comunicación de crisis. introducción
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Muertos
Heridos
Despidos
Quiebras
Desconfianza
Mala imagen
…conlleva riesgos físicos, económicos y reputacionales
Manual para cocinar a “baño maría” una crisis de comunicación según…
Michael Ritter
Luis ArroyoYuri Morejon
1. Haga como el avestruz
• No diga, ni haga nada
• Usted es dueño de su
tiempo, así que
reaccione cuando
quiera, como quiera…
• Mientras tiene la cabeza
enterrada no piense en
la parte de su cuerpo
que todavía sobresale
de ella.
2. Ocúpese de la crisis únicamente cuando ésta tome estado público
• Subestime la comunicación no verbal de su empresa
• No haga manuales de crisis
• Deslíguese de su responsabilidad
6. Aborde el tema en sí mismo e ignore los sentimientos
¿Qué pasa si la gente se asusta? ¿Si se enoja? ¿Qué tiene eso que ver con usted? Después de todo usted es un hombre de negocios, no un psicólogo, ¿no es así?
Bryce Long, un
consumidor, de Minnesota (USA)
Reaccionó
Patrick Doyle, apareció en un spot de TV mostrando la imagen de la pizza dañada, asumiendo la culpa y diciendo que ellos sabían hacer las cosas mejor.
El chef de Domino’s,
Sam Fauser, fue a la
casa con dos pizzas, una
carta del presidente y
una tarjeta de compra
por valor de 500 dólares.
REDES
SOCIALES
“Nada es más importante que la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y tenemos estrictos procedimientos de manipulación de alimentos; no toleramos el mal uso y manipulación de estos. Cuando nos hemos enterado de la situación, se ha comunicado de forma inmediata al encargado de este establecimiento y aunque creemos que es una broma y la comida no se sirve a los clientes, estamos llevando a cabo una investigación a gran escala y vamos a tomar medidas rápidas contra los implicados “.
Emitió rápidamente un comunicado de prensa
En todo momento se vio
a un presidente muy
activo y en tono con el
dolor del resto del país
La actuación del
Presidente fue alabada
hasta por sus más feroces
críticos republicanos.
Los médicos involucrados
siempre estuvieron
disponibles, dieron partes
constantes de la evolución
de los heridos, comunicaron
con efectividad y de forma
entendible los
procedimientos médicos y
mostraron clara empatía
con el sufrimiento de los
familiares.
Karen Yamileth Cordero de Quintanilla, mujer de 23 años de edad que murió electrocutada al interior de Súper Selectos
(***) El Faro intentó obtener una versión de Grupo Calleja o de sus apoderados generales judiciales, pero al cierre de esta nota no hubo respuesta a las repetidas solicitudes de entrevista.
Aperitivos para este fin de semana
Un lobbysta que defiende en los escenarios más hostiles a la industria tabaquera contra las acusaciones de provocar enfermedades y muertes entre los consumidores de su productos. Capaz de defender lo indefendible, en un giro inesperado, el locuaz vocero pasa a la acera contraria, donde muestra similares competencias de comunicación, sólo que ahora conoce a fondo las armas y debilidades de su antiguo patrón y nuevo enemigo.
Russell Crowe, libra una batalla contra una compañía tabaquera para la que antes trabajaba como científico. Dispuesto a revelar información sensible, tiene que enfrentar el acoso violento y creciente de la compañía.
Este thriller se basa en un caso de la vida real en el que Brown & Williamson, una de las principales tabacaleras del mundo, fue condenada por la justicia estadounidense por añadir sustancias adictivas al tabaco que incrementaban el poder adictivodelmismo. The Insider (en España El dilema, en
Hispanoamérica El informante)
Erin hurgando entre papeles descubre que una gigantesca compañía distribuidora de energía ha sido responsable durante años de la contaminación de las aguas de una comunidad. Sin saber nada de leyes, Erin motoriza una investigación y un proceso legal que obliga a la corporación a pagar 333 millones de dólares por daños al medio ambiente. Otra película basada en un caso de la vida real