comunicar el híbrido · herramienta para pensar y crear el futuro”. carlos matus matus, carlos....

Comunicar el HiacutebridoUna metodologiacutea para planificar la comunicacioacuten de las empresas sociales

Julieta Bossi bull Mariacutea Joseacute Greloni


ldquoPlanificar significa pensar antes de actuar pensar con meacutetodo de manera sistemaacutetica explicar posibilidades y analizar sus ventajas y desventajas proponerse objetivos proyectarse hacia el futuro porque lo que puede o no ocurrir mantildeana decide si mis acciones de hoy son eficaces o ineficaces La planificacioacuten es la herramienta para pensar y crear el futurordquo

Carlos Matus

Matus Carlos ldquoMeacutetodo PES entrevista a Carlos Matus por Franco Huertasrdquo Ecuador 1993 Recuperado de httpwwwcepalorgilpesnoticiaspagi-nas236342LIBRO_ENTREVISTA_CON_MATUSpdf

Julieta BossiComunicadora social de uBa especializada en planificacioacuten y comunicacioacuten estrateacutegica

trabajoacute en distintas aacutereas de publicidad y marketing para el sector privado planning en Young amp rubicam investigacioacuten de mercado y tendencias en Key Market comercializacioacuten en Quiksilver y social Media en Vans en el sector social se desempentildeoacute en Comunia una organizacioacuten social que busca fortalecer la comunicacioacuten estrateacutegica en onGs

Vivioacute en Colombia donde su meta fue especializarse en empresas sociales e innovacioacuten para el desarrollo alliacute trabajoacute al frente del departamento de comunicacioacuten de Fundacioacuten Capital una organizacioacuten dedicada a crear proyectos de innovacioacuten a gran escala para generar inclusioacuten y educacioacuten financiera potenciar el ahorro y el emprendimiento en las poblaciones maacutes vulnerables de latinoameacuterica

Julieta tambieacuten es blogger surfista exploradora de la naturaleza y de las diferentes culturas sus intereses y curiosidad la llevaron de viaje por ameacuterica europa asia y oceaniacutea

Mariacutea Joseacute GreloniComunicadora social de uBa especializada en planificacioacuten y comunicacioacuten estrateacutegica

estudioacute vivioacute y viajoacute en paiacuteses como Canadaacute China Francia e india Disfruta de involucrarse con las personas de otras culturas motivo por el cual habla varios idiomas

trabajoacute siempre con organizaciones sociales y el sector puacuteblico actualmente es responsable de Comunicacioacuten y Campantildeas online de Wingu - tecnologiacutea sin Fines de lucro una organizacioacuten social que busca fortalecer a las onGs de ameacuterica latina a traveacutes de la incorporacioacuten de tecnologiacutea

emprendedora y entusiasta Majo es una incansable innovadora del sector social le atraen infinitos temas entre ellos el disentildeo centrado en el humano lo que maacutes disfruta es inspirarse junto a otros

autoras

autorasJulieta Bossi y Mariacutea Joseacute Greloni

ColaboradoresAdriana Araujo AcuntildeaAdriana Mariacutea OteroDaniel Franco (tutor de la investigacioacuten)Rodrigo Romero Silvia Julia Campana

Las autoras de este material forman parte del think and do tank AacuteNIMO un colectivo que genera investigacioacuten y accioacuten en relacioacuten a la comunicacioacuten y el branding en empresas socialesanimoanimocom

agradecimientosAgradecemos a todas las empresas sociales entidades de fortalecimiento e incubadoras que formaron parte de la investigacioacuten que permitioacute crear esta metodologiacutea

arbusta - Luis Ayala - Co-Fundador (Argentina)Guayaqui - David Karr - Co-Fundador (EEUU)MaFia - Marcos Mafia - Fundador (Argentina - San Francisco)Minkay - Tomas Gonzales - Co- Fundador (Colombia)oPi - Ximena Arrieta - Comunicacioacuten (Meacutexico)recicla en liacutenea - Luis Bajana - Fundador (Chile)redactivos - Javier Lioy (Argentina)sokotext - Carolina Medina - Co- Fundadora (Colombia)Xinca - Alejandro Melgor - Co- Fundador (Argentina)ashoka - Candelaria Becco - Comunicacioacuten (Argentina)Ciudad de Buenos aires - Guadalupe Urriticoechea - Comunicacioacuten de

Economiacutea Creativa Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (Argentina)Corpoemprende Impact Hub Medelliacuten - Camilo Ruiz (Colombia)emprendia Comunicacioacuten - Guillermo Schulmeier ndash Co-Fundador (Argentina)Faacutebricca - Carlos Barrero (Colombia)impact Hub Bogotaacute - Rodrigo Romero - Director de Comunicacioacuten (Colombia)la Buena empresa Yenny Mello - Directora (Colombia)la Papa Comunicacioacuten sustentable - Matias Cheistwer - Director (Argentina)njambre - Emiliano Fazio - Co- Fundador (Argentina - Colombia)ruta n - Rocio Arango - Directora Innovacioacuten Social (Colombia)sistemaB - Laura Velez - Directora (Colombia)social lab - Marcela Goacutemez - Directora de Comunicacioacuten (Colombia)Yunus empresas sociales ndash Cristina Obregoacuten (Colombia)

Tambieacuten queremos agradecer a nuestras familias amigos colegas y profesores que nos bancaron en el proceso Primera edicioacuten de Comunicar el Hiacutebrido Octubre 2015

iquesten queacute consiste esta metodologiacutea

iquestPara quieacuten esta pensada

iquestCoacutemo entendemos la comunicacioacuten en una

empresa social

iquestPor queacute planificar la comunicacioacuten

iquestCoacutemo utilizarla

Moacutedulo 1 Diagnoacutestico

1a- Desafiacuteos de equipo1a1- testeo de identidad interna1a2- Cuatro aristas1a3- estado de situacioacuten

1B- Desafiacuteos a resolver por el liacuteder1B1- Percepcioacuten externa1B2- anaacutelisis de herramientas de

comunicacioacuten1B3- anaacutelisis de relacioacuten con la prensa1B4- relacioacuten con actores que trabajan

