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COMUNICACION ORGANIZACIONAL
CLAUDIA MILENA CHAVARRO
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“INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE EMISOR –RECEPTOR Y LA INFERENCIA DE SU SIGNIFICADOENTRE LAS PERSONAS INVOLUCRADAS”
ES EL PROCESO ORGANIZACIONAL BASICOPORQUE CON BASE EN ESTO SE CONSTRUYENLOS DEMAS PROCESOS.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
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REDES DE COMUNICACIÓN
SISTEMA DE COMUNICACIÓN QUE SE ESTABLECE ENTRE PERSONAS QUE COMPARTEN INFORMACIÓN CONTINUAMENTE, PUEDEN SER:
1.FORMALES 2.INFORMALES
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1. FORMALES
Está establecido de quien (es) se recibe información y a quien (es) se les entrega.
Son redes que están previstas en la estructura jerárquica de la organización.
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2. INFORMALES
Redes que se forman espontáneamente.
Se forman por atracción interpersonal.
Pretenden satisfacer necesidades de las personas(sentirse protegido, reconocido, tener información rápida).
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ASPECTOS A EVALUAR SOBRE REDES1.Si existe gran diferencia entre las redes.
2. Si el tamaño de las redes formales es eladecuado para desarrollar eficazmente el trabajo
3. Si la estructura de la red es adecuada según la dificultad de la tarea:Tarea muy fácil = estructura sencilla, poco contactoTarea muy difícil = estructura grande, mucho contacto
4. Identificar cuellos de botella: no permiten fluir la información.
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COMPETENCIA DE COMUNICACIÓN
Capacidad para utilizar eficazmente el lenguajeen el contexto social. CUÁNDO Y CÓMO.
Se puede mejorar mediante 5 estilos/ capacidades/rasgos de comunicación que están bajo el control de lapersona:1.Aseveración.2.Agresividad.3.Debilidad.4.Comunicación no verbal.5.Escucha activa.
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1. ASEVERACIÓN.
Es expresivo, autoestimulante.Hace presión sin atacar.Permite que otros influyan en el resultado.No se impone ante los demás
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2. AGRESIVO.
Saca provecho de otros.
Expresivo.
Autoestimulante a expensas de los demás.
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3. DEBIL.
Comportamiento tímido y abnegado.
Timidez = concede ventaja a otra persona
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4. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Mensajes enviados sin intervencion de la palabra oral o escrita.
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ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
1. MOVIMIENTOS CORPORALES Y GESTOS:
Inclinarse hacia atras = inmediatez, apertura, cercaniadisponibilidad para comunicarse
Cruzar brazos, piernas o manos = actitud defensiva
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2. CONTACTO FISICO: se tiende a tocar a lasPersonas que nos agradan.
3. EXPRESIONES FACIALES: hay reconocimientoUniversal de las emociones reflejadas.
4. CONTACTO VISUAL: 1.Senala el principio y fin de la conversacion.2.Facilita retroalimentacion, refleja atencion.3.Transmite emociones.4.Manifiesta el tipo de relacion.
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5. ZONAS DE DISTANCIA INTERPERSONAL:
Distancia Intima: 40 cm. Hacer el amor, proteger, etc
Distancia Personal: 0.5 y 1.25 m. amigos y conocidos
Distancia Social: 1.25 y 3.75 m. negocios, etc.
Distancia Personal: 3.75 y 7.7 m. impersonal y formal
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5. ESCUCHA ACTIVA
Es más que oír.
Es el proceso de decodificar e interpretar activamente mensajes verbales.
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LAS CUATRO DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN SON:
1.DESCENDENTE
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2. ASCENDENTE
3. HORIZONTAL
4. DIAGONAL
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PROBLEMAS DESCENDENTES
1.Alta jerarquía toma decisiones sin tener información de la base
2. Alta jerarquía no da retroalimentación o la da inoportuna e inadecuadamente.
MANEJO
1.Toda comunicación debeser planeada.
