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COMUNICARE IL TERRITORIOCOMUNICARE IL TERRITORIO
Lucia D’Ambrosi
SEAFacoltà di Scienze economiche e aziendali
Università del Sannio
Il senso di appartenenza al territorioIl senso di appartenenza al territorio
“Il territorio non è solo il luogo geografico dove si vive e dove la vita economica e sociale viene amministrata e ci si sviluppa ma diviene sempre più il luogo, la regione, l’entità a cui si sente di appartenere perché in esso ci si identifica nei valori economici, etnici, culturali e sociali”.
Carlo Gelosi, Comunicare il territorio, FrancoAngeli, Milano, 2004
Promuovere il territorioPromuovere il territorio
In definitiva promuovere il territorio vuol dire eleggerlo ed identificarlo come ambiente misurato sulle esigenze e aspettative degli abitanti che vi risiedono
Carlo Gelosi, Comunicare il territorio, FrancoAngeli, Milano, 2004
Il ruolo della comunicazioneIl ruolo della comunicazione
Promuovere all’esterno l’immagine del territorio
Coinvolgere i cittadini nelle scelte relative alle trasformazioni territoriali
Il piano di comunicazioneIl piano di comunicazione
1. Analisi del territorio1. Analisi del territorio
“Guardarsi intorno è la prima regola per comunicare bene”
Analisi delle dinamiche politiche, sociali ed economiche che agiscono nell’ambiente
Il bravo comunicatore deve tener conto non solo del pluralismo sociale ma anche di quello amministrativo
(Albanese, Pubblica Amministrazione e Media, 2001)
Analisi del territorioAnalisi del territorio
Le potenzialità del territorioLa ricerca e la progettazione di interventiLa disponibilità alla cooperazione con altri
territori esterni ( es. cogestione di aree locali)
Esempio GuidaEsempio Guida
Il piano di comunicazione, progetto Cantieri, manuale di Funzione Pubblica
2. Gli obiettivi di 2. Gli obiettivi di comunicazionecomunicazione
Gli obiettivi di comunicazione vengono definiti sulla base delle finalità dell’ente o degli enti e rispetto alle potenzialità del territorio.
Non devono essere confusi con gli obiettivi di marketing
Il piano di comunicazione, progetto Cantieri, manuale di Funzione Pubblica
Il piano di comunicazione, progetto Cantieri, manuale di Funzione Pubblica
3. L’Individuazione dei pubblici3. L’Individuazione dei pubblici
Ente
Sindacati
Pubblica Amministrazione
Cittadini
imprese
Media
Opinion Leaders
I pubbliciI pubblici
I diversi soggetti pubblici e privati con cui l’amministrazione si rapporta sono diversi
Nell’individuazione del piano di comunicazione occorre conoscere i soggetti che animano il territorio
Particolare attenzione deve essere data agli opinion leader che per la loro capacità di interloquire e di influenzare l’opinione pubblica possono compartecipare alla realizzazione di progetti di cambiamento.
Il piano di comunicazione, progetto Cantieri, manuale di Funzione Pubblica
4. La strategia4. La strategia La strategia punta a creare politiche di intervento
che i soggetti istituzionali possono realizzare attraverso il contributo di altri soggetti impegnati nello stesso territorio.
Momento centrale per concepire una strategia di sviluppo “è la condivisione degli ideali, quell’idem sentire, di quell’interesse partecipato che crea consenso e volontà di partecipazione”.
Carlo Gelosi, Comunicare il territorio, FrancoAngeli, Milano, 2004
La strategia definisce:La strategia definisce:
le azioni di comunicazione (es. relazione e gestione del consenso, iniziative pubbliche)– Relazioni e gestioni del consenso
Incontro con decisori locali, assemblea comunale, dibattiti pubblici di partiti e movimenti locali
– Iniziative pubbliche e manifestazioni locali Attività nelle scuole, sponsorizzazioni culturali, dossier
informativi, sondaggi d’opinione
(Plateo, Il territorio come ambiente di comunicazione, 2001)(Plateo, Il territorio come ambiente di comunicazione, 2001)
La strategia definisce:La strategia definisce:
la scelta degli stili di comunicazione e del tono del messaggio
l’individuazione dei mezzi di comunicazione (media planning)
Il piano di comunicazione, progetto Cantieri, manuale di Funzione Pubblica
Il piano di comunicazione, progetto Cantieri, manuale di Funzione Pubblica
Le caratteristiche del Le caratteristiche del messaggio pubblicomessaggio pubblico
RiconoscibilitàInformativitàPersuasivitàChiarezzaCredibilitàObiettività
La pianificazione dei mezziLa pianificazione dei mezzi
La strategia media prevede:1. La scelta di uno o più media in base alla loro
accessibilità ed alla loro funzionalità rispetto al target e al costo di ognuno per il contatto.
