones de crdito y descuentos. Asimismo, son necesarias la comunicacin verbal y escrita,

razonamiento numrico, manejo de dinero, la atencin al cliente, la amabilidad, el manejo de

equipo de cmputo, relaciones pblicas, orientacin al servicio y la amabilidad. Aparece como

importante, el uso de nuevos paquetes computacionales de informtica y contabilidad, el uso de

nuevos protocolos de servicio al cliente, usar y manejar nueva tecnologa para la elaboracin de

inventarios as como de procedimientos de contabilidad, usar nuevas tcnicas para la codificacin

de claves y precios y manejar nuevas estrategias de publicidad para la atraccin de mayor nmero

de clientes.


Atencin al cliente.

Relaciones pblicas.

Manejar dinero.


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Comprensin verbal y escrita.


Comunicacin verbal.

Amabilidad.




Atencin y asesoramiento personal a clientes y usuarios.

Apertura y cierre del establecimiento y punto de venta.

Venta y cobro de artculos y mercanca exhibida.

Acomodo, etiquetado e inventario de mercanca.

Realizacin de limpieza del rea de trabajo y local en general.

Pesar y empacar los productos.

Traer mercancas de los depsitos o almacenes y exponerlas en los locales de venta al

pblico.

Averiguar la clase y calidad del producto que desea el cliente.

Indicar los precios, condiciones de crdito y descuentos.


Manejar nuevas estrategias de publicidad para la atraccin de mayor nmero de clientes.

Usar nuevos paquetes computacionales, de informtica y contabilidad.






23

ANAQUELEROS, ACOMODADORES Y SELECCIONADORES DE MERCANCA

Y ALIMENTADORES DE MQUINAS EXPENDEDORAS GRUPO UNITARIO 4212



colocar y clasificar mercancas en gndolas, cabeceras, torres y/o botaderos, limpiar los

anaqueles, torres, botaderos y cabeceras, as como el almacn y las reas de muestra, recepcin

de mercanca en bodega, surtido y despacho de maquinas de caf, alimentos y golosinas, marcar

el precio de los artculos en los anaqueles o directamente en los artculos, revisar el

funcionamiento de las mquinas dispensadoras, recoger las monedas de las mquinas

expendedoras, elaborar reportes de dinero recolectado por punto de venta, entregar el dinero y

reportes de trabajo al supervisor, realizar reportes de venta y de pedidos, informar sobre los

desperfectos en las mquinas al supervisor para su reparacin y/o mantenimiento. Asimismo, son

necesarias la limpieza, el orden, manejar herramientas manuales, manejar equipo de cmputo y

el trabajo en equipo. Aparece como importante el usar nuevas tcnicas para la codificacin y

clasificacin de claves y precios, manejar nuevas tecnologas de mquinas expendedoras, usar y

manejar nueva tecnologa para la elaboracin de inventarios as como de procedimientos de

contabilidad.


Limpieza.

Orden.

Manejar herramientas manuales.


Trabajo en equipo.


Colocar y clasificar mercancas en gndolas, cabeceras, torres y/o botaderos.

Limpiar los anaqueles, torres, botaderos y cabeceras, as como el almacn y las reas de

muestra.


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Recepcin de mercanca en bodega.

Surtido y despacho de maquinas de caf, alimentos y golosinas.

Marcar el precio de los artculos en los anaqueles o directamente en los artculos.

Revisar el funcionamiento de las mquinas dispensadoras.

Recoger las monedas de las mquinas expendedoras.

Elaborar reportes de dinero recolectado por punto de venta.

Entregar el dinero y reportes de trabajo al supervisor.

Realizar reportes de venta y de pedidos.

Informar sobre los desperfectos en las mquinas al supervisor para su reparacin y/o

mantenimiento.


Usar nuevas tcnicas para la codificacin y clasificacin de claves y precios.

Manejar nuevas tecnologas de mquinas expendedoras.

Usar y manejar nueva tecnologa para la elaboracin de inventarios.

Usar procedimientos bsicos de contabilidad.

VENDEDORES POR TELFONO GRUPO UNITARIO 4213



el manejo de conocimientos en atencin al cliente y relaciones pblicas. Siendo esenciales

habilidades como la orientacin al servicio y la negociacin. Se requiere del manejo de la

comunicacin verbal y la amabilidad. Aunado a todo lo anterior se presenta como esencial el

manejo del equipo de oficina.


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Atencin al cliente.


Manejo de tcnicas de Negociacin.

Manejo de tcnicas de comunicacin verbal.

Amabilidad.



Ejecutar la promocin de productos y servicios a clientes va telefnica.

Brindar informacin y asesoramiento telefnico.

Manejo de datos del cliente y documentacin necesaria para la venta.


Dominio de metodologas de venta efectiva.