problemaacuteticas similares

1B5- Cuadro de diagnoacutestico resumido

Moacutedulo 2 identidad

2a- Matriz de identidad

2B- Manual de comunicacioacuten institucional

Moacutedulo 3 Puacuteblicos objetivo

3a- Definicioacuten de puacuteblicos objetivo

3B- Caracterizacioacuten

3C- trabajo con cada puacuteblico

Moacutedulo 4 Planificacioacuten

4a- objetivos de comunicacioacuten

4B- inventario

4C- Planificacioacuten

4D- estrategia

10

11

12

13

16

18

18181921

222224

2728

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30

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37

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40

41

42

42

42

44

1 Antes de empezar

Contenido

2 iexclManos a la obra

Antes de empezar

1

( 10 ) c o m u n i c a r e l h iacute b r i d o

iquestEn queacute consiste esta metodologiacutea

Se trata de una metodologiacutea disentildeada para ayudar a las empresas sociales a pensar trabajar y planificar su comunicacioacuten de una manera estrateacutegica Partiendo de la idea de que las empresas sociales son un hiacutebrido su desafiacuteo es comunicar de forma atractiva la problemaacutetica social que buscan resolver el impacto que generan y al mismo tiempo vender su producto o servicioeS Por eSto que deSarrollamoS una metodologiacutea hiacutebrida y la traducimos al formato de una caja de herramientas para que sean los mismos emprendedores los que la lleven a cabo y fortalezcan sus acciones de comunicacioacuten en el diacutea a diacutea la misma funcionaraacute como un disparador haraacute preguntas y buscaraacute simplificar el camino requiere de compromiso trabajo en equipo y una determinacioacuten clara por parte de la empresa social de querer trabajar su comunicacioacuten y mejorarlaesta metodologiacutea es producto de una investigacioacuten desarrollada en argentina y Colombia durante 2014 y 2015 el objetivo de la misma fue reconocer las dificultades de las empresas sociales a la hora de comunicar y entender sus particularidades para finalmente crear un producto uacutetil y sencillo Creemos que constituye una primera aproximacioacuten a la comunicacioacuten en las empresas sociales representa una mirada un impulso para seguir construyendo sobre ella maacutes investigacioacuten contenido y aprendizajeeSPeramoS que Sea utilizada Por las organizaciones y que potencie su capacidad de transmitir el trabajo que realizan generando mayores ingresos en sus compantildeiacuteas y finalmente daacutendoles la posibilidad de amplificar el impacto social que generan Si hay una razoacuten profunda por la cual comenzamos con este proyecto es porque creemos que la comunicacioacuten tiene la capacidad de generar grandes transformaciones estamos convencidas de su potencial para brindar nuevas perspectivas transmitir otros mundos posibles generar sentido dinamizar praacutecticas y proponer nuevas miradas o revolucionar las existentes Creemos que la comunicacioacuten tiene un rol protagoacutenico en el cambio que queremos ver en el mundo y es por esto que decidimos armar esta caja de herramientas



Para emPreSaS SoCialeS que entiendan que su comunicacioacuten debe poder transmitir su impacto social o ambiental asiacute como tambieacuten su producto o servicio de una manera balanceada

Especiacuteficamente es uacutetil para

bull emPreSaS SoCialeS PequentildeaS que eStaacuten comenzando con un proyecto y que todaviacutea no han definido los aspectos clave de su comunicacioacuten

bull emPreSaS SoCialeS que tienen uno o maacutes antildeos de trabajo pero que no han tenido tiempo para desarrollar una matriz de identidad y una planificacioacuten de su comunicacioacuten o en caso de haberlo hecho creen que todaviacutea pueden mejorarla

bull emPrendimientoS que ya eStaacuten funCionando hace varios antildeos y que quieran redefinir o pulir algunos aspectos de su matriz de identidad o de la planificacioacuten de su comunicacioacuten

No la recomendamos a bull emPreSaS SoCialeS que auacuten Se encuentren en formacioacuten y que

todaviacutea no tengan definido su modelo de negocio Para usar esta metodologiacutea es necesario tener el emprendimiento establecido y lo suficientemente definido como para no tener que trabajar dos veces si el modelo de negocio cambia radicalmente


iquestCoacutemo entendemos la comunicacioacuten en una empresa social

la ComuniCaCioacuten en laS emPreSaS sociales debe entenderse como una nueva manera de hacer comunicacioacuten retomando aspectos de otros modelos pero constituyeacutendose como una nueva mirada Con la posibilidad de construir nuevos mundos y transmitir loacutegicas innovadoras poner a los interlocutores a sontildear e imaginar trasladarlos a un escenario esperanzador al mundo que estaacute por venir inspirar e involucrar a los otros creando lazos

1)entendemos a la ComuniCaCioacuten Como interCambio lejos de considerarla una herramienta teacutecnica instrumental debe ser entendida como interaccioacuten social generadora de diaacutelogo y constructora de sentidos no podemos pensarla como unidireccional transmisora de informacioacuten o ideas

2)la comunicacioacuten debe ser producto de una ConStruCCioacuten en

equiPo del debate interno de la colaboracioacuten y de la reflexioacuten sobre las praacutecticas de la propia empresa

3)todo ComuniCa las acciones las decisiones y las no acciones tambieacuten no podemos pensar que se comunica soacutelo lo que decidimos comunicar por el contrario la produccioacuten de sentido se compone por muacuteltiples aspectos para lo cual la planificacioacuten y la identificacioacuten de objetivos y puacuteblico destinatario de nuestros mensajes y discursos nos va a ayudar a definir el sentido propio

4)el interloCutor siempre debe estar en el Centro Por esto lo debemos comprender como alguien capaz de expresar su palabra sus ideas y su voz el interlocutor como nosotros lee la realidad desde una posicioacuten e historia sociocultural propia Para esto necesitamos conocerlo por completo entender sus necesidades intereses dudas miedos y su modo de ver el mundo

5)al pensar la comunicacioacuten de empresas sociales debemos entender que quien recibe los mensajes es un PotenCial embajador de la empresa y causa no es un simple consumidor al que soacutelo le interesa adquirir el producto Hay una potencialidad en el interlocutor y eacuteste puede transformarse en un influenciador positivo de nuestra misioacuten



en nueStra inveStigaCioacuten deteCtamoS que en las mayoriacutea de los casos las empresas sociales no planifican su comunicacioacuten trabajan en el diacutea a diacutea realizando acciones puntuales sin determinar un fin uacuteltimo un camino u objetivos a los que llegar en muchos casos esto se atribuye a la falta de presupuesto Sin embargo consideramos que ante la falta de presupuesto iquestqueacute mejor que planificar para poder sacar el mayor provecho del mismo

ldquoPlanifiCar Sin aCtuar eS fuacutetil e inuacutetil y actuar sin planificar suele ser fatalrdquo1

ander egg - ezequiel

1 ander egge (1995) Introduccioacuten a la planificacioacuten editorial lumen buenos aires p 81

6)laS emPreSaS SoCialeS Son agenteS de Cambio agentes que buscan transmitir la idea de que un mundo mejor es posible y lo hacen proponiendo una solucioacuten real para alguacuten problema existente Como tales entendemos que deben apostar a la colaboracioacuten entre ellas para posicionar temaacuteticas problemaacuteticas o grupos de productos

7)usar el Storytelling Contar el Cuento que no eS Cuento muchas marcas para vender su producto y servicio deben inventar historias alrededor de eacutel para hacerlo atractivo en el caso de las empresas sociales no hay necesidad de inventar nada porque el producto ya tiene una historia soacutelo hay que estructurarla para poder contarla de la mejor manera

8)finalmente creemos que resulta clave enContrar un equilibrio

entre el producto o servicio que se vende y el impacto social que generan mantenieacutendolo en cada uno de sus actos de comunicacioacuten


La planificacioacuten de la comunicacioacuten nos permite

bull HaCernoS PreguntaS Para reflexionar Sobre nuestros objetivos de comunicacioacuten

bull manejar loS reCurSoS de manera eficiente bull identifiCar nueStraS neCeSidadeS de PoSiCionamiento

bull CueStionarnoS y Plantear el Camino para cumplir con nuestros objetivos

bull elegir loS temaS maacuteS imPortanteS que el mundo debe conocer y sacrificar aquellos que no aportan a la conversacioacuten de manera significativa

la PlanifiCaCioacuten no debe Ser entendida como una estructura riacutegida que lleva tiempo y que luego trae complicaciones a la hora de actuar Por el contrario la planificacioacuten estrateacutegica de la comunicacioacuten ayuda a simplificar y dinamizar nuestras praacutecticas

ldquoel diSentildeo de eStrategiaS de comunicacioacuten no es un plan una foacutermula que tengo que aplicar sino es un conjunto de dispositivos que mejoran mi oportunidad de contacto con el otro () Comunicar estrateacutegicamente es instalar la conversacioacutenrdquo2

