comportamento do consumidor e social media
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Bate-papo sobre comportamento do Consumidor e o link com suas ações em social media no 41º BPEcommerce. Qualquer dúvida, sinta-se a vontade para entrar em contato através do email [email protected] Um abraço ;)TRANSCRIPT
Comportamento do Consumidor41º #bpecommrce
Estêvão Soares@estevaosoares
estrategi.ca
#bpecommerce
Mudamos do processo linear
Para o processo em Rede
No caminho da #compra
Culturais
PersonalidadePreferências
AtitudeHábitos
Circunstanciais
Senso de urgênciaInfra-estrutura
Produto
InformaçãoAparência
Necessidade de uso
Necessidade
Levantamento detalhado das características
Visualização do processo de compra
Ideia
Visita e comparação entre pequenos e grandes varejistas
Contato com o varejista e test-drive
Ler revistas especializadas
Imersão online através de manuais, comparação de preços e opinião de consumidores, amigos e familiares
Pesquisa
Exclusão, ausência ou adaptação de questionamentos
Visualização do relacionamento envolvido no processo de compra
Decisão
Ação de comprar
Análise entre o processo imaginário ideal de compra e o processo real
Compra
Processo de avaliação concluído
Recomendação online e offline
Atualizações com a marca e o vendedor
PósCompra
Ideia
Pesquisa
DecisãoCompra
PósCompra
#processodecompra
Ideia
Pesquisa
Decisão
Compra
PósCompra
gatilhos intrínsecos
faça direito: informação, humor, aparência e avaliações
habilite o processo de decisão trazendo informações on/offline
confiança, bom preço, flexibilidade de entrega
envolva-se com seus clientes e use-os para ajudar a sua marca
“Onde conteúdo é rei, contexto é deus!”
@estevaosoares
“Lealdade é um sentimento... ”
Simon Sinek
O que?
Como?
Por que?
5dicas para você tuitar
#bpecommerce
#Se você cometer um erro, seja o primeiro a reconhecer
#O atendimento pró-ativo é obrigatório, o modelo reativo está morrendo
#O consumidor quer um relacionamento, proporcione isso a ele
#Construa uma comunidade ao redor da sua marca
#Ceda parcialmente o controle sobre a sua marca para ganhar crediblidade e insights importantes
utilização #mobile
Texto/SMS
Internet
Ligação
GPS
Aplicativos
Notícias
Bluetooth
Calendar
0 7.5 15 22.5 30
1
2
2
4.9
5.9
6.9
7.6
15.7
16.7
21.6
;) Muito obrigado!