Perfeccionamiento de la publicidad para aumentar el nmero de clientes.

Capacitacin en el uso del internet para la reduccin de las tareas asignadas a travs del

uso del correo electrnico.

CHOFERES VENDEDORES GRUPO UNITARIO 4214



el manejo de camin o camioneta de carga o redilas, la venta y distribucin de productos y

mercanca, levantamiento de pedidos a clientes y establecimientos, revisin y acomodo de

mercancas en estantes y en caja de carga, ordenar y arreglar la mercanca y los mostradores de

promocin de ventas, informar a clientes fijos sobre nuevos productos o servicios y cambios en el


26

precio, cargar el camin, ordenar y arreglar la mercanca y los mostradores de promocin de

ventas, dar mantenimiento y limpiar al camin y el equipo, registrar las ventas y entregar

informacin sobre ventas diarias y reportes de entrega, hacer cambios y registrar las

transacciones en los recibos del cliente. Asimismo, son necesarias la negociacin y la persuasin

as como la administracin del tiempo, la sociabilidad, la atencin al pblico, relaciones pblicas,

comunicacin verbal, manejar equipo de transporte o maquinara mvil y conocimientos de

mecnica automotriz. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da como importante la

responsabilidad y la amabilidad. Aparece como importante el manejar nuevos mtodos y tcnicas

de ventas y atencin al cliente, ampliacin de nuevas lneas y rutas de venta y usar y manejar

nueva tecnologa para la elaboracin de inventarios.


Atencin al pblico.

Relaciones pblicas.

Negociacin y persuasin.

Administracin del tiempo.

Sociabilidad.

Comunicacin verbal.

Responsabilidad.

Amabilidad.

Manejar equipo de transporte o maquinara mvil.

Conocimientos de mecnica automotriz.


Manejo de camin o camioneta de carga o redilas.

Venta y distribucin de productos y mercanca.

Levantamiento de pedidos a clientes y establecimientos.

Revisin y acomodo de mercancas en estantes y en caja de carga.


27

Ordenar y arreglar la mercanca y los mostradores de promocin de ventas y entregar

materiales promocionales a los clientes.

Informar a clientes fijos sobre nuevos productos o servicios y cambios en el precio.

Cargar el camin.

Ordenar y arreglar la mercanca y los mostradores de promocin de ventas y entregar

materiales promocionales a los clientes.

Dar mantenimiento y limpiar al camin y el equipo.

Registrar las ventas y entregar informacin sobre ventas diarias y reportes de entrega.

Hacer cambios y registrar las transacciones en los recibos del cliente.


Manejar nuevos mtodos y tcnicas de ventas y atencin al cliente.

Ampliacin de nuevas lneas y rutas de venta.

Usar y manejar nueva tecnologa para la elaboracin de inventarios.

AGENTES Y REPRESENTANTES DE VENTAS Y CONSIGNATARIOS GRUPO UNITARIO 4221



el manejo de conocimientos en atencin al cliente, y gestin de diversos aspectos relacionados

con productos y clientes. Dentro de las habilidades a desarrollar se encuentra la negociacin y la

comunicacin verbal. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da como importante la

responsabilidad, la amabilidad y la tolerancia.


Atencin al cliente.

Manejo de tcnicas de Negociacin.


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Comunicacin verbal.

Responsabilidad.

Amabilidad.

Tolerancia.


Promover y presentar productos a empresas y establecimientos.

Atender y asesorar clientes en modalidades y procedimientos de compra/venta.

Realizar cotizaciones, pedidos, consignaciones y cobros.

Gestionar el rea de distribucin y cartera de clientes.

Elaborar reportes de venta y pedidos.


Desarrollo de nuevas tcnicas de negociacin.

Capacitacin constante en mtodos y tcnicas de ventas y atencin al cliente.

Desarrollo de tcnicas de redaccin y expresin verbal.

AGENTES DE BIENES RACES GRUPO UNITARIO 4223



el manejo de conocimientos en servicio al cliente. Con gran capacidad en las relaciones publicas.

Dentro de las habilidades a desarrollar se encuentra la negociacin y la persuasin. Como

competencia social esencial se requiere de la comunicacin verbal. En cuanto a actitudes, hbitos

y valores se identifica como importante la amabilidad y la responsabilidad. Como destreza fsica

esencial esta la agudeza auditiva y visual. Aunado a lo anterior es esencial el manejo de equipo de

oficina.


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Servicio al cliente.



Comunicacin verbal.

Amabilidad.

Auto motivacin.

Responsabilidad.

Agudeza auditiva.

Agudeza visual.

Equipo de oficina.


Conocimiento en ventas y de influir en otros para la compra.

Asesora y demostracin de bienes races en general que se ofrecen en venta.

Gestin de contratos de compra-venta de propiedades.

