comunicación organizacional
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Entendiendo la comunicación organizacionalTRANSCRIPT
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Yárol Pantoja Cabrera
Gerencia de Medios
Comunicación en la Org.
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Comunicación en la empresa
Continúa…
1La comunicación y su rol en las
organizaciones
2Comunicación
organizacional interna
3Retos de la
comunicación en la empresa
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Comunicación en la empresa
4Funciones de la comunicación organizacional
5Principios de la
comunicación
6Conclusión y
reflexión
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Comunicación y su rol en las organizaciones
Departamento de comunicaciones, oficina de prensa, UEN, Recursos Humanos,…
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El retorno a la inversión es más alto en las organizaciones que se comunican efectivamente ¿cómo?
La comunicación organizacional se transformó; de informar cosas al personal a convertirse en una herramienta para involucrar y comprometer a los empleados con los objetivos de la organización.
Comunicación y su rol en las organizaciones (beneficios)
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2 Comunicación organizacional interna
Modelo actual de comunicación en las empresas
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¿Qué pasa en las organizaciones que afirman que
la comunicación es vital?Con frecuencia se ejecuta con deficiencia (boletines obsoletos, carteleras empolvadas, correos Spam, videos aburridos).
Comunicación organizacional interna
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Cuando la comunicación no es estratégica, es simplemente cosmética.No cumple con motivar o alentar para lograr los
objetivos de la organización (programas institucionales sin rating, revistas segmentadas, cuñas de relleno).
Comunicación organizacional interna
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La comunicación estratégica brinda enfoque y entendimiento. Permite el cambio que requiere una organización para crecer o cumplir con su objetivo.
Comunicación organizacional interna
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3 Retos de la comunicación en la empresa
Los cuatro retos críticos de la comunicación organizacional
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Motivar a los empleados a que se alineen y se involucren con la estrategia del negocio (Google -http://www.google.com/intl/es/about/company/facts/culture/-, Acerías Paz del Río).
“El ranking está liderado, por segundo año consecutivo, por Seguros Bolívar y le siguen Seguridad Atlas, Seguros Sura, EPS Sura y Grupo Telefónica. En cifras, 88% de las empresas evaluadas corresponden al sector privado; 57% son multinacionales y el 43% restante son empresas nacionales; el sector financiero, con 14%, tuvo la participación más alta; mientras que 32% de las compañías analizadas son líderes del mercado en sus respectivos sectores.” http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/25-mejores-empresas-para-trabajar/141530
Retos de la comunicación en la empresa
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Tener líderes que comuniquen bien.
Steve Jobs, Julio Sánchez Cristo (revocatoria de la reforma a la justicia), Twitter, ¿?. Caso “Los colombianos que hicieron de Twitter una mina de oro”. http://www.kienyke.com/historias/los-colombianos-que-hicieron-de-twitter-una-mina-de-oro/
Retos de la comunicación en la empresa
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Administrar la sobrecarga de información. Caso anterior AR Solutions.Medir el rol y logros de la comunicación. Metas medibles.
Retos de la comunicación en la empresa
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La comunicación es una dimensión clave del liderazgo organizacional.
La mayor parte de las operaciones de una organización dependen de la comunicación diaria entre individuos y equipos de trabajo. (reunionitis) Hacer que esta comunicación sea efectiva es una competencia fundamental del liderazgo para lograr resultados. (FF.MM.)
Comunicación organizacional
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Funciones de la comunicación organizacional
La comunicación organizacional tiene la función específica de contribuir al logro de los
objetivos de la empresa, de lo contrario corre el riesgo de aislarse y volverse prescindible.La manera de contribuir al logro de éstos tiene que ver con cinco íes:
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Propiciar que todos los integrantes de la organización reciban información completa, confiable y oportuna sobre el entorno, sobre la empresa y sobre el trabajo.
Información.
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Propiciar la identificación de la gente con la organización, y por tanto, el orgullo y el sentido de pertenencia.
Identificación.
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Favorecer la integración de la organización con y entre sus colaboradores.
Integración.
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Promover la creatividad e innovación para reunir nuevas posibilidades para la organización.
Innovación.
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Facilitar la creación de una imagen favorable y consistente de la organización entre su público.
Imagen.
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Matriz Decir / Hacer
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Matriz Decir / Hacer
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5 Principios de la comunicación
Hay una serie de principios de comunicación que todo líder u organización debe saber manejar
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Principios de la comunicaciónLa redundancia del mensaje se relaciona con la retención del mensaje.
Rae: redundancia.(Del lat. redundantĭa).1. f. Sobra o demasiada abundancia de cualquier cosa o en cualquier línea.2. f. Repetición o uso excesivo de una palabra o concepto.3. f. Cierta repetición de la información contenida en un mensaje, que permite, a pesar de la pérdida de una parte de este, reconstruir su contenido.
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Principios de la comunicación
El uso de varios medios de comunicación es más efectivo que el uso de solo uno.
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Principios de la comunicaciónLa comunicación face to face es la más efectiva.
La comunicación face to face es el medio de mayor impacto. Es inmediata y tiene gran potencial de interacción. Es un proceso de doble vía que fortalece la confianza, aclara ambigüedades e incrementa el entendimiento de las partes. Es el mejor medio para corregir deficiencias de inmediato.
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Principios de la comunicaciónLa línea jerárquica es el canal legítimo y efectivo
La credibilidad de un mensaje está directamente ligada al estatus de la fuente del mensaje, el jefe.
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Conclusiones
• Decir que no hay tiempo de comunicar es admitir que no hay tiempo para liderar.
• Los empleados quieren saber cómo las noticias de la organización se relacionan con ellos.
• No hay que esperar para comunicarse.
• La comunicación debe ser abierta, honesta y directa.
• Lo que se dice debe ser igual a lo que se hace.
• Los empleados son consumidores maduros de comunicación.
• Invertir en comunicación es redimible en el impacto que tiene esta sobre los colaboradores.
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Actividad
• ¿Qué impacto causa la comunicación en una empresa? Universidad, trabajo, familia, grupo.
• Ante una situación crítica ¿sus colaboradores se involucran o entienden?
• ¿Los mensajes clave y el uso de canales son congruentes con los resultados del negocio?
• ¿Los esfuerzos de comunicación contribuyen con el logro de los objetivos institucionales?