2 massoni Sandra(2007) Una comunicacioacuten para un INTA estrateacutegico e innovador en estrategias los desafiacuteos de la comunicacioacuten en un mundo fluido rosario Homo Sapiens

2iexclmanos a la obra


eSta Caja de HerramientaS Ha sido disentildeada para trabajar en equipo aunque nuestra recomendacioacuten es que el proceso sea liderado por al menos un integrante fue pensada para que los emprendedores sociales puedan auto-gestionarla y planificar su comunicacioacuten de forma autoacutenoma

eS una metodologiacutea que deberiacutea utilizarse de manera colaborativa esto no soacutelo enriqueceraacute el resultado sino que tambieacuten haraacute que los demaacutes miembros de la empresa se involucren y conciban como propio lo que se desarrolle

ProPonemoS utilizarla Comenzando Por el diagnoacutestico siguiendo con el trabajo sobre la identidad luego abordando los puacuteblicos objetivo y finalizando con la planificacioacuten estas etapas fueron cuidadosamente disentildeadas para que cada una preceda a la posterior teniendo en cuenta el objetivo alcanzado Por esto proponemos no alterar el orden para poder lograr un resultado completo e integrado

Se debe trabajar en iteraCioneS en ciclos que se van integrando y generando un producto cada vez maacutes completo lo importante es no sentir que todo tiene que ser realizado de una sola vez no es recomendable una uacutenica inversioacuten que agote al equipo sino pequentildeas sesiones de trabajo en las que el equipo pueda aportar lo mejor de siacute mismo Cada empresa social debe realizarlo teniendo en cuenta sus recursos y capacidades

la PerSona que lidere laS dinaacutemicas debe promover la participacioacuten y escucha de todos los integrantes de la organizacioacuten es a traveacutes del lenguaje que se constituiraacute el sentido de la empresa por lo cual quien lidera el proceso debe asegurarse de promover el diaacutelogo y el intercambio para construir un acuerdo comuacuten

iquestCoacutemo usarla


Moacutedulo 1

Diagnoacutestico

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Liacuteder

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Moacutedulo 2

Identidad

Manual de

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eSta Primera etaPa noS Permitiraacute conocer la realidad identificar queacute se quiere transformar y luego planificar en funcioacuten de esos objetivos Cuanto maacutes especiacutefico sea el diagnoacutestico mejor y maacutes puntuales podraacuten ser las acciones que se llevaraacuten adelante

eS imPortante realizar el diagnoacuteStiCo de manera participativa con los integrantes de la organizacioacuten ellos son los uacutenicos que pueden proporcionar los insumos para entender de manera completa las necesidades de la empresa los actores que forman parte de la organizacioacuten son los que maacutes saben y los que mejor entienden el producto y el cambio que la empresa quiere hacer en el mundo

1A- Desafiacuteos de equipo

1A1- Testeo de identidad internaProPonemoS aCtividadeS Para realizar en equipo y asiacute poder ver cuaacuten alineadas estaacuten las personas de la empresa social en torno a la identidad estas actividades buscan ser dinaacutemicas y se pueden adaptar o mejorar en base a las propuestas de los participantes

iCe breaker 1 aCtividad iniCial para evidenciar las diferentes percepciones sobre el trabajo de la empresa social

inStruCCioneS

a- en un PaPel individual cada miembro de la empresa debe escribir ldquoqueacute hace la empresa socialrdquo (maacuteximo 3 frases cortas)

b- luego Se mezClan loS papeles y se reparten de manera aleatoria a los demaacutes Cada participante leeraacute el papel que le toco Se abre una discusioacuten para comparar las respuestas y ver cuaacuten alineados estaacuten en el equipo (maacuteximo 15 minutos)

iCe breaker 2 rePetir la actividad anterior cambiando la pregunta ldquoiquestCuaacuteles son nuestros puacuteblicos objetivo y queacute queremos lograr con cada uno de ellosrdquo (1 frase corta para cada puacuteblico objetivo identificado)

( 2 H S )


1A2- Cuatro aristasComPletar el Siguiente Cuadro buSCando ser lo maacutes sinceros posible en cada punto (recuerden que es de uso interno)

a- SomoS buenoS en debe completarse con lo que sienten que son sus fortalezas en comunicacioacuten aquellos aspectos que saben que hacen bien en los que se destacan en teacuterminos de comunicacioacuten Por ejemplo el contacto con organizaciones de la temaacutetica y la paacutegina web

b- oPortunidadeS que noS eStamoS Perdiendo identificar aquellas acciones que son entendidas como oportunidades pero que no se estaacuten aprovechando actualmente por falta de tiempo u otras razones un ejemplo podriacutea ser eventos internacionales redes sociales y colaboraciones con otras empresas sociales

C- de lo que ya HaCemoS PodriacuteamoS mejorar en aquellos aspectos en los cuales sienten que deben mejorar Por ejemplo las presentaciones en eventos y la comunicacioacuten visual

d- queacute CoSaS no noS guStan y no noS intereSa trabajar son los liacutemites en relacioacuten a la comunicacioacuten aquellas cosas que hacen otros que no forman parte de sus intereses o espacios en los que no les gustariacutea estar temaacuteticas o modos de tratar esas temaacuteticas que no les parecen adecuadas Por ejemplo instagram dar laacutestima o generar tristeza hacer colaboraciones con multinacionales


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1A3- Estado de situacioacutenel Siguiente Cuadro Contiene loS puntos claves que una empresa social debe tener definidos Proponemos completar este cuadro en conjunto repasando cada uno de los iacutetems para verificar que todo el equipo conozca las respuestas

Se debe marCar Con una cruz seguacuten corresponda

estaacute bien definido lo trabajamos pero auacuten no estaacute definido

no lo tenemos trabajado ni definido

iquestQueacute hacemos

iquestPor queacute lo hacemos

Valores que guiacutean nuestro trabajo

iquestestamos comunicando sobre la problemaacutetica social que busca resolver la empresa social

iquesttenemos puacuteblicos objetivo definidos y caracterizados

iquesttenemos llamados a la accioacuten claros para nuestros interlocutores

iquesttenemos objetivos de comunicacioacuten planteados (call to action)

iquesttenemos un elevator Pitch


Resultados

al ComPletar eSte Cuadro tendremoS un panorama sobre la situacioacuten identitaria de la empresa ayudando a identificar queacute aspectos deben ser trabajados Si muchos de los puntos son verdes es un buen indicio porque soacutelo se deberaacute trabajar en aquellos puntos que estuvieron en amarillo o rojo lo que equivale a no tener que invertir tiempo en aquellas cosas que la empresa ya tiene resueltas

Si el reSultado Son muCHaS respuestas en rojo deberaacuten concentrarse en gran medida en la matriz de identidad

