comunicação integrada - prof. kleber markus

of 39 /39
Comunicação Integrada Prof. Dr. Kleber Markus Comunicação Integrada Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu e MBA Prof. Dr. Kleber Marcus Abril 2012

Author: sustentare

Post on 18-Dec-2014

1.230 views

Category:

Documents


3 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

  • 1. Cursos de Ps-Graduao Lato Sensu e MBA Comunicao Integrada Prof. Dr. Kleber Marcus Abril 2012Prof. Dr. Kleber Markus Comunicao Integrada
  • 2. Revoluo Industrial:Era da mquina - Consumismo - 2 onda - ComunicaoUnidimensional capitalismo excludente administrao cientfica taylorista / fordista organizao e mtodos foco no produto ganha perde destreza operrio ser universal poder imposto contato fsico (47) 3026 4950 sustentare.net
  • 3. Revoluo Digital:Era da informao - Consumerismo - 3 onda ComunicaoBidimensional capitalismo social gesto participativa toyotismo foco no cliente ganha ganha proficincia tempo para criao parcerias robotizao e ciberntica eliminao do emprego organogramas horizontais associativismo produtos verdes / tica pouco contato fsico(47) 3026 4950sustentare.net
  • 4. Consumerismo Comunicao Tridimensional Movimento que se contrape ao Consumismo, e que tem como base a responsabilidade social das organizaes, o respeito ao consumidor, o desenvolvimento da cidadania organizacional e a tica. - leis de proteo ao consumidor - embalagens reciclveis e lixo seletivo - eliminao da persuaso miditica - incluso dos funcionrios na misso organizacional - entrega exata do que foi comprado - incluso do entorno das organizaes - fbricas no poluentes OBS: EMPRESA RESPONSVEL X CLIENTE CONSCIENTE(47) 3026 4950sustentare.net
  • 5. Comunicao 3D(47) 3026 4950sustentare.net
  • 6. Econmico Macro-Ambientetendncias no padro de renda e gasto da populaoPoltico-legalrgos governamentais e grupos de presso que afetam / leisTecnolgicodestruio criativa que a empresa provoca, provocar e sofrerScio-culturalconsumerismo / mudanas sociaisEcolgicode que forma a empresa afeta o meio ambiente / empresa responsvelDemogrficotaxas de crescimento, miscigenao e envelhecimento da populao (47) 3026 4950 sustentare.net
  • 7. Posicionamento Mercadolgico PREO QUALIDADE PBLICO-ALVO Comunicao Mercadolgica(47) 3026 4950sustentare.net
  • 8. Hierarquia de Maslow - Auto-realizao - Status - Carncias Sociais - Segurana - Fisiolgico(47) 3026 4950sustentare.net
  • 9. O que estamos comunicando? Miopia em MKT: no vendemos o servio e sim seus benefcios(47) 3026 4950sustentare.net
  • 10. Branding Bola de golfe vs Balo de aniversrio(47) 3026 4950sustentare.net
  • 11. No o que parece(47) 3026 4950sustentare.net
  • 12. Posicionamento Confuso -SUPRA SUMO - PASTILHAS VALDA - MERCEDES CLASSE A - ADES(47) 3026 4950sustentare.net
  • 13. ROUPA DE MARCA X PREO PREMIUM - No ter marca ter marca?(47) 3026 4950sustentare.net
  • 14. Comunicao vs Share vs Vendas MARCA X COMPOSTO DE MKT INTEGRADO - Quando um coco verde no um coco verde?(47) 3026 4950sustentare.net
  • 15. POSSVEL EXPLICAR TUDO AO CLIENTE? MC DONALDS: AMO MUITO TUDO ISSO?(47) 3026 4950sustentare.net
  • 16. No sou eu!(47) 3026 4950sustentare.net
  • 17. Imagem de marca(47) 3026 4950sustentare.net
  • 18. Ciclo de Vida: Comunicao por fase Pesquisa Desenvolvimento Introduo Crescimento Maturidade Morte(47) 3026 4950sustentare.net
  • 19. (B2B X B2C)Iniciador - inicia a processo de compraInfluenciador - suas opinies so respeitadasDecisor - decide a compraComprador - faz a compraUsurio - utiliza o produto(47) 3026 4950sustentare.net
  • 20. Complexa:consumidor muito envolvido e faz questo da marcaDissonncia-Reduzida: consumidor muito envolvido e abre mo da marcaVariedade:consumidor pouco envolvido e faz questo da marcaHabitual:consumidor pouco envolvido e abre mo da marca(47) 3026 4950sustentare.net
  • 21. - genrico ( de fato um produto que pode cumprir o que promete?)- esperado (caractersticas que o produto possui, mas que no o diferencia daconcorrncia)- aumentado (caractersticas que o produto possui que so diferencias)- potencial ( o que o produto pode ser no futuro ?) (47) 3026 4950 sustentare.net
  • 22. Comunicao administrativa interna Objetiva disseminar eficiente e eficazmente informaes, decises e fatos relacionados gesto empresarial (planejamento, organizao, coordenao e controle), melhorar o relacionamento entre pessoas e setores, horizontal e verticalmente, formal e informalmente, promover motivao, envolvimento e comprometimento dos pblicos internos na realizao das tarefas. Pblicos: diretoria, acionistas, setores da empresa, colaboradores.(47) 3026 4950sustentare.net
  • 23. Comunicao administrativa externa Objetiva disseminar eficiente e eficazmente informaes, decises e fatos relacionados gesto da empresa junto aos stakeholders externos em planejamento e aes em comum, melhorar o relacionamento administrativo da empresa com seus pblicos externos. Pblicos: fornecedores, distribuidores, bancos, prestadores de servios, entidades patrocinadas (social, cultural, esportivo).(47) 3026 4950sustentare.net
