comunicacion no violenta
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COMUNICACIÓN
NO VIOLENTA
¿Qué es la comunicación no violenta?
Un modo de pensar y de hablar que aspira a fomentar a comprensión y el respeto mutuo en las relaciones.
NO es simplemente una serie de reglas. Lo
realmente importante es la intención de ser compresivo con uno mismo y con los demás, es decir, ser al mismo tiempo auténtico y empático.
El fundamento es que no ganamos CONTRA el otro, sino CON el otro. Nunca ganamos si sólo ganamos nosotros, o si ganamos en detrimento de los demás.
La CNV (Comunicación no violenta) se ha de experimentar en dos planos:
La intención de ser tolerantes y la búsqueda de la conexión con los demás y con uno mismo.
Un modo de comunicar que aspira a servir al primer plano, y que está compuesto por cuatro etapas: Observación de los hechos. Expresión de los sentimientos. Expresión de necesidades Formulación de una petición.
y dos caras: Expresión de honesta de uno mismo: asertividad Escucha respetuosa del otro: empatía
“La violencia es la expresión trágica de necesidades no satisfechas. Es la manifestación de la impotencia y/o de la desesperación de alguien que se encuentra tan desprotegido
que piensa que sus palabras no bastan para hacerse entender.
Entonces ataca, grita, agrede…”
Marshall B. Rosemberg
EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-11.- No tomarte en consideración con respecto a:
Tus necesidades[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca Tus sensaciones[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca Tus sentimientos[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca Tus talentos[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca Tus impulsos[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-2
2.- Juzgarte[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(No tengo paciencia)
Menospreciarte[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(Soy muy torpe)
Culpabilizarte[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(Ha sido por mi culpa. Debería de haber…)
EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-33.- NO atreverte a compartirTus alegrías[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca Tus penas[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca 4.- ExigirteTus sentimientos[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(Tengo que… Debo de…)
Reprimir tus palabras[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(¿Para qué voy a hablar de mi? Ofuscarse[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(¡¡No hay manera!! ¡¡No me sale!!
EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-4
Sustentar ideas preconcebidas, prejuicios[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(Los adolescentes son egoístas y desconsiderados.)
Establecer jerarquías[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(Las personas del norte trabajan más que las del sur.)
2.- Regirse por un pensamiento binario[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(Los adolescentes son egoístas y desconsiderados.)
3.- Negar tu responsabilidad[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(El problema es mi padre, mi jefa, la mala suerte.)
EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-54.- Exigir, obligar, amenazar.[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(Hay que acabar el informe mañana, si no…)5.- No dedicar tiempo ni estar dispuesto a escuchar a los demás.[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(¿Crees que no tengo otra cosa que hacer que escucharte?6.- Dar consejos a quien no te los pide.[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] NuncaHaz deporte. Cambia de amigos. Cambia de trabajo…7 Enfurecerse, enfrentarse a los demás.[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca¡Nunca escuchas lo que te digo!8.- Negar tu capacidad de elección.[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(Tuve que hacerlo. Cumplía órdenes)
EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-5
¿Dónde estás tú?¿Te consideras violento/a?
¿Contra ti? Sí [ ]No [ ]
¿Contra los demás? Sí [ ] No [ ]
OBSERVACIÓN DE LOS HECHOS
Es fundamental formular nuestras observaciones de modo neutro, describiendo los hechos, sin añadir opiniones o interpretaciones.
Lo que cuenta, sobre todo es la
intención de no evaluar. Esta intención debe quedar bien reflejada tanto en el plano verbal, como en el no verbal.
Ejercicio
Analiza si las frases siguientes incluyen, o no, una evaluación.