Gestin de transferencia de derechos de propiedad.

Elaboracin de documentacin y expedientes de estados crediticios.


Asistencia peridica a clientes para dar el seguimiento a eventos inmobiliarios y de

aplicacin de financiamiento relacionado.

Investigacin y anlisis de las tendencias, as como preferencias del mercado de acuerdo a

poder adquisitivo, edad, cultura y geografa.

Uso de nuevos canales disponibles para promocin.


30

Adopcin de nuevas estrategias de venta y captacin de clientes.

VENDEDORES POR CATLOGO GRUPO UNITARIO 4224



el manejo de conocimientos en atencin al cliente. Con gran capacidad en las relaciones publicas.

Dentro de las habilidades a desarrollar se encuentra la negociacin y persuasin, as como la

comprensin verbal y escrita. Como competencias sociales esenciales se requiere de la

sociabilidad y empata y la comunicacin verbal. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da

como importante la amabilidad. Aunado a lo anterior es til tener destrezas fsicas esenciales,

agudeza visual y auditiva.


Atencin al cliente.



Comprensin verbal y escrita.


Comunicacin verbal.

Amabilidad.

Agudeza visual.

Agudeza auditiva.

Equipo escolar.

Equipo de oficina.


31


Demostracin y venta de artculos y productos a clientes por catalogo.

Obtencin y ampliacin de cartera de clientes.

Levantamiento y realizacin de pedidos y trmites bancarios.

Coordinacin de equipos de venta.


Capacitacin en ventas y atencin al cliente.

Mayor cantidad de productos en catlogo.

OPERADORES DE MQUINAS PARA LA ELABORACIN DE PRODUCTOS

FARMACUTICOS Y COSMTICOS GRUPO UNITARIO 8132



contar con gran capacidad para el manejo de materiales y sustancias peligrosas. Dentro de las

destrezas esenciales se requiere de la operacin de maquinaria industrial. Como competencia

social esencial se encuentra el trabajo en equipo. En cuanto a actitudes, hbitos y valores se da

como importante la responsabilidad. Aunado a lo anterior, se requiere como esencial el manejo de

maquinaria industrial automatizada.


Manejo de materiales y sustancias peligrosas.

Operacin de maquinaria industrial.

Trabajo en equipo.

Responsabilidad.


32

Manejo de maquinaria industrial automatizada.


Preparar la mezcla de medicamentos.

Organizar los lotes por materia prima.

Revisar que el producto sea el adecuado.

Seleccionar materias primas.


Actualizacin en el tableado y mezclado de medicamentos.

Capacitacin en el manejo de maquinaria de comprimido, envasado y etiquetado de

frmacos.

Manejo y control de inventarios.

VENDEDORES AMBULANTES DE PERIDICOS Y LOTERA GRUPO UNITARIO 9511


La conformacin de las competencias identificadas para este grupo unitario, es esencial anunciar,

vender y cobrar boletos de lotera y sorteos y/o el peridico, revisar los premios de cada sorteo,

atender a los clientes.

Se requiere como destreza fsica esencial la agudeza visual, con gran capacidad para brindar

atencin al pblico y relaciones pblicas. Dentro de las destrezas necesarias para ocupar el puesto

de trabajo, se requiere de la habilidad para vender algo o influenciar a otros. Como competencia

social esencial se encuentra la sociabilidad y empata as como la comunicacin verbal. En cuanto a

actitudes, hbitos y valores se da como importante la amabilidad. Aunado a lo anterior es

recomendable planear la colocacin de un puesto propio, as como contar con un medio de

transporte para la distribucin de los boletos de lotera, sorteos y/o peridico.


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Agudeza visual.

Relaciones pblicas.

Vender algo o influenciar a otros.

Servicio personal al cliente.


Comunicacin verbal.

Amabilidad.

Herramientas manuales.


Vender boletos de lotera y sorteos.

Revisar los premios de cada sorteo.

Anunciar, vender y cobrar el peridico.

Atender a clientes.


Poseer habilidades para el manejo de nuevos instrumentos de trabajo (bicicleta) para

vender a domicilio.

Manejar conocimientos bsicos de administracin para un negocio propio.


34

VENDEDORES AMBULANTES DE ARTCULOS DIVERSOS (EXCLUYENDO LOS

DE VENTA DE ALIMENTOS) GRUPO UNITARIO 9512


La conformacin de las competencias identificadas para este grupo unitario, es necesario buscar

un lugar para vender, colocarse en la va pblica para ofrecer su mercanca, cobrar por la

mercanca vendida, comprar diversos artculos para venderlos, cargar y descargar carros de mano,

triciclos, camionetas u otros vehculos para llevar mercancas a los lugares de venta en la calle o en

estaciones de ferrocarril u otros centros, exponer la mercanca. As mismo se requiere de la

atencin al pblico, la comunicacin verbal y el manejo de herramientas manuales. Aunado a lo

anterior se requiere como esencial el fabricar personalmente los artculos que se venden y de

conseguir un permiso para vender en la va pblica.


