ACTIVIDADES AVA

COMUNICACIÓN

INTEGRANTES:

PAOLA HERRERACAROLINA VEGAKAREN CASTELLANOSELIZABETH MORENO

FICHA: 286515

LA COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice.

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.

Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la transmisión de una determinada información.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.

PROCESO COMUNICATIVO Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en

conclusión: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder enviarlo de manera entendible -siempre que se maneje el mismo código entre el emisor y el receptor- al receptor. No existe un iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de emisión verbal -que se confunde con el que "habló primero"- pero la comunicación debe ser entendida como un proceso dinámico y circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto comunicativo preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la comunicación comenzó mucho antes, al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la distancia mínima -Proxémica- de dos personas desconocidas, al mirar a la persona a los ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la comunicación no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso interminable de interacción mutua.

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta, intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente emisor -ahora devenido en receptor- es donde se produce el feed-back o retroalimentación; y es lo que comúnmente sucede en cualquier comunicación interpersonal.

Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para transmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria y socialmente convenida ya que debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática, todo lo que nos rodea son signos codificados.

Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información debidamente codificada.

Canal: Es por donde se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica. Cuando la comunicación es interpersonal -entre personas y sin ningún medio electrónico de por medio, como una conversación cara cara (de ahí "interpersonal")- se le denomina Canal. Pero cuando la comunicación se realiza por medio de artefactos o instancias electrónicas o artificiales, se le denomina Medio. Por ejemplo: Una charla de café, Canal; Una llamada telefónica o un mensaje de texto, un Medio. Los medios de comunicación masiva -TV, Radio, Periódicos, Internet, etc.- tienen por canal a un Medio.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.

Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio. También suele llamarse ruido

Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces sólo hay información mas no comunicación.

ESQUEMA FUNCIONAL DE LOS ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE

COMUNICACIÓN

CLASES DE COMUNICACIÓN

Las comunicaciones, en general, pueden ser clasificadas en:

Intencionales: Que son aquellas, como su nombre lo indica, que se hacen intencionalmente, sean ellas escritas, verbales, por señales u otros medios.

No intencionales: Que son las que, también como su nombre lo sugiere, que no se tuvo la intención de transmitir, pero, que sin embargo, se emiten. Por ejemplo: la vestimenta, el rubor, el temblor de las manos, el color tostado de la piel, etc. Muchas veces estas comunicaciones no intencionales no se las desea hacer, se las trata de ocultar, pero, a un observador perspicaz no se le pueden escapar y le sirven para obtener datos de su interlocutor conformado o negado lo que intencionalmente éste le está comunicando. De ahí su utilidad en la actividad profesional como aseverativas o negativas de lo que se nos comunica intencionalmente.

LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN

La Comunicación Verbal:

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo:   Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correo electrónico, páginas de internet etc.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea  precisa, clara y bidireccional.

Comunicación No Verbal

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxémica (uso físico de los espacios), etc.

La  comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicación no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo son también comunicación.

En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de espacios físicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc.

Ilustraciones de los tipos de comunicación

Comunicación Gráfica.

La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de gráficos para complementar la actividad de comunicación.  Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen una función de comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que trasmiten.  

La ciudad entera con su rica variedad de señales de tránsito, algunas sin una sola palabra, es un buen ejemplo de la comunicación gráfica.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La función es una función estratégica que apoya estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se convierte en un instrumento para la calidad.

Una buena comunicación permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a través de una comunicación eficaz, se puede construir, transmitir y preservar una clara visión compartida, los valores, la misión, y los objetivos de una organización.

Esta comunicación debe ser bidireccional, es decir, de arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales.

Según el ámbito de actuación, es decir dentro o fuera de la empresa; encontramos dos tipos diferentes de comunicación la externa y la interna; la comunicación empresarial, tanto externa como interna, busca conseguir una imagen positiva y un clima adecuado para que se conozca su filosofía, sus productos así como sus objetivos empresariales.

La comunicación externa o comercial compuesta por el mix de comunicación (marketing) es la comunicación que se realiza en el entorno, es decir su mercado (clientes, intermediarios, consumidores, prescriptores y organismos sociales), utiliza unos medios, los del mix de comunicación, que son, la publicidad, las relaciones públicas, la promoción comercial, el marketing directo y la venta personal.

La comunicación interna es aquella que se dirige a las personas que integran la organización, como los trabajadores, los accionistas, los propietarios y los directivos; su objetivo es crear una alta motivación entre las personas de la empresa y conseguir que exista una buena relación entre ellas; dentro de esta comunicación se diferencian dos tipos dependiendo de la dirección que recorre la información, la horizontal y la vertical (ascendente y descendente).

