computerland belgium microsoft crm - presentation- 2015march
TRANSCRIPT
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
OUTIL STRATÉGIQUE ?
LE GROUPE COMPUTERLAND
INTRODUCTION
CRM: POUR QUOI FAIRE
LES SOCIÉTÉS SE DONNENT COMME PRIORITÉ DE…
LA FAÇON DE MARKETER DOIT CHANGER
*Duke University
**IBM Global CMO Study 2011
GÉNÉRER DE LA MARGE !Augmenter votre impact client en offrant une expérience unique.LA FAÇON DE VENDRE
DOIT CHANGER
LA FAÇON DE FOURNIR LE SERVICE APRÈS-VENTE DOIT CHANGER
*Forrester March 11 2013
** Accenture Global Consumer Pulse Survey 2013
UN OUTIL PEUT-IL TOUT RÉGLER ?
UN OUTIL PEUT-IL TOUT RÉGLER ?
Avoir une base de contacts non pertinente ou périmée.
Ne pas comprendre son cycle de vente.
Ne pas connaître la rentabilité de ses actions Marketing.
SCÉNARIO
COUVERTURE DU SCÉNARIO
CONCLUSION
COUVERTURE DU SCÉNARIO
INTÉGRATION
MERCI