1B- Desafiacuteos para resolver por el liacuteder

1B1- Percepcioacuten externaeSte ejerCiCio buSCa evaluar la percepcioacuten de la empresa social por parte de sus puacuteblicos objetivo socios y personas externas a la organizacioacuten Pero tambieacuten las percepciones que tienen los beneficiarios o participantes del producto o servicio si es que la empresa los tiene

lo ideal eS que laS respuestas sean anoacutenimas recomendamos el uso de una herramienta como google forms3 para el enviacuteo del cuestionario Proponemos tener al menos cinco cuestionarios respondidos por personas completamente externas a la organizacioacutenpero que se encuentren dentro del puacuteblico objetivo o al menos formen parte del sector en el que se desarrolla la empresa y cinco por personas que trabajen relacionadas con la organizacioacuten (destinatarios socios participantes externos proveedores u otras empresas del sector)

eSte CueStionario eS un PuntaPieacute inicial pero puede ser modificado y adaptado para mejorar el resultado

1- iquestCoacutemo cree que se financia

la empresa social

a donaCioneS

b a traveacuteS de la PartiCiPaCioacuten en concursos y programas de emprendedores

c mediante la venta de un producto o serviciod otro

3 formularios de google permite planificar eventos enviar una encuesta hacer preguntas o recopilar otros tipos de informacioacuten de forma faacutecil y eficiente Se puedes crear un formu-lario desde drive o a partir de una hoja de caacutelculo existente maacutes informacioacuten en httpssupportgooglecomdocsanswer87809hl=es

( 2 H S )


2- iquestCuaacuteles de los siguientes aspectos son trabajados en la empresa

a vendemoS un ProduCto o ServiCio

b trabajamoS Para reSolver un Problema socialc trabajamoS Para reSolver un Problema social vendiendo un

producto o serviciod otro

3- Considera que nuestra identidad visual

(logotipocoloresgraacuteficas que utilizamos) es

a moderna y atraCtiva Pero no transmite fehacientemente el trabajo que hacemos

b Se Puede mejorar

c atraCtiva y a la vez logra transmitir lo que hacemosd otro

4 - iquestConoce nuestras herramientas de comunicacioacuten (newsletter

comunicados de prensapaacutegina webFacebookTwitter)

a Siacute

b no

5- Considera que nuestras herramientas de comunicacioacuten (newsletter

comunicados de prensapaacutegina webfacebookTwitter) son

a PertinenteS e intereSanteS

b PoCo intereSanteS

c logran tranSmitir tanto la venta del producto o servicio como el trabajo social o ambiental que tiene incorporado

d no Son laS que nueStro negocio necesita y las reemplazariacutea por

5- Si tuviera que describir queacute hacemos

en dos liacuteneas iquestCoacutemo lo explicariacutea

(Pregunta abierta Con PoCaS liacuteneaS para llenar)

Resultados

loS reSultadoS de eSte ejerCiCio deberaacuten ser plasmados en la matriz final de diagnoacutestico Para realizar la siacutentesis se deberaacute calcular el porcentaje de opcioacuten ldquocrdquo que tuvieron las respuestas muacuteltiples y se deberaacuten anaacutelizar las respuestas ldquodrdquo junto con la pregunta ndeg 5 de manera cualitativa concluyendo si lo que hace la empresa - es comprendido por las personas consultadas - es comprendido pero no del todo - no es comprendido


1B2- Anaacutelisis de herramientas de comunicacioacutenenCueSta a reSolver Por el liacuteder

elija la reSPueSta que maacuteS se adecue a su empresa social en todos los casos soacutelo puede elegir una opcioacuten

1 Redes sociales iquestQueacute tipo de presencia

tiene la empresa en Facebook

a fan Page

b Perfil

c no Seacute Cuaacutel eS la diferenciad no tiene Porque no eS necesario estar presente en facebook

2 Publicaciones en Facebook iquestCon queacute

frecuencia publica en esta red social

a 1 vez Por diacutea o maacutesb alrededor de 3 veCeS a la semanac 1 vez a la Semana

d menoS de 1 vez a la semana

3 iquestSu empresa tiene una Paacutegina web o Blog

En caso de tenerlo iquestcada cuaacutento lo actualizan

a no tenemoS Sitio web

b tenemoS Pero eStaacute muy deSaCtualizado

c tenemoS Sitio web y lo actualizamos frecuentemente

4 iquestSu empresa hace enviacuteos masivos de e-mails

a no

b Siacute (aClarar Si loS enviacuteoS ademaacutes son personalizados)c no lo HaCemoS Porque CreemoS que no vale la pena

5 iquestCoacutemo enviacutean e-mails masivos cuando necesitan comunicarse

con una gran audiencia (Si respondioacute A o C en 4 marcar C)

a manualmente SeleCCionando loS ContaCtoS uno por unob a traveacuteS de PlataformaS Para hacer enviacuteos masivos de e-mailsc nunCa enviamoS e-mailS maSivoS


6 iquestQueacute tipo de contenido enviacutean

a informaCioacuten Sobre ProduCtoSServiCioS de la empresab notaS relaCionadaS Con la temaacutetiCa social o ambiental que la

empresa busca resolverc notaS relaCionadaS Con loS ProduCtoSServiCioS de la empresa

y notas relacionadas con la temaacutetica social o ambiental que la empresa busca resolver

d otro

7 iquestTienen una base de datos de contactos

a no

b Siacute eS un regiStro que tenemos en papelc Siacute eS una baSe de datos digitalizada pero desactualizada y

desorganizadad Siacute eS una baSe de datos digitalizada y actualizada

8 iquestUtilizan publicidad online (AdwordsFacebook Ads)

a no

b no Porque no CreemoS que sea necesarioc de vez en Cuando

d freCuentemente

9 iquestTienen un video institucional

a Siacute

b no

10 iquestTienen una presentacioacuten institucional

a Siacute y eStaacute aCtualizada

b Siacute Pero eStaacute muy deSaCtualizada

c no

Resultados

Para obtener un reSultado Cada una de las respuestas tiene una cantidad de puntos asignados deben utilizar la siguiente tabla para obtener el puntaje final


Preguntasopciones

a b c d

1 7 2 1 7

2 4 3 2 1

3 0 4 6

4 0 5 5

5 3 5 2

6 2 2 4 1

7 1 2 3 4

8 1 3 3 3

9 6 4

10 6 4 0

Si el Puntaje eStaacute CerCa de los 50 esto significa que las herramientas digitales de comunicacioacuten son una fortaleza resulta un buen dato a tener en cuenta en el moacutedulo de planificacioacuten

Si el Puntaje eStaacute maacuteS cercano a los 30 entonces se encuentran a mitad de camino lo ideal seriacutea fortalecer estas herramientas para que puedan ser funcionales a la estrategia

Si el Puntaje Se enCuentra debajo de los 30 iexclHay mucho trabajo por hacer Pero lo positivo es que si estaacuten usando esta metodologiacutea es un buen momento para evaluar queacute herramientas van a utilizar y coacutemo todo estaacute por hacerse y nada mejor que plantearlo desde cero de manera estrateacutegica