La comunicación horizontal es la que se desarrolla entre personas de la organización que están a un mismo nivel jerárquico o la que se produce entre personas de distinto nivel pero sin dependencia directa y que se encuentran en diferentes departamentos; normalmente es espontánea, directa y más sincera al comunicarse entre iguales; su principal objetivo es conseguir integración y armonización entre los diferentes servicios de la empresa y la coordinación interdepartamental para asegurar que no existen laguna, solapes o duplicaciones en el quehacer diario. Los procedimientos más usuales son: el comité de empresa, los círculos de calidad, grupos de trabajo, reuniones...

La comunicación ascendente es la que circula desde la base de la organización, empleados, hacia niveles jerárquicos superiores, directivos, de este modo la dirección obtiene información de niveles inferiores, conociendo así las opiniones, problemas, ideas, sugerencias, quejas, información de lo que ocurre en la base y el entorno; de este modo los empleados se sienten integrados y motivados, creándose un buen ambiente laboral. Sin embargo es poco usual en el mundo laboral, suele canalizarse a través de encuestas, buzones de sugerencias, comités de empresa... aunque es tremendamente útil a la hora de tomar el “pulso” a la organización dado que es un reflejo fiel de lo que piensa el colectivo de trabajadores; aunque se da el riesgo de que el emisor actúe mediatizado por la autoridad del receptor, por respeto, miedo, timidez...

La comunicación descendente procede de la dirección y progresa hacia abajo, cada persona responsable recibe la parte necesaria para desempeñar sus tareas; se desenvuelve en un innato ambiente jerárquico, su contenido se puede decir que es plural, dado que afecta a cuestiones globales de la empresa (políticas, objetivos, resultados...) y a cuestiones particulares del trabajo (normas sobre trabajo y clientes, formas de hacer las tareas...) su objetivo es transmitir instrucciones y ordenes en base a las actividades a realizar y objetivos a conseguir, se utiliza para motivar, coordinar e informar sobre las tareas, los objetivos y la política empresarial, los beneficios que ofrece la empresa, la situación económica... en la mayoría de las empresas esta bien estudiada y organizada, es la más normal y se produce constantemente en muchos casos se da por vía oral; Luis Puchol (1993) como bien se señala en Bayón (2002) considera que los procedimientos más utilizados son: la orden verbal, el memorando, el boletín o periódico de la empresa, circulares al personal, tablón de anuncios, folletos de acogida y funcionamiento, megafonía interna, cartas, boletines, correo interno, reuniones... La ausencia de la comunicación descendente crea situación de ansiedad o crispación social en la empresa.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Esta tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización:

- Control: actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento. Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se están comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y así controlan su comportamiento.

- Motivación: La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc. La formación de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivación y es necesaria la comunicación.

- Expresión emocional: La comunicación es fundamental dentro del grupo, así los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción.

- Información: La comunicación proporciona información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones así transmiten datos y evalúan opciones alternativas.

BARRERAS EN UN PROCESO DE COMUNICACIÓN ORAL

Las barreras se pueden deber a:

Al entorno:

Ruidos.

Interrupciones.

Espacio físico.

Al emisor:

Falta de un código común con el receptor.

Imprecisión del mensaje o ambigüedad.

Falta de habilidad.

Actividad negativa hacia si mismo, al receptor, al tema tratado, así como hacia la situación o al contexto en que se da la propia comunicación.

Falta de empatía.

Querer explicar todo y todas las frases, resulta pesado y el receptor también puede pensar que lo estas tratando de tonto, menospreciando su inteligencia.

Al receptor:

Falta de atención.

Defensa sicológica.

Evaluación anticipada del mensaje.

Proyección de nuestras preferencias.

Falta de feedback.

Efecto halo: Impresiones positivas o negativas que nos produce el emisor.

COMUNICACIÓN EFICAZ

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

Para alcanzar una comunicación efectiva, es conveniente tomar en consideración cada uno de los puntos siguientes:

Planificar el mensaje (organizarlo).

Adaptar el código al receptor: adaptar el mensaje al nivel del otro.

Captar la atención del receptor.

Crear y mantener el interés.

Escuchar y observar: verificar que el proceso de comunicación se realiza en la forma y modo convenido.

Preguntar continuamente (a menudo): comprobar y asegurar que el mensaje llega completo y en los términos previstos.

Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".

Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Mostrar empatía

Parafrasear

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

Resumir

Discutir los temas de uno en uno

No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas

No hablar del pasado

Ser específico

Evitar las generalizaciones.

Ser breve

Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:

La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.

Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.

Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).

PROCESO COMUNICATIVO RACIONAL

La comunicación que busca ser racional se basa en contenidos informativos y lógicos, que intentan demostrar la utilidad real de un producto o servicio. Por otro lado, la sicología del comportamiento ha demostrado que los contenidos capaces de provocar emociones de forma significativa, pueden registrarse en los sistemas cerebrales de memoria, con más facilidad y mayor presencia.

Personalmente he llegado a la siguiente conclusión: La razón te hace pensar, en cambio la emoción te hace actuar.

PROCESO COMUNICATIVO ARGUMENTADO

Aquí se piensa la argumentación como el resultado de aquellos  procesos en los que un interlocutor comunica a otro una afirmación y busca que ese interlocutor reconozca la razonabilidad de la misma. Se nota que en esta noción de argumentación está inmersa la noción de proceso comunicativo estructurable de múltiples formas, lo cual ha dado origen a numerosas corrientes a partir de los años 50s del siglo XX.

Comunicación Verbal La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:

- La Comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas.

- La Comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.

Pero normalmente se identifica la comunicación verbal con la comunicación oral, de la cual existen múltiples formas. En términos generales, comunicación es el proceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes.

La comunicación kinetésica

Estos perciben los estímulos a través del tacto, gusto u olfato. Son personas con mucha capacidad de concentración. Para merecer su confianza tenemos que demostrarles cercanía, que estamos dispuestos a ir de su mano a cualquier lugar.

Les gusta ir despacio en las negociaciones, más aún que a los auditivos. Tratan tema por tema con una lentitud que suele poner nerviosos a los visuales.

Proxémica y diseño del espacio

El término proxemìa se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.

Para darte una idea piensa en esto: ¿Cuánto espacio necesitas en tu casa, habitación,cocina,baño o en cualquier otra parte donde estés? ¿de cuánto debe ser aproximadamente el ancho y la longitud de tu territorio?

La comunicación paralingüística :

Es parte del estudio de la comunicación humana que se interesa por los elementos que acompañan a las emisiones propiamente lingüísticas y que constituyen señales e indicios, normalmente no verbales, que contextualizan, sugieren interpretaciones particulares de la información propiamente lingüística.

INCAPACIDAD DE IDENTIFICAR SEÑALES VERBALES

1.Problemas sociales: escasas relaciones con iguales; conductas inapropiadas, dificultades para comprender situaciones sociales; preferencia por compañeros de juego mayores o más pequeños; aislamientos en situaciones sociales; sensación externa de estar fuera de lugar; escaso sentido del espacio personal, invadiéndolo de forma inapropiada (tocando a los otros); adoptar el papel de gracioso de la clase o del grupo.

2. Problemas emocionales: escasa comprensión de las señales emocionales de los otros; dificultades para interpretar la propia experiencia emocional; incapacidad para aprender de experiencias pasadas, incluyendo situaciones de interacción social; cierta tendencia a deprimirse y al aislamiento; posible alteración en el sentido de sí mismo y en el desarrollo de su yo.

3. Problemas motores: falta de persistencia motora; alteraciones en los reflejos, debilidad, tono muscular, marcha anormal, temblores, descoordinación (la incapacidad para aprender a atarse los zapatos es prácticamente un signo patognomónico), disartrias (problemas con la articulación como dificultades con la pronunciación, etc.), nistagmos, síntomas en el lado izquierdo en pruebas neuropsicológicas.

4. Características cognitivas: habilidades verbales bien desarrolladas; alteraciones viso-espaciales y viso-motoras; dificultades en la escritura; problemas con la lectura comprensiva y escasas habilidades de composición; dificultades para organizar la información, diferenciar las partes dentro de un todo; problemas con aspectos pragmáticos del lenguaje en los que hay que tener en cuenta el contexto, la intención o la posibilidad de los acontecimientos; problemas para la comprensión de la metáfora y del humor; problemas aritméticos graves (orientación espacial, lectura inadecuada de detalles visuales; procesamiento de errores, fallos para llevar a cabo operaciones).

5. Problemas de atención: se distraen fácilmente; dificultades para concentrarse; dificultades para inhibir respuestas, conductas, etc.; pueden parecer hiperactivos aunque la hiperactividad no se asocia necesariamente, estos dos síndromes pueden aparecer juntos; algunas veces apatía y abulia (también se rinden fácilmente).