Comunicación de RiesgosComunicación de RiesgosEmergencias de Salud Emergencias de Salud PúblicaPública

Equipos de Respuesta Rápida

Maritza Labraña A., periodista

Depto de Epidemiología, Ministerio de Salud de Chile

TemarioTemario

Tres experiencias para la comunicación de riesgo

Paraguay 2008Pandemia H1N1 en Chile, caso Puerto

MonttTerremoto en Chile

Comunicación de campo…

Comunicación de riesgo Globalización (enfermedades emergentes

y reemergentes, con nuevos cambios epidemiologícos, con aumento en los desastres naturales, etc).

Principal recurso productivo: conocimiento e información

Cambio en la forma de enfrentar las situaciones adversas en salud, en producir ideas y evacuar la información.

REACCIÓN/IMPACTO SALUD PUBLICAREACCIÓN/IMPACTO SALUD PUBLICA

Mensajes Mensajes diversos= diversos= Pánico en la Pánico en la población. (Qué)población. (Qué) IncertidumbreIncertidumbre

TemorTemor

AnsiedadAnsiedad

1947: 1947: Pobladores de la ciudad de New York, vacunas contra el Pobladores de la ciudad de New York, vacunas contra el sarampiónsarampión

Bloqueo de la ruta que une San Lorenzo con Luque, en la zona de Laurelty en Paraguay por demanda de la vacunación de Fiebre Amarilla. (Foto ABC Color)

Creación de un Comité multidisciplinario de Comunicación.

Elaboración de Plan de Comunicación de Crisis.

Identificación de liderazgo en comunicación y capacitación de voceros.

Producción y validación de mensajes.Fortalecimiento de la relación con los Medios

de Comunicación.

Comunicación de Riesgo

Principios de la Comunicación de RiesgoPrincipios de la Comunicación de Riesgo (Covello)

Las percepciones son Las percepciones son realidades (Lo que se realidades (Lo que se percibe es real aunque sea percibe es real aunque sea falso, es real para la persona falso, es real para la persona y real en su consecuencias).y real en su consecuencias).

La meta es conseguir La meta es conseguir confianza y credibilidad confianza y credibilidad (Incrementar /equilibrar... la (Incrementar /equilibrar... la confianza ...técnica)confianza ...técnica)

La comunicación efectiva es La comunicación efectiva es realidad (realidad (Requiere Requiere conocimiento, preparación y conocimiento, preparación y prácticapráctica).).

Comunicación EfectivaComunicación Efectiva No se puede improvisarNo se puede improvisar Las primeras horas y los Las primeras horas y los

primeros días son primeros días son críticoscríticos

Responsables bien Responsables bien preparadospreparados

Estrategias y mensajes Estrategias y mensajes definidosdefinidos

Voceros entrenadosVoceros entrenados Técnicos y Técnicos y

comunicadores aliadoscomunicadores aliados

Escuchar:Escuchar: Las eLas emociones amociones antente Riesgo Riesgo Recuerde – el público Recuerde – el público

rara vez reacciona rara vez reacciona con pánico!!! Es más con pánico!!! Es más probable que su probable que su reacción sea la reacción sea la negación y la apatía.negación y la apatía.

Diga la verdad.Diga la verdad. Reconozca y de Reconozca y de

legitimidad al temor.legitimidad al temor. Entregue opciones de Entregue opciones de

cuidado personal. cuidado personal.

ES NECESARIO APRENDERES NECESARIO APRENDER

Sobreviviendo a un Sutnami, lecciones de Chile, Sobreviviendo a un Sutnami, lecciones de Chile, Hawai y Japón (1960) Hawai y Japón (1960)

Lo que vieneLo que viene

Aumento de enfermedades respiratorias.

Aumento de las ETA.TranstornosOtros

Mensajes Comunicación de Riesgo en la Mensajes Comunicación de Riesgo en la investigación de campoinvestigación de campo

Los mensajes deben estar fundamentados en tres Los mensajes deben estar fundamentados en tres componentes de epidemiología descriptivacomponentes de epidemiología descriptiva

PersonaLugarTiempo

Ayudan a desarrollar un mensaje de cuidado de la salud informativo.

Mensajes de Salud PúblicaMensajes de Salud Pública

Los mensajes que transmita van a depender de Los mensajes que transmita van a depender de las medidas de control que se apliquen:las medidas de control que se apliquen:

Equipo personal de protecciónEquipo personal de protección Aislamiento y cuarentena Aislamiento y cuarentena Intervenciones de salud de la Comunidad Intervenciones de salud de la Comunidad Intervenciones de salud paraIntervenciones de salud para animales

Conclusión

QuiénesQuiénes Detección del problema (cuál)Detección del problema (cuál) Razón del problema ( por qué)Razón del problema ( por qué) Dónde (lugar)Dónde (lugar) Conductas a seguirConductas a seguir

Mensajes de Respuesta

Rápida basados en evidencia