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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL II profesor EDMUNDO VALENCIA
sesión 1
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Introducción
¿Quién eres?
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Presentación Yo soy
¿Qué soy?
¿Qué no soy?
¿Hacia dónde voy?
Mis FAVS Animal Color Lugar Comida Música
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Evaluación 1er parcial Examen teórico 5 puntos Out of the box 5 puntos
2do parcial Examen teórico 5 puntos Manual imagen A 5 puntos
3er parcial Manual de imagen B 7 puntos P. Final Entrega A 3 puntos
4to parcial P. Final Entrega B 10 puntos
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EVALUACIÓN 1P OUT OF THE BOX 1
En equipos deberán seleccionar 3 casos de PERSONAS y 3 casos de ORGANIZACIONES (PRODUCTOS O SERVICIOS) que hayan tenido una baja de REPUTACIÓN y demostrar de qué manera solucionaron dicha situación. IMPORTANTE: las RRPP deben clarificarse e identificarse fácilmente
en los casos investigados.
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PROYECTO FINAL Proyecto final (equipo)
Realizarán un PROYECTO DE IMAGEN para una empresa de la cual alguno de los integrantes cuente con información (contacto laboral, familiar, etc.)
Deberán enfocar su esfuerzo en investigación de lo existente y de lo que recomiendan para un mejor clima organizacional, resultados eficientes e innovación en la imagen de la empresa.
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PROYECTO FINAL ENTREGA A Elementos a incluir: Portada Índice Empresa (descripción) Esencia Institucional (visión, misión, valores / principios,
filosofía, ritos, descripción de actividades, justificación de nombre y logotipo, normas de conducta y apariencia)
13 Axiomas aplicados Fuentes de consulta
Se tomará en cuenta la ortografía y la redacción para la evaluación.
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PROYECTO FINAL ENTREGA B Elementos a incluir:
Portada Índice Entrega A corregida Estilo de la empresa Imagen profesional de la empresa
Imagen ejecutiva (el saber ser, estar y actuar) Imagen ejecutiva (hombres y mujeres)
Imagen ambiental de la empresa Interiores (iluminación), aromas, señalización, aire, estímulos auditivos. Exteriores (diseño del exterior, señalización) Otros (papelería, uniforme de empleados, página de internet)
Últimas recomendaciones Fuentes de consulta
Se tomará en cuenta la ortografía y la redacción para la evaluación.
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Fechas 1er parcial Examen teórico 13 sept Out of the box 13 sept
2do parcial Examen teórico 18 oct Manual imagen A 18 oct
3er parcial Manual de imagen B 15 nov P. Final Entrega A 15 nov
4to parcial P. Final Entrega B 13 dic
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IMAGEN = PERCEPCIÓN
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IMAGEN
Representación mental que generan los públicos como consecuencia de la información que reciben de la organización.
Es el resultado de un proceso acumulativo de toda la información recibida a través del tiempo.
La formación de la imagen es lenta e individual: cada uno recibe y percibe determinada comunicación, la interpreta a su modo, la condiciona de acuerdo a su experiencia, la metaboliza y finalmente la acumula.
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PERCEPCIÓN
El proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para integrar una visión significativa y coherente del mundo.
“Percibimos, lo cual significa que agregamos significado a cada señal que se nos presenta en el
camino”
Deepak Chopra
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IMAGEN PÚBLICA
“Es la percepción compartida que provocará una respuesta
colectiva unificada” Victor Gordoa
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Conceptos Para que exista la PERCEPCIÓN deben de
existir:
Receptores sensoriales: órganos humanos que reciben los estímulos.
Estímulos: unidad de información que ingresa por los sentidos.
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Conceptos Estímulos verbales: Generan la percepción a través de la palabra oral o escrita y se
pueden comunicar por cualquier acorde con su naturaleza.
Estímulos no verbales: Generan la percepción a través de recursos ajenos a las palabras.
Estímulos verbales: Son aquellos que generan la percepción a través de la emisión
simultánea de estímulos verbales y no verbales.
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ECUACIÓN DE LA IMAGEN
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POSICIONAMIENTO Para lograr un determinado POSICIONAMIENTO, se debe
empezar por reconocer la IDENTIDAD de la empresa.
IDENTIDAD SÍMBOLOS Y SIGNOS
MEZCLA DE MKT REPUTACIÓN
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IDENTIDAD ¿Quién creo que soy?
¿Qué pienso que los demás creen que soy?
¿Qué quiero llegar a ser?
¿Qué creo que los demás piensan que quiero llegar a ser?
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SÍMBOLOS Y SIGNOS
Símbolo: todo lo intangible, lo que no puede representarse. Signo: lo que se hace tangible.
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MEZCLA DE MKT
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Personas
Poder
Procesos
Presentación
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REPUTACIÓN
Es la opinión que la gente tiene de una persona o cosa.
Opinión: la fama o concepto que se tiene de una persona o cosa.
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MARKETING MIX PLAZA
Tipo de Canal Intermediarios Localización Transportación
PRODUCTO
Características del bien Nivel de Calidad Accesorios Empaque Garantías/Devoluciones/
Cambios Marca
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MARKETING MIX
PROMOCIÓN
Fuerza de Ventas Promociones Publicidad Propaganda
PRECIO
Flexibilidad Nivel de precios Diferenciación Descuentos
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MARKETING MIX PERSONAS
Entrenamiento Empleados Selección Motivación Recompensas Trabajo en equipo Clientes Educación/conocimiento
PRESENTACIÓN
Diseño Equipo Vestido (empleados) Otros Tangibles (reportes, tarjetas de presentación)
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MARKETING MIX
PODER
Marca Liderazgo Prestigio
PROCESOS
Diagramas de flujo Guías de actividades Involucramiento del
cliente
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PRÁCTICA 1 PARA MANUAL DE IMAGEN Pregúntate lo siguiente:
¿Quién creo que soy?
¿Qué pienso que los demás creen que soy?
¿Qué quiero llegar a ser?
¿Qué creo que los demás piensan que quiero llegar a ser?
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PRÁCTICA 1 PARA MANUAL DE IMAGEN Júntate en parejas asignadas y pregúntale lo
siguiente:
¿Quién crees que eres?
¿Qué piensas que los demás creen que eres?
¿Qué quieres llegar a ser?
¿Qué crees que los demás piensan que quieres llegar a ser?