“La comunicación es a la relación lo

que el respirar a la vida” Virginia Satir

• La comunicación es el acto por el cual un individuoestablece con otro un CONTACTO, que le permiteTRANSMITIR una información.

• La comunicación eficaz, se produce cuando el receptorinterpreta el mensaje en el sentido que pretende elemisor.

• La esencia de la comunicación, es poner en común,COMPARTIR, pero a veces estamos demasiadocentrados en lo que nosotros necesitamos decir comopara encontrarnos con los demás.

•

Nos comunicamos a través del lenguaje: lenguaje verbal (la palabra) y del no verbal (gestos corporales, tono de la voz).

“Los límites del lenguaje de uno, son los límites de su mundo”.Ludwing Wittgenstein

¿Cuál será el nuestro?

Lenguaje verbal:

• El LENGUAJE VERBAL es el principalmedio mediante el cual ORGANIZAMOSnuestra REALIDAD interna (pensamientos ysentimientos). También es el principal mediomediante el cual TRANSMITIMOS nuestrarealidad interna.

La comunicación:

• La comunicación en el ser humano es constante.La manera de comunicarnos AFECTA :

1. Nuestras relaciones: emitimos informaciónpara nosotros mismos y los demás en cadapalabra y gesto.

2. Nuestra autoestima: somos “animalessociales” y configuramos nuestra imagen, enparte, con el “feedback” que recibimos de losdemás al relacionarnos con ellos o ellas.

• Conseguir nuestro BIENESTAR depende en

gran parte de nuestra capacidad de

comunicarnos, de SINTONIZAR con la otra

persona y contestar de manera activa y

consciente.

• La capacidad de comunicarnos, de

ELABORAR un mensaje y TRANSMITIRLO

de manera eficaz –logra el propósito- y

eficiente – utiliza los medios idóneos-, tiene

que ver directamente con las habilidades de

comunicación.

Habilidades de comunicación:

• 1. COMUNICACIÓN POSITIVA.

• 2. ESCUCHA ACTIVA.

• 3. ESCUCHA EMPÁTICA.

• 4. LENGUAJE EMPODERADO.

• Al fin y al cabo: COMUNICACIÓN

• CONSCIENTE.

COMUNICACIÓN POSITIVA:

• “ Nada tan estúpido como vencer, la verdadera

gloria está en convencer”. Victor Hugo.

• La persona EXPRESA lo que piensa, siente y desea de modo claro y directo, SIN afectar o DAÑAR a los demás.

• LENGUAJE POSITIVO:

• Evita la negación: el “no” y el “pero”.

• Evita juzgar: acepta, no emite juicios de valor.

• Habla desde la sinceridad y la calma.

• Cada cuál entiende el mundo de una manera. La comunicación debería poder permitirnos comprender como ven el mundo los demás.

ESCUCHA ACTIVA:

• 2002, Rost «comportamientos y actitudesque preparan al receptor a escuchar, aCONCENTRARSE en la persona que habla y aproporcionar respuestas (feedback)».

• No sólo escuchar lo que dice. Poner atencióna SENTIMIENTOS, IDEAS O PENSAMIENTOSque acompañan lo que dice. Escucharrequiere esfuerzo y entrenamiento.

• Para la escucha activa hace falta EMPATÍA.

PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA:

Para PRESTAR ATENCIÓN.

. Mantener CONTACTO VISUAL.

. Indicar comprensión: asentir,paráfrasis, reformulación, preguntar,silencio……

. Gestos, expresiones, tono voz.

. Atención a los sentimientos, a comole llega lo que el cuenta.

. OJO: más que nuestra interpretación,mejor devolverle lo que le afecta, loque le mueve, lo que vemos que lohace feliz. Lo que nos resultacurioso

Bla, bla, bla…pero…..

• Lo que más le SIRVE al otro es SABERSE REALMENTE ESCUCHADO.

• Es lo que le va a permitir AUTOREGULARSE, sentirse importante,encontrar y transmitir sus propias respuestas.

• Permitirle al otro la intimidad con él y con nosotros. Desde nuestroacompañamiento, desde nuestro silencio y nuestras intervencionesescogidas, es lo que nos va a permitir que el otro se deje ver en lo que es ysiente. Escucharlo respirando, tranquilos, sin interrumpirlo, sin darle larespuesta, porque el tendrá la suya y será la que más le sirva y paranosotr@s un punto de partida para entenderlo.

