comunicaÇÃo interpessoal prof. victor paradela. foco da disciplina: a importância da...
TRANSCRIPT
![Page 1: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/1.jpg)
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Prof. Victor Paradela
![Page 2: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/2.jpg)
Foco da disciplina:
A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser observados para o desenvolvimento de competências comunicacionais.
![Page 3: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/3.jpg)
Objetivo:
Proporcionar aos alunos oportuni-dades de refletirem, à luz das principais contribuições teóricas e das experiências profissionais compartilhadas pelo docente e pela turma, sobre os principais desafios enfrentados na busca de adequação dos processos de comunicação organizacionais.
![Page 4: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/4.jpg)
Refletir é fundamental!
Ano que vem vamos teraulas de Filosofia
Vamos aprender a pensar!
Vai complicar aprender e pensar ao mesmo tempo!
![Page 5: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/5.jpg)
O que as aulas não deverão ser:
![Page 6: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/6.jpg)
Metodologia:
Sensibilização
FundamentaçãoAplicação
![Page 7: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/7.jpg)
Critérios de avaliação
Prova individual e sem consulta, com quatro questões de caráter dissertativo
![Page 8: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/8.jpg)
Contatos com o professor:
E-Mail: [email protected]
Site: www.victorparadela.com
Login: coin
Senha: coin
![Page 9: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/9.jpg)
Contextualização: as Contextualização: as organizações e seus organizações e seus
desafiosdesafios
Contextualização: as Contextualização: as organizações e seus organizações e seus
desafiosdesafios
![Page 10: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Como podemos definir uma
Organização?
![Page 11: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Organização
É um grupo de pessoas reunido em torno de objetivos comuns,
compartilhando normas, adotando divisão de tarefas e
planejando suas ações
![Page 12: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/12.jpg)
Desafios dos gestores
Traçar objetivos compatíveis com as necessidades da sociedade, as potencialidades da organização e as oportunidades conjunturais e garantir sua
real absorção pelas diversas partes que a compõem.
![Page 13: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Objetivos comuns
A organização só pode ter sucesso se possuir uma missão a compartilhar entre seus membros, um objetivo concreto e legítimo que induza as pessoas a darem o melhor de si na trajetória
![Page 14: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Desafios dos gestores:
Implantar um sistema de planejamento que possibilite a definição de situações futuras desejáveis para a organização e dos meios eficazes para alcançá-las.
![Page 15: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Definir um sistema adequado de divisão de tarefas entre os setores e os membros da organização, bem como implantar mecanismos de articulação que garantam uma ação coordenada e harmônica
Desafios dos gestores:
![Page 16: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Desafios dos gestores:
Estabelecer um adequado conjunto de normas e princípios de
funcionamento
QuadradosAsterix
![Page 17: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/17.jpg)
Conceitos Básicos de Conceitos Básicos de ComunicaçãoComunicação
Conceitos Básicos de Conceitos Básicos de ComunicaçãoComunicação
![Page 18: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/18.jpg)
Comunicação
Origem etimológica: do latim communicare, que significa “tornar comum”, “repartir”,
“associar”.
![Page 19: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/19.jpg)
Comunicação
Processo, voluntário ou não, pelo qual dois ou mais agentes transmitem e/ou recebem mensagens, por meio de um sistema compartilhado de sinais, símbolos e comportamentos.
![Page 20: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/20.jpg)
Estima-se que a comunicação cubra mais de ¾ da vida ativa de cada ser humano
![Page 21: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/21.jpg)
A comunicação tem a ver com relacionamento, interação, conectividade, convivência, coesão, compartilhamento, cooperação, comprometimento, aprendizado, mudança, inovação, ética, transparência e responsabilidade.
![Page 22: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/22.jpg)
Desafios contemporâneos
A informação cresce, mas o conhecimento diminui.