2. La retroalimentaciónmejora el desempeño.
3. Ser sensibles a las nece-sidades de los demás
4. Saberse comunicar es una parte importante delas funciones.
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PROBLEMAS ASCENDENTES
1.Demora en llegar informa-ción a los superiores.
2. Filtración de informaciónen mandos medios.
3. Distorsión que hacen losempleados.
4. Corto circuito: no siguenel conducto regular.
MANEJO
1.La alta gerencia debetomar iniciativa parafomentar la comunicaciónascendente
2. Adaptarse a los canalesde información que utilizan los subordinados.
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BARRERASBARRERAS
1. MARCO DE REFERENCIA1. MARCO DE REFERENCIAINTERPRETACION INTERPRETACION
A PARTIR DEA PARTIR DE
NECESIDADES NECESIDADES VALORESVALORES ACTITUDESACTITUDES EXPECTATIVASEXPECTATIVAS EXPERIENCIASEXPERIENCIAS
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2.ESCUCHA SELECTIVA2.ESCUCHA SELECTIVA(BARRERA)(BARRERA)
SE PERCIBE SE PERCIBE SOLO SOLO
LO QUE LO QUE REAFIRMAN REAFIRMAN
LAS LAS CREENCIASCREENCIAS
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3.JUICIO DE VALOR3.JUICIO DE VALOR(BARRERA)(BARRERA)
DAR DAR SIGNIFICADO SIGNIFICADO
ANTICIPADO AL ANTICIPADO AL
MENSAJEMENSAJE
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4.PROBLEMAS SEMANTICOS4.PROBLEMAS SEMANTICOS(BARRERA)(BARRERA)
LAS PALABRAS LAS PALABRAS
ADQUIEREN ADQUIEREN
DIFERENTES DIFERENTES
SIGNIFICADOSSIGNIFICADOS
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5.FILTRAJE5.FILTRAJE(BARRERA)(BARRERA)
MANIPULACION MANIPULACION DE DE
LA INFORMACION LA INFORMACION
PARA QUE EL PARA QUE EL
RECEPTOR LO RECEPTOR LO
PERCIBA COMO PERCIBA COMO
POSITIVOPOSITIVO
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6.LENGUAJE INTERNO DEL GRUPO6.LENGUAJE INTERNO DEL GRUPO(BARRERA)(BARRERA)
EL LENGUAJE EL LENGUAJE
GRUPAL IMPIDE GRUPAL IMPIDE
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
CON EXTERNOSCON EXTERNOS
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7.DIFERENCIA DE ESTATUS7.DIFERENCIA DE ESTATUS(BARRERA)(BARRERA)
BRECHA BRECHA
COMUNICACIONAL COMUNICACIONAL
ENTRE ENTRE
SUPERIORES Y SUPERIORES Y
SUBORDINADOSSUBORDINADOS
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9.PRESIONES DE TIEMPO9.PRESIONES DE TIEMPO(BARRERA)(BARRERA)
FALTA TIEMPO FALTA TIEMPO
PARA PARA
COMUNICARSE COMUNICARSE
FRECUENTEMENTE FRECUENTEMENTE
CON CADA CON CADA
SUBORDINADO.SUBORDINADO.
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10.SOBRECARGA 10.SOBRECARGA COMUNICACIONALCOMUNICACIONAL
(BARRERA)(BARRERA)
SATURACION DE SATURACION DE
INFORMACION Y INFORMACION Y
DATOS.DATOS.
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PATRONES DE COMUNICACIÓNEN LA ORGANIZACIÓN
1. COMUNICACIÓN JERÁRQUICA: intercambiosde información y de influencia entre miembros de laorganización, de los cuales 1 por lo menos tieneautoridad formal.