• Cuando termine, para mí el mejor feedback es: yo he entendido que hasquerido decirme esto, que conclusión sacas tú de aquí, o que quiereshacer a partir de aquí…..

• “Hablar es una necesidad, escuchar es un arte” J.W. Goethe

La escucha y yo….

• ESCUCHAR lleva implícita la capacidad paraABRIRNOS a la REALIDAD.

• No sólo a una realidad exterior, sino con elámbito interno, saber que me pasa cuandoescucho. Saber que tiene que ver conmigo,para no perder la atención en el otro esimportante (con que me enfado, con que meentristezco…y poder dejarlo aparte) solo siobservo en silencio podré saberlo.

ESCUCHA EMPÁTICA

• Escuchar totalmente al otro, entenderlo y aceptarlossin ningún pero, “ponerse en su pellejo”.

• El ingrediente básico : CONFIAR en que la otra personatiene sus propias respuestas. Esta CONFIANZA, nospermite acompañarl@ en su proceso dedescubrimiento de lo que realmente es importantepara él o ella.

• Comunicarnos en ausencia de crítica y juicio, concompasión –concederle al otro la posibilidad de ser elmismo, desde la aceptación de todo lo que es-.

• Nos lleva a COMPARTIR, conectarnos. La profundidadde lo compartido dependerá de nuestra disposición amostrarnos tal y como somos en un clima de confianzay ACEPTACIÓN

INGREDIENTES DE LA PÓCIMA:

. ATENCIÓN: verbal, no verbal, postural y emocional.

. INTENCIÓN: nos predisponemos a estar presentes, no juzgar y confiar, pudiendo acompañar a cada cual en su proceso de descubrimiento.

. DARSE CUENTA: de que me hace sobresaltarme cuando habla otra persona, que me pone nervioso, que me causa malestar y no me deja estar presente, porque desvía mi atención a mis cosas, a mi rabia, por ejemplo.

EL LENGUAJE EMPODERADO

• Responsables del poder para comunicarnos, hacernos cargo de cómo hablamos y nos expresamos.

• Hablar desde el “Yo” en lugar del “Tú”. Lo que siento, pienso, valoro, etc. es algo mío, me pertenece a mí y depende de mí: me siento triste, furioso o cansado, es difícilmente discutible.

• Mi opinión puede que no coincida con la realidad y puede estar en oposición con lo que la otra persona opina de sí misma o le puede costar identificarse con ello y además puede hacer daño.

¿entonces…. no podemos decir lo

negativo?• Si podemos: teniendo en cuenta al que las va a recibir, para

que pueda recibirlas y sean eficaces, aportandocrecimiento y no falta de respeto y humillación.

Fórmula mágica:

• 1. Describir conductas, definir situaciones, no enjuiciar nietiquetar: “llevas toda la tarde jugando y mañana tienes unexamen ”.

• 2. Describir cómo me hace sentir la conducta y no tú.“Cuando llego cansada de trabajar y veo el salón tandesordenado, me pongo a la vez triste y furiosa”. Es difícilque la otra persona se sienta atacada por hechos odescripciones que nos hacen sentir de una cierta manera.

• 3. Describir cuál es el comportamiento que me pareceríamás adecuado, que nos gustaría que pasase.

¿Qué es comunicación

consciente?

• Significa darnos cuenta, percatarnos de lo que decimos, cuándo, cómo, donde, por qué y para qué lo decimos.

• ¿Cuántas personas saben con certeza qué mensajes están transmitiendo, qué intención tienen sus expresiones, qué emoción acompaña sus emisiones, qué dicen sus cuerpos y cómo son recibidas sus palabras? ¿tú lo sabes?

• Culpamos a otros, y su respuesta es productode nuestra práctica al comunicarnos:

• Uso la fuerza -- Se sienten vulnerables—respuesta violenta (se defienden).

• Uso fuerza –cede ante mi demanda—sienterencor y resistencia –se revela.

Generar motivación y no miedo y rabia:

• ¿qué tal tener en cuenta al otro?, ¿qué tal preguntar aunque no estemos de acuerdo?, ¿y expresar que no estamos de acuerdo pero respetar? ¿y un…tú como te sientes…yo veo… tú que ves?

¡AFINEMOSNOS PARA SONAR BIEN¡