1B3- Anaacutelisis de la relacioacuten con la prensa

1 iquestTienen una estrategia de prensa iquestTienen

definida la manera en que la manejan

a Siacute (deSarrollar en queacute ConSiSte)

b no

2 iquestTienen sus contactos de prensa

organizados y sistematizados

a Siacute

b no

3iquestTienen un kit de prensa4

sobre su empresa social

a Siacute

b no

4iquestEn la comunicacioacuten con la prensa estaacute incluida la

problemaacutetica social que su empresa busca resolver

a Siacute

b no

5 iquestSu empresa hace enviacuteos de

comunicados de prensa

a Siacute

b no

Resultados

Si la mayoriacutea de laS respuestas tienen una a la prensa de la empresa estaacute bien planificada y llevada adelante Si hay maacutes de tres respuestas en b se deberaacute trabajar con mayor profundidad y tener en cuenta a la hora de armar el plan estrateacutegico

4 Por kit de prensa entendemos un resumen de los servicios o productos que ofrece la empresa que incluya el impacto positivo que genera ya sea medioambiental o social acompantildeado de piezas graacuteficas fotos logos y tweets modelo


1B4- Relacioacuten con actores que trabajan problemaacuteticas similares

inCluimoS dentro del diagnoacuteStiCo la relacioacuten con otros actores que trabajan por resolver la misma problemaacutetica social que la empresa ya que entendemos que este tipo de empresas son agentes de cambio y posibles aliados trabajar en equipo les permitiraacute potenciarse y lograr un mayor impacto social o ambiental

1- iquestTienen identificadas otras empresas que trabajan por

resolver la misma problemaacutetica social que ustedes

a Siacute

b no

2- iquestSe relacionan con otras empresas sociales que trabajan

por resolver los mismos problemas sociales que ustedes

a Siacute

b no

3- iquestDesarrollan actividades en conjunto con empresas

que trabajen dentro de la misma aacuterea temaacutetica

a Siacute

b no

4- iquestSe relacionan con alguna otra empresa

social sin importar el aacuterea de trabajo

a Siacute

b no

RESULTADoS

Si la mayoriacutea de laS respuestas fueron a esto implica que se estaacute teniendo en cuenta la relacioacuten con otros actores y si la mayoriacutea de las respuestas fueron b entonces debe tenerse en cuenta a la hora de planificar y evaluar si es el momento de comenzar con la generacioacuten de este tipo de relaciones


1B4

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Moacutedulo 2 Identidad

2A- Matriz de identidad una vez deSarrollado el diagnoacuteStiCo proponemos realizar una reunioacuten de equipo para trabajar los siguientes moacutedulos nuestra recomendacioacuten es que estas actividades se realicen en sesiones de trabajo de cuatro horas cada una

la matriz de identidad concentra las definiciones baacutesicas de la empresa con el fin de crear su manual de comunicaciones en todos los aspectos debe estar presente la esencia hiacutebrida de la organizacioacuten siendo este su principal desafiacuteo

iquestQueacute necesitamos para comenzar a trabajar la matriz de identidad

bull PoSt-itS o PaPeleS y Cinta para pegar en la pared bull Contar Con HojaS tamantildeo a3 y escribir en ellas previamente el

modelo de matriz bull fibroneS laacutePiCeS Cinta boliacutegrafoS goma de borrar y

sacapuntas bull deSarrollar una agenda Para el encuentro con horario de

comienzo y finalizacioacuten de cada etapa de trabajo (el tiempo que demande dependeraacute de cada organizacioacuten aunque creemos que puede resolverse en 4 horas)

bull tener a mano laS definiCioneS previas en relacioacuten a la identidad que siacute se encuentran trabajadas y definidas

bull llevar al enCuentro el Cuadro de diagnoacutestico que se desarrolloacute en el punto anterior

bull deSignar a un faCilitador o liacuteder encargado de guiar la reunioacuten y garantizar que todos los temas se discutan para completar la matriz satisfactoriamente

la matriz Se iraacute ComPletando en una hoja a3 en doacutende se consolidaraacuten todas las respuestas Si en el diagnoacutestico surgieron puntos que ya teniacutean resueltos entonces pueden escribir esas mismas definiciones

anteS de Comenzar Se debe asignar un integrante del equipo coacutemo guardiaacuten de la esencia de la empresa eacutel seraacute quien controle constantemente que se hable del producto o servicio y del impacto social generado

( e q u i P o 4 H S )


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0- Cuatro conceptos que definen el

trabajo de nuestra empresa social

dinaacutemiCa Cada integrante del equiPo escribe en 4 post-its diferentes 4 conceptos que crea definen el trabajo de la empresa social Por ejemplo reutilizacioacuten inclusioacuten laboral disentildeo innovador y concientizacioacuten

luego Se Pegan todoS loS post-its en la pared y se hacen 4 sub-grupos de conceptos organizaacutendolos por la similitud del aspecto que se busca definir una vez que tenemos los 4 sub-grupos (pequentildeas nubes de post-it) comenzamos a ver dentro de cada sub-grupo cuaacutel de esos conceptos define mejor el aspecto que se busca expresar en ese grupo Se eligen 4 finalistas y se pegan en la parte superior de la matriz de identidad estos cuatro conceptos estaraacuten presentes en toda definicioacuten que se genere en la matriz

Si Surgen maacuteS de 4 se puede aumentar la cantidad hasta maacutex 6

1- iquestPor queacute lo hacemos

definir la razoacuten Profunda de por queacute nacioacute la empresa social iquestqueacute busca resolver iquestCuaacutel es el motor de esta empresa social iquestqueacute los moviliza iquesten queacute aspecto la marca es un agente de cambio iquestqueacute es lo que realmente le quieren entregar al mundo

2- iquestQueacute hacemos

deSCribir lo que HaCe la empresa social de una manera simple partiendo de las preguntas iquesten queacute consiste el trabajo de la empresa iquestqueacute acciones llevan a cabo iquestde queacute tratan sus productos o servicios


3- iquestCoacutemo lo hacemos

deSCribir la metodologiacutea de trabajo que llevan adelante iquestCuaacuteles son los ejes de trabajo iquestCoacutemo desarrollan los productos o servicios que ofrecen iquestHay aspectos sociales o ambientales que se trabajan de manera particular en el proceso

4 -iquestCoacutemo surgioacute la idea

definir la HiStoria fundaCional de la empresa iquestCoacutemo surgioacute iquestqueacute se queriacutea lograr iquestCoacutemo fue la transicioacuten de proyecto a empresa iquestHubo alguna injusticia o problemaacutetica social que disparoacute la creacioacuten de la empresa

5- iquestCuaacutel es el problema que buscamos resolver

eSPeCifiCar Cuaacutel eS el Problema social o ambiental sobre el que se centra el trabajo de la empresa y por queacute ese problema es importante para ustedes tratar de ser muy breve y concreto en este punto si hay datos duros cifras que puedan hacer maacutes potente la argumentacioacuten sumarlas

6 iquestCoacutemo lo estamos resolviendo

exPliCar Coacutemo la emPreSa SoCial estaacute colaborando en la solucioacuten de la problemaacutetica detallada en el punto anterior iquestCuaacutel es la idea iquesten queacute consiste el procedimiento iquestCoacutemo integra la empresa social la venta de un producto o servicio con la contribucioacuten a solucionar una problemaacutetica social o medioambiental

