comunicacion y trabajo en equipo
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El poder de la mente
Si no sabes que es imposible,
quizá lo intentes… y lo logres
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No puedes controlar las cosas de
las que no eres consciente, pero
las cosas inconscientes te
controlan frecuentemente.
Conciencia
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Quien crea que solo existen dos
posibilidades: La equivocada y
la propia, no tiene posibilidad
alguna de liderar personas
Auto conciencia
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Rabia
Alegría
Miedo
Tristeza
Emociones básicas
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Amor
Sorpresa
Verguenza
Asco
Eociones Secundarias
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Rueda de Plutchick
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Rueda de la vida
CoachingMax
Rueda de la vida
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Proceso de coaching
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Proceso
Pánico
Expansión
Confort
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Lo que soy
Comportamientos
Habilidades
Creencias y valores
Identidad- Ser
Trascendencia
Entrenamiento
Coaching
Donde sirve el coaching
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Una persona clave
Xl txclado dx mi computadora, funciona bastantx bixn, xxcxpto una dx sus txclas. Sin xmbargo, muchas vxcxs mx hubixra gustado qux funcionara pxrfxctamxntx o al mxenos qux ustxdes no sx dixran cuxnta. Xs vxrdad qux más dx cincuxnta txclas van bastantx bixn, pxro la única qux falla, sx nota considxrablxmxntx. xn ocasionxs, mx parxcx qux nuxstra organización xs como mi máquina dx xscribir. xn xlla no toda la gxntx “clavx” trabaja como dxbx. Puxdxs pxnsar: “Buxno, yo sólo soy uno, no sx va a notar dxmasiado”. Pxro, ya sabxs, para qux la organización sxa xficaz nxcxsita dx la participación activa dx todos sus mixmbros. La próxima vxz qux pixnsxs qux tu xsfuxrzo no xs nxcxsario, rxcuxrda mi vixja máquina dx xscribir y pixnsa: “soy una pxrsona clavx”
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El valor del líder
Lealtad
Inspiración
Dirección
Entusiasmo
Reconocimiento
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El valor del líder
Quien quiera ser líder, debe ser consciente de lo que tiene y de lo que le hace falta para mejorar. Lo primero aumenta su confianza, lo segundo le ayuda a desarrollarse, juntos le dan el verdadero valor.
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El valor del líder
Si aceptas ser lider, debes también aceptar la responsabilidad que surge de que alguien quiera seguirte…. A donde? para que? Que ganará a cambio?
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Coaching para lideres
Identificar creencias
Conocer tu estilo de liderazgo
Conocer tus competencias
Establecer tus metas
Identificar lo que debes mejorar o eliminar
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EL LIDER DEL EQUIPO
Un líder es aquel que sabe
interpretar los deseos del grupo que dirige y los utiliza
sabiamente para conseguir sus objetivos.
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El equipo
Un equipo es un grupo de personas que comparten un objetivo común y aportan conjuntamente para obtenerlo
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El equipo
Un equipo obtiene resultados considerablemente mejores que
la suma de los resultados individuales de sus miembros,
gracias a que se complementan unos a otros.
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Una nueva visión de la vida Un mejor futuro El coaching es el camino
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QUE ES Coaching
Coaching es una alianza con el cliente a fin de incrementar su pensamiento creativo y
maximizar su desempeño personal y profesional.
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Nueva visión
Evaluar el potencial no el desempeño
Capacitar y formar en lugar de enseñar.
Liberarse de los miedos
Buscar objetivos
Crecer
Vivir el presente, mirar el futuro, superar el pasado.
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Y para mi vida?
Autoestima Superar obstáculos internos Solucionar conflictos Manejar el stress Superar crisis Restaurar las confianza Tener éxito Ser feliz
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Nueva visión
La familia, la universidad, la sociedad nos enseña con reglas estáticas a manejar un mundo dinámico.
Debemos pasar del Yo te digo que hacer (push) a Tu asumes responsabilidades concientemente “pull”
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Visión de Coaching
El pasado no lo puedes cambiar,
pero puedes decidir tu futuro.
Los problemas son oportunidades
que puedes aprovechar si
desarrollas tus capacidades.
