Fichiers clients"Tout ce que vous devez savoir sur

les fichiers clients"

Face à la politique anti-spam qui s'est développée à juste titre par les différents FAI pour contrer les e-mailing abusifs, et devant le désintérêt des internautes face au volume d'e-mailing reçu, il est aujourd'hui de plus en plus compliqué de rendre rentable une campagne d'e-mailing.

Il est donc plus que nécessaire d’aborder ce sujet de manière professionnelle.

CONTEXTE introduction

Barrières techniques Filtre humain

FAI(Free, sfr, orange,...)

Logiciel de messagerie

Type (outlook, gmail, hotmail,...) et paramétrage (filtre anti-spam...)

Sensibilité du

récepteur(moment de la journée, état

psychologique,...)

POUR BIEN COMPRENDRE

3 barrières sont à passer pour atteindre la cible

introduction

Il s'agit d’abord de passer les barrières techniques, ensuite d’accrocher l'intérêt du client final*.

* Pour aller plus loin, voir présentation «Tout ce que vous devez savoir sur les campagnes emailing»

Si vous souhaitez maximiser le ROI de vos campagnes, quelques «best practices» sont à respecter à chaque étape de la chaine de tâches à réaliser.

Parmi tous les points à traiter lors d’un emailing, la qualité du fichier client est sans aucun doute le facteur le plus important d’une campagne.

LA QUALITE DU FICHIER CLIENTintroduction

LA QUALITE DU FICHIER CLIENTintroduction

Mais au fait, c’est quoi un fichier client de qualité ?

C’est un fichier REGULIEREMENT MIS A JOUR ! Avec un taux d’adresses erronées < 3%

C’est un fichier que l’on peut SEGMENTER selon différents critères pertinents

C’est un fichier qui n’est pas SUREXPLOITE C’est à dire vendu 5 fois par jour à des clients différents et surutilisé (s’il est

trop sollicité, le client se lasse et n’ouvre plus les emails)

1. Connaitre sa cible2. Savoir qu’il existe une multitude de fichiers et qu’il s’agit d’aller chercher celui qui va être le plus pertinent par rapport à la cible choisie3. Que les fichiers soient de qualité et ne soient pas «surexploités» (bannissez les CD !)4. Segmenter les bases et adapter chaque message5. Connaître (et mettre en pratique) les «best practices» de l’e-mailing

POUR REUSSIR UNE CAMPAGNE introduction

1

CIBLER, CIBLER...

et encore cibler

Je reçois un e-mail ventant des robots de nettoyage pour piscine.

J’habite en appartement...

CONNAÎTRE SA CIBLEcibler, cibler...et encore cibler

Exemple (expérience vécue...) :

1. Génial ! Ce serait super de mettre ça dans mon salon !2. C’est pas bête ça, je devrais faire construire une piscine3. Je clique sur «spam» car :

Soit ces gens là ne gèrent pas leurs fichiers clients et donc ils vont continuer à m'inonder de lettres d’information qui ne m’intéressent pas

Soit ces gens ont mal été conseillés par les prestataires qui leur ont vendus la prestation e-mailing ou le fichier client et je risque encore de recevoir pas mal de «spam», donc ça ne m’intéresse pas non plus

Connaître sa ciblecibler, cibler...et encore cibler

D’après vous, quand j’ai reçu cet e-mail, quelle a été ma réaction ?

Vous l’avez compris, connaître sa cible est essentiel !

Dans tous les cas, mal cibler la personne à laquelle on s’adresse va avoir un impact direct sur les résultats de votre campagne*.Voire même sur les campagnes futures car si vous êtes identifié comme spammeur auprès des FAI, tous les futurs envois seront bloqués et votre taux de délivrabilité sera catastrophique.

*Si trop de personnes cliquent sur «spam» dans une même campagne, le FAI peut tout simplement classer l’adresse mail d’envoi comme spammeur et bloquer tout email venant de cette adresse.

