Comportamiento Comportamiento organizacional y productividadorganizacional y productividad

Comportamiento Comportamiento organizacional organizacional

• Se abrevia CO• Es un campo de estudio en el que se

investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones.

“Stephen P. Robins”

• Es el estudio de los individuos y los grupos dentro del contexto de una organización y el estudio de los procesos y las prácticas internas que influyen en la efectividad de los individuos, los equipos y las organizaciones.

“Don Hellriegel & John W. Slocum Jr.”

Comportamiento Comportamiento organizacional organizacional

ProductividadProductividad• Medida del desempeño que abarca

eficacia y eficiencia

• Eficacia: Consecución de las metas

• Eficiencia. Proporción entre el logro de resultados y los insumos requeridos para conseguirlos.

Una organización es productiva si conseguir sus metas y, al hacerlo, transforma sus insumos en productos al menor costo. De esta manera, la productividad abarca una preocupación por la eficacia y la eficiencia.

ProductividadProductividad

¿Mito o ciencia?¿Mito o ciencia?• “Los trabajadores contentos son

productivos”

• Esta afirmación es por lo regular falsa. El mito de que los “trabajadores contentos son productivos” surgió en las décadas de 1930 y 1940, principalmente como resultado de los descubrimientos de investigadores que realizaron los estudios de Hawthorne en la Western Electric.

• Los administradores, basados en esas conclusiones, para que sus trabajadores estuvieran mas contentos, emprendieron esfuerzos como liderazgo independiente, mejora en las condiciones laborales, mas prestaciones médicas y familiares (como seguros y reembolsos por el pago de estudios universitarios), días de campo de la compañía y otras reuniones informarles y servicios de asistencia para los empleados.

• Pero estas prácticas paternalistas se fundaban en resultados cuestionables.

• En las revisiones de la investigación se indica que, si hay una relación positiva entre felicidad (es decir, satisfacción) y productividad, la correlación es de baja a moderada.

• De acuerdo con las pruebas una conclusión más exacta es la contraria: los trabajadores productivos tienen mas posibilidades de estar contentos. Es decir, la productividad es la que lleva a la satisfacción y no al contrario. Si uno hace un buen trabajo, se siente bien. Además, suponiendo que la empresa recompensa la productividad, al aumentar esta, se incrementan el reconocimiento verbal, el nivel salarial y las probabilidades de ascender. Estos premios acrecientan la satisfacción laboral.

Satisfacción y productividad

• Como se menciona en las diapositivas anteriores “¿Mito o ciencia?”, los empleados contentos no son siempre empleados productivos. En el plano individual, las pruebas indican que lo contrario es más exacto: es la productividad la que lleva a la satisfacción

Satisfacción y ausentismo• Encontramos una relación negativa

constante entre satisfacción y ausentismo, pero la correlación es moderada.

•Es regular entender que los trabajadores insatisfechos tienen mas probabilidades de faltar al trabajo, pero otros factores tienen un efecto en la relación y reducen este coeficiente.

Satisfacción y rotación.• La satisfacción también tiene una

relación negativa con la rotación; de hecho, es una correlación mas intensa que la detectada en el ausentismo. Sin embargo factores como las condiciones del mercado de trabajo, esperanza de otra oportunidades de trabajo y antigüedad en la organización también son restricciones importantes para decidir si se deja o no el trabajo actual.

Cómo expresan los empleados su insatisfacción

• La manifiestan de varias maneras, por ejemplo, mas que renunciar, se quejan, se subordinan, roban pertenencias de la organización o eluden parte de sus responsabilidades.

Respuesta a la insatisfacción laboral

Activa

Destructiva Constructiva

Pasiva

Salida Vocear

Negligencia Lealtad

• En el gráfico anterior se anotan cuatro respuestas que difieren en dos dimensiones: constructivas o destructivas y activas o pasivas.

• Salida: Es un comportamiento dirigido a abandonar la organización, como buscar otro trabajo o renunciar.

• Vocear: tratar activa y constructivamente de mejorar las condiciones, como al sugerir mejoras, analizar los problemas con los superiores y algunas formas de actividad sindical.

• Lealtad: Esperar pasivamente, aunque con optimismo, a que mejoren las condiciones;

• Negligencia: dejar que las condiciones empeoren, como por ausentismo o retardos crónicos, poco desempeño o tasa elevada de errores.

Bullying en el lugar de trabajo

• O acoso laboral se define como un comportamiento interactivo y persiste dirigido a uno o más individuos, que incluye un desequilibrio de poder percibido y crea un ambiente de trabajo hostil.

Bibliografía

• Libro Comportamiento organizacional• Stephen P. Robbins• Décima edición• Editorial Pearson Prentice Hall