competÊncias para gerenciar conflitos intra .capacitados em gerenciar conflitos adequadamente a

Download COMPETÊNCIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS INTRA .capacitados em gerenciar conflitos adequadamente a

Post on 14-Dec-2018

213 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

CURSO DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO

FERNANDA PIRES FERNANDES

COMPETNCIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS INTRA-ORGANIZACIONAIS

FLORIANPOLIS 2006

Livros Grtis

http://www.livrosgratis.com.br

Milhares de livros grtis para download.

FERNANDA PIRES FERNANDES

COMPETNCIAS PARA GERENCIAR CONFLITOS

INTRA-ORGANIZACIONAIS

Dissertao apresentada como requisito parcial obteno do grau de Mestre em Administrao. Universidade Federal de Santa Catarina. Curso de Ps-Graduao em Administrao. rea de Concentrao em Comportamento e Organizao. Orientadora: Dr Suzana da Rosa Tolfo

FLORIANPOLIS 2006

5

RESUMO

FERNANDES, F.P. Competncias para gerenciar conflitos intra-organizacionais. 2006. 130f. Dissertao (Mestrado em Administrao) Curso de Ps-Graduao em Administrao, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2006. Orientadora: Prof. Dr. Suzana da Rosa Tolfo Defesa: 18/08/2006 Todas as pessoas, dentro de uma organizao, precisam saber gerenciar conflitos uma vez que os conflitos so inerentes natureza humana e, consequentemente, vida organizacional. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho foi verificar quais as competncias necessrias para gerenciar conflitos intra-organizacionais identificadas por especialistas da rea que atuam na Universidade Federal de Santa Catarina. Para tanto, foi utilizada uma pesquisa de levantamento, com uma abordagem qualitativa, num estudo exploratrio. Os dados foram coletados por meio da realizao de entrevistas semi-estruturadas. Para o tratamento dos dados foi utilizado o mtodo anlise de contedo. Verificou-se que os especialistas demonstraram coerncia entre a concepo terica e a concepo prtica na caracterizao do conflito intra-organizacional. Parece que a viso tradicional do conflito predominante entre os especialistas. Para a maioria dos entrevistados os tipos de conflitos mais comuns envolvem relaes de poder, seguidos da distribuio de recursos e problemas na comunicao. Para a maioria dos especialistas a definio de competncia est associada s capacidades, aptides, conhecimentos, habilidades e atitudes de uma pessoa. As principais competncias identificadas pelos especialistas para gerenciar conflitos intra-organizacionais foram: conhecimentos sobre o comportamento humano, auto-conhecimento, conhecimento da organizao, habilidade de comunicao, saber ouvir e expressar-se com clareza, saber ouvir, tomar iniciativa, equilbrio, tranqilidade, tica, estar aberto para discusso e entendimento. Deste modo, os resultados deste trabalho podem contribuir para as organizaes por meio da identificao e desenvolvimento das competncias necessrias para gerenciar conflitos intra-organizacionais.

Palavras-chave: competncias, conflitos e organizaes.

6

ABSTRACT

FERNANDES, F.P. Competences to manage intra-organizational conflicts. 2006. 130f. Dissertation (Master Degree in Administration) Post-Graduation Program in Administration, Federal University of Santa Catarina, Florianopolis, 2006. Advisor: Prof. Dr. Suzana da Rosa Tolfo Defence: 18/08/2006 All persons in an organization need to know how to manage conflicts once they are inherent to human nature, and consequently, to the organizational life. In this sense, the aim of this paper was to verify what are the necessary competences to manage intra-organizational conflicts identified by specialists in the Federal University of Santa Catarina. For that, a survey research was conducted with a qualitative approach in an exploratory study. The data were collected through semi-structured interviews and were treated through a content analysis method. It was verified that the specialists presented coherence between the theoretical and practical conception in characterizing the intra-organizational conflict. The traditional view of the conflict seems to be predominant among the specialists. For most interviewees, the most common types of conflicts involve power relations, followed by wealth distribution and communication problems. For most specialists the definition of competence is related to a persons capacities, aptitudes, knowledge and skills. The main competences identified by the specialists to manage intra-organizational conflicts were: knowledge of human behavior, self-knowledge, knowledge of the organization, communication skills, know how to listen and express oneself clearly, initiative, balance, tranquility, ethics, openness to discussion and understanding. Therefore, the results of this paper may contribute to organizations through the identification and development of the necessary competences to manage intra-organizational conflicts.

Key-words: competences, conflicts and organizations.

SUMRIO

1 INTRODUO .................................................................................................................................................. 9

1.1 CONTEXTUALIZAO DE TEMA E DO PROBLEMA .......................................................................... 9

1.2 OBJETIVOS............................................................................................................................................... 12

1.2.1 Objetivo Geral .................................................................................................................................... 12

1.2.2 Objetivos Especficos .......................................................................................................................... 12

1.3 JUSTIFICATIVA DO ESTUDO ................................................................................................................ 13

2 REVISO DA LITERATURA........................................................................................................................ 15

2.1 CONFLITO.................................................................................................................................................15

2.1.1 Tipos de conflito..................................................................................................................................19

2.1. 2 Conflito intra-organizacional ............................................................................................................ 25

2.2 COMPETNCIAS........................................................................................................................................... 32

2.2.1 Competncias Gerenciais ................................................................................................................... 40

2.3 COMPETNCIAS DOS GESTORES DE CONFLITOS INTRA-ORGANIZACIONAIS...................................................47

3 MTODO.......................................................................................................................................................... 56

3.1 ABORDAGEM DE PESQUISA................................................................................................................. 56

3.2 TIPO DE PESQUISA.................................................................................................................................. 57

3.3 PERGUNTAS DE PESQUISA................................................................................................................... 58

3.4 DEFINIO DOS TERMOS E DAS VARIVEIS ................................................................................... 58

3.4.1 Definio Constitutiva dos Termos e das Variveis ........................................................................... 59

3.4.2 Definio operacional dos Termos e das Variveis............................................................................ 60

3.5 DESIGN DA PESQUISA............................................................................................................................ 62

3.6 DADOS, COLETA E ANLISE ................................................................................................................ 64

3.6.1 Dados Primrios e Secundrios ......................................................................................................... 64

3.6.2 Coleta e Anlise .................................................................................................................................. 64

5

3.6.3 Limitaes da pesquisa ....................................................................................................................... 67

4 APRESENTAO E DISCUSSO DOS DADOS........................................................................................ 68

4.1 CONTEXTO ORGANIZACIONAL .......................................................................................................... 71

4.2 DEFINIO DE CONFLITO INTRA-ORGANIZACIONAL .................................................................. 76

4.3 CARACTERIZAO DO CONFLITO INTRA-ORGANIZACIONAL.................................................. 80

4.5 TIPOS DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS ...................................................................................... 83

4.6 CAUSAS DE CONFLITOS INTRA-ORGANIZACIONAIS .................................................................... 86

4.7 CONSEQNCIAS DOS CONFLITOS INTRA-ORGANIZACIONAIS................................................ 89

4.8 RELAO ENTRE O ESTILO GERENCIAL E A EXISTNCIA DE CONFLITOS............................. 93

4.9 ESTILO GERENCIAL QUE FAVORECE UM GERENCIAMENTO EFICAZ DO CONFLITO........... 96

4.10 DEFINIO DE COMPETNCIAS....................................................................