7 iquestCoacutemo medimos nuestro impacto Cifras que den

cuenta del impacto generado por la empresa social

exPliCar Coacutemo Se mide el impacto a partir de queacute indicadores Si ya existen datos sobre el impacto cifras estadiacutesticas es clave tenerlos dentro de la matriz para poder hacer maacutes fuerte la argumentacioacuten

8- Propuesta de valor diferencial

Son aquelloS aSPeCtoS que definen nuestra propuesta de valor diferencial iquestPor queacute un cliente nos elegiriacutea a nosotros iquestqueacute caracteriacutesticas nos diferencian del resto iquestCuaacutel es nuestra propuesta de valor iquestnos diferencian los socios con los que trabajamos iquestnos diferencian la cantidad de paiacuteses en los que estamos iquestnos diferencia el equipo de trabajo iquestnos diferencian nuestros productos o servicios


9- iquestCuaacuteles son los valores que guiacutean

el trabajo de la empresa social

identifiCar eSoS valoreS que SiemPre estaacuten presentes en la empresa y que guiacutean su trabajo asimismo iquestqueacute valores quieren promover en el mundo iquestbajo queacute paraacutemetros trabajan debe haber valores que definan la cultura de la empresa social iquestCuaacuteles son iquestPor queacute son centrales en el trabajo definir cada valor

10- obstaacuteculos superados y desafiacuteos a futuro

iquestCuaacuteleS fueron loS obStaacuteCuloS que tuvimos al principio iquestCoacutemo los superamos iquestCuaacuteles son los desafiacuteos a futuro iquesta doacutende queremos llegar iquestdoacutende vemos la empresa en 5 antildeos iquestCoacutemo creemos que nuestra empresa puede enfrentar nuevos desafiacuteos del mundo en 10 antildeos Si en 10 antildeos cumplimos nuestros objetivos iquestqueacute nuevos objetivos podriacuteamos plantearnos

11- iquestQueacute cambios queremos ver en el mundo

iquestCoacutemo noS imaginamoS el mundo en 10 antildeos describir coacutemo seriacutea el mundo que quieren ver en el futuro Pensar en el escenario ideal Si es posible poner fechas concretas por ejemplo ldquoen 2030 queremos que no haya ni una persona en el mundo durmiendo en la callerdquo

12- iquestQueacute hacemos para contribuir a

ese cambio que queremos ver

eSPeCifiCar Coacutemo trabaja nueStra organizaCioacuten para lograr el objetivo planteado en el punto anterior

13- Mensajes claves de nuestra comunicacioacuten

la idea eS Crear un discurso potente que resuma todos los aspectos que se detallan en la matriz o al menos los tenga en cuenta este discurso conciso se llama ldquoElevator Pitchrdquo ya que debe ser un discurso capaz de decirse en un viaje de ascensor menos de dos minutos

laS treS PreguntaS que Se deben intentar responder son bull iquestPor queacute

bull iquestCoacutemo

bull iquestqueacute

algunoS ConSejoS Para Crear un Elevator Pitch bull involuCrar al interloCutor en la conversacioacuten bull moStrarle al interloCutor Coacutemo Puede vincularse participar

o hacer un aporte bull dejar al interloCutor Con ganaS de saber maacutes acerca del

emprendimiento social


bull Ser natural

bull iexclPraCtiCar muCHo Para eSte uacuteltimo punto hemos creado una dinaacutemica para realizar en equipo

aCtividad HaCer una ronda y dividirse en parejas Cada persona le va a contar su Pitch a su compantildeero en la primera ronda en 4 minutos luego la segunda persona de la pareja debe decir su Pitch a su compantildeero en 3 minutos

deSPueacuteS de eSto Cambiar de pareja y hacer lo mismo pero esta vez en dos y un minuto al terminar esta actividad hacer una puesta en comuacuten sobre las opiniones de lo escuchado y lo contado

en equiPo definir queacute Creen que es lo maacutes importante y lo que no puede faltar en el Elevator Pitch de la empresa Por uacuteltimo es fundamental probar el Elevator Pitch con los distintos puacuteblicos de intereacutes (clientes proveedores socios otras empresas sociales) ya que no todos estaraacuten relacionados con la empresa del mismo modo

14- Alianzas

eSPeCifiCar Con queacute tiPo de organizaciones la empresa social estaacute dispuesta a hacer alianzas y con cuaacuteles no

15- Posturas

Plantear la PoStura que llevaraacute a cabo frente a diferentes toacutepicos que pueden ser relevantes dependiendo del aacuterea en la cual se desarrolle la empresa Por ejemplo diacutea de la mujer comunicamos algo como empresa social o no decimos nada iquestCuaacutel es nuestra postura frente a ese diacutea

2B- Manual de Comunicacioacutenla idea eS CondenSar la matriz en un solo documento teniendo en cuenta la importancia de que cada integrante de la empresa cuente la misma historia una vez que la matriz de identidad se encuentra completa y validada por todo el equipo es importante poder compartirla para que cada punto esteacute presente y su contenido sea utilizado en la comunicacioacuten del diacutea a diacutea esta matriz permite comprender en profundidad la identidad de la empresa y coacutemo deberaacute llevar adelante su comunicacioacuten Por esto debe verse reflejada en las piezas ejecucionales asiacute como tambieacuten en todas las herramientas de comunicacioacuten que se lleven a caboPara eSto reComendamoS deSarrollar un documento con todas las definiciones a las que se arriboacute en la matriz y sumarle aspectos que resulten relevantes para la comunicacioacuten institucional como pueden ser el uso del e-mail el uso de los logos e identidad visual la forma en la cual comparten informacioacuten internamente etc este manual de comunicacioacuten pretende condensar todos los aspectos de comunicacioacuten de la empresa social para luego circular con el equipo y que cada vez que haya que definir a la empresa cada vez que se participe en un evento o incluso tengan dudas sobre queacute caminos llevar adelante se pueda recurrir a este documento

( l i d e r 8 H S )


reCordar que loS PuacutebliCoS objetivo siempre son personas no instituciones Hay que caracterizarlos y pensarlos como personas que estaacuten en un rol especiacutefico

3A- Definicioacuten de puacuteblicos objetivo Para definirloS PodemoS PenSar en algunas cuestionesiquesta quieacuteneS leS Habla nueStra organizacioacuteniquesta quieacuten eStaacute deStinado nueStro producto o servicioiquestexiSten diStintoS PuacutebliCoS objetivo o soacutelo unoiquesttenemoS varioS niveleS de PuacutebliCoS objetivo ordenarlos seguacuten

prioridad iquestnoS tenemoS que ComuniCar Con financiadores gobiernos

clientes comunidad socios estrateacutegicos de esta forma instamos al equipo a seleccionar sus puacuteblicos objetivo

aquellos grupos de personas a los cuales la empresa deberaacute dirigirse o generar una relacioacuten

3B- Caracterizacioacuten de puacuteblicos objetivos ademaacuteS de identifiCarloS eS muy importante caracterizar a cada

uno de ellos y entenderlos con mucha profundidad esto determinaraacute en gran medida los tipos de piezas y contenidos que la empresa social debe crear para ellos

( e q u i P o 2 H S )


