comunicação não verbal

Comunicaçãoterça-feira, 22 de abril de 14

Níveis de comunicação diferentes faz

entendemos conforme interpretamos

terça-feira, 22 de abril de 14

CADA PESSOA PERCEBE AS COISAS DE DIFERENTE MANEIRA

FRENTE A UMA MESMA REALIDADE CADA QUAL A

INTERPRETA SEGUNDO SEUS MAPAS DA REALIDADE

TAMBÉM CONHECIDO COMO PONTO DE VISTA


QUE TIPO DE RELAÇÃO QUEREMOS OBTER DIANTE DE NOSSOS CLIENTES?

RELAÇÃO A“CURTO PRAZO”

GANHAR!

PERDER


RELAÇÃO A“LONGO PRAZO”

GANHAR!

GANHAR

QUE TIPO DE RELAÇÃO QUEREMOS OBTER DIANTE DE NOSSOS CLIENTES?


NOVO CÉREBRO

RACIONAL LÓGICO

INTERESSADO EM NÚMEROS

PONTOS DE VISTA CIENTÍFICO RIGOROSO

A MENTEDO

CLIENTE


SISTEMA LÍMBICO O CÉREBRO PRIMITIVO

LUGAR ONDE SOMOS JULGADOS ONDE ESTÁ A LINGUAGEM

CORPORAL, O SOM, O MOVIMENTO

UM SORRISO É UMA RESPOSTA UM APERTO DE MÃOS

O OLHAR A TERNURA DA VOZ

A MENTEDO

CLIENTE


A ATITUDE POSITIVA é um atributo que os clientes valorizam no atendimento.

OFERECER SERVIÇOSNÃO É UMA

AÇÃO!

OFERECER SERVIÇOSÉ UMA

ATITUDE!


Os clientes que vão ao seu local de trabalho NÃO SÃO E JAMAIS SERÃO UMA INTERRUPÇÃO DO SEU TRABALHO

OS CLIENTES SÃO SEU TRABALHO!!!!

São a única razão que justifica sua presença na empresa.


NÃO POSSO CONTROLAR O QUE ME DIZEM MAS POSSO CONTROLAR COMO REAGIR

FRENTE AO QUE ME DIZEM


TUDO COMUNICA!!!!

• Seu ASPECTO FÍSICO COMUNICA

• Como você se COMPORTA COMUNICA

• Seu TOM DE VOZ COMUNICA

• Seus GESTOS COMUNICAM

• A maneira como OLHA COMUNICA


ELEMENTOS QUE INTERFEREM NA “LINGUAGEM SILENCIOSA”

Postura

Gestos

Expressões faciais

Olhares


INFLUENCIAM EM 7%

AS

PALAVRAS


O TOM DA VOZ

INFLUENCIAM EM 38%


LINGUAGEM CORPORAL

INFLUENCIAM EM 55%


O TOM DA VOZ 86% AS PALAVRAS 14%

NA COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA


Quanto a linguagem corporal:

Nós formamos uma impressão das pessoas em menos de dez segundos.

E o único critério, acreditem, é a

“ APARÊNCIA EXTERIOR”


Quando nos sentimos bem com nossa aparência (auto estima), demonstramos um sentimento de confiança em nós mesmos como se fossemos capazes de enfrentar tudo.

SEU ASPECTO EXTERNO DEVE COMUNICAR O SEU SENTIMENTO EXTERNO.



Transmite múltiplas mensagens.

O modo como posicionamos o corpo, traduz em grande parte seu estado interior, demonstrando O INTERESSE OU NÃO PELO OUTRO.



AS PALAVRAS QUE USAMOS

As pessoas tendem a ouvir aproximadamente 50% do que falamos…

e só armazenam 10% do que ouvem.


Procure fazer com que sua voz transmita energia e interesse

Não apresente nada com voz monótona, seja mais vibrante

A velocidade normal de falar é de 150 palavras por minuto, quando aceleramos ou retardamos muito perdemos o entusiasmo e o interesse


Agora que você sabe que seu cliente vai recordar uma parte muito pequena do que você falar...

Decida-se antes o que LHE DIRÁ E COMO LHE DIRÁ.


Ouvir

• Demonstra interesse

• Oferece interação social

• Ajuda a garantir a informação

• Faz de você um ser humano mais compreensivo


• Bons ouvintes são pessoas confiáveis

• Aumenta a performance no trabalho

• Oferece segurança às relações

• Separa fatos de ficção

• Abre portas para novas idéias

Ouvir


• Distúrbio de atenção

• Quebra o entendimento

• Separa as pessoas

• Aumenta o pré-julgamento

• Aumenta a resistência à mudança

• Deixa de perceber detalhes

Ouvir mal


Quem conhece os outros é inteligente.

Quem conhece a si mesmo é iluminado.

Quem vence os outros é forte.

Quem vence a si mesmo é invencível.


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