Te pasas horas delante del ordenador. Hablas demasiado en nuestras reuniones. Esta mañana has dejado la cama sin hacer. Te enfadas por cualquier cosa. Eres demasiado madraza con tus hijos. Ayer le diste un golpe al ordenador. Por las tardes Lucía se siente cansada. Ayer, el maestro se enfadó conmigo sin motivo. María se muerde las uñas con frecuencia. Isabel trabaja demasiado. Iván es agresivo. Mi hijo, muchos días no se lava los dientes. Mario me dijo que estos vaqueros no me sientan bien. Juan siempre se está quejando.
Corrección del ejercicio
Analiza si las frases siguientes incluyen, o no, una evaluación.
Te pasas horas delante del ordenador. Hablas demasiado en nuestras reuniones. Esta mañana has dejado la cama sin hacer. Te enfadas por cualquier cosa. Eres demasiado madraza con tus hijos. Ayer le diste un golpe al ordenador. Por las tardes Lucía se siente cansada. Ayer, el maestro se enfadó conmigo sin motivo. María se muerde las uñas con frecuencia. Isabel trabaja demasiado. Iván es agresivo. Mi hijo, muchos días no se lava los dientes. Mario me dijo que estos vaqueros no me sientan bien. Juan siempre se está quejando.
EL SENTIMIENTO
Con el término sentimiento, la CNV, se refiere a la vez a sensaciones físicas, emociones y sentimientos. En muchos casos no hemos aprendido a percibir ni a nombrarlos adecuadamente.
El sentimiento es un mensajero, un indicador que sirve para anunciarnos que “algo” en nosotros se ha logrado o que requiere nuestra atención. Ese “algo” en a CNV recibe el nombre de “necesidad”
Las etapas del sentimiento y la necesidad son inseparables.
Me siento confuso, significa “necesito aclararme”, por ejemplo. Experimentar un sentimiento agradable, significa que has
satisfecho, al menos, una necesidad. Por el contrario, experimentar un sentimiento desagradable significa que tienes una o varias necesidades insatisfechas.
Pensar que nuestros sentimientos los causan los demás, es una gran fuente de violencia. Al hacer a alguien responsable de nuestros sentimientos, añadimos a su vida la carga de la nuestra, y renunciamos a nuestro poder.
Tampoco es útil asumir más cargas,
haciéndonos responsables de la culpabilidad de los demás.
Ejercicio
Analiza si las frases siguientes incluyen, o no, un sentimiento o un juicio enmascarado. Si la frase no expresa un sentimiento, reformúlala para que aparezca con claridad.
1.- Cuando no me saludas me siento ignorado.Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] 2.- Me siento incomprendido.Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] 3.- Me disgusta haber suspendido el examen.Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] 4.- Creo que prefieres a Alicia.Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] 5.- Me pones de mal humor cuando dejas todo desordenado.Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
Ejercicio6.- Me cansan nuestras discusiones.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
7.- No lo conseguiré.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] 8.- Tengo la impresión de que me está engañando.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] 9.- Me asusta que digas eso.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] 10.- Eres repugnante.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] 11.- Aunque no te lo creas, tienen una casa preciosa.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] 12.- Me alegra mucho que vengas.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
Corrección ejercicio1.- Cuando no me saludas me siento ignorado.Sentimiento Juicio enmascarado
Sí [ ] No [X] Sí [ ] No [X]
2.- Me siento incomprendido.Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ] 3.- Me disgusta haber suspendido el examen.Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ] 4.- Creo que prefieres a Alicia.Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:Sí [ ] No [X] Sí [X] No [ ] 5.- Me pones de mal humor cuando dejas todo desordenado.Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:Sí [X] No [ ] Sí [X] No [ ]
Ejercicio6.- Me cansan nuestras discusiones.Sentimiento Juicio enmascarado ReformulaciónSí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ]
7.- No lo conseguiré.Sentimiento Juicio enmascarado ReformulaciónSí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ] 8.- Tengo la impresión de que me está engañando.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [X] Sí [X] No [ ] 9.- Me asusta que digas eso.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ] 10.- Eres repugnante.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ] 11.- Aunque no te lo creas, tienen una casa preciosa.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [X] Sí [X ] No [ ] 12.- Me alegra mucho que vengas.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [X]
LA NECESIDAD
Es el “diamante” de la CNV.
