Compras Seguras Online

Lo necesario para una experiencia segura

Proteja data personal y financiera

Actualicen todo el software de sus

computadoras, lo que incluye

navegadores, aplicaciones firewalls,

anti-virus, anti-spam y anti-spyware

Descarguen de manera

gratuita Microsoft

Security Essentials

Compra de manera inteligente

Use sólo sitios de reputación

conocida con protocolos de

seguridad

Use Internet Explorer 8 o 9,

el cual avisa

automáticamente si la

pagina es un sitio confiable o

no

Administre bien la información personal

Use un sistema confiable de auto-

identificación como Windows Live ID

Use una cuenta de correo electrónico

dedicada a las compras en Internet con

una contraseña diferente a su cuenta

regular de correo y otros servicios

Contraseña:

Fortaleza:

Info *09 !

Use un navegador con herramientas de

seguridad integradas

Internet Explorer 8 y 9 cuentan con las herramientas más

seguras de la industria

• NSS Labs hoy reportó que IE8 y IE9 son los

más seguros contra malware

• SmartScreen Filter

• Cross Site Scripting (XSS) Filter)

• Domain Highlighting

• InPrivate Browsing

• InPrivate Filtering

http://windowsupdate.microsoft.com

http://www.navegaprotegido.org

http://www.microsoft.com/latam/seguridad

http://blogs.technet.com/seguridad/

http://safety.live.com

E-commerce, Retail y

Seguridad Navidad 2010

Patricia Jebsen

División Venta a Distancia

Falabella

Diciembre 2010

Cliente más informado

Más exigente

Valora su tiempo libre…cada vez más escaso

Premia a quien le facilita la vida a través de una experiencia que supere sus expectativas.

Quiere opinar sobre la marca y ser escuchado

•Kioscos •Teléfonos Móviles •Televisión

•Tiendas físicas •Catálogos •Call center

•Internet • Redes sociales

:

Canal físico:

Ser atendido

Tocar, probar, oler

Entretenerse

Socialización (ver personas y ser visto)

Canal online:

Mayor variedad de productos

Velocidad para encontrar los productos

Contenido / información / comparación

Ofertas/promociones/oportunidades

Opinar / Compartir

Canal móvil:

Acceso a información oportuna

In & out rápido

Ayuda/soporte para decisión de compra

Imagen

Información

Opiniones (Bazar Voices)

Contacto con la

empresa

Seguimiento de la venta

Medios de Pago

Logística Protección de Datos

La información

debe ser

completa y

correcta para que

el cliente no se

sienta defraudado

si recibe un

producto

diferente

Las Opiniones de otros clientes son

mas creíbles que las de las marcas

Call center propio exclusivo para venta telefónica y on line

Seguimiento de ventas a través del call center corporativo de Falabella

Centro de Distribución propio

Alternativas de métodos de envíos

AM-PM

24hs.

Retiro en tienda

Etc.

Niveles de servicio muy altos

Envío garantizado Navidad

CMR – Medio de pago propio

Todas las transacciones realizadas mediante Tarjetas de Crédito en falabella.com, reciben un proceso de validación on-line que debe ser auditado y aceptado por las principales Tarjetas de Crédito del mercado a través de Decidir.com.

Patricia Jebsen Gerente Venta a Distancia

Falabella.com.ar

pjebsen@falabella.com.ar http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen

Retailing in the 21st Century:

It's Not About Selling More "Things“.

It’s All About The Shopping Experience

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