![Page 23: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/23.jpg)
Desafios contemporâneos
“Disseminou-se a informação, mas ampliou-se
o vazio humano”
(Francisco Gomes de Matos)
![Page 24: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/24.jpg)
Desafios contemporâneos
“Na era do e-mail, do poder do supercomputador, da internet e da globalização, a atenção – uma prova da generosidade humana – constitui o melhor presente que podemos dar a alguém”
(Tom Peters)
![Page 25: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/25.jpg)
Importância da Comunicação
“Se não mostrares o que és, permitirás que pensem o que não és”
(Provérbio chinês)
![Page 26: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/26.jpg)
Muito importante:
“As palavras movem, os exemplos arrastam”
(Padre Antônio Vieira)
![Page 27: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Comunicação Comunicação EmpresarialEmpresarial
Comunicação Comunicação EmpresarialEmpresarial
![Page 28: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Comunicação excelente(Guia Exame)
É transparente
![Page 29: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Comunicação excelente(Guia Exame)
É uma via de mão dupla, funcionando com a mesma eficiência nos dois sentidos
![Page 30: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Comunicação excelente(Guia Exame)
Possui mecanismos formais que facilitam a comunicação aberta
![Page 31: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Comunicação excelente(Guia Exame)
Preocupa-se em informar o
funcionário sobre tudo o que pode afetar a sua vida
![Page 32: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Comunicação excelente(Guia Exame)
Informa aos empregados sobre fatos que podem mudar a empresa, antes que os jornais o façam
![Page 33: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Barreiras Organizacionais(Opinion Research Corp. Internacional)
![Page 34: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Filtragem das informações que chegam à cúpula
Critério vicioso
![Page 35: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Retenção proposital de informações por parte de alguns gestores
Símbolo de status
![Page 36: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Ocultamento de informações que possam ser úteis a concorrentes
potenciais na carreira
Vantagens pessoais
![Page 37: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Inibição da manifestação de liderados
Criação de abismos
![Page 38: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Divergências entre líderes ou funcionários de setores da organização
Rivalidades interdepartamentais
![Page 39: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Dimensões da Comunicação:A Comunicação formal
![Page 40: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/40.jpg)
Conceito:
É aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, respeitando os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando os canais instituídos pelas autoridades superiores
![Page 41: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/41.jpg)
Comunicação descendente:
É aquela que tem como emissores os dirigentes da organização e, como receptores, os funcionários.
![Page 42: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/42.jpg)
Objetivo :
Disseminar informações de interesse da organização, tais como: normas, projetos, princípios e sistemáticas de trabalho, mantendo o grupo bem informado e coeso.
![Page 43: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/43.jpg)
Principais modalidades: Reuniões Quadros de aviso Circulares E-mails Sites corporativos Jornais e boletins Manuais e documentos Conversas pessoais
![Page 44: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/44.jpg)
Comunicação ascendente:
É aquela que leva aos dirigentes a opinião dos funcionários.
![Page 45: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/45.jpg)
Objetivos:Proporcionar aos dirigentes conhecimento das demandas, expectativas e opiniões dos funcionários.
![Page 46: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/46.jpg)
Objetivos:
Contribuir para a motivação e o engajamento dos funcionários nas políticas corporativas.
![Page 47: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/47.jpg)
Objetivos:
Elevar a qualidade dos processos decisórios
![Page 48: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/48.jpg)
Principais modalidades: Pesquisa de clima Avaliação 360 graus Caixa de sugestões Reuniões Entrevistas de desligamento Conversas pessoais
![Page 49: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Dimensões da Comunicação:A Comunicação informal
![Page 50: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/50.jpg)
Conceito
É a comunicação de caráter pessoal, que ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre líderes e liderados ou entre colegas.
![Page 51: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/51.jpg)
Características:
O sistema informal de comunicações é variável e dinâmico, indo e vindo através de linhas
orgânicas e mudando de direção rapidamente
![Page 52: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/52.jpg)
Aspectos positivos:
A comunicação informal pode reforçar as mensagens veiculadas pelo sistema formal e contribuir para o entrosamento dos funcionários
![Page 53: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/53.jpg)
Aspectos negativos:
Pode se tornar uma fonte constante de boatos e opor-se às mensagens veiculadas no sistema formal
![Page 54: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/54.jpg)
Estratégias recomendadas:
Quanto mais cedo os empregados
conhecerem a história verdadeira, menos
preencherão os claros com suas próprias
conclusões
![Page 55: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/55.jpg)
Estratégias recomendadas:
Não despreze o que circula na rede, pois muitas vezes, as informações corretas, mesmo que você não saiba.
![Page 56: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/56.jpg)
Importante:
A rede leva ao gerente fatos e sentimentos, boatos e verdades, devendo o gerente distinguir uns dos outros e interpretá-los.
![Page 57: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/57.jpg)
Estratégias recomendadas:
O gerente precisa reconhecer os líderes da rede e trabalhar com eles, quando necessário.
![Page 58: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/58.jpg)
Estratégias recomendadas:
Os fatos devem ser transmitidos aos líderes da rede, para que tenham algo de útil para comunicar
![Page 59: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/59.jpg)
Boatos
O boato surge por malícia, ansiedade ou insegurança
![Page 60: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/60.jpg)
Quando os empregados estão mal colocados no grupo, emocionalmente desajustados ou inadequadamente informados sobre seu ambiente, normalmente reagem circulando boatos
![Page 61: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/61.jpg)
As vezes os empregados usam o boato como manobra tática para obterem a verdade da administração
![Page 62: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/62.jpg)
Para combater o boato, o melhor processo é atacar suas causas e não tentar sufocá-lo depois de já ter surgido
![Page 63: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/63.jpg)
Quando surge um boato, deve-se divulgar a versão correta dos fatos sem
mencionar a incorreta.
![Page 64: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/64.jpg)
Cada gerente deve se perguntar: porque surgiu o boato? Que significa ele? Em todos os casos há alguma causa que deve ser compreendida.