2. La scelta dei formati degli annunci e il timing o periodi dell’anno in cui ciascun mezzo sarà utilizzato.
La scelta dei mezzi di comunicazioneLa scelta dei mezzi di comunicazione
Il fattore decisivo per stabilire durata e intensità di una campagna informativa è rappresentato dalle specifiche modalità d’efficacia dei diversi media
La ripetizione del messaggio è più importante nei media elettronici che in quelli a stampa nei quali giocano un ruolo maggiore gli elementi cognitivi, mentre nei secondo sono privilegiati quelli emotivi
Isfol, Le campagne di comunicazione e informazione della Pubblica Amministrazione
La scelta dei principali La scelta dei principali mezzi di comunicazionemezzi di comunicazione
– Televisione– Stampa– Radio– Affissione– Cinema– Il web– Il cellulare
Altre forme di comunicazione: Altre forme di comunicazione: i principali strumentii principali strumenti
– Prodotti editoriali (es. brochure) – Sponsorizzazioni– Eventi– Audiovisivi
Il piano di comunicazione, progetto Cantieri, manuale di Funzione Pubblica
La scelta della strategiaLa scelta della strategia
Ciascuna azione di comunicazione deve essere analizzata e pianificata tenendo presenti le necessarie combinazioni sinergiche. Tutte insieme devono puntare a un comune obiettivo e devono seguire in modo coerente una omogenea politica di comunicazione
(Albanese, Pubblica Amministrazione e Media, 2001)(Albanese, Pubblica Amministrazione e Media, 2001)
Nella scelta della strategia è utile Nella scelta della strategia è utile esaltare gli ingredienti sempre più esaltare gli ingredienti sempre più
ricercati dal pubblicoricercati dal pubblico
Comunità locale portatrice di una propria cultura
Gastronomia specifica e inconfondibileArtigianato tipicoPresidi culturali Rete di servizi alla personaSensibilità e ospitalità
Montani, Messer Milione internet 2005
Le strategie devono quindi Le strategie devono quindi prevedere delle azioni che possanoprevedere delle azioni che possano
creare cooperazione fra i diversi soggetti pubblici e privati che sono potenzialmente interessati a promuovere il territorio;
incentivare una politica di sviluppo delle infrastrutture e del miglioramento della qualità dei servizi offerti;
Montani, Messer Milione internet 2005
Il monitoraggio e il controllo dei Il monitoraggio e il controllo dei risultatirisultati
La scelta della strategia e delle azioni di La scelta della strategia e delle azioni di comunicazione devono essere continuamente comunicazione devono essere continuamente monitorate sulla base dello scenario complessivo e monitorate sulla base dello scenario complessivo e dei cambiamenti in atti.dei cambiamenti in atti.A tal fine è utile:A tal fine è utile:
Una valutazione dell’impatto del piano di Una valutazione dell’impatto del piano di comunicazione sui pubblici di riferimentocomunicazione sui pubblici di riferimento La coerenza del piano con altre funzioni La coerenza del piano con altre funzioni comunicative e con i linguaggi e culture internecomunicative e con i linguaggi e culture interne Una verifica della scelta degli strumenti Una verifica della scelta degli strumenti rispetto agli obiettivirispetto agli obiettivi Un confronto con i risultati dell’anno Un confronto con i risultati dell’anno precedenteprecedente
La valutazione dell’impatto e La valutazione dell’impatto e dei risultatidei risultati
Valutazione
RisultatiImpatto
Numero delle persone con cui si
è entrati in contatto
Raggiungimento degli obiettivi della campagna