Caracterizacioacuten del puacuteblico objetivo

Nom

bre asignado para este grupo (puede ser algo concreto como ldquoFinanciadoresrdquo o puede ser una caracterizacioacuten ldquoreticentes a la com

prardquo)

iquestCoacutemo es R

esponder a iquestQueacute piensa iquestQ

ueacute suentildea iquestQueacute dice iquestQ

ueacute realm

ente hace3 razones por las que elegiriacutea com

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presa

Describan doacutende pueden encontrarlo

3 razones por las que NO

elegiriacutea comprariacutea apoyariacutea nuestro producto

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iquestCuaacuteles son sus valores iquestQueacute valores com

partimos con eacutel

iquestExiste alguien que conocemos todos en la em

presa que se ubica en este puacuteblico y podam

os poner de ejemplo (con nom

bre y apellido)

Edad promedio

Grado de alfabetizacioacuten

Medios de

comunicacioacuten que

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iquestDoacutende se

encuentra con nuestra m

arcaem

presa

iquestCada cuaacutento interactuam

os

de relevancia que le da a nuestra causa social

iquestQueacute puede hacer que generem

os em

patiacutea y confianza con eacutel


3C- Trabajo con cada puacuteblico objetivo

una vez determinadoS loS objetivo y las liacuteneas de accioacuten recomendamos trabajar especiacuteficamente con cada uno de los puacuteblicos objetivos estableciendo las teacutecnicas y taacutecticas a desarrollar con cada uno en particular teniendo en cuenta los objetivos de la comunicacioacuten que planteamos en el punto anterior


trabajo con cada puacuteblico objetivoN

ombre asignado para este grupo

iquestCuaacutel es nuestra propuesta de valor especiacutefica para eacutel iquestPor queacute debiera interesarse en nuestra oferta

iquestNuestra oferta responde a una necesidad que eacutel tiene

iquestQueacute querem

os de eacutel iquestQ

ueacute aspecto de nuestra empresa le interesa m

aacutes

impacto Social

Producto negocio

iquestCuaacutel seriacutea un indicador de buen relacionamiento con eacutel

iquestDesde doacutende nos conviene hablar

emocional

datos duros cifras

iquestQueacute quiero que vea en nosotros iquestCuaacutel debe ser su percepcioacuten sobre la

empresa

iquestCoacutemo lo podem

os comprom

eter iquestCoacutemo hacer que se sienta parte de

nuestra causa iquest Coacutemo podem

os convertirlo en embajador

iquestCuaacutel seraacute el ldquopitchrdquo (presentacioacuten corta) especiacutefico para este puacuteblico iquestQ

ueacute medios voy a utilizar

iquestQuieacuten en la organizacioacuten es el m

aacutes indicado para tratar con este puacuteblico



Para llevar adelante la PlanifiCaCioacuten proponemos retomar el cuadro de diagnoacutestico final y la matriz de identidad creada en el punto anterior en relacioacuten a la planificacioacuten es clave que un integrante de la empresa sea quien se encargue del tema si bien todos pueden participar resultaraacute maacutes eficiente si hay una persona responsable que logre tener la idea global de la planificacioacuten estrateacutegica de la comunicacioacuten

4A- objetivos de la comunicacioacutenSe deben Plantear loS objetivoS que guiaraacuten la comunicacioacuten de la empresa social estos deben estar alineados a los objetivos estrateacutegicos de la empresa y al impacto o posicionamiento que buscan tener con sus puacuteblicos de intereacutes les recomendamos definir un objetivo general amplio y otros especiacuteficos es muy importante realizar esta definicioacuten ya que al tener recursos acotados y finitos resulta crucial identificar doacutende se van a poner los esfuerzos

iquestCoacutemo Se definen loS objetivoS Proponemos que en primer lugar el equipo se pregunte iquestCuaacutel es el objetivo de la empresa social el siguiente antildeo o los siguientes 6 meses una vez que tenemos el o los objetivos definidos debemos pensar en coacutemo la comunicacioacuten puede aportar a ese objetivo central de la organizacioacuten

baSaacutendonoS en el diagnoacuteStiCo realizado anteriormente podemos tener una idea del lugar en doacutende estamos y definir a doacutende queremos llegar en teacuterminos de comunicacioacuten este seraacute el objetivo central en el medio deberaacuten aparecer aquellos objetivos especiacuteficos que apuntan a poder concretarlo estos objetivos deben poder ser alcanzados mediante acciones concretas y medibles a traveacutes de indicadores los indicadores deben establecerse en la etapa inicial de la planificacioacuten a partir de puntos aspectos iacutendices que sepamos que podremos lograr que deberiacuteamos obtener al finalizar el proceso

eS fundamental Priorizar y jerarquizar los objetivos para saber cuaacuteles seraacuten sobre los que se trabajaraacute en primera instancia

( e q u i P o 4 H S )


4B-InventarioeS imPortante analizar loS reCurSoS disponibles lo ideal es

hacer un inventario iquestCuaacuteleS Son nueStroS reCurSoS

bull finanCieroS (dinero)

bull equiPo (HoraS)

bull ContaCtoS

bull SoCioS


una vez determinadoS loS objetivoS se puede pasar a la planificacioacuten de la comunicacioacuten en este punto se debe tener presente

1) el diagnoacuteStiCo que Se realizoacute al principio2) la matriz de identidad

3) la identifiCaCioacuten y CaraCterizaCioacuten de cada puacuteblico objetivo4) loS objetivoS de ComuniCaCioacuten

5) el inventario realizado

Con todoS eStoS inSumoS Para cada objetivo se deberaacute completar el siguiente cuadro


objetivo de Comunicacioacuten a

ccio

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eSte Cuadro eStaacute diSentildeado Para completar con objetivos que se pretendan cumplir a 6 meses y resolver los puntos de la siguiente forma

aCCioneS aquellaS aCCioneS aCtividadeS que se haraacuten para alcanzar esos objetivos esto puede implicar cuestiones especiacuteficas como ldquorealizar un eventordquo o cuestiones maacutes del diacutea a diacutea como ldquogenerar un diaacutelogo puntual con el puacuteblico objetivo ldquogobiernordquo a traveacutes del newsletterrdquo

PuacutebliCoS objetivo involuCradoS definir aquelloS puacuteblicos identificados a los cuales estaraacute destinado el objetivo

reCurSoS deben inCluir la eStimaCioacuten de tiempo y otros recursos que conllevan realizar la accioacuten

tiemPoS algunaS aCCioneS tendraacuten un comienzo y un fin y otras seraacuten maacutes a largo plazo Para aquellas que tengan un diacutea de cierre se debe especificar el mismo para que esteacute claro

indiCadoreS eSCribir aquiacute Cual Seraacute el indicador de objetivo cumplido en cada caso

mediCioacuten Se deberaacute ComPletar Con el meacutetodo de medicioacuten que se utilizaraacute teniendo en cuenta el indicador y el periacuteodo de evaluacioacuten

reSPonSable Se debe aSignar a una persona del equipo que se encargaraacute de dar seguimiento a la tarea no necesariamente esta persona tiene que ejecutar la tarea soacutelo es la responsable de que se ejecute

4D- Estrategia

una vez Culminado el ProCeSo de planificacioacuten proponemos volcar el resultado a un documento en doacutende se especifique y consolide la planificacioacuten y la estrategia que se llevaraacute a cabo es importante entender que tanto eacuteste como el manual de comunicacioacuten son documentos vivos que iraacuten cambiando a lo largo del tiempo no son riacutegidos pero siacute ayudan a guiar el trabajo y focalizarlo de esta forma se puede recurrir a ellos frente a dudas o definiciones que se tengan que tomar en torno a la comunicacioacuten