Atencin al pblico.

Comunicacin verbal.

Amabilidad.

Manejar herramientas manuales.


Buscar un lugar donde instalarse para vender.

Colocarse en la va pblica para ofrecer su mercanca.

Cobrar por la mercanca vendida.

Comprar diversos artculos para venderlos.

Cargar y descargar carros de mano, triciclos, camionetas u otros vehculos para llevar

mercancas a los lugares de venta en la calle o en estaciones de ferrocarril u otros centros.

Exponer la mercanca.


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Fabricar personalmente los artculos que se venden.

Conseguir un permiso para vender en la va pblica.

PREPARADORES Y VENDEDORES AMBULANTES DE ALIMENTOS GRUPO UNITARIO 9521


La conformacin de las competencias identificadas para este grupo unitario, marca como

competencias indispensables la preparacin de alimentos y la atencin a clientes. Dentro de las

destrezas esenciales para ocupar el puesto de trabajo, se requiere la compra de materias primas e

insumos y el almacenamiento adecuado de productos perecederos. En cuanto a actitudes, hbitos

y valores se da como importante la limpieza. Aunado a lo anterior se requiere como esencial el

manejo higinico de alimentos.


Atencin a clientes.

Manejo higinico de alimentos.

Limpieza.

Registro y cobro de mercancas.


Comprar materia prima e insumos.

Preparar los alimentos para la venta del da.

Almacenamiento de productos perecederos.

Mantener limpio el establecimiento.


36


Manejo del sistema Primeras entradas Primeras salidas (PEPS).

Utilizar recetas bajas en grasas y azucares.


37

ANEXO

COMIT DE GESTIN POR COMPETENCIAS Y ESTNDARES DE

COMPETENCIA EN EL SECTOR COMERCIO

Los Comits de Gestin por Competencias1 del sector comercio, estn integrados por:

Confederacin de Cmaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (CONCANACO Servytur),

Comercio Exterior (COMCE), Comercio, Industria y Servicios de Baja California, Farmacias

(ANAFARMEX), Sector ptico, Servicios Aduanales y Tiendas de Autoservicio (ANTAD).

Los Estndares de Competencia2 desarrollados en el sector Comercio son:

1. Venta de productos, mercancas y servicios de manera personalizada en piso.

2. Almacenamiento de mercancas en establecimientos.

3. Preparacin de pescados y mariscos para su venta en tiendas de autoservicio.

4. Produccin de pan francs en tiendas de autoservicio.

5. Produccin de pan bizcocho en tiendas de autoservicio.

6. Procesamiento de efectivo y documentos.

7. Registro y cobro de productos, mercancas y servicios en establecimientos.

8. Representacin del agente aduanal en los actos y formalidades del despacho

aduanero.

9. Prctica de examen de refraccin.

10. Venta de productos pticos.

11. Biselado y montaje de lentes oftlmicas graduadas.

12. Supervisin de puntos de venta de productos pticos.

13. Adaptacin de lentes de contacto.

14. Obtencin de lentes oftlmicas graduadas.

1 Los Comits de Gestin por Competencias son grupos de lderes de los sectores productivos, social, educativo y de gobierno que se organizan para definir la agenda de capital humano para la competitividad en su sector, desarrollan estndares de competencias,

determinan su vigencia as como la de los certificados y seleccionan a las instituciones responsables de capacitar, evaluar y certificar las

competencias de las personas con base en dichos estndares de competencia.

2 Los estndares de competencia permiten identificar los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y comportamientos, que una persona debe tener para realizar una funcin determinada con un alto nivel de desempeo, y son referentes nacionales para la

certificacin de competencias de personas. Los estndares de competencia desarrollados por los diferentes Comits de Gestin por

Competencias, se encuentran inscritos en el Registro Nacional de Estndares de Competencia, el cual adems de ser un instrumento de

transferencia del conocimiento, genera seales de mercado al sector educativo, para que ste desarrolle y valide estructuras

curriculares en los sistemas formales de educacin.


38

15. Obtencin de cortes de carne y aves en tiendas de autoservicio.

16. Venta de equipo de electrnica y cmputo de manera personalizada.

17. Dispensacin y manejo de medicamentos en farmacias.

18. Manejo y dispensacin de medicamentos e insumos para la salud en

farmacias.

19. Manejo y dispensacin de medicamentos antibiticos en farmacias.

20. Ventas consultivas.

21. Venta de pinturas, recubrimientos y complementos en establecimientos al

menudeo.

22. Despacho aduanero.

competencias de personas

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