comunicacions unificades i xarxes socials : noves eines per millorar la productivitat i reduir...
TRANSCRIPT
Comunicacions Unificades i Xarxes Socials : Noves eines per millorar la productivitat i
reduir costos a la empresa
Carles Grau – Director General de Microsoft a Catalunya, Balears i Comunitat Valenciana
Albert Esplugas – Director General del Centre Microsoft d’Innovació en Productivitat
Baixa productivitat
Font: AMECO y Groningen Growth and Development Centre.
Impacte en la competitivitat
Font: World Economic Forum Global Competitiveness Report
Any Ranking
2002 22
2003 23
2004 23
2005 28
2006 28
2007 29
2008 33
Competitivitat vs Tecnologia
Font: World Economic Forum Global Information Technology Rankings
Les TIC en las que hem invertit
Fabricar Facturar Persones Venta
El món de les persones
Comunicació
Col·laboració
Reunions
Documents
Coneixement
Projectes
Mobilitat Decisions
Innovació
Formació Anàlisi
Teletreball
Tecnologies Productivitat
Espais
col·laboració
Productivitat
mòbil
Portals
Cerca
Comunicacions
unificades
Xarxes
Socials
Productivitat
individual
Indicadors
objectius
Gestió
projectes
Processos
Tecnologies Productivitat
Comunicacions
Unificades
Xarxes
Socials
PYME Gran Empresa
Situació actual
de les comunicacions
2009 : 1.4 Billones de usuarios email
247 billones de emails/día
200 billones son SPAM
2012 : 419 billones
MASSES CORREUS
79%
Un 79% de les comunicacions internes en una organització es fan
mitjançant missatges de correu electrònic
EINES AILLADES
«Això per telèfon ho haguérem resolt en 5 minuts…»
SISTEMES AILLATS
MOLTA MOBILITAT
Un 60% de les trucades internes
acaben en un contestador
MASSES
DESPLAÇAMENTS
MASSES
REUNIONS
Proposta de valor
de les comunicacions unificades
REDUÏR
DESPESES
EN COMUNICACIONS
SIMPLIFICAR
INFRAESTRUCTURA
REDUÏR
DESPLAÇAMENTS
INTEGRAR
REDUÏR DESPESES DE
FORMACIÓ
UBIQUITAT
PRESÈNCIA
TEMPS REAL
REDUÏR TIME TO MARKET
APROPAR ELS SOCIS
DE NEGOCI
ACCELERAR PROCESSOS
DE NEGOCI
TRENCAR BARRERES
AGILITAT DE NEGOCI
Estudio IDC ( Feb 2009 )
• Reducción en costes de comunicaciones
– Reducción de costes en llamadas de larga distancia y teleconferencia por un
valor de $12.404 por 100 usuarios/año
• Productividad de usuario
– Ahorro promedio de 1.7 horas por usuario/mes ( $26.634 por 100 usuarios/año )
mediante mensajes rápidos vía IM y compartición de documentos en lugar de
usar el correo o el teléfono
– Reducción del tiempo de proyectos en un 13%, generando un promedio de
$2.141 por 100 usuarios/año
• Productividad del personal de soporte IT
– Mejoras en la eficiencia del personal de soporte mediante el uso de la MI con un
ahorro de $2.860 por 100 usuarios /año
– Reducción de un 9% l mes en el número de incidencias de soporte y un 43% en
el tiempo promedio dedicado a la llamada de soporte con un ahorro de $889 por
usuario/año
• ROI y payback
– Se obtuvo un ROI promedio del 258% con un payback de 10.7 meses
(Realitzado en un conjunto de empresas que tenían implantada la solución desde hacía entre 12 y 36 meses)
XARXES SOCIALS
Necessitats del CIP
• Extern : Aconseguir molt d’impacte, amb pocs
recursos, dirigit a un públic «inquiet», dins d’ un
ecosistema molt ampli ( 30 partners, 20 socis d’
innovació, 10 socis tecnològics )
• Intern : Aconseguir un equip altament productiu
i alineat, amb les limitacions de distribució
geogràfica i una alt nivell de paral·lelisme
Eines cap el exterior
Evolució
Gener 2007
Febrer 2008
Febrer 2009
Octubre 2008
Web Corporativa http://www.centreproductivitat.cat
Bloc Corporatiu http://www.iproductividad.com
Pàgina corporativa a Facebook
Microbloc corporatiu http://twitter.com/MICProductivity
Canal Vídeos Corporatius http://www.youtube.com/user/MICProductivity
Presentacions del CIP http://slideshare.net/group/MICProductivity
Grup de treball a Linkedin
www.tercerlloc.cat
Eina interna
Eina interna
Connectant Blocs, Feeds i
Tweets
Connectant amb xarxes socials
Connectant amb xarxes socials
Eina interna
En el fons res de nou
• Estar informat
• Compartir experiències
• Cercar consell
• Parlar dels nostres èxits
• Cercar el expert
• Opinar, queixar-se, criticar
• Alinear a la gent
• Proposar idees
Comunicació interna
o Mail Quan puguis t’ho mires
o IM Resolguem això en 5 minuts
o Blog intern Per la vostra informació
o Tweets Per si os pot interessar
Col·aboració
o Espais col·laboratius Tasca conjunta
o IM Col·laboració en temps real
o Wiki Informació viva
o Foros Debat
Grans Organitzacions
Qui és?
Qui en sap?
Rellevància per connexió social
Conclusions
• No hem inventat res, simplement ho hem digitalitzat i
n’hem ampliat l’abast
• Pot algú dir que les relacions humanes, jerarquies,
influència, alineament,… no són rellevants per l’activitat
d’un negoci?
• L’ integració amb les eines del dia a dia és bàsica per
l’adopció
• El més simple és sovint el més potent ex:Tweets
• Sistemes diferenciats : intern i extern
• La gent sols perd el temps quan no se la mesura per
resultats
No podem estar a tot arreu,
cal seleccionar el canal
No tot el 2.0 serveix
www.centreproductivitat.cat
www.microsoft.cat