comportamento do consumidor - univÁs
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Consumidor no Laboratório
• O comportamento do consumidor é uma disciplina amplamente estudada em marketing.
• Nas pesquisas de mercado, encontramos a aplicação direta ou adaptada de métodos de pesquisa utilizados nas diferentes disciplinas que estudam o homem.
HISTÓRIA
PSICOLOGIA SOCIOLOGIA ECONOMIA
ANTROPOLOGIADEMOGRAFIA
SEMIÓTICA
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Passos para condução de uma pesquisa:
• Escolher o tema;
• Delimitar o problema que será analisado;
• As variáveis que envolverá tal problema;
• Hipóteses de trabalho;
• Variável dependente (Comportamento do indivíduo)
• Variável independente (estímulo)
Etapas e variáveis da pesquisa
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• Experimentação
• Observação
• Levantamento
Métodos de pesquisa
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OBJETIVO:
•Descobrir as condições necessárias para que um evento possa ocorrer.
VANTAGEM:
•Poder isolar os eventos para conhecer o que influencia o comportamento e em que nível essa influência ocorre.
DESVANTAGEM:
•Ambiente artificial
Métodos de pesquisa- Experimentação
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• NATURALISTA:
O pesquisador não interfere em momento algum no comportamento observado.
VANTAGEM:
• Estuda comportamentos espontâneos em situações reais.
DESVANTAGEM:
• Disponibilizar de muito tempo;
• Um indivíduo tirar suas conclusões de outros indivíduos.
Métodos de pesquisa- Observação (Naturalista e Controlada)
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• CONTROLADA:
Introduz certo grau de controle sobre o meio em que o comportamento ocorre.
VANTAGEM:
• Possibilidade de limitar a influencia das variáveis sobre o comportamento
ou introduzir uma variação no meio para avaliar seu efeito.
DESVANTAGEM:
• Não saber os motivos de tal comportamento.
Métodos de pesquisa- Observação (Naturalista e Controlada)
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Estudar as variações nos comportamentos de compra, preferência do consumidor, atitudes com relação a uma propaganda.
Trata-se da realização de entrevistas e sondagens a partir de questionários, que permitirão demonstrar relações existentes entre o comportamento caracterizado e outros fatores.
VANTAGEM:
•Método muito rápido
DESVANTAGEM:
•Se basear no discurso do indivíduo
Métodos de pesquisa- Levantamento
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Apresentaremos alguns métodos de pesquisa utilizados para o estudo do comportamento do consumidor.
Metodologia Científica
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Valor dado pelo consumidor por uma característica de produto ou serviço.
Considera-se que produtos e serviços são conjuntos de atributos, podendo se
manifestar em diversos níveis.
A noção de utilidade permanece no centro dos modelos de previsão de
vendas.
Metodologia Científica- Utilidade
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Na análise conjunta, os atributos são distintos em níveis que combinados
formam estímulos, que devem ser ordenados por ordem de preferência por
cada um dos respondentes.
Metodologia Científica- Utilidade
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O profissional de marketing procura identificar os principais atributos,
atendendo a exigência do método.
Metodologia Científica- Identificação dos atributos
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Usa-se os atributos mais citados nas entrevistas, sendo eles classificados em
níveis que, combinados, comporão os estímulos para ordenamento por parte
dos entrevistados.
Metodologia Científica- Escolha dos atributos
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• Processo extensivo e limitado
• Processo rotineiro
• Processo impulsivo
• Processo Compulsivo
• A compra adiada
Metodologia Científica- Processo de compra
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Processo extensivo e limitadoProcesso extensivo de compra exige uma busca de informações mais intensa,
enquanto, o Processo Limitado de compra as informações são fraca, pois o
consumidor é fiel a marca
Metodologia Científica- Processo de compra
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Quando possui o hábito de comprar sempre o mesmo produto.
Processo rotineiro
Metodologia Científica- Processo de compra
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Quando o consumidor compra um produto de forma repentina, quando
interessa-se muito por um determinado produto
Processo impulsivo
Metodologia Científica- Processo de compra
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Representa a vontade infinita de comprar para compensar uma forte
ansiedade.
Processo compulsivo
Metodologia Científica- Processo de compra
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Quando a intenção de compra não se transforma em compra efetiva.
Processo adiado
Metodologia Científica- Processo de compra
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Coleta e processamento da informação