( l iacute d e r 2 H S )


FINllegamoS al final de eSta caja de herramientas esperamos que este material sea de utilidad para que las empresas sociales puedan pensar su comunicacioacuten y planificarla de una manera estrateacutegica desarrollarlo representoacute mucho esfuerzo y dedicacioacuten pero creemos que si es utilizado por los emprendedores lograraacute potenciar su comunicacioacuten y en definitiva colaborar en la creacioacuten de un mayor impacto social es por esto que lo hemos desarrollado confiamos en el poder transformador de la comunicacioacuten y esta metodologiacutea representa nuestro aporte al cambio que queremos ver en el mundo

wwwmetodologiaanimoanimocom

maq

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Pau

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Carlos Matus










autoras











empresa social


















4B- inventario


4D- estrategia

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18181921

222224

2728

29

30

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36

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39

40

41

42

42

42

44

1 Antes de empezar

Contenido


Antes de empezar

1


















































Moacutedulo 1

Diagnoacutestico

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Liacuteder

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Moacutedulo 2

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Manual de

Comunicacioacute

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42

44

1 Antes de empezar

Contenido


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Moacutedulo 1

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10

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Moacutedulo 1

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Cara

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3C-

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( 2 H S )








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la empresa social

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( 2 H S )









b Se Puede mejorar




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b PoCo intereSanteS






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b Perfil












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a Siacute

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Resultados



Preguntasopciones

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7 1 2 3 4

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9 6 4

10 6 4 0









b no



a Siacute

b no



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ser

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9 V

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bull Ser natural





14- Alianzas


15- Posturas



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Producto negocio



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bull ContaCtoS

bull SoCioS









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Equ

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Liacuteder

qui

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Identidad

Manual de

Comunicacioacute

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Instit

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Moacutedulo 3


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Planificacioacute

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1 7 2 1 7

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1B4

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pu

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s lo

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tegr

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l equ

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com

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dier

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l m

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1)

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Pre

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s de

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14- Alianzas


15- Posturas



( l i d e r 8 H S )









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Edad promedio


Medios de


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Producto negocio



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bull SoCioS









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4D- Estrategia






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3 0 4 6

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7 1 2 3 4

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a Siacute

b no



a Siacute

b no

RESULTADoS



1B4

- C

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dia

gnoacutes

tico

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oe

St

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ua

dr

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un

Cio

na

raacute

Co

mo

un

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oja

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uta

para

pod

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eter

min

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doacutend

e fo

caliz

arse

la

idea

es

desa

rrol

lar

el c

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o en

una

hoj

a a3

que

pu

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colg

arse

y s

er v

ista

por

todo

s lo

s in

tegr

ante

s de

l equ

ipo

Cua

dro

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iagn

oacutesti

co r

esum

ido

iden

tida

d P

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pcioacute

n ex

tern

a H

erra

mie

ntas

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com

unic

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n

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tar

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aqu

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s pr

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salie

ron

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ojo

iquestlos

enc

uest

ados

com

pren

dier

on e

l m

odel

o de

sus

tent

abili

dad

(rta

1)

sin

o

iquestlos

enc

uest

ados

com

pren

dier

on a

queacute

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dedi

ca la

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pres

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sin

o

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com

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ro

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al o

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bien

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5)

sin

o

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n so

bre

nues

tras

her

ram

ient

as d

e co

mun

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ioacuten

es

(rta

3 y

4)

sin

o

Her

ram

ient

as d

igit

ales

pun

taje

fina

l

Pre

nsa a

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B

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rens

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hay

un

bue

n tr

abaj

o re

aliz

ado

se p

uede

mej

orar

el

trab

ajo

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pren

sa

ano

tar

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aqu

ella

s pr

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salie

ron

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mar

illo

rel

acioacute

n co

n ag

ente

s de

la c

omun

idad

agt

Ba

ltB

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rela

cion

amie

nto

con

agen

tes

ya h

ay u

n bu

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( e q u i P o 4 H S )


Mat

riz

de id

enti

dad

Cua

tro

elem

ento

s qu

e de

finen

el

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ra e

mpr

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12

34

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orqu

eacute lo

hac

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labr

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2iquestQ

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(Max

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+

3iquestC

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(Max

50

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bras

3 liacute

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)

4iquestC

oacutemo

surg

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(Max

50

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(Max

50

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bras

3 liacute

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esum

ir e

l pro

ceso

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ser

nece

sari

o

7 iquest

Coacutem

o m

edim

os n

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pact

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Cifr

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el i

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cto

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rado

o q

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pera

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safiacuteo

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(Max

100

pal

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s)

13a

lianz

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14P

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bull iquestqueacute





bull Ser natural





14- Alianzas


15- Posturas



( l i d e r 8 H S )









( e q u i P o 2 H S )



Nom


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Edad promedio


Medios de


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impacto Social

Producto negocio



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empresa


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( e q u i P o 4 H S )





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bull ContaCtoS

bull SoCioS









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Preguntasopciones

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3 0 4 6

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5 3 5 2

6 2 2 4 1

7 1 2 3 4

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9 6 4

10 6 4 0









b no



a Siacute

b no



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14- Alianzas


15- Posturas



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15- Posturas



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el

trab

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pren

sa

ano

tar

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aqu

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Ba

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( e q u i P o 4 H S )


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34

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14- Alianzas


15- Posturas



( l i d e r 8 H S )









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bull SoCioS









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14- Alianzas


15- Posturas



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15- Posturas



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15- Posturas



( l i d e r 8 H S )









( e q u i P o 2 H S )



Nom


prardquo)




ueacute realm



presa




empresa






bre y apellido)

Edad promedio


Medios de


usa

iquestDoacutende se


arcaem

presa


os



os em













aacutes

impacto Social

Producto negocio



emocional

datos duros cifras


empresa


os comprom















( e q u i P o 4 H S )





bull equiPo (HoraS)

bull ContaCtoS

bull SoCioS









ccio

nes

Puacuteb

licos

o

bjet

ivo

invo

lucr

ados

rec

urso

sti

empo

s

fech

asin

dica

dore

sM

edic

ioacuten

y ev

alua

cioacuten

res

pons

able

s










4D- Estrategia






maq

ueta

e il

ustr

acio

nes

ana

Pau

la S

anta

nder


1B4

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o de

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ntas

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enc

uest

ados

com

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l m

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o

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nues

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ram

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pun

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fina

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Pre

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se p

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ajo

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aliz

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( e q u i P o 4 H S )


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Cua

tro

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ento

s qu

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12

34

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hac

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(M

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0 pa

labr

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as)

2iquestQ

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(Max

8 p

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+

3iquestC

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lo h

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os

(Max

50

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bras

3 liacute

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)

4iquestC

oacutemo

surg

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(Max

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oacutemo

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(Max

50

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esum

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l pro

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os n

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Cifr

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8iquestQ

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ncia

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stra

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pres

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cial

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las

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pro

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9 V

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trab

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bstaacute

culo

s su

pera

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o

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(Max

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comunicar el híbrido · herramienta para pensar y crear el futuro”. carlos matus matus, carlos....

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