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Para que el coaching Crecer Encontrar soporte Salir de tu Zona de
confort Potenciar Cambios Identificar Opciones Manejar el Stress Encontrar soluciones Incrementar Autoestima Disminuir tus miedos Descubrir tus talentos
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Principales áreas del coaching
Ejecutivo Liderazgo Vida personal Negocios y organizaciones carrera Pequeños negocios Gerencia y desarrollo personal Relaciones Ejercicio y salud Emprendimiento de negocios
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Formación de equipos
Ego
Inseguridad
Ingenuidad
Temperamento
Feed-back
Aceptación
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Integración de equipos
La persona correcta
El lugar correcto
La tarea correcta
La ley del eslabón
Ley de complementación
Ley de suplementación
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Manejo de conflictos
Comunicación ◦ Small talk ◦ Discución ◦ Argumentación ◦ Debate
Lenguaje ◦ Proyección ◦ Introyección ◦ Lenguaje corporal
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Formacion de equipos
ROLES
◦ Deportista-objetivos personales
◦ Administrador- Hacer lo establecido
◦ Constructor-beneficios institucionales
◦ Creador- mejorar el medio
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FORMACION DE EQUIPOS
PSEUDO ROLES
Jugador- se mimetiza
Frenador- se justifica en no recibir lo que merece
Guardián- custodio de valores institucionales
Héroe- La solución debe pasar por El
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FORMACION DE EQUIPOS
Cultura institucional
Sinergia
Manejo de conflictos
Evolución-Margina rezagados
Involución – Margina adelantados
Responsabilidad
Liderazgo
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Solución de Problemas
Solución vs Problema
La actividad no la persona
Solución vs Culpable
Planeación- Acción
Escucha activa
Adaptación
Aporte – Recompensa
Iniciativa
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Cultura organizacional
La cultura determina la forma como una organización se ha estructurado
formal o informalmente para hacer las cosas. La cultura organizacional va
indefectiblemente ligada a sus líderes, pues ellos comunican a las personas lo
que se espera de ellos y la forma como evaluarán, apreciativamente o no, su
contribución al desarrollo de las actividades. La cultura se va forjando en el día
a día y confluye en una serie de valores compartidos dentro de la organización.
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Éxito empresarial
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Éxito empresarial
Capacidad X compromiso= competencia.
C X C = Competencia.
La capacidad es el resultado de aportar conocimiento, entrenamiento y
habilidades, puede ser mejorada mediante la formación y el entrenamiento. El
compromiso depende de la decisión consciente de apoyar y poner al servicio de
una causa su capacidad
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Éxito empresarial
Hoy: una situación determinada en la que se encuentra la empresa
Futuro: una situación deseada a la que quiere llegar en un tiempo también
establecido
Estrategias: la definición de la forma en que abordará la situación para llegar a
donde debe.
Capacidades organizacionales: los recursos, conocimientos y habilidades de la
empresa.
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Trabajo en equipo
Trabajar con la gente que me
gusta
http://www.youtube.com/watch?v=1t0aRBMOgrM
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Equipo
Los obstáculos en la formación de un
equipo.
Basta con que vayamos en la misma
dirección?
http://www.youtube.com/watch?v=YktfIywadvg
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Trabajo en equipo
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http://www.youtube.com/watch?v=9z1-
OCQ8cGg
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Practica lo que dices
Etica
Sabes lo que es correcto?
Haces lo correcto?
ETICA: El comportamiento de los colaboradores está
enmarcado por principios de honestidad, legalidad y justicia
y transparencia.
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Se como el agua!
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Que te lleva a cambiar?
Puedes hacerlo?
Que ayuda necesitas.
COMPROMISO: Nuestra razón de ser es la de satisfacer al cliente
con servicios flexibles, adaptados a las necesidades y estándares
de transporte de pasajeros y carga, con comodidad, seguridad y
oportunidad.
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Haz lo correcto, a tiempo y dentro de lo previsto
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Conoces el objetivo de tu trabajo?
Sabes como hacerlo?
Tienes los recursos necesarios?
Que ayuda necesitas.
CALIDAD: Hacemos las cosas bien desde el principio pensando en
el bienestar de nuestros empleados y clientes y nos comprometemos
con el mejoramiento continuo.
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Colaboración o competencia
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Que aportas tu al proceso?
Puedes aportar más?
Que necesitas para hacerlo?
Que necesitas que el equipo te aporte?
COLABORACION: Mantenemos una relación permanente de
colaboración con nuestros proveedores, aliados y prestadores de
servicios, porque su participación es definitiva para lograr el
cumplimiento de las metas
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Comunicación
La comunicación es 70% o más no
verbal. La comunicación no verbal,
incide sobre el inconciente, la
verbal sobre el conciente.
Comunicación no verbal
http://www.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4
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Comunicación
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Lo importante no es lo que
dices
Lo importante es lo que
comunicas, es decir lo que tu
interlocutor entiende!
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8 cualidades importantes para la realización de mi
trabajo
0
2
4
6
8
10
1
2
3
4
5
6
7
8
Mi realidad
Mi meta
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4 cualidades importantes del grupo
A su juicio cuales son las cualidades más importantes de
este grupo.
A su juicio cuales deberían ser las 4 cualidades más
importantes del equipo.
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Reingeniería de procesos
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Estrategias
Procesos
Subprocesos
Procedimientos
Actividades
Modelo de negocio
Modelo de relaciones
Modelo de funcionalidad
Modelo de descripción
Modelo de instrucción
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