![Page 65: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/65.jpg)
Comunicação Interpessoal
![Page 66: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/66.jpg)
Conceito:
É a relação estabelecida pela transmissão de estímulos e respostas
![Page 67: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/67.jpg)
Questão fundamental:
O que o interlocutor quer dizer além do que está explicitamente comunicado?
![Page 68: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/68.jpg)
Importante:
“Quem não compreende um olhar, tampouco compreenderá uma longa explicação”
(Mário Quintana)
![Page 69: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/69.jpg)
Importante:
“O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito”
(Peter Drucker)
![Page 70: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/70.jpg)
Canais básicos da comunicação não-verbal:
Expressão facialOlharCinética ProxêmicaParalinguagem
![Page 71: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/71.jpg)
Impactos na Comunicação:
7% conteúdo38 % tom de voz e inflexão55% comunicação não-
verbal
![Page 72: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/72.jpg)
Índice médio de retenção da informação:
Apenas verbal – 20%Vivencial – 90%
![Page 73: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/73.jpg)
As emoções ajudam a gravar a mensagem na memória
Importante:
![Page 74: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/74.jpg)
Barreiras na Comunicação
• Dificuldades de expressão• Medo de expressar opiniões• Falta de carisma• Suposições, preconceitos• Juízos precipitados• Desinteresse• Distração
![Page 75: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/75.jpg)
FEEDBACK e
PERCEPÇÃO
![Page 76: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/76.jpg)
Conceito de percepção:
“A percepção é o processo pelo qual as pessoas tomam conhecimento de si, dos outros e do mundo à sua volta”
![Page 77: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/77.jpg)
Diferentes percepções:
Cada pessoa tem uma percepção
única e subjetiva da realidade
![Page 78: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/78.jpg)
Aspectos relevantes:
A percepção não é uma habilidade simples
78
![Page 79: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/79.jpg)
Aspectos relevantes:
A percepção pode ser desenvolvida e exercitada.
79
![Page 80: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/80.jpg)
Aspectos relevantes:
Quem se conhece melhor tem mais facilidade para conhecer os
outros
![Page 81: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/81.jpg)
Aspectos relevantes:
Quem se aceita melhor, tende a perceber mais aspectos favoráveis
nos outros.
![Page 82: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/82.jpg)
Aspectos relevantes:
Nossos padrões de referência influenciam nossas percepções
![Page 83: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/83.jpg)
Feedback
Feedback ou retroalimentação é o processo de comunicação que se estabelece com o objetivo de oferecer a uma pessoa ou grupo informações sobre o grau de adequação de suas ações às expectativas de quem emite esse retorno.
![Page 84: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/84.jpg)
Dicas para facilitar o feedback:
Identificar a pessoa pelo nome
84
![Page 85: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/85.jpg)
Dicas para facilitar o feedback:
Destacar os aspectos positivos da pessoa
85
![Page 86: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/86.jpg)
Dicas para facilitar o feedback:
Concentrar toda sua atenção nela
86
![Page 87: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/87.jpg)
Dicas para facilitar o feedback:
Olhar nos olhos
87
![Page 88: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/88.jpg)
Dicas para facilitar o feedback:
Ser claro e preciso
88
![Page 89: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/89.jpg)
Dicas para facilitar o feedback:
Mostrar-se acolhedor e solícito
89
![Page 90: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/90.jpg)
Dicas para facilitar o feedback:
Procurar colocar-se no lugar do outro
90
![Page 91: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/91.jpg)
Dicas para facilitar o feedback:
Evitar interromper respostas
91
![Page 92: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/92.jpg)
Dicas para facilitar o feedback:
Fazer perguntas
92
![Page 93: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/93.jpg)
Recebendo feedback:
Ouça cuidadosamente, sem interromper
93
![Page 94: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/94.jpg)
Recebendo feedback:
Procure relaxar, apesar de sentir-se, muitas, vezes, incomodado.
94
![Page 95: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/95.jpg)
Recebendo feedback:
Faça perguntas, se precisar esclarecer algum aspecto;
95
![Page 96: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/96.jpg)
Recebendo feedback:
Reformule o que está recebendo, para ver se entendeu bem.
96
![Page 97: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/97.jpg)
Recebendo feedback:
Reconheça o que estiver de acordo com sua percepção
97
![Page 98: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/98.jpg)
Recebendo feedback:
Respeite o que estiver em desacordo
98
![Page 99: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/99.jpg)
Recebendo feedback:
Assimile com calma o que ouviu, pedindo tempo, se necessário.
99
![Page 100: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Prof. Victor Paradela. Foco da disciplina: A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/552fc124497959413d8ccbca/html5/thumbnails/100.jpg)
A Janela de Johari
ÁREA ABERTA
ÁREACEGA
ÁREAOCULTA
ÁREADESCONHECIDA
Conhecidapor si mesmo
Desconhecidapor si mesmo
Conhecidapelos outros
Desconhecidapelos outros