Gestores emiten tipos de información: •Instrucciones sobre el trabajo.•Justificación racional del trabajo.•Procedimientos y prácticas de la organización.•Retroalimentación del rendimiento
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2. LA RUMOROLOGIA: sistema de comunicación extraoficial de la organización informal.
Sirve como señal temprana de aviso.
Hace parte de la cultura organizacional.
Fomenta la cohesión del grupo.
Medio informal para lanzar ideas.
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3. DISTORSIÓN DE LA COMUNICACIÓN:Modificación deliberada del contenido del mensaje.
Se utiliza entre los empleados para:
* Politiquería interna.* Interés en crear impresiones.* Temor a la respuesta que un directivo pueda dar
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NO OLVIDE APLICAR LOS DIEZ NO OLVIDE APLICAR LOS DIEZ MANDAMIENTOS PARA LA BUENA MANDAMIENTOS PARA LA BUENA
COMUNICACIONCOMUNICACION DEJE DE HABLARDEJE DE HABLAR
RELAJE AL HABLANTERELAJE AL HABLANTE
DEMUESTRELE AL HABLANTE QUE DESEA ESCUCHARLODEMUESTRELE AL HABLANTE QUE DESEA ESCUCHARLO
RETIRE LAS DISTRACCIONESRETIRE LAS DISTRACCIONES
EMPATICE CON EL HABLANTEEMPATICE CON EL HABLANTE
SEA PACIENTESEA PACIENTE
CONTROLE SU TEMPERAMENTOCONTROLE SU TEMPERAMENTO
TENGA CUIDADO CON LOS ARGUMENTOS Y LA CRITICATENGA CUIDADO CON LOS ARGUMENTOS Y LA CRITICA
HAGA PREGUNTASHAGA PREGUNTAS
DEJE HABLAR DEJE HABLAR
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Fábula de los sapos....
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Era una vez una corrida ....
de sapos
El objetivo era llegar a lo alto de una gran torre.
Fábula de los sapos....
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Había en el lugar una gran multitud.Mucha gente para vibrar y gritar por ellos.
Comenzó la competencia.
Pero como la multitud no creía que pudieran alcanzar la cima de aquella torre, lo que más se escuchaba era :
Qué pena !!!Esos sapos no lo van a conseguir...no lo van a conseguir..."
Fábula de los sapos....
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Los sapitos comenzaron a desistir.Pero había uno que persistía y continuaba subiendoen busca de la cima
La multitud continuaba gritando :
"... Qué pena !!! Ustedes no lo van a conseguir!..."
Fábula de los sapos....
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Y los sapitos estaban dándose por vencidosSalvo por aquel sapito que seguía y seguía tranquiloy ahora cada vez más con más fuerza.
Ya llegando el final de la competicióntodos desistieron, menos ese sapitoque curiosamente, en contra de todos, seguía y pudollegar a la cima con todo su esfuerzo.
Fábula de los sapos....
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Los otros querían saber qué le había pasado.
Un sapito le fue a preguntar cómo había conseguido concluir la prueba.
Y descubrieron que...
Fábula de los sapos....
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¡era sordo!
...No permitas que personas con pésimos hábitos de ser negativosderrumben las mejores y más sabias esperanzas de tu corazón!
Recuerda siempreel poder que tienen las palabras que escuchas o veas.
Por lo tanto, preocúpate siempre de ser
Fábula de los sapos....
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Resumiendo :Sé siempre "sordo" cuando alguien te dice que no puedesrealizar tus sueños
Busca tu felicidad.
Fábula de los sapos....
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LA COMUNICACIÓN INTERNA ES EL LA COMUNICACIÓN INTERNA ES EL COMBUSTIBLE PARA EL COMBUSTIBLE PARA EL LANZAMIENTO DEL COHETE DE LA LANZAMIENTO DEL COHETE DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y EL CALIDAD DE SERVICIO Y EL MANTENIMIENTO DE SU RUMBO A MANTENIMIENTO DE SU RUMBO A LARGO PLAZO LARGO PLAZO