Según la CNV, la necesidad designa tanto lo que es indispensable en nuestra vida, como lo que da seguridad y éxito. Engloba necesidades vitales (comer, beber, descansar…), necesidades de seguridad (seguridad material, afectiva…) y necesidades de desarrollo humano (reconocimiento, sentido…)
A nivel de las necesidades, el conflicto es imposible, pues lleva a la comprensión mutua, a la ausencia de juicios.
Una necesidad se expresa en términos positivos y no
implica ni a otra persona ni una acción concreta.
Tomar conciencia de una necesidad no satisfecha nos
permite, formulando una petición, hallar salida a nuestra dificultad.
LA PETICIÓNUna petición bien formulada, debe tener las
siguientes características:
Se dirige a una persona en concreto. Javier, sería posible que…
Se refiere al momento actual. ¿Puedes fregar los platos?
Es concreta. ¿Puedes acompañarme a hacer la compra?
Se expresa en lenguaje positivo. Evita las negaciones, del tipo: “ya no…” Es factible
¡Pedir lo imposible es la mejor manera de no conseguir nada!
Da libertad. Crees que podrías…
Hay dos tipos de preguntas, o peticiones:
Las que pretenden la conexión. Desearía… conocer tu opinión.
que me dijeras si quieres analizar juntos este proyecto.
que me dijeras que efecto causa…
Las que pretenden una acción. Desearía que consultáramos nuestras agendas
para… Que cortases el césped durante el fin de
semana.
AUTOEMPATÍA
Uno de los puntos esenciales para preservar las relaciones es aprender a sentir lo que pasa en nosotros y por qué. Sobre todo cuando atravesamos una dificultad.
Es un momento en que nos volvemos hacia el interior de nosotros mismos para asumir lo que ocurre en nuestro interior. Para ello planteamos dos cuestiones:
-¿Cómo me siento?
-¿Qué puedo sacar de esta situación?
La atención que nos prestamos a nosotros
mismos nos tranquiliza y nos permite después
acoger más fácilmente a los demás.
Tomarse un tiempo para escucharse a uno mismo,
proporciona claridad , energía y confianza.
AUTOEXPRESIÓN U HONESTIDAD. ASERTIVIDAD
Si en una conversación el interlocutor se siente criticado, esto debilita la capacidad común de colaborar o de resolver el conflicto, por mucho
que la crítica sea fundada.
Cuando verdaderamente hablas de ti mismo, cuando sólo estás tú en lo que comunicas, estás listo para decirle al otro lo que estás
experimentando, para que pueda comprenderte.
¿Cómo se expresa? 1.- Describe la situación.
“Cuando…”2.- Menciona uno o dos sentimientos. 3.- Menciona una o dos necesidades no
satisfechas.4.- Cita la acción que el otro podría hacer
para tener en cuenta tus necesidades.
“¿Tendrías algún problema en…”
ESCUCHA DEL OTRO: EMPATÍA
“Sentir empatía por los demás es procurarnos bien a
nosotros mismos.”Pascale Molho
“La empatía es una cualidad de escucha y de presencia de los demás, de sus sentimientos y necesidades, sin
querer llevarlo a parte alguna y sin recordar el pasado.”Marshall Rosemberg
Cuando intentamos comprender al otro, en el nivel de lo que es importante para él (sus sentimientos) y lo que da sentido a su existencia (sus deseos, aspiraciones, valores…en definitiva, sus necesidades) neutralizamos la violencia y la agresividad.
Comprender lo que el otro experimenta, no significa estar de acuerdo con él, y tener en cuenta sus necesidades, no implica que las vayamos a satisfacer. Lo que sí es cierto es
que las defensas bajan poco a poco y se hace posible el dialogo y la relación.