Connaître sa ciblecibler, cibler...et encore cibler

Règle d’or : Utiliser des fichiers

de qualite

2

Il existe une multitude de fichiers (+ ou - qualifiés et + ou - exploités)Il existe des fichiers de particuliers et de professionnelsDonnées disponibles : adresse postale, Téléphone fixe, Mobile, Fax, EmailLes emails sont les informations les plus difficiles à obtenirLes fichiers sont à l’achat ou à la location (location uniquement pour les emails de particuliers)Les emails nominatifs (paul.dubois@xxxx.com) ont plus de valeur que les emails génériques (contact@xxxx.com)Surtout toujours respecter les désabonnements !

Ce qu’il faut savoir sur les fichiersutiliser des fichiers de qualite

Pour cibler au mieux, on peut utiliser les critères suivants :

CRITERES DE SELECTIONutiliser des fichiers de qualite

Particuliers Entreprises

‣ Homme / Femme‣ Tranches d’âge‣ Ville / Dept / Région‣ CSP‣ locataire / propriétaire‣ ISF / Hauts Revenus‣ Composition du foyer‣ Acheteurs en ligne‣ Propriétaire de voiture / moto‣ Jeunes mamans‣ Chasseurs‣ Etc, etc...

‣ Code NAF (secteur d’activité)‣ Artisan, commerçant, entreprise,

administration, mairie, hôpital...‣ Forme juridique‣ Taille entreprise (nb salariés...)‣ Fonction (Dirigeant, DSI, DAF...)‣ CA de l’entreprise‣ Franchisés‣ CE‣ Journalistes / Presse‣ Etc, etc...

achat ou location ?

3

Sur le marché, il existe des fichiers à la location ou à l’achat :

LOCATION veut dire que c’est une utilisation «one shot» et que vous n’avez pas accès aux informations des prospects car elles sont transmises directement à la plateforme de routage en toute discrétion. Vous avez accès uniquement aux statistiques de la campagne (taux de délivrabilité, taux d’ouverture, etc...)

ACHAT : vous achetez le fichier et il vous appartient; vous pouvez l’utiliser comme vous le souhaitez mais c’est à vous de le faire vivre (changement d’adresses, désabonnement...)

THAT’S THE QUESTION !Achat ou location ?

Tout simplement pour des questions

de protection de la vie privée !

POURQUOI DE LA LOCATION ?Achat ou location ?

AVANTAGES & INCONVENIENTS

+ -

Location

‣ Tarif (à partir de 10ct l’adresse)

‣ Fraicheur des données

‣ Pas d’accès aux informations

‣ Utilisation 1 fois‣ Il faut passer par un

routeur accrédité

Achat

‣ Le fichier vous appartient

‣ Accès aux informations

‣ Utilisation multiple possible

‣ Tarif (à partir de 50ct l’adresse et jusqu’à 1€ voire plus selon rareté)

‣ Il faut maintenir à jour la base de données

Achat ou location ?

CAS particulier des fichiers

internationaux

3

Chaque pays a sa propre règlementation : De ce fait, il y a des pays où il n’est tout simplement pas possible

d’obtenir des adresses Toute communication (email, courrier postal, Phoning) devra

être réalisée dans la langue du pays ciblé C’est évident mais il bon de le rappeler...

Les fichiers sont plus chers

De manière générale, une campagne de communication à l’international coûte plus cher.

Ce qu’il faut savoir sur l’internationalLES FICHIERS INTERNATIONAUX

Tarifs

4

Les tarifs évoluent selon les 4 grands critères suivants :

Achat ou location Plus cher à l’achat qu’à la location

Fichier de Particulier ou de Professionnel Uniquement de la location pour les particuliers

Volume commandé Le coût du contact est moins élevé si vous commandez 30 000

adresses plutôt que 1 000 Rareté du fichier (difficultés à obtenir les contacts)

Tout ce qui est rare est cher...

LES PRIXtarifs

EXEMPLES DE PRIXtarifs

Particulier Entreprise

Location A partir de 10 ct l’adresse A partir de 30 ct l’adresse

Achat Non disponibleA partir de 50 ct l’adresse jusqu’à 1€ voire plus selon la rareté de la cible

POUR ALLER PLUS LOIN

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