  • 24. Comunicao mercadolgica interna Objetiva vender os produtos da empresa primeiro para seus pblicos internos, tornar comum a percepo de que a relao remunerao/trabalho adequada e justa, disseminar nos pblicos internos a convico de que todos tm uma funo mercadolgica dentro e fora da empresa. Cada pessoa e setores tm produtos/servios a oferecer para outros. Pblicos: diretoria, acionistas, setores da empresa, colaboradores.(47) 3026 4950sustentare.net
  • 25. Comunicao mercadolgica externa Objetiva tornar comum aos pblicos consumidores os diferenciais competitivos da empresa em relao aos 3 outputs (produto, preo e distribuio), compartilhar com fornecedores informaes, decises e fatos da empresa com o objetivo de motiv-los a oferecer condies de oferta atraentes. Pblicos: bancos e instituies de fomento, fornecedores de infraestrutura, fornecedores de insumo, fornecedores de tecnologia e de informao, clientes institucionais (atacado, varejo, franqueados, indstria), consumidores finais.(47) 3026 4950sustentare.net
  • 26. Comunicao institucional interna Objetiva tornar comum, compartilhar com os pblicos internos: misses, vises, objetivos e metas, valores da empresa. Pblicos: acionistas, diretoria, setores da empresa, colaboradores, familiares e agregados dos colaboradores.(47) 3026 4950sustentare.net
  • 27. Comunicao institucional externa Objetiva tornar comum aos diferentes pblicos uma identidade corporativa positiva, promover boa vontade dos pblicos externos em relao empresa, propiciar relaes institucionais positivas que evitem ou minimizem conflitos e crises envolvendo a empresa e seus diferentes pblicos, aumentar o nvel de admirao e de empatia dos stakeholders e da opinio pblica, incrementando o valor percebido da empresa e de sua marca. Pblicos: investidores externos, fornecedores, distribuidores, bancos, rgos do governo (nos nveis municipal, estadual e federal), academia, comunidade, entidades internacionais, organizaes no governamentais, gestores de cultura, esporte e de programas scias, sindicatos e associaes, outros. (YANAZE, 2011).(47) 3026 4950sustentare.net
  • 28. Skimming - trabalhar com a nata no incioPenetrao- oposto ao skimming para ganhar mercadoPrestgio- preo e qualidade premium o tempo todoOrdenamento de preos- marcas de famlia e extenso de marcas(47) 3026 4950sustentare.net
  • 29. Partindo da demanda- quanto dinheiro o cliente tem?Markup- percentual acima do custoEconomia de escala- diluio dos custosMeta de lucro- por perodoBoi de piranha- sacrifico no portfolio (47) 3026 4950 sustentare.net
  • 30. Potencial (empresas/pessoas que tm interesse na compra dos servios/produtos) Disponvel (alm de interesse, possuem recursos e acesso) Disponvel Qualificado (alm de interesse, recursos e acesso, possuem qualificao) Alvo ou Atendido (alm de interesse, recursos, acesso, qualificao, esto em uma basegeogrfica) Penetrado (clientes que j compram o servio/produto)COMUNICAO PARA QUALIFICAO DO CONSUMIDOR (47) 3026 4950 sustentare.net
  • 31. Atributos - posicionamento mental: a UNICAMP uma excelente UniversidadeBenefcios - os atributos transformam-se em benefcios: um diploma UNICAMPabre portas no mercado de trabalhoValores - um diploma da UNICAMP representa segurana, auto-estima e auto-realizaoCultura - a UNICAMP representa reserva intelectualPersonalidade - caso a UNICAMP fosse um animal seria uma guia que enxergalonge e voa alto(47) 3026 4950sustentare.net
  • 32. Melhor Produto ? Melhor Operacionalizao ? Melhor Relao com o Cliente ?(47) 3026 4950sustentare.net
  • 33. Mais por Mais Mais pela Mesma Coisa A Mesma coisa por Menos Menos por Muito Menos Mais por Menos(47) 3026 4950sustentare.net
  • 34. ESTRATGIAS DE EXTENSO PRODUTOS X COMUNICAO1) EXTENSO DE PRODUTO E COMUNICAO (MESMO PRODUTO E MESMA COMUNICAO) - LMINA SENSOR DA GILLETTE ... THE BEST A MAN CAN GET(47) 3026 4950sustentare.net
  • 35. 2)EXTENSO DE PRODUTO X COMUNICAO ADAPTADA (MESMO PRODUTO E COMUNICAO DIFERENTE)- GUA PERRIER( SAUDVEL NA EUROPA E STATUS NOS EUA)- GUARAN ANTRTICA( REFRIGERANTE NO BRASIL E ENERGTICONA ESPANHA)- BICICLETAS( LAZER NO BRASIL E FERRAMENTAS DE TRABALHO NACHINA)(47) 3026 4950sustentare.net
  • 36. 3) ADAPTAO DE PRODUTO X EXTENSO DE COMUNICAO (PRODUTO DIFERENTE E MESMA COMUNICAO)- ESSO( GASOLINA ADAPTADA PARACADA PAS E PONHA UM TIGRE NOSEU CARRO MUNDIALMENTE)(47) 3026 4950sustentare.net
  • 37. 4) ADAPTAO DE PRODUTO E COMUNICAO (PRODUTODIFERENTE E COMUNICAO DIFERENTE) -CARTES DE CRDITO -LIVROS(47) 3026 4950sustentare.net
  • 38. 5) INVENO DE PRODUTO (PRODUTOS ORIGINAIS X ALTO CUSTO DE ADAPTAO) - ALA X OMO - BONECA ISLMICA X BARBIE(47) 3026 4950sustentare.net
  • 39. E-mail [email protected] (47) 3026 4950 sustentare.net