Cuanto más agresiva y violenta es una persona, más necesitada está de empatía y
menos ganas tenemos de ofrecérsela.
Ser empático significa ver en el otro a un ser humano y crear con él una conexión.
La “DANZA” completa de la CNV.
Cuando en el transcurso de una interacción se expresan a la vez y durante diversos intercambios, la
empatía y la honestidad, hablamos de una “danza completa” entre dos
personas. Una danza que genera paz, respeto mutuo y colaboración.
MÉTODOS PARA MEJORAR NUESTRA COMUNICACIÓN
Atreverse a decir que no
Aprender a decir que no respetando a las personas afectadas es un poderoso camino de reencuentro con nosotros
mismos.
Si aprendemos a decir que no, sin sentirnos molestos o culpables,
adquirimos mayor autoestima y poder personal.
Etapas para decir que no:
Acepta la petición de la persona, mostrándole tu receptividad con tu actitud no verbal.
Si tienes tendencia a decir siempre que sí, comienza por retrasar tu respuesta. Tómate tu tiempo.
Reformula la petición y las necesidades de la persona, para mostrarle que la has entendido por completo.
Di que “no” explicitando los sentimientos y las necesidades.
Haz una petición mostrando que tienes en cuenta las necesidades de la otra persona y que te importa lo que el otro experimenta.
“Sé lo que es bueno para mí. Sé decir que no cuando las
peticiones no me convienen. Acepto también que me digas
no, no me siento herido no despreciado por ello.”
Expresar tu ira a favor y no en contra del otro
La ira es una función vital que tiene mucho valor. Nos despierta. No suministra intensidad para actuar. Se debe utilizar con todo su poder, es decir, para servir a nuestras necesidades y no con el objetivo de atacar a los demás.
La ira contra los demás tiene poco poder y consume mucha energía.
La acción de alguien puede ser un estímulo para nuestra ira, pero nunca la causa. La causa se sitúa en nuestros pensamientos y en nuestra interpretación de ciertas situaciones. Y la raíz de nuestra ira se sitúa en nuestras necesidades no satisfechas.
La ira es un sentimiento tapadera que oculta otros. Si reconocemos las necesidades que expresa, la ira se transforma y revela otros sentimientos como la tristeza, impotencia, miedo, etc.
6 etapas para transformar la ira CONTRA en una energía AL SERVICIO de tu vida:
Guarda silencio, sal de los sitios para no empeorar las cosas.
Escucha tus juicios sobre el otro y escríbelos. Busca las necesidades ocultas por debajo de tus
juicios y asúmelas. Acoge en ti la aparición de nuevos sentimientos. Escribe que podrías pedirle para satisfacer tus
necesidades. Si es necesario, sal a buscar a la persona,
muéstrale tus sentimientos, tus necesidades y, eventualmente, hazle una petición.
Expresarse de forma natural
Lo importante es tu capacidad de presencia para ti mismo y para los demás.
Tu intención de ser empático y asertivo
Hay modos discretos y variados de expresar los sentimientos y necesidades y recibir la de los demás.
Me siento Estoy… Esto me causa…Porque necesito Me encanta cuando, prefiero que,
me gusta que
Lo importante es continuar la “danza” ofreciendo al otro un espacio de reacción y de danza.
Forma clásica: ¿Te sientes…porque necesitas…es así?
Alternativas:
¿Qué piensas de lo que te estoy diciendo? ¿Qué es lo que te cuestionan mis palabras? ¿Con qué estás de acuerdo o en desacuerdo? ¿Qué efecto te causa lo que te estoy contando? ¿Qué es lo que más importancia tiene para ti de
lo que te he dicho?
ROSEMBRERG, M (2006) la comunicación no violenta. Gral Aldea.
ROSEMBRERG, M (2011) Resolver los conflictos con la comunicación no violenta. Acanto.
VAN STAPEN, A.(2010) Cuaderno de ejercicios de comunicación no violenta. Terapias verdes.