comunicación organizacional en el entorno 2.0
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Comunicación Organizacional en el Entorno 2.0
Tania Menéndez Hevia Universidad Complutense de Madrid
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¿Dónde estamos?
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Antes...
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Proceso de Cambios (I)
Tecnológicos: § Internet y surgimiento de nuevas tecnologías con
alto índice de penetración. § Nuevo Dpo de so@ware que “piensa en las
personas” (Herramienas y aplicaciones que facilitan conexiones)
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Latin American Internet Usage LATIN AMERICA
COUNTRIES / REGIONS
Population ( Est. 2010 ) Internet Users,
Latest Data % Population (Penetration)
User Growth ( 2000-2010 )
% Users in Table
Argentina 41,343,201 26,614,813 64.4 % 964.6 % 13.3 % Bolivia 9,947,418 1,102,500 11.1 % 818.8 % 0.6 % Brazil 201,103,330 75,943,600 37.8 % 1,418.9 % 37.9 % Chile 16,746,491 8,369,036 50.0 % 376.2 % 4.2 % Colombia 44,205,293 21,529,415 48.7 % 2,352.1 % 10.8 % Costa Rica 4,516,220 2,000,000 44.3 % 700.0 % 1.0 % Cuba 11,477,459 1,605,000 14.0 % 2,575.0 % 0.8 % Dominican Republic 9,823,821 3,000,000 30.5 % 5,354.5 % 1.5 % Ecuador 14,790,608 2,359,710 16.0 % 1,211.0 % 1.2 % El Salvador 6,052,064 975,000 16.1 % 2,337.5 % 0.5 % Guatemala 13,550,440 2,280,000 16.8 % 3,407.7 % 1.1 % Honduras 7,989,415 958,500 12.0 % 2,296.3 % 0.5 % Mexico 112,468,855 30,600,000 27.2 % 1,028.2 % 15.3 % Nicaragua 5,995,928 600,000 10.0 % 1,100.0 % 0.3 % Panama 3,410,676 959,900 28.1 % 2,033.1 % 0.5 % Paraguay 6,375,830 1,000,000 15.7 % 4,900.0 % 0.5 % Peru 29,907,003 8,084,900 27.0 % 223.4 % 4.0 % Puerto Rico 3,978,702 1,000,000 25.1 % 400.0 % 0.5 % Uruguay 3,510,386 1,855,000 52.8 % 401.4 % 0.9 % Venezuela 27,223,228 9,306,916 34.2 % 879.7 % 4.7 % TOTAL 574,416,368 200,144,290 34.8 % 1,024.9 % 100.0 %
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Proceso de Cambios (II)
Psicológicos y Sociales: § Sociedad necesita conexión y movimientos sociales. § Sociedad más proclive a crearse "perfiles individuales de
consumo’’ (viajes, deportes, cultura, etc).
§ Mayor cultura:
-‐ De los lenguajes audiovisuales -‐ De las técnicas y herramientas (de realización y distribución digital: nueva narraDva)
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Ahora... Nuevo Paradigma
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Carece de confianza (dim. emocional). Conoce el backstage de la comunicación (dim. cogniDva) ParMcipa de forma acMva en el storytelling (dim. comportamental)
Crossumer
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Nuevas Reglas…
Democratización de Medios / Fragmentación de audiencias
INTERACCIÓN COLABORACIÓN CREACIÓN DIFUSIÓN
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“Mientras las empresas compiten entre ellas, los consumidores
colaboran”
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…Nuevos Mercados (Economía)
Generar ecosistemas empresariales acDvos que uDlizan una base
de tecnología y saber comparMdos para acelerar el crecimiento y la innovación.
Ideágoras & Crowdsourcing
Wikinomics. TapscoV & Williams, 2006
Wikinomía
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Big Bang Challenge
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Long Tail
• Ya no es necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito.
• Acumulación de muchas pequeñas ventas de mulDtud de productos.
(Chirs Anderson, Wired Magazine, 2004)
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Las empresas / insDtuciones han de ser conscientes de este cambio socioeconómico
y saber cómo usarlo en su propio beneficio y relación con su público.
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Adoptando la Cultura 2.0 en la Organización
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¿Para qué le sirve la Web 2.0? (I)
A) IdenDdad Digital
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B) Análisis del Mercado: SEGMENTAR perfiles de usuarios por infinidad de criterios: perfil detallado del potencial comprador.
¿Para qué le sirve la Web 2.0? (II)
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C) ParDcipación: Estrategia para interactuar con nuestra comunidad. APORTAR VALOR
¿Para qué le sirve la Web 2.0? (III)
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Y… lo más importante…
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¿Qué es Innovación?
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Internet, cine, DVD, TV
El Cosmonauta
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Web 2.0 NO es tecnología…
… es ACTITUD
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Esa Nueva Cultura Empresarial requiere… 1. Reorganizar funciones equipo direcDvo
Análisis de oportunidades y riesgos de aplicación de TIC’s Imp. Responsables de Comunicación y RR.HH.
2. InverDr en formación Desorientación: ¿por dónde empiezo? ¿cómo evaluar eficacia? Visión conjunta de equipo: reciclaje
3. Conducta empleados Imagen y comportamiento online Valorar el intercambio de conocimiento y comparDr autoría
4. Nuevas formas de gesDón de la información Soporte móvil “Cloud compuDng”: cómo almacenar y comparDr datos en aplicaciones web
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Networking (I). Qué es
“Trabaja tu Red de Contactos” § Darte a conocer : referencia para que tus contactos te recomienden.
§ Ser proacMvo: incrementar tu red de contactos y buscar oportunidades de negocio.
§ Construir relaciones con personas de tu entorno profesional (eventos, acDvidades)
§ Conectar personas entre sí para que hagan negocio, recomendar
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Networking (II). Ventajas
§ Llegar a personas clave de forma más rápida y directa.
§ Dar a conocer nuevos productos, servicios, ideas o empresa.
§ Detectar nuevas oportunidades de negocio
§ Evitar la puerta fría gracias a las recomendaciones
§ Mejor conocimiento de la competencia
§ Estrechar la relación con socios, empleados, colaboradores
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Networking (III). Dónde hacerlo
§ Las cámaras de comercio
§ Organismos públicos (Consulados, embajadas, ayuntamientos)
§ Asociaciones profesionales, clubs, colegios profesionales § Ferias, congresos, jornadas § Asociaciones de anDguos alumnos
§ Eventos de networking § Club deporDvos § En tu empresa
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“La única forma de saber cómo huele una flor, es acercarte y olerla,
sólo tú puedes obtener la experiencia… ¡adéntrate a